Suivi Rue du Commerce

Bonjour,

J'ai passé une commande le 08/12/2011 chez RDC. Le lendemain, je reçois par mail la facture de mon achat. Je consulte mardi le site Kiala qui est supposé-je dis bien supposé !- se charger de l'acheminement de ma commande. Plus rien n'a bougé depuis vendredi 9/12/2011

Je prends alors contact avec Rueducommerce qui décide mardi soir d'ouvrir une enquête puisque manifestement, mon colis a disparu. Hier, j'envoie la lettre qu'ils appellent de désistement et dans laquelle je fais part de mon souhait d'obtenir un nouvel envoi, je renvoie fin de journée cette même lettre signée cette fois de ma main scannée et annexée au mail. Et depuis, et bien c'est le néant. Plus moyen d'avoir une explication valable de leur part.

Si le service Kiala est lamentable et nuit grandement à l'image de marque de RDC, ces derniers ne font aucune démarche pour tenter de regagner la satisfaction du client. Qui plus est, dans mon cas, j'ai opté pour le paiement en trois mensualités, ce qui signifie que la première mensualité a été prélevée suite à l'envoi de la facture pour un colis qui a disparu.
Donc carte débitée et rien. Je trouve ce mutisme déplorable. Je souhaitais avoir ma commande pour Noël et bien je devrai me contenter comme les choses évoluent là du mois de janvier soit un délai d'un mois alors que l'article est en stock.

Aussi, j'invite la clientèle belge à ne plus rien commander chez RDC tant qu'ils n'ont pas solutionné ce problème avec Kiala dont ils ont parfaitement connaissance-comme cela m'a été confirmé par une préposée au téléphone- mais ils persistent malgré tout à travailler avec cette société de merde.

LAMENTABLE