Neuf Telecom, la honte
AD
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ichy -
ichy -
Bonjour a vous tous,
J'ecris ici afin de dire tous le mal que je pense de 9 telecom.
Depuis 4 semaines je n'ai plus acces a ma ligne telephonique (ou alors de facon intermitante seulement), mais je peux me connecter a internet via l'adsl; Et neuf telecom me dis (hotline) que le problem et lie a france telecom ou a mon propre telephone... Pour ce qui est de FT, comment puis avoir un acces au reseau via la ligne alors que je peux me connecter. Par contre j'ai changer mon telephone il y a 3 mois (donc c'etait un bon telephone pdt 2 mois) et j'ai reessayé d'autre telephones avec exactement le meme resultat.
Alors ce qui me deplait le plus, c'est que NEUF TELECOM refuse d'intervenir sur mon probleme puisqu'ils considerent que le pb ne vient pas de chez eux. N'ayant plus de telephone, je ne peux plus leur telephoner, et sur leur site, il n'y a aucun moyen de les contacter par mail. Est ce que quelqu'un connait le mail du directeur ou sous directeur pour remonter mon probleme au plus au niveau (vaut mieux parler au Bon Dieu qu'a ses saints).
Je vous joint un peux plus haut un autre probleme que j'avais rencontré avec eux lors de la mise en route de ma ligne...
J'ecris ici afin de dire tous le mal que je pense de 9 telecom.
Depuis 4 semaines je n'ai plus acces a ma ligne telephonique (ou alors de facon intermitante seulement), mais je peux me connecter a internet via l'adsl; Et neuf telecom me dis (hotline) que le problem et lie a france telecom ou a mon propre telephone... Pour ce qui est de FT, comment puis avoir un acces au reseau via la ligne alors que je peux me connecter. Par contre j'ai changer mon telephone il y a 3 mois (donc c'etait un bon telephone pdt 2 mois) et j'ai reessayé d'autre telephones avec exactement le meme resultat.
Alors ce qui me deplait le plus, c'est que NEUF TELECOM refuse d'intervenir sur mon probleme puisqu'ils considerent que le pb ne vient pas de chez eux. N'ayant plus de telephone, je ne peux plus leur telephoner, et sur leur site, il n'y a aucun moyen de les contacter par mail. Est ce que quelqu'un connait le mail du directeur ou sous directeur pour remonter mon probleme au plus au niveau (vaut mieux parler au Bon Dieu qu'a ses saints).
Je vous joint un peux plus haut un autre probleme que j'avais rencontré avec eux lors de la mise en route de ma ligne...
36 réponses
Est ce que quelqu'un connait le mail du directeur ou sous directeur pour remonter mon probleme au plus au niveau (vaut mieux parler au Bon Dieu qu'a ses saints).
et tu crois que le directeur va apprecier que tu ai court circuité ses subordonnés et donnera une reponse favorable a tes mails ?
faut pas rever ..
la seule chose a faire c'est les informer de ta decision de resilier et de ne plus payer
et tu retires l'autorisation de prelevement aupres de ta banque
ils comprennent que le conflit ces grosse boites et encore ....
et tu crois que le directeur va apprecier que tu ai court circuité ses subordonnés et donnera une reponse favorable a tes mails ?
faut pas rever ..
la seule chose a faire c'est les informer de ta decision de resilier et de ne plus payer
et tu retires l'autorisation de prelevement aupres de ta banque
ils comprennent que le conflit ces grosse boites et encore ....
courrier AR : Armelle Balenceu, Directeur de la Relation Client, 40-42 Quai du Point du Jour, 92659 Boulogne Billancourt Cedex
et/ou
http://www.sosfai.com/
et/ou
http://www.sosfai.com/
Perso je pense que, helas neuf Telecom n'est pas forcément le pire ni le mieu, pour résumer, mais c'est la honte quand même au FAI: http://www.somwhere.org/justblog/index.php/2006/03/15/24-petites-reflexions-sur-les-fai-les-utilisateurs-attendent-des-reponses
ps: n'hésitez pas à faire des commentaires
ps: n'hésitez pas à faire des commentaires
Pour son déménagement avec transfert de sa ligne, Une amie a eu beaucoup de problèmes avec Neuf, (pas d'internet pendant 8 ou 9 mois, avec des factures quand même...) . Il a suffit d'un mail à la repression des fraudes pour que Neuf reprenne ses esprits, et la rembourse...
c'est ici :
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322
c'est ici :
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322
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Salut à tous (tes) AD, ce n'est pas trés clair, qu'as tu comme forfait chez 9, ADSL + télephonie ? modem ? je n'ai aucune action chez eux, je suis abonné depuis 2003, et pour moi tout fonctionne, promis je n'ai aucune action chez eux, plusieurs solutions: si tu me donne les renseignements demandés, en attendant, voilà leur numéro:
9 telecom……Tél…0170186000
A +
9 telecom……Tél…0170186000
A +
Un service que je rends autant à Neuf Telecom autant qu'aux préjudiciés !
http://www.groupeneufcegetel.fr/html/Groupe/Dirigeants.html
http://www.groupeneufcegetel.fr/html/Groupe/Dirigeants.html
bonjour,
Nous avons été coupé pendant plus de 8 semaines (téléphone) après 4 lettres recommandées et dépensé tout mes forfaits de portable pour essayer de joindre le service client (payant). Nous avons reçu un autre modem. Problème résolu, ou plutôt un certain temps, puisque aujourd'hui et depuis + de 4 jours plus de tèlephone.
Ce qui est incroyable c'est qu'aucun courrier nous est parvenu malgré les promesses des "petits jeunes qui ne connaissent rien" travaillant sur la plate forme.Chouette petit boulot d'ailleurs, car ils ont à faire a des personnes en colères et répondre a longueur de temps "Ne vous inquiètez pas, Neuf s'occupe de vous" Neuf n'a pas de problème pour les prèlèvements çà marche tout les mois....
Ce que je trouve déplacé c'est qu'aucun responsable ( Cadre ou Directeur) ne daignent s'exprimer...
Vraiment c'est formidable, Chez Neuf, aucun courrier et surtout explication... Pas de moyen d'envoyer un mail au service technique, il faut appeller à vos frais sur des services payants.
J'irai même plus loin, c'est un moyen supplèmentaire pour que çà rapporte.... la téléphonie illimitée ????
Pour le choix d'un opérateur, j'avais pris le soin de suivre l'avis de "QUE CHOISIR" et bien j'aimerai maintenant qu'ils refassent une autre étude comparative.... Je peux leur transmettre mon dosier .....
UN SEUL AVIS : NEUF A EVITER ABSOLUMENT ce ne sont pas des personnes sèrieuses........................
Nous avons été coupé pendant plus de 8 semaines (téléphone) après 4 lettres recommandées et dépensé tout mes forfaits de portable pour essayer de joindre le service client (payant). Nous avons reçu un autre modem. Problème résolu, ou plutôt un certain temps, puisque aujourd'hui et depuis + de 4 jours plus de tèlephone.
Ce qui est incroyable c'est qu'aucun courrier nous est parvenu malgré les promesses des "petits jeunes qui ne connaissent rien" travaillant sur la plate forme.Chouette petit boulot d'ailleurs, car ils ont à faire a des personnes en colères et répondre a longueur de temps "Ne vous inquiètez pas, Neuf s'occupe de vous" Neuf n'a pas de problème pour les prèlèvements çà marche tout les mois....
Ce que je trouve déplacé c'est qu'aucun responsable ( Cadre ou Directeur) ne daignent s'exprimer...
Vraiment c'est formidable, Chez Neuf, aucun courrier et surtout explication... Pas de moyen d'envoyer un mail au service technique, il faut appeller à vos frais sur des services payants.
J'irai même plus loin, c'est un moyen supplèmentaire pour que çà rapporte.... la téléphonie illimitée ????
Pour le choix d'un opérateur, j'avais pris le soin de suivre l'avis de "QUE CHOISIR" et bien j'aimerai maintenant qu'ils refassent une autre étude comparative.... Je peux leur transmettre mon dosier .....
UN SEUL AVIS : NEUF A EVITER ABSOLUMENT ce ne sont pas des personnes sèrieuses........................
9 telecom c'est de la merde.une bande de branleur incapable de solutionner le moindre probleme.
une seule chose les interresses c'est la facture mensuel. bande de voleurs . plus de telephone depuis un mois.
plus de discution avec mes vieux parents.seul solution, le portable. merci 9 telecom.
une seule chose les interresses c'est la facture mensuel. bande de voleurs . plus de telephone depuis un mois.
plus de discution avec mes vieux parents.seul solution, le portable. merci 9 telecom.
J'ai aussi été victime de Neuf Telecom : pas d'accès internet pendant des semaines, factures continuant à être prélevées malgré cela. Heureusement mon téléphone était resté à France Telecom. Quand je vois les performances boursières de leur action je trouve cela incompréhensible, vu le nombre de personnes qui se plaignent d'eux. On a beaucoup décrié AOL mais au moins, de leur temps, tout fonctionnait correctement. La hotline de Neuf telecom n'est accessible qu'après une attente très longue (pourtant il faut reconnaître que leurs opératrices sont serviables) mais leurs tentatives de réparation sont inefficaces et lentes. Ce qu'ils veulent c'est prendre le maximum d'argent. Mais... "Bad guys never win"
Actuellement, je suis chez Orange et je suis redevenu un surfeur heureux.
Actuellement, je suis chez Orange et je suis redevenu un surfeur heureux.
bonjour, a tout le monde
je suis un jeune marocain, j'ai travaillé dans un centre d'appel au maroc pour le compte de neuf telecom, je vous assure que tout est basé sur les mensonges, on nous a dis lors de la formation les choses qu'on doit dire , et les choses qu'on doit cacher, en plus , les gens qui vous appelent pour les promotions et degroupage, sont des marocains, qui vous parlent en tant que francais avec des pseudo, ils changent leurs identités, , en plus j'aimerai bien ous signaler que lorsque vous voyez plein de services avec un prix bas, posez vous la question, comment ca ????? , moi je suis marocain, et je vais rien perdre si je vous piege, mais a cause de ca j'ai abandonné ce centre d'appel, merci de faire attention , et de ne pas faire confiance au promotion qu'on vous propose, j'aimerai bien recevoir des mails de remerciement sur rip_curl_sea@hotmail.com
je suis un jeune marocain, j'ai travaillé dans un centre d'appel au maroc pour le compte de neuf telecom, je vous assure que tout est basé sur les mensonges, on nous a dis lors de la formation les choses qu'on doit dire , et les choses qu'on doit cacher, en plus , les gens qui vous appelent pour les promotions et degroupage, sont des marocains, qui vous parlent en tant que francais avec des pseudo, ils changent leurs identités, , en plus j'aimerai bien ous signaler que lorsque vous voyez plein de services avec un prix bas, posez vous la question, comment ca ????? , moi je suis marocain, et je vais rien perdre si je vous piege, mais a cause de ca j'ai abandonné ce centre d'appel, merci de faire attention , et de ne pas faire confiance au promotion qu'on vous propose, j'aimerai bien recevoir des mails de remerciement sur rip_curl_sea@hotmail.com
Bonsoir
j'ai le même problème
inscrit le 30/11/2007
activé le 07/12/2007
la téléphonie ne fonctionne pas le voyant ne s'allume pas
la neuf Box se coupe depuis quelques jours
essaie avec la neuf Box du voisin ça fonctionne
conclusion la neuf Box est défectueuse
impossible de joindre un service pour la changer
heureusement j'ai conservé wanadoo
je vais retourner chez eux
2 janvier 2008
j'ai le même problème
inscrit le 30/11/2007
activé le 07/12/2007
la téléphonie ne fonctionne pas le voyant ne s'allume pas
la neuf Box se coupe depuis quelques jours
essaie avec la neuf Box du voisin ça fonctionne
conclusion la neuf Box est défectueuse
impossible de joindre un service pour la changer
heureusement j'ai conservé wanadoo
je vais retourner chez eux
2 janvier 2008
Bonjour,
Je suis très furieuse et très mécontente de neuf cegetel, on m'a coupé ma ligne téléphonique et internet soit disant qu'une facture de novembre n'a pas été règlée, j'ai envoyé en recommandé le n° de chèque et le relevé de ma banque comme quoi le paiement a été fait et je n'ai toujours pas de réponse de leur part, c'est HONTEUX..En plus ma fille qui est étudiante doit travailler sur internet régulièrement. J'attens que tout soit remis et je me casse de chez eux, je retourne chez Wanadoo(en plus j'ai fait le dégroupage total donc je n'ai plus de ligne France Télécom - une chose à ne jamais faire
Un conseil , ne prenez jamais NEUF CEGETEL
Depuis le début, je n'ai que des soucis, de facturation, de lignes coupées .....
Je suis très furieuse et très mécontente de neuf cegetel, on m'a coupé ma ligne téléphonique et internet soit disant qu'une facture de novembre n'a pas été règlée, j'ai envoyé en recommandé le n° de chèque et le relevé de ma banque comme quoi le paiement a été fait et je n'ai toujours pas de réponse de leur part, c'est HONTEUX..En plus ma fille qui est étudiante doit travailler sur internet régulièrement. J'attens que tout soit remis et je me casse de chez eux, je retourne chez Wanadoo(en plus j'ai fait le dégroupage total donc je n'ai plus de ligne France Télécom - une chose à ne jamais faire
Un conseil , ne prenez jamais NEUF CEGETEL
Depuis le début, je n'ai que des soucis, de facturation, de lignes coupées .....
Mercredi 17 janvier 2008
Merci a tous je vois que nous avons tous les mêmes problèmes donc mêmes combat j'ai envoyer
la lettre LRAR le 07/01 je n'ai jamais reçu l'AR aujourd'hui je reçois une lettre, Cher Monsieur....
m'informant de ma demande de résiliation avec l'intention de me soutirer encore quelques deniers
ils me connaissent mal pendant + de 2 ans neuf ma réclamé 140 € par l'intermédiaire de sociétés de
recouvrements deux sommations par mois ,c'est bidon mais stressant si vous êtes léser ne payer pas
n'attendez pas d'avoir + de 400 € dernier épisode de neuf un technicien test mon cas ma ligne ne
ne se synchronise pas ,ma ligne est taxé par un Monsieur ..... je doit patienter jusqu'à vendredi ?
a 70 ans et ex technicien polyvalent c'est a tordre rire ,ça fera une pièce de plus a mon dossier
je porte plainte a UFC dont je suis adhérant depuis 12 ans, a ce qu'il paraît a ce jour
il y aurait + de 400 plaintes ça va être pour les FAI je vous tient au courant
Merci a tous je vois que nous avons tous les mêmes problèmes donc mêmes combat j'ai envoyer
la lettre LRAR le 07/01 je n'ai jamais reçu l'AR aujourd'hui je reçois une lettre, Cher Monsieur....
m'informant de ma demande de résiliation avec l'intention de me soutirer encore quelques deniers
ils me connaissent mal pendant + de 2 ans neuf ma réclamé 140 € par l'intermédiaire de sociétés de
recouvrements deux sommations par mois ,c'est bidon mais stressant si vous êtes léser ne payer pas
n'attendez pas d'avoir + de 400 € dernier épisode de neuf un technicien test mon cas ma ligne ne
ne se synchronise pas ,ma ligne est taxé par un Monsieur ..... je doit patienter jusqu'à vendredi ?
a 70 ans et ex technicien polyvalent c'est a tordre rire ,ça fera une pièce de plus a mon dossier
je porte plainte a UFC dont je suis adhérant depuis 12 ans, a ce qu'il paraît a ce jour
il y aurait + de 400 plaintes ça va être pour les FAI je vous tient au courant
neuf c est le bordel un mois que ma ligne fonctionne en discontinue coupure de telephone intenet et bien sur la télé c est pas mieux
enfin tout cela pour deconseiller neuf a tous les internautes ps un abonné decus
enfin tout cela pour deconseiller neuf a tous les internautes ps un abonné decus
regardes si dans une de tes prises telephone murale il n y a pas un condensateur
si oui l enlever
au cas ou tu parlerez de deconnections intempestives
si oui l enlever
au cas ou tu parlerez de deconnections intempestives
J'ai souscrit à l'offre 100% neuf box (adsl + téléphone illimité) depuis début janvier (j'étais auparavant chez cegetel). Le modem ne fonctionne bien sûr pas, le voyant adsl ne s'allume pas et quand je relie la neuf box à mon ordinateur via le cable ethernet les diodes au niveau de la neuf box ne s'allument pas. J'ai appelé 4 fois le service technique ça n'a servi à rien, 40 euros envolés puisque j'appelais grâce à mon portable. Eh oui téléphone coupé depuis 3 semaines! Et c'est pas prêt de s'arrêter...
Les conseillers sont incompétents, ils ne font que répeter la même chose à chaque appel. De plus quand je leur demande de m'envoyer une nouvelle neuf box ils noient le poisson.
Que me conseillez-vous de faire? Les appels ne changent rien à qui pourrais-je m'adresser?
Combien cela coute réellement de résilier?
MERCI D AVANCE
Les conseillers sont incompétents, ils ne font que répeter la même chose à chaque appel. De plus quand je leur demande de m'envoyer une nouvelle neuf box ils noient le poisson.
Que me conseillez-vous de faire? Les appels ne changent rien à qui pourrais-je m'adresser?
Combien cela coute réellement de résilier?
MERCI D AVANCE
