La récupération de mon abonnement en cours

Bonjour,

J'ai réinitialisé mon portable il y a deux jours, et je voudrais récupérer mon abonnement payé il y a trois semaines au nom de ARNERIN ALBERTE. Ce n' est pas normal que l'ont me demande de renouveler mon abonnement que je viens de payer. Veuillez faire le nécessaire s'il vous plait;