Problème de latence dans le réseau local

Bonjour,
depuis hier mon réseau à des problèmes de latente. lorsqu'un utilisateur veut ouvrir une page web la connexion met assez de temps pour ouvrir le site même yahoo. lorsque je fais un ping sur la passerelle le temps de réponse est parfois 1ms mais parfois ça monte à 400ms mon FAI me rassure qu'il ni a pas de problème de connexion que peut ètre la cause de cette latence? merci