Problème avec conforama

Nous avons acheté un home cinéma en Août 2011. En février 2012, il est tombé en panne donc SAV.
1 mois après pas de nouvelles puis réponse. On ne récupérera pas notre home cinéma donc le fabricant doit envoyer un avoir correspondant au prix du home cinéma.

Pas de possibilité de remboursement
On ne peut pas réserver, ni choisir un autre home cinéma tant que l'on n' a pas reçu l'avoir.

Je trouve cela inadmissible, car on a payé un bien que l'on n' a plus et que c'est à nous d'attendre l'avoir pour en avoir un autre. Apparemment, il leur semble impossible que l'on puisse en choisir un autre et qu'eux après reçoivent l'avoir directement.
Merci pour vos réponse