Achat sur EBAY packard bell ne veut pas livre

Bonjour Albator!
Je ne vois rien de diffamatoire dans les écrits de ce membre.

Reprenons si tu veux bien :


"la ste P. BELL ne veut pas melivrer le materiel sans que je lui donne photocopie: carte d'identité, R.I.B, un cheque annule, justificatif de domicile,"

C'est vrai puisque tu le rappelles toi-même.

"...alors que le compte a été débité quel recous ai je"
Rien de diffamatoire non plus... C'est diffamatoire, pour Packard de débiter un compte ?

"merci de vos reponses"
Il y a demande de conseils et remerciement... ras.

p.s P;bell me signale qu'ils ont été vitctimes d'escroquerie
Une mauvaise info ? Que cette info soit ou pas une erreur, être victime d'escroquerie serait diffamatoire pour Packard Bell ?

Je voulais dire aussi que sur EBAY il n'a jamais été demandé ce genre de documents, je trouve que ces troujours les memes personnes qui se retrouvent piégées

Cette personne, à priori, n'a pas vu les conditions de vente ou bien celles-ci n'étaient peut-être pas suffisament visibles.

Il était peut-être inutile d'agresser ce membre _qui est un de vos clients. Lui expliquer gentiment l'endroit où se trouvaient les infos qu'il n'a pas vu et les raisons de vos demandes de pièces justificatives auraient sans doute été suffisantes, plus commerciales et ne vous aurez pas demandé plus de temps. De toute évidence, il s'est senti piégé : pourquoi ? Il y a peut-être une amélioration à apporter pour informer plus clairement et éviter ça, du moins, si ça se reproduit régulièrement, ce qui expliquerait cet agacement.

Keep cool :o)

alors que le compte a été débité

étrange façon de procéder... je prend le pognon et après je demande des garanties, faudrait nous expliquer pourquoi !

un petit coup de fil à la DGCCRF pour éclaircir le problème semble s'imposer mantena

et merci de nous dire si la situation a évoluée depuis ton message du 13

pour albator95, pas la peine de m'interdire d'enchère, je l'ai fait moi même !

ben dis donc, tout arrive, t'es, presque, gracieuse aujourd'hui !!!

scusez moi c'est les nerfs !

Tu as annulé la commande, ils t'ont remboursé comment ?

Ils fournissent des justificatifs d'identité pour le remboursement? :-DDD

Déjà qu'ils tatouent leurs disques durs...

Le problème du tatouage, c'est pas forcemment le tatouage en lui-même mais le manque d'infos à ce sujet.

J'ai eu l'occasion de lire la notice livrée avec les PC de certains modèles (pas des récents): le client n'est pas informé sur ce qu'implique ce tatouage, sur la procédure pour retatouer, ni alerté sur l'importance de graver ses CD masters rapidement.
Hors, ces cd sont importants pour retatouer (même avec la hotline).

Du coup, si les Cd n'ont pas été gravés et que le disque dur est mort ou la partition endommagée, le client est dans l'impossibilité de pouvoir retatouer lui-même, et, en + des frais de hotline pour appliquer la procédure, il devra aussi commander des CD génériques
(sauf s'il s'agit d'une défaillance logicielle ou matérielle entrant dans le cadre de la garantie... mais si les cd n'ont pas été gravés par "négligence"- ou plutôt manque d'infos - , la garantie ne fonctionnera pas.).

Par contre, il me semble avoir lu quelquepart que Packard, depuis quelques mois, livre ses PC avec des CD génériques mais j'ai aucune certitude. Si quelqu'un est au courant... Peut-être qu'un possesseur de matériel Packard Bell ou un intervenant du forum de v euvenoire07 pourrait nous en dire plus à ce sujet...

Merci veuvenoire07 ;-) Belle explication de l'exprit PB !

c'est quoi l'intérêt d'acheter sur e- bay ?

c'est moins cher ?

mon PB je l'ai acheté chez carouf

l'écran était pas bien réglé

le technicien ( sav carouf) m'a dit , c'est pas grave

allez dans machin truc muche , vous modifiez ça et ça , c'est pas compliqué du tout .

je lui ai répondu : moi j'ai une solution encore plus simple ,

je débarque au magasin dans une 1/2 heure et je veux un autre écran .

point barre. leurs réglages , ils n'ont qu'à les faire en usine .

dont acte .

il m'ont donné un écran qui marchait .

si je l'avais acheté sur e-bay , imaginez le boxon et les soucis .

conclusion , n'achetez pas à n'importe qui ,

prenez une grande enseigne avec des vrais bureaux et des vrais directeurs que tu peux choper par le colbac pour lui faire
entendre raison .

les grandes enseignes n'aiment pas les problèmes et croyez
qu'ils ont les moyens de secouer les puces a PB si celà est necessaire

Messieurs,

Suite a vos nombreuses réactions, je tenais a apporter quelques précisions.

Le processus de vérification Fia Net a été adopté par énormément de sites marchands, dont Grosbill ou encore Pixmania, sur lesquels, je pense, vous avez tous déjà commandé.

http://www.fia-net.com/aurevoir/aurevoir.html

Dans le cadre de la sécurisation des transactions, Fia Net vérifie, APRES LE PAIEMENT, que les informations liées notamment à la livraison correspondent. En effet, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de sécuriser la transaction avant que celle ci ait eu lieu...

En demandant des pièces justificatives, Fia Net et Packard Bell cherchent à se prémunir des fraudes fréquentes sur Internet, liées notamment au vol de cartes bleues. Vous admettrez que pour une carte volée, le seul moyen de savoir s'il s'agit d'une fraude ou non est de demander des pieces justificatives. Le fraudeur ne sera pas en mesure de renvoyer ces pieces, ce qui nous permettra d'identifier cet achat comme frauduleux. La commande sera automatiquement annulée, et le client dont la carte bleue a été volée sera intégralement remboursé.

Ce processus peut en effet paraitre anormal, voir abusif. Cependant vous reconnaitrez que lorsque vous perdez votre carte bleue, vous ne disposez d'aucune protection quant à la passation de commandes frauduleuses sur Internet. Sachez que pour le marchand sur Internet, le vol de cartes bleues est un probleme récurrent dont il est tres difficile de se prémunir. En cas de fraude, et si le produit commandé a été envoyé au voleur, le marchand devra rembourser la personne dont la carte a été volée, payer une amende à la banque de celui ci, et n'aura quasiment aucun moyen de se faire payer le produit envoyé. La perte potentielle est énorme, et représente un réel danger pour les marchands sur Internet, d'ou la mise en place de nombreux systemes de protection.

De plus, Fia Net met à la disposition de ses clients et donc du consommateur final, un certain nombre de services et d'assurances, qui ajoutent de la valeur ajoutée à la transaction. Ainsi, en cas de litige ou de probleme concernant la livraison, la médiation sera facilitée. Le fait de "s'enregistrer" sur Fia Net permet de bénéficier de garanties spécifiques.

Concernant mon accusation de diffamation, je tiens a préciser mes propos : L'ebayeur concerné a laissé deux evaluations négatives :

attention packard bell me signale qu'ils sont victimes de fraude
attention packard bell me signale qu'il sont victimes d'escroquerie

En aucun cas nous lui avons signalé que nous sommes victimes de fraudes ou d'escroquerie. Ces propos, visant a discréditer Packard Bell, sont donc diffamatoires.

Concernant l'interdiction de vente, eBay etant un site d'enchères privé, les ebayeurs sont libres d'établir eux memes leurs criteres de sélection, et peuvent limiter leurs ventes à certains ebayeurs.

Blux, je tenais a vous préciser que Fia Net est un organisme officiel, et le fait que cette société sécurise près de 20% des transactions en France est plus q'un signe de confiance.

http://www.fia-net.com/aurevoir/aurevoir.html

Blux, j'espère que vous ne perdrez jamais votre carte bleue... En effet, sur Internet, aucun code de sécurité n'est nécessaire, et si aucune vérification n'est effectuée, nimporte qui peut utiliser votre carte a votre insu.

Vous semblez étonnés du remboursement. Or, celui ci est stipulé dans ces fameuses conditions de vente :

"Si la demande de communication des documents ci-dessous reste sans réponse du client pendant 5 (cinq) jours, la commande est annulée "

En cas d'annulation, le client est remboursé automatiquement.

Concernant le probleme de tatouage de disque dur, rien ne vous empeche de formater votre DD et d'installer vous meme un nouveau systeme d'exploitation.

Robe, je tiens a vous préciser que je fait bien parti de l'encadrement PB. Pour preuve, je tiens a vous préciser que la boutique Packard Bell Refresh va sous peu changer d'aspect (refont complet). J'attend vos conseils.

Robe, concernant la notion "dans certains cas", Fia Net analyse automatiquement un certain nombre de données concernant le client pour savoir s'il est nécessaire ou non d'effectuer une vérification (historique transaction sur Internet, Frequence d achat, code postal, adresse mail...) dans le but d'identifier les fraudeurs, la frénésie d'achat... pour protéger le client.

Je tiens à m'excuser pour le ton un peu rude de mon premier message.

Cordialement

L'équipe PB Refresh

https://cgi6.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewStoreV4&name=packardbellstore&_rdc=1

Pour informations, plus de 3000 transactions, profil d'évaluation d'environ 98%, PowerSeller Titane.

Salut

Les explications fournies semblent cohérentes. Mais il est évident que ces réponses ne correspondent pas aux critiques formulées :

- On ne tance pas un posteur en direct sur un forum, en lui disant au vu et au su de tous : "Vous êtes maintenant interdit de commande sur notre site" ...
Faites ça entre vous, vos traitements de litiges clients n'ont pas à être étalés ici ... d'ailleurs, la réaction en est unanimement négative à votre encontre .... trés mauvais choix commercial, à mon sens.

- Je ne vois pas ce qu'il y a de "diffamatoire" à dire que vous avez été victime de malversations, sauf à ce que le dictionnaire en ai changé le sens.
Diffamer équivaut à blesser ou à injurier quelqu'un à tort.
à mon sens, on ne diffame pas en disant que vous avez été victime .... mais je suis prèt à reconnaitre mon erreur si vous m'en amenez la preuve.
Ce serait même plutot de nature à vous excuser de la rudesse de vos propos.

Pour le reste, je n'ai pas d'avis. Je pense seulement qu'il peut y avoir de la fraude partout, que chacun prend ses responsabilités et que le cadre juridique de tout celà reste à parfaire.

Salut SEB

Complètement d'accord..........