neuf Telecom, la honte

Question

Bonjour a vous tous,
J'ecris ici afin de dire tous le mal que je pense de 9 telecom.

Depuis 4 semaines je n'ai plus acces a ma ligne telephonique (ou alors de facon intermitante seulement), mais je peux me connecter a internet via l'adsl; Et neuf telecom me dis (hotline) que le problem et lie a france telecom ou a mon propre telephone... Pour ce qui est de FT, comment puis avoir un acces au reseau via la ligne alors que je peux me connecter. Par contre j'ai changer mon telephone il y a 3 mois (donc c'etait un bon telephone pdt 2 mois) et j'ai reessayé d'autre telephones avec exactement le meme resultat.
Alors ce qui me deplait le plus, c'est que NEUF TELECOM refuse d'intervenir sur mon probleme puisqu'ils considerent que le pb ne vient pas de chez eux. N'ayant plus de telephone, je ne peux plus leur telephoner, et sur leur site, il n'y a aucun moyen de les contacter par mail. Est ce que quelqu'un connait le mail du directeur ou sous directeur pour remonter mon probleme au plus au niveau (vaut mieux parler au Bon Dieu qu'a ses saints).
Je vous joint un peux plus haut un autre probleme que j'avais rencontré avec eux lors de la mise en route de ma ligne...

ben13010 · Answer

Est ce que quelqu'un connait le mail du directeur ou sous directeur pour remonter mon probleme au plus au niveau (vaut mieux parler au Bon Dieu qu'a ses saints).

et tu crois que le directeur va apprecier que tu ai court circuité ses subordonnés et donnera une reponse favorable a tes mails ?

faut pas rever ..

la seule chose a faire c'est les informer de ta decision de resilier et de ne plus payer

et tu retires l'autorisation de prelevement aupres de ta banque

ils comprennent que le conflit ces grosse boites et encore ....

dugenest Justneuf) · Answer

courrier AR : Armelle Balenceu, Directeur de la Relation Client, 40-42 Quai du Point du Jour, 92659 Boulogne Billancourt Cedexet/ouhttp://www.sosfai.com/

LYONNAIS · Answer

Salut à tous (tes) AD, ce n'est pas trés clair, qu'as tu comme forfait chez 9, ADSL + télephonie ? modem ? je n'ai aucune action chez eux, je suis abonné depuis 2003, et pour moi tout fonctionne, promis je n'ai aucune action chez eux, plusieurs solutions: si tu me donne les renseignements demandés, en attendant, voilà leur numéro:
9 telecom……Tél…0170186000
A +

dugenest Justneuf) · Answer

Perso je pense que, helas neuf Telecom n'est pas forcément le pire ni le mieu, pour résumer, mais c'est la honte quand même au FAI: http://www.somwhere.org/justblog/index.php/2006/03/15/24-petites-reflexions-sur-les-fai-les-utilisateurs-attendent-des-reponses
ps: n'hésitez pas à faire des commentaires

mars · Answer

Un service que je rends autant à Neuf Telecom autant qu'aux préjudiciés !

http://www.groupeneufcegetel.fr/html/Groupe/Dirigeants.html

jmp59 · Answer

Et Armelle Balanceu dans tout ça ?

modettte · Answer

Pour son déménagement avec transfert de sa ligne, Une amie a eu beaucoup de problèmes avec Neuf, (pas d'internet pendant 8 ou 9 mois, avec des factures quand même...) . Il a suffit d'un mail à la repression des fraudes pour que Neuf reprenne ses esprits, et la rembourse...
c'est ici :  


http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322

jojo79 · Answer

bonjour,

Nous avons été coupé pendant  plus de 8 semaines (téléphone) après 4  lettres  recommandées et dépensé tout mes forfaits de portable pour essayer de joindre le service client (payant). Nous avons reçu un autre modem. Problème résolu, ou plutôt un certain temps, puisque aujourd'hui  et depuis + de 4 jours plus de tèlephone.
Ce qui est incroyable c'est qu'aucun courrier nous est parvenu malgré les promesses des "petits jeunes qui ne connaissent rien" travaillant sur la plate forme.Chouette petit boulot d'ailleurs, car ils ont à faire a des personnes en colères et répondre a longueur de temps "Ne vous inquiètez pas, Neuf s'occupe de vous" Neuf n'a pas de problème pour les prèlèvements çà marche tout les mois....
Ce que je trouve déplacé c'est qu'aucun responsable ( Cadre ou Directeur) ne daignent s'exprimer...
Vraiment c'est formidable, Chez Neuf, aucun courrier et surtout explication... Pas de moyen d'envoyer un mail au service technique, il faut appeller à vos frais sur des services payants.
J'irai même plus loin, c'est un moyen supplèmentaire pour que çà rapporte.... la téléphonie illimitée ???? 
Pour le choix d'un opérateur, j'avais pris le soin de suivre l'avis de "QUE CHOISIR" et bien j'aimerai maintenant qu'ils refassent une autre étude comparative.... Je peux leur transmettre mon dosier .....
UN SEUL AVIS :                           NEUF  A EVITER ABSOLUMENT  ce ne sont pas des personnes sèrieuses........................

didion · Answer

9 telecom c'est de la merde.une bande de branleur incapable de solutionner le moindre probleme.
une seule chose les interresses c'est la facture mensuel. bande de voleurs . plus de telephone depuis un mois.
plus de discution avec mes vieux parents.seul solution, le portable. merci 9 telecom.

Hubert · Answer

J'ai aussi été victime de Neuf Telecom : pas d'accès internet pendant des semaines, factures continuant à être prélevées malgré cela. Heureusement mon téléphone était resté à France Telecom. Quand je vois les performances boursières de leur action je trouve cela incompréhensible, vu le nombre de personnes qui se plaignent d'eux. On a beaucoup décrié AOL mais au moins, de leur temps, tout fonctionnait correctement. La hotline de Neuf telecom n'est accessible qu'après une attente très longue (pourtant il faut reconnaître que leurs opératrices sont serviables) mais leurs tentatives de réparation sont inefficaces et lentes. Ce qu'ils veulent c'est prendre le maximum d'argent. Mais... "Bad guys never win"

Actuellement, je suis chez Orange et je suis redevenu un surfeur heureux.

mourad · Answer

bonjour, a tout le monde
je suis un jeune marocain, j'ai travaillé dans un centre d'appel au maroc pour le compte de neuf telecom, je vous assure que tout est basé sur les mensonges, on nous a dis lors de la formation les choses qu'on doit dire , et les choses qu'on doit cacher, en plus , les gens qui vous appelent pour les promotions et degroupage, sont des marocains, qui vous parlent en tant que francais avec des pseudo, ils changent leurs identités, , en plus j'aimerai bien ous signaler que lorsque vous voyez plein de services avec un prix bas, posez vous la question, comment ca ????? , moi je suis marocain, et je vais rien perdre si je vous piege,  mais a cause de ca j'ai abandonné ce centre d'appel, merci de faire attention , et de ne pas faire confiance au promotion qu'on vous propose, j'aimerai bien recevoir des mails de remerciement sur rip_curl_sea@hotmail.com

gourelde · Answer

Bonsoir
j'ai le même problème 
inscrit le 30/11/2007
activé le 07/12/2007
la téléphonie ne fonctionne pas le voyant ne s'allume pas
la neuf Box se coupe depuis quelques jours
essaie avec la neuf Box du voisin ça fonctionne
conclusion la neuf Box est défectueuse
impossible de joindre un service pour la changer
heureusement j'ai conservé wanadoo
je vais retourner chez eux

2 janvier 2008

maminette · Answer

Bonjour,

Je suis très furieuse et très mécontente de neuf cegetel, on m'a coupé ma ligne téléphonique et internet soit disant qu'une facture de novembre n'a pas été règlée, j'ai envoyé en recommandé le n° de chèque et le relevé de ma banque comme quoi le paiement a été fait et je n'ai toujours pas de réponse de leur part, c'est HONTEUX..En plus ma fille qui est étudiante doit travailler sur internet régulièrement. J'attens que tout soit remis et je me casse de chez eux, je retourne chez Wanadoo(en plus j'ai fait le dégroupage total donc je n'ai plus de ligne France Télécom - une chose à ne jamais faire
Un conseil , ne prenez jamais NEUF CEGETEL
Depuis le début, je n'ai que des soucis, de facturation, de lignes coupées .....

gourelde · Answer

Mercredi 17 janvier 2008
Merci a tous je vois que nous avons tous les mêmes problèmes donc mêmes combat j'ai envoyer 
la lettre LRAR le 07/01 je n'ai jamais reçu l'AR aujourd'hui je reçois une lettre, Cher Monsieur....
m'informant de ma demande de résiliation avec l'intention de me soutirer encore quelques deniers
ils me connaissent mal pendant + de 2 ans neuf ma réclamé 140 € par l'intermédiaire de sociétés de
recouvrements deux sommations par mois ,c'est bidon mais stressant si vous êtes léser ne payer pas
n'attendez pas d'avoir + de 400 € dernier épisode de neuf un technicien test mon cas ma ligne ne
ne se synchronise pas ,ma ligne est taxé par un Monsieur ..... je doit patienter jusqu'à vendredi ?
a 70 ans et ex technicien polyvalent c'est a tordre rire ,ça fera une pièce de plus a mon dossier
je porte  plainte a UFC dont je suis adhérant depuis 12 ans, a ce qu'il paraît a ce jour
il y aurait + de 400 plaintes ça va être pour les FAI je vous tient au courant

TOUN 54 · Answer

neuf c est le bordel un mois que ma ligne fonctionne en discontinue coupure de telephone intenet et bien sur la télé c est pas mieux
enfin tout cela pour deconseiller neuf a tous les internautes ps un abonné decus

Utilisateur anonyme · Answer

regardes si dans une de tes prises telephone murale il n y a pas un condensateur
si oui l enlever
au cas ou tu parlerez de deconnections intempestives

okkkkk · Answer

va exposer ton probleme sur https://www.n9ws.com/forum/

orchidee · Answer

J'ai souscrit à l'offre 100% neuf box (adsl + téléphone illimité)  depuis début janvier (j'étais auparavant chez cegetel). Le modem ne fonctionne bien sûr pas, le voyant adsl ne s'allume pas et quand je relie la neuf box à mon ordinateur via le cable ethernet les diodes au niveau de la neuf box ne s'allument pas. J'ai appelé 4 fois le service technique ça n'a servi à rien, 40 euros envolés puisque j'appelais grâce à mon portable. Eh oui téléphone coupé depuis 3 semaines! Et c'est pas prêt de s'arrêter...
Les conseillers sont incompétents, ils ne font que répeter la même chose à chaque appel. De plus quand je leur demande de m'envoyer une nouvelle neuf box ils noient le poisson.
Que me conseillez-vous de faire? Les appels ne changent rien à qui pourrais-je m'adresser? 
Combien cela coute réellement de résilier?
MERCI D AVANCE

Utilisateur anonyme · Answer

bonjour
essaies de debrancher ton routeur au niveau electrique/tu le debranches
pui tu le rebranches au bout de trente secondes

orchidee · Answer

Rebonjour, merci mais j'ai déjà essayé ça. J'ai déjà fait pas mal de manipulations mais  le résultat a toujours été vain... je viens d'appeler le service technique : un technicien va venir la semaine prochaine, s'ils ont pas réglé le problème... à leur frais bien sûr. Espérons que cela règle le problème.

Utilisateur anonyme · Answer

il faudra nous donner les resultats
pour les autres qui viendront sur le topic
stp et merci d avance

BELATTAR · Answer

mon ami, les frais de resiliation c'est 46 euro je pense, je crois qu'avec les 29;90 euro, tu peux prendre l'adsl chez un autre opérateur qui marche bien, comme numericable ou free, ils ssont fort ces 2 opérateurs, par contre neuf telecom c du casse tete, essaie de la changer ta box

fondefut · Answer

moi le neuf c mis sur ma ligne orange comme sa normal koi!! maintenant je demande remboursement  des frais telephonique et la c pas possible a l'aide j'ai mis 2 mois a tout recuperer et j'ai du changer de numero de tel mais orange ne ma rien fais payer il mon meme offert 2 mois gratos  pour l'attente tans dis que le neuf 108 euros hors forfait pour les joindre  y a pas moyens de se faire rembourser malgre mes lettres !!! a l'aide  j'en peu plus si qq pareil contactez moi 066506068

fondefut · Answer

oups 0665060688

tonio · Answer

bonjour a tous 

cela fait deja aux moin 5 ou 6 fois ke neuf telecom mapel pour me parlé de leur offre ,cela 5 ou 6  fois que je leur di que cela ne minteresse pa et ils continue a mapellé 
Encore se matin nouvelle apel direct mais on resten poli je leur dit que sa ne minteresse toujour pa et voila que la femme me racroche au nez comme un mal propre,jaimrai savoir si il y a un moyen de contacté neuf télécom pour me plaidre de leur comportement?

Utilisateur anonyme · Answer

quand tu peux tu viens chez orange
c est des pro neuf mais c est aussi du bizzeness
pour l instant ca va chez eux mais demain??

orchidee · Answer

Je reviens vous donner les résultats... ou plutôt l'absence de résultat. Le conseiller que j'ai eu dimanche m'a ASSURE qu'un technicien allait venir cette semaine là et qu'il allait me rappeler sur mon portable, et moi je lui avais dit "c'est sûr, je n'aurais pas à rappeler encore votre Service ?" et lui me répond "c'est sûr, il viendra"... Or, il ne m'a jamais rappelé, donc aucun rdv de pris.. j'adore.
Donc, pour la ènieme fois, je rappelle le service technique mais cette fois ci pour résilier, et la femme me dit que le technicien a effectivement appelé et qu'il est tombé sur le répondeur. Or, mon portable est allumé 24h/24 et je n'ai reçu AUCUN appel donc on se fout de ma gueule.
Bref, j'ai résilié : service technique INCOMPETENTE aucun résultat.

AA · Answer

Mésaventure avec Neuf....

Résiliation adressée en RAR le 12/08/07 reçue par Neuf le 14/08/07 ligne coupée et ADSL coupée ce même jour et depuis .... plus de 170 euros versés à neuf Telecom après menaces d'huissiers et tutti quanti... Ce sont des voleurs ! Nous avons du régler Août / septembre / Octobre / Novembre / Décembre + 50 de frais de résiliation.....

La neuf box leur a été envoyée, preuve d'envoi à l'appui, ils ne l'ont jamais reçu... Règlement pour solde de tout compte fait et encaissé par Neuf le 10/01/2008 mais les menaces d'huissiers continuent depuis plus d'1 mois, nous vivons un véritable cauchemar !

J'ai pris contact avec La DGCCRF pour essayer de me dépétrer de cette situation....

A VOIR

NICOREIMS · Answer

Salut à vous tous, 

Conseil supplémentaire pour Neuf: 

- quelque soit le courrier que vous envoyez à Neuf; surtout le faire sytématiquement en lettre recommandée AR 

- et moi-même j'envois à chaque fois une copie à l'ARCEP pour information. 

ARCEP (AUTORITE DE REGULATIONS DES COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES ET DES POSTES) 

ARCEP - Unité Consommateurs 
7, Place Max Hymans 
75 730 Paris Cedex 15

trashforlife · Answer

Venez chez Orange vous serais bien acceuillis :)

hassana · Answer

ben moi je taf chez neuf telecom et je peu vous dire ke sé de la merde koi se ke vou allé fair appellé le 0805701506 sé 1 num gratuix de pui 1 poste fix sé le service resiliation

lolita · Answer

slt
si tu veux que ton prob avec le service tech soit resolu , 
tu demandes la resiliation de ton contrat.tu demande le service résiliation technique 0892790009 et demande resil tech.
le service résiliation technique va t'envoyer chez toi 2 technicens au même temps , un de FT et un de  NEUF.
gratuitement :) 
et ton souci sera resolu
a+

carolyn33 · Answer

voici mon aventure avec le neuf :debut 2007, le neuf m'a contacté en me proposant un pack internet avec 2 mois gratuits. J'accepte, donne mes coordonnées bancaires mais je me retracte . Le neuf me rassure en me disant que je vais recevoir un accord de prélévement. J'ai recu le neuf box mais aucun contrat. Par la suite, j'ai eu le téléphone coupé (alors que j'étais au chomage) et je n'ai jamais eu internet. J'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance technique mais ils ne m'ont jamais dépannés. Je renvoi donc tout. et voilà que le neuf me réclame des frais de résiliations,  en m'envoye encore des factures. Je ne paye pas et ils me menacent de couper internet... 
Aprés ils ont passés le dossier à Intrum Justicia qui m'a envoyé 5 courriers menacants. Ils ont même appelé mes voisins. Aujourd'hui je recoit un courrier d'un soi-disant huissier. 
Le neuf est à eviter ABSOLUMENT

Winzeph · Answer

Bonjour,

Je suis de ceux qui ont failli se faire enfler par le neuf (pas de majuscule car c'est réservé aux noms propres)... je dis failli car il a fallu se débattre... tout d'abord, j'étais chez Cegetel que j'ai trouvé sérieux, et en plus on pouvait payer chaque mois en ligne par carte bancaire : assez pratique! puis, le neuf reprend Cegetel, et là bonjour les emm... ça commence par des prélèvements automatique sans autorisation : opposition (gratuite car c'est la banque qui n'avait pas à accepter), puis facture en ligne en même temps que le prélèvement illégal, puis, suspension de service car on avait pas renvoyé le TIP qu'on a jamais reçu... vu qu'on était en facturation en ligne... vous suivez?... enfin, quand je dis "pas renvoyé", on a tout de même renvoyé sous 3 jours celui qu'on a reçu avec la lettre de rappel... mais ils sont un peu impatients chez neuf je trouve... car chez Cegetel au moins, ils acceptaient des retards plus conséquents : c'est pas bien mais il nous est arrivé de payer deux factures d'un coup... ou alors ils sont très suscptible quand on les empeche de procéder à des prélèvement illégalement. Et enfin, cerise sur la gateau : ils voulaient me facturer les 45 € de résiliation alors que je résiliais pour déménagement sans transfert de ligne téléphonique... mais là, ils peuvent toujours attendre... j'ai payé tous mes abonnements et consommations avec une jolie lettre recommandée pour accompagner, mais j'ai déduit les 45 € ils peuvent toujours demander au juge ce qu'il en pense!!

Et c'est là que j'en viens à ma conclusion : N'Autorisez pas les prélèvements de la part des FAI, sauf Orange/France-Télécom... car il vaut mieux que soit eux qui courrent après votre argent que vous ne leur devez pas, plutot que vous qui courrez après l'argent qu'ils ont volé!
Dorénavant, je suis chez Orange et au moins, pour 5€ de plus par mois, y'a des agence sur toute la France où vous pouvez expliquer vos problèmes à des personnes qui vivent dans notre pays et ont accès directement au compte central... pas comme les opérateur de chez neuf qui dans leur tour climatisée au Maroc, nous rabachent sans cesse ce qu'il est écrit sur la pacarte en face d'eux : "le client a tort et doit payer"

Volà! j'ai pas d'actions chez France Télécom, ni Orange (d'ailleurs j'aurais dû à une certaine époque)... mais je dis que les 5 € de différence par mois sont largement compensés par la proximité et par les pratiques des agents.

albator88 · Answer

"Et Armelle Balanceu" lol c'est comme si je dédiais une adresse mail à Pierre Dupond...

ichy · Answer

salutations à tous et à toutes,

à mon humble avis n'hésitons pas à résilier car on a vraiment à faire à des systèmes limite mafieux.

Quand il s'agit de retirer les prélèvements pour les mois à venir (vous en connaissez beaucoup des services qu'on paye avant d'être sûr qu'ils fonctionnent...?) là ils sont bons, jamais en retard.

Ces crétins ont bousillé ma ligne de tel france telecom car ils on mis des fibres optiques dans mon village. comme on a une boutique, finit les commandes par telephone. après plusieurs courriers recommandés accusés e réception (sans ça ils ne luisent tout simplement pas le courrier, donc il faut payer ... ils me répondent en "m'offrant" un mois de remise à titre exceptionnel.

exceptionnellement crapuleux qu'ils sont car ils n'ont pas réparé la ligne (2 mois sans telephone).  la remise n'inclu pas la location du modem tant qu'à faire si on lit mal on croit qu'on a 1 mois gratos ce qui n'est pas du tout le cas. 

Et surtout...Et surtout...avec la remise ils m'envoie le retrait pour les 2 mois à venir. Plein de délicatesse ces gens voyez vous. 

alors tout compte fait, selon l'utilisation qu l'on a d'internet et notre position géographique, autant aller dans un cyber, ou payer un abonnement chez un "plus petit" fournisseur d'accès (au moins on saura pourquoi ça déconne).


Tout ceci peut sembler "exagéré" mais il n'en n'est rien ! c'est la pure vérité (et encore...) . des amis ont bossé dans les hotline 9t et mon histoire les fait bien marrer.

dans la vie i existe 2 catégories de personnes: ceux qui ont le pistolet chargé, et ceux qui creuse...
Nous tous on creuse et on se content e de manger boire et consommer des ersatz  de plaisir...de racler les fonds de tiroir...

Que l'on ne plaigne pas si on passe sa vie à s'écraser.

Neuf Telecom, la honte

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