Free Mobile : 10 jours et toujours pas de simRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
ça fait plus de 10 jours que j'attends la portabilité de mon numéro de bouygues à Free. Je n'ai toujours pas reçu non plus ma carte sim et sur mon espace perso il y a la validation uniquement de l'étape 1.

Que faire pour accélérer la manoeuvre ? Dans le contrat il y a marqué maximum 10 jours pour la portabilité.

De plus Bouygues vient de me prélever une nouvelle mensualité.
Savez-vous si je peux demander, via Recommandé AR, un remboursement de cette mensualité à Free Mobile du fait que je n'ai pas eu la portabilité sous le délai légal ?

Bien cordialement,


Configuration: un corps, une tête

Vanessa · Accepted Answer

USA France, moi-même je suis en attente de la carte sim....  Mais tu vois une fois je les ai appelé ( car je me suis inscrite 2 fois ça ne prenait pas en compte..) et le mec au téléphone me fait : ''  j'ai demandé au chef et il me confirme qu'il voit que vous êtes pris en compte '' mais comment pouvait-il voir ça, je n'avais rien dis de moi, ni le nom, ni l'adresse, et je n'appelais même pas de chez moi. J'appelais en totale anonyme pour dire que mes inscriptions ne fonctionnaient pas..... je lui ai fais confirmer ce qu'il em disait, reponse : '' euh oui, c'est normal, on voit ça sur le pc '' mais ouiiiiiii...............  tout ça pour dire que, quand ils savent pas quoi répondre ils t'inventent carrément un scénario ! 
C'est le truc qui me fait flipper chez FREE...... en cas de pb t'es dans la merde...

zipe31 · Answer

Salut,

Faut prendre ton mal en patience ;-((

Livraison, le RIO, le suivi conso, les paramétrages téléphones : les réponses de Free

^Abel^ · Answer

Bonjour,
Ne fallait-il pas résilier avec Bouyghes avec un courrier recommandé ?

motep2 · Answer

C'est négociable,

cependant je doute que tu obtiennes une réponse favorable.

Le service client de free n'a jamais été exceptionnelle côté internet, donc la avec le chaos qui y règnent. Je doute qu'ils t'entendent d'autant plus que tu n'es pas le seul. 

Et pour rappel ce n'est pas free qui fait les portabilités c'est un organisme externe. Qui traite 3 fois plus de demande quotidienne que normalement. (cf article sur ce site)

vero-2 · Answer

bonjour,
je suis exactement dans le même cas, depuis le lancement de free mobile, je suis inscrite , et ma demande est stagnée à le validation de la commande. donc toujours en attente. de plus je suis une abonnée , cela ne va pas plus vite pour autant. par contre mon fils l a reçue depuis hier!!! . et pour l heure imossible de les joindre au téléphone!! ce qui est comprehensible, (le standard explose). donc il faut être patient, c est tout. alors souhaitons nous bon courage, cela  viendra.
bonne journée à tous.

Flotys · Answer

pareil que toi !

Je suis chez Bouygues et toujours pas de nouvelles :(

USA-France · Answer

Salut,
Merci à tous pour ces réponses rapides.

J'ai eu le service client ce matin à 7AM et j'ai atterri à la plateforme du Maroc.
La fille, qui avait un léger accent, ne pouvait me donner plus de renseignement : "pas de délai de portabilité"  et "je ne sais pas combien de temps votre dossier va être traité" ; en bref elle ne savait rien et mon coup de tel au 3244 m'a couté 4€ pour rien !

Du coup, j'ai pour l'instant décidé de suspendre mon autorisation de prélèvement auprès de mon guichet et je la réactiverai dès que j'aurai la sim dans la boîte aux lettres.

Vanessa · Answer

Tu verra qu'ils ne savent jamais rien chez eux, et que même ils te balancent des réponses au hazard.

Lapinoux58 · Answer

idem pour moi !!! depuis le lancement de free mobile, je suis inscrit , et ma demande est stagnée à le validation de la commande.

Par contre mon voisin à pris le forfait 2€ sans portabilité e et en 2jours il a reçu ça SIM.

free · Answer

http://www.commentcamarche.net/forum/affich-24290728-free-mobile#1

USA-France · Answer

En cette veille de weekend je n'ai rien de nouveau sur l'écran du compte free mobile.
Quelqu'un a t-il un avancement dans son dossier ?

flotys · Answer

j'ai recu le mail de confirmation de ma resiliation Bouygues mais toujours rien sur mon espace Free

USA-France · Answer

Salut à tous,
Le délai des 10 jours maximaux donnés pour la portabilité du numéro est largement dépassé. Je vais me brancher sur les Codes Daloz pour voir quelle réparation est prévue (s'il y a jurisprudence).
Je vous tiens au courant si j'en vois une :)

J'aime pas qu'on prenne le consommateur "pour un pigeon" comme dirai l'autre. Il faut qu'il l'applique aussi à ses propres clients en leur proposant un geste commercial ! Genre une réduction du type :

Réduction = prix du forfait / nombres de jours dans le mois * nombres de jours de retard dans l'activation de la sim

link-san · Answer

salut, sa fais 16 jours pour moi pour une demande avec portabilité et toujours rien :( j'en suis encore a 'étape 1

USA-France · Answer

Bonjour à tous,
25 jours sans la sim. La portabilité du numéro s'est faite en début de semaine mais pas la moindre sim envoyée : ni dans la boite aux lettres, ni sur l'espace perso, ni même confirmation par email.

FREE = ZERO SERVICE CLIENT !

Je pense que je vais repasser chez Orange quitte à payer plus cher ; au moins j'aurai une qualité de service parmi la meilleure d'Europe : toujours du réseau, même dans les sous-sols des tours de bureau, de même à l'étranger !

mickimaiki · Answer

Salut,

J'etais sous Orange et j'ai demandé le forfait tout illimité. Comme dans ton cas je suis resté bloqué à l'étape 1, environ 12 - 13 jours, apres j'ai recu un sms pour me dire que la portabilité serait effectué dans 3 jours, dans la foulée j'ai recu la carte Sim et tout va bien.

Free est certainement dépassé par la demande, mais il y a aussi le service de portabilité de numéro qui est saturé.

USA-France · Answer

Qui as eu sa portabilité et sa sim ? Dans quels délais ?
pouvez-vous me dire si vous avec toutes les étapes qui sont passées au vert à chaque fois ?

livin19 · Answer

c est 20 jours maximum sinon il faut appeler le 3244

USA-France · Answer

Wow, Miraculous Miraculum !
J'ai enfin la Carte Sim dans la Boite aux lettres. Du coup j'ai relevé le courrier et me suis mis en tête d'aller activer le forfait sur l'espace perso.

Problème, je n'arrive pas à trouver la page d'activation. J'ai beau faire tous les onglets, rien :(

Enfin, tout ne peut pas être aussi simple du jour au lendemain. ça serait trop beau de la part de Free !

USA-France · Answer

C'est enfin fonctionnel.
Il fallait insérer la sim dans l'iphone puis faire un restart springboard.

J'ai fait le paramétrage des données et tout fonctionne parfaitement.

Le réseau bascule automatiquement chez Orange et je suis ravi car c'est une super qualité de réseau : je capte enfin dans la fosse de mon garage et dans le couloir qui dessert le 1er étage. Dans l'amphi, là où avec Bouygues je n'avais rien mis à part les secours j'ai de la 3G . 

J'espère que le réseau FreeMobile sera tout aussi bon quand il sera déployé en région parisienne !


En attendant, les appels vers les USA et le Canada passent tranquillement et il faut attendre seulement 3 secondes pour avoir la tonalité pour Newark,NJ ou Toronto, Ontario.

Prochain test : la réseau sur un appel non-stop (5 à 6h si la batterie me le permet) entre Versailles et Kehl (Allemagne, ville frontalière de Strasbourg) avec biensur une non-itinérance des données pour éviter le hors forfait.


Bonne chance les gars. Perso, je pense que FreeMobile devrait avoir un numéro gratuit pour le service client tout comme les autres opérateurs et surtout les numéros d'Etat comme ANPE/ASSEDIC/Pole Emploi; SECU; France Telecom, etc.

Free Mobile : 10 jours et toujours pas de sim

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