Emmerdes avec Alice

Bonjour, j' ai installé chez ma cousine l' ordi sur Alice ainsi que le téléphone, le branchement est fait suivant le petit bouquin mais par contre, je pense qu' elle a 2 lignes téléphoniques car elle a 2 numéros et elle est branchée sur une prise téléphoniques.Je ne connais pas ce fournisseur car je suis chez orange et j' y resterai. Tout est branché chez elle et rien ne fonctionne ,ni le télephone, ni internet, c' est une prise de tête incroyable.J' ai essayé d' appeler sur son no,il sonne mais on n' entend pas la sonnerie.Pouvez- vous par gentillesse m' expliquer comment il faut procéder à cette merde là.Au bout de 2 jours d' essai, c'est identique.Merci à la personne qui me renseignera