Problème WiFi non détécté, carte réseau

Bonjour,

Cela fait 2 jours que je n'arrive pas a me connecter sur le wifi de ma neufbox depuis mon ordinateur portable ( De meme pour les téléphones mobiles "pas de réponse de PA" s'affiche" ) Chez SFR on m'a dit de nettoyer l'ordinateur et réinitialiser la neufbox , or je l'ai déjà fait plusieurs fois et le problème est toujours la. Il arrive que la borne wifi n'apparaît pas sur la liste. Et quand je clique dessus Windows me dit qu'il y a un problème avec la carte réseau ou le point d'accès Est ce qu'il s'agit d'un problème de neufbox ? Chez sfr on m'a aussi dit que le problème pouvait venir de l'ordinateur portable , mais j'ai essayé de connecter celui ci avec le câble ethernet et sa marche donc pas de beug.
S'il vous plait si quelqu'un sait si sa provient de la neuf box , ou d'ou sa peut venir aider moi !

Merci d'avance