Free Mobile : 10 jours et toujours pas de sim
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USA-France
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Bonjour,
ça fait plus de 10 jours que j'attends la portabilité de mon numéro de bouygues à Free. Je n'ai toujours pas reçu non plus ma carte sim et sur mon espace perso il y a la validation uniquement de l'étape 1.
Que faire pour accélérer la manoeuvre ? Dans le contrat il y a marqué maximum 10 jours pour la portabilité.
De plus Bouygues vient de me prélever une nouvelle mensualité.
Savez-vous si je peux demander, via Recommandé AR, un remboursement de cette mensualité à Free Mobile du fait que je n'ai pas eu la portabilité sous le délai légal ?
Bien cordialement,
--
HP DV5247EA | Apple MacbookPro 13" mid-2010
Newark, NJ USA | Versailles, Yvelines FRANCE
ça fait plus de 10 jours que j'attends la portabilité de mon numéro de bouygues à Free. Je n'ai toujours pas reçu non plus ma carte sim et sur mon espace perso il y a la validation uniquement de l'étape 1.
Que faire pour accélérer la manoeuvre ? Dans le contrat il y a marqué maximum 10 jours pour la portabilité.
De plus Bouygues vient de me prélever une nouvelle mensualité.
Savez-vous si je peux demander, via Recommandé AR, un remboursement de cette mensualité à Free Mobile du fait que je n'ai pas eu la portabilité sous le délai légal ?
Bien cordialement,
--
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21 réponses
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Résumé de la discussion
La portabilité d'un numéro Bouygues vers Free Mobile tarde au-delà du délai légal de 10 jours et la carte SIM n'a pas été reçue, le processus restant bloqué à l'étape 1. Des interlocuteurs recommandent d'appeler le 1044 pour accélérer l'étape 2 et obtenir une carte SIM rapidement, car le traitement des portabilités étant externalisé, des retards peuvent survenir malgré les démarches. Certains échanges évoquent la possibilité de réclamer un remboursement des frais par courrier recommandé avec AR en cas de non-respect des délais, avec éventuellement indemnités ou dépôt de garantie. Enfin, certains cas indiquent que la portabilité peut devenir effective après une intervention téléphonique ou une vérification manuelle, mais les délais restent imprévisibles et dépendent des opérateurs et envois postaux.
USA France, moi-même je suis en attente de la carte sim.... Mais tu vois une fois je les ai appelé ( car je me suis inscrite 2 fois ça ne prenait pas en compte..) et le mec au téléphone me fait : '' j'ai demandé au chef et il me confirme qu'il voit que vous êtes pris en compte '' mais comment pouvait-il voir ça, je n'avais rien dis de moi, ni le nom, ni l'adresse, et je n'appelais même pas de chez moi. J'appelais en totale anonyme pour dire que mes inscriptions ne fonctionnaient pas..... je lui ai fais confirmer ce qu'il em disait, reponse : '' euh oui, c'est normal, on voit ça sur le pc '' mais ouiiiiiii............... tout ça pour dire que, quand ils savent pas quoi répondre ils t'inventent carrément un scénario !
C'est le truc qui me fait flipper chez FREE...... en cas de pb t'es dans la merde...
C'est le truc qui me fait flipper chez FREE...... en cas de pb t'es dans la merde...
Salut,
Faut prendre ton mal en patience ;-((
Livraison, le RIO, le suivi conso, les paramétrages téléphones : les réponses de Free
Faut prendre ton mal en patience ;-((
Livraison, le RIO, le suivi conso, les paramétrages téléphones : les réponses de Free
Bonjour, j'ai pris un abonnement le 12 janvier, ne recevant rien et ne dépassant pas l'étape 1 je décide d'appeler le 1044 le 24 janvier, bizarrement après mon appel mon compte passe en étape 2 et j'ai reçu ma carte sim le 26 !!! Pourquoi pas pour ceux qui n'ont encore rien reçu essayer de passer un petit coup de fil !!!
Pour le moment ca fonctionne très bien.
Pour le moment ca fonctionne très bien.
bonjour, moi aussi inscrit le 12 janvier, je suis passé à l'étape 2 le 24/01/2012 et sim envoyé le même jour; en ne voyant pas de courrier free dans ma boite au lettre j'ai décidé d'appelé le 3244 le dimanche 5 février 2012 temps d'attente 5 minutes, une fille très gentil m'a demandé mon adresse c'était le bon sauf que je n'ai pas le numéro d'appartement, je lui dis que même sans le numéro mes courriers arrivent quand même chez moi. Elle a décidé de m'envoyer une 2eme carte et elle est arrivée chez moi aujourd'hui le 8 février 2012 j'ai remarqué que dans mon prénom, il y a une lettre é qui n'est pas pris en compte, attention à l'adresse si vous inscrivez. j'ai activé la carte sim tout est ok.
Salut,
Non surtout pas, normalement avec portabilité du numéro, Free s'occupe de tout.
Le seul souci c'est qu'ils avaient sous-estimé une demande massive, entraînant une saturation des serveurs qui s'occupent de la portabilité, d'où le retard... ;-\
Free Mobile : les serveurs de portabilité proches de la rupture
Non surtout pas, normalement avec portabilité du numéro, Free s'occupe de tout.
Le seul souci c'est qu'ils avaient sous-estimé une demande massive, entraînant une saturation des serveurs qui s'occupent de la portabilité, d'où le retard... ;-\
Free Mobile : les serveurs de portabilité proches de la rupture
C'est négociable,
cependant je doute que tu obtiennes une réponse favorable.
Le service client de free n'a jamais été exceptionnelle côté internet, donc la avec le chaos qui y règnent. Je doute qu'ils t'entendent d'autant plus que tu n'es pas le seul.
Et pour rappel ce n'est pas free qui fait les portabilités c'est un organisme externe. Qui traite 3 fois plus de demande quotidienne que normalement. (cf article sur ce site)
cependant je doute que tu obtiennes une réponse favorable.
Le service client de free n'a jamais été exceptionnelle côté internet, donc la avec le chaos qui y règnent. Je doute qu'ils t'entendent d'autant plus que tu n'es pas le seul.
Et pour rappel ce n'est pas free qui fait les portabilités c'est un organisme externe. Qui traite 3 fois plus de demande quotidienne que normalement. (cf article sur ce site)
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bonjour,
je suis exactement dans le même cas, depuis le lancement de free mobile, je suis inscrite , et ma demande est stagnée à le validation de la commande. donc toujours en attente. de plus je suis une abonnée , cela ne va pas plus vite pour autant. par contre mon fils l a reçue depuis hier!!! . et pour l heure imossible de les joindre au téléphone!! ce qui est comprehensible, (le standard explose). donc il faut être patient, c est tout. alors souhaitons nous bon courage, cela viendra.
bonne journée à tous.
je suis exactement dans le même cas, depuis le lancement de free mobile, je suis inscrite , et ma demande est stagnée à le validation de la commande. donc toujours en attente. de plus je suis une abonnée , cela ne va pas plus vite pour autant. par contre mon fils l a reçue depuis hier!!! . et pour l heure imossible de les joindre au téléphone!! ce qui est comprehensible, (le standard explose). donc il faut être patient, c est tout. alors souhaitons nous bon courage, cela viendra.
bonne journée à tous.
J'ai reçu une sim pour le forfait à 2€ en 2 jours après la commande et il s'agissait d'un nouveau numéro. Par contre pour l'autre avec portabilité, j'avais fait la demande avant et toujours rien. Le service client me dit : "on ne peut rien vous dire, on ne peut pas s'engager sur aucun délai de livraison".
Salut,
Merci à tous pour ces réponses rapides.
J'ai eu le service client ce matin à 7AM et j'ai atterri à la plateforme du Maroc.
La fille, qui avait un léger accent, ne pouvait me donner plus de renseignement : "pas de délai de portabilité" et "je ne sais pas combien de temps votre dossier va être traité" ; en bref elle ne savait rien et mon coup de tel au 3244 m'a couté 4€ pour rien !
Du coup, j'ai pour l'instant décidé de suspendre mon autorisation de prélèvement auprès de mon guichet et je la réactiverai dès que j'aurai la sim dans la boîte aux lettres.
Merci à tous pour ces réponses rapides.
J'ai eu le service client ce matin à 7AM et j'ai atterri à la plateforme du Maroc.
La fille, qui avait un léger accent, ne pouvait me donner plus de renseignement : "pas de délai de portabilité" et "je ne sais pas combien de temps votre dossier va être traité" ; en bref elle ne savait rien et mon coup de tel au 3244 m'a couté 4€ pour rien !
Du coup, j'ai pour l'instant décidé de suspendre mon autorisation de prélèvement auprès de mon guichet et je la réactiverai dès que j'aurai la sim dans la boîte aux lettres.
Du coup, j'ai pour l'instant décidé de suspendre mon autorisation de prélèvement auprès de mon guichet et je la réactiverai dès que j'aurai la sim dans la boîte aux lettres.
C'est le meilleur moyen pour payer des pénalités pour incident de paiement.
Il faut prendre son mal en patience et demander des remboursements après coup, sinon c'est vous qui serez en tort.
C'est le meilleur moyen pour payer des pénalités pour incident de paiement.
Il faut prendre son mal en patience et demander des remboursements après coup, sinon c'est vous qui serez en tort.
Légalement, tu seras en tort si tu empêches le prélèvement du forfait, c'est aussi simple que cela. Ce sera indemnités de retard, demande de dépôt de garantie de 200€, éventuellement Préventel. Bref, le pot de terre contre le pot de fer.
Par contre, rien ne t'empêche de les poursuivre pour non-respect de leurs clauses.
Par contre, rien ne t'empêche de les poursuivre pour non-respect de leurs clauses.
Tu verra qu'ils ne savent jamais rien chez eux, et que même ils te balancent des réponses au hazard.
ah ouais ok,
Ils étaient même incapable de me donner l'adresse postale de leur service conso.
Je l'avais bien sûr en face de moi du fait je j'ai lu le contrat : il s'agit d'un Paris Cx8.
Enfin, une telle incompétence ça fait peur !
Si j'ai rien dans la boite aux lettres d'ici la fin de semaine je pense qu'il sera logique de leur envoyer un courrier en AR leur demandant remboursement du forfait et du prix du recommandé AR.
Soyons fou, enfin autant qu'eux !
Ils étaient même incapable de me donner l'adresse postale de leur service conso.
Je l'avais bien sûr en face de moi du fait je j'ai lu le contrat : il s'agit d'un Paris Cx8.
Enfin, une telle incompétence ça fait peur !
Si j'ai rien dans la boite aux lettres d'ici la fin de semaine je pense qu'il sera logique de leur envoyer un courrier en AR leur demandant remboursement du forfait et du prix du recommandé AR.
Soyons fou, enfin autant qu'eux !
idem pour moi !!! depuis le lancement de free mobile, je suis inscrit , et ma demande est stagnée à le validation de la commande.
Par contre mon voisin à pris le forfait 2€ sans portabilité e et en 2jours il a reçu ça SIM.
Par contre mon voisin à pris le forfait 2€ sans portabilité e et en 2jours il a reçu ça SIM.
Il ne faut pas jeter la pierre tout le temps Free est le meilleur opérateur internet il propose plus de services que ces concurrents et au niveau téléphone il va être le meilleur et ce n'est que le début et toujours moins cher que les autres alors si vous préférez payer plus cher pour être rassurer c'est votre droit je sais que avec free quand j'ai un souci il le règle rapidement et si il faut il change le matos.Had
Salut suis passer de la carte sfr au forfait 2€ free , commande faite le 11/01 création d accès le 14/01 carte sim poster le 20/01 portabilité faite le 23/01 à 11h et depuis j attend la sim !!! Service client injoignable quelque soit l heure .Heureusement que ce n est pas mon forfait principal sfr celui la suis pas prêt de le basculer chez free ,c'est lamentable de couper un ligne alors que la sim n est pas reçu.Meme pas un mail pour les joindres.
J'ai free et j'ai tout compris c est 0!!!!
J'ai free et j'ai tout compris c est 0!!!!
En cette veille de weekend je n'ai rien de nouveau sur l'écran du compte free mobile.
Quelqu'un a t-il un avancement dans son dossier ?
Quelqu'un a t-il un avancement dans son dossier ?
Salut à tous,
Le délai des 10 jours maximaux donnés pour la portabilité du numéro est largement dépassé. Je vais me brancher sur les Codes Daloz pour voir quelle réparation est prévue (s'il y a jurisprudence).
Je vous tiens au courant si j'en vois une :)
J'aime pas qu'on prenne le consommateur "pour un pigeon" comme dirai l'autre. Il faut qu'il l'applique aussi à ses propres clients en leur proposant un geste commercial ! Genre une réduction du type :
Réduction = prix du forfait / nombres de jours dans le mois * nombres de jours de retard dans l'activation de la sim
Le délai des 10 jours maximaux donnés pour la portabilité du numéro est largement dépassé. Je vais me brancher sur les Codes Daloz pour voir quelle réparation est prévue (s'il y a jurisprudence).
Je vous tiens au courant si j'en vois une :)
J'aime pas qu'on prenne le consommateur "pour un pigeon" comme dirai l'autre. Il faut qu'il l'applique aussi à ses propres clients en leur proposant un geste commercial ! Genre une réduction du type :
Réduction = prix du forfait / nombres de jours dans le mois * nombres de jours de retard dans l'activation de la sim
salut, sa fais 16 jours pour moi pour une demande avec portabilité et toujours rien :( j'en suis encore a 'étape 1
Bonjour à tous,
25 jours sans la sim. La portabilité du numéro s'est faite en début de semaine mais pas la moindre sim envoyée : ni dans la boite aux lettres, ni sur l'espace perso, ni même confirmation par email.
FREE = ZERO SERVICE CLIENT !
Je pense que je vais repasser chez Orange quitte à payer plus cher ; au moins j'aurai une qualité de service parmi la meilleure d'Europe : toujours du réseau, même dans les sous-sols des tours de bureau, de même à l'étranger !
25 jours sans la sim. La portabilité du numéro s'est faite en début de semaine mais pas la moindre sim envoyée : ni dans la boite aux lettres, ni sur l'espace perso, ni même confirmation par email.
FREE = ZERO SERVICE CLIENT !
Je pense que je vais repasser chez Orange quitte à payer plus cher ; au moins j'aurai une qualité de service parmi la meilleure d'Europe : toujours du réseau, même dans les sous-sols des tours de bureau, de même à l'étranger !
Salut,
J'etais sous Orange et j'ai demandé le forfait tout illimité. Comme dans ton cas je suis resté bloqué à l'étape 1, environ 12 - 13 jours, apres j'ai recu un sms pour me dire que la portabilité serait effectué dans 3 jours, dans la foulée j'ai recu la carte Sim et tout va bien.
Free est certainement dépassé par la demande, mais il y a aussi le service de portabilité de numéro qui est saturé.
J'etais sous Orange et j'ai demandé le forfait tout illimité. Comme dans ton cas je suis resté bloqué à l'étape 1, environ 12 - 13 jours, apres j'ai recu un sms pour me dire que la portabilité serait effectué dans 3 jours, dans la foulée j'ai recu la carte Sim et tout va bien.
Free est certainement dépassé par la demande, mais il y a aussi le service de portabilité de numéro qui est saturé.
Qui as eu sa portabilité et sa sim ? Dans quels délais ?
pouvez-vous me dire si vous avec toutes les étapes qui sont passées au vert à chaque fois ?
pouvez-vous me dire si vous avec toutes les étapes qui sont passées au vert à chaque fois ?
Bonjour,
Tu peux voir toutes mes étapes et celles d'autres personnes dans cette discussion : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-24292849-vos-avis-sur-free-mobile#23
À noter que dans mon espace abonné, la date de portabilité est resté "Inconnue" même après l'activation de la ligne.
L'étape 3 reste grisée jusqu'à ce que tu donnes le code derrière la carte plastifiée.
J'ai su que ça allait vraiment bouger lorsque j'ai reçu un SMS de mon ancien opérateur qui me donnait une date pour ma demande de résiliation avec portabilité.
Tu peux voir toutes mes étapes et celles d'autres personnes dans cette discussion : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-24292849-vos-avis-sur-free-mobile#23
À noter que dans mon espace abonné, la date de portabilité est resté "Inconnue" même après l'activation de la ligne.
L'étape 3 reste grisée jusqu'à ce que tu donnes le code derrière la carte plastifiée.
J'ai su que ça allait vraiment bouger lorsque j'ai reçu un SMS de mon ancien opérateur qui me donnait une date pour ma demande de résiliation avec portabilité.
Wow, Miraculous Miraculum !
J'ai enfin la Carte Sim dans la Boite aux lettres. Du coup j'ai relevé le courrier et me suis mis en tête d'aller activer le forfait sur l'espace perso.
Problème, je n'arrive pas à trouver la page d'activation. J'ai beau faire tous les onglets, rien :(
Enfin, tout ne peut pas être aussi simple du jour au lendemain. ça serait trop beau de la part de Free !
J'ai enfin la Carte Sim dans la Boite aux lettres. Du coup j'ai relevé le courrier et me suis mis en tête d'aller activer le forfait sur l'espace perso.
Problème, je n'arrive pas à trouver la page d'activation. J'ai beau faire tous les onglets, rien :(
Enfin, tout ne peut pas être aussi simple du jour au lendemain. ça serait trop beau de la part de Free !
Normalement, pour activer la carte SIM, c'est ici : https://www.commentcamarche.net/mobile/operateurs-forfaits/493-meilleur-forfait-mobile/#souligne-etape-3-souligne
C'est enfin fonctionnel.
Il fallait insérer la sim dans l'iphone puis faire un restart springboard.
J'ai fait le paramétrage des données et tout fonctionne parfaitement.
Le réseau bascule automatiquement chez Orange et je suis ravi car c'est une super qualité de réseau : je capte enfin dans la fosse de mon garage et dans le couloir qui dessert le 1er étage. Dans l'amphi, là où avec Bouygues je n'avais rien mis à part les secours j'ai de la 3G .
J'espère que le réseau FreeMobile sera tout aussi bon quand il sera déployé en région parisienne !
En attendant, les appels vers les USA et le Canada passent tranquillement et il faut attendre seulement 3 secondes pour avoir la tonalité pour Newark,NJ ou Toronto, Ontario.
Prochain test : la réseau sur un appel non-stop (5 à 6h si la batterie me le permet) entre Versailles et Kehl (Allemagne, ville frontalière de Strasbourg) avec biensur une non-itinérance des données pour éviter le hors forfait.
Bonne chance les gars. Perso, je pense que FreeMobile devrait avoir un numéro gratuit pour le service client tout comme les autres opérateurs et surtout les numéros d'Etat comme ANPE/ASSEDIC/Pole Emploi; SECU; France Telecom, etc.
Il fallait insérer la sim dans l'iphone puis faire un restart springboard.
J'ai fait le paramétrage des données et tout fonctionne parfaitement.
Le réseau bascule automatiquement chez Orange et je suis ravi car c'est une super qualité de réseau : je capte enfin dans la fosse de mon garage et dans le couloir qui dessert le 1er étage. Dans l'amphi, là où avec Bouygues je n'avais rien mis à part les secours j'ai de la 3G .
J'espère que le réseau FreeMobile sera tout aussi bon quand il sera déployé en région parisienne !
En attendant, les appels vers les USA et le Canada passent tranquillement et il faut attendre seulement 3 secondes pour avoir la tonalité pour Newark,NJ ou Toronto, Ontario.
Prochain test : la réseau sur un appel non-stop (5 à 6h si la batterie me le permet) entre Versailles et Kehl (Allemagne, ville frontalière de Strasbourg) avec biensur une non-itinérance des données pour éviter le hors forfait.
Bonne chance les gars. Perso, je pense que FreeMobile devrait avoir un numéro gratuit pour le service client tout comme les autres opérateurs et surtout les numéros d'Etat comme ANPE/ASSEDIC/Pole Emploi; SECU; France Telecom, etc.
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peut-on trouver une raison de plainte au civil ?
là je suis un peu perdu et je ne me vois pas téléphoner à un de mes avocats pour ce genre de litige, en tout cas en France.