Probleme de parabole

Bonjour,
voila j'ai fait un abonnement chez télésat en Belgique j'ai donc monter mon kit parabole et je capte très bien hotbirt mais je n'ai rien du coté de astra 19 pourtant je pense qu'il vont de ensemble !!!!!
j'ai appelé télésat qui ma dit que c'etais parce que ma double tête étais mal mis la tête astra doit être 1cm au dessus de hotbirt ce que j'ai fait et tjr rien
mnt je me demande si le mur qui est a plus de 4m peut posé problème pour la réception si je ne doit pas changer ma parabole de place

merci d' avance
sophie