Litige sfr pour demande de resiliation sans i

Bonjour,

Lundi 7 fevrier j'ai souscrit un abonnement chez Virgin mobile, comme beaucoup d'autres....
j'appelle (ou plutot j'essaie de joindre desesperement) le service resiliation sfr, qui bien sur est saturé. Je precise avoir pris un abonnement virgin avec demande de portabilité.

Dans la soirée, je rapelle sfr a plusieurs reprises, après l'annonce de la non augmentation de la tva et je reussi enfin a avoir une opératrice. Je lui fait part de mon intention de résilier et sans frais, ayant pris un abonnement avec demande de portabilité.

Après s'etre renseigné, elle me confirme que ma demande sera traitée sans frais et qu'sfr me recontacterais ddans quelques jours.
Le 14 fevrier, je vois 2 appels en absence du 900 avec message vocal du conseiller sfr qui m'informe qu'il me recontactera le lendemain soit le 15 fevrier.
Le lendemain, n'ayant reçu aucun appel, je decide de les contacter moi meme( je précise avoir entre temps avoir reçu ma carte sim virgin).
Je demande a parler directement au service resiliation, et là le conseiller m'informe à ma grande surprise qu'il n'y a aucune resiliation en cours de mon contrat, que mon appel du 7 fevrier concernait simplement une demande d'information sur la resiliation.
Je lui explique avoir pris un abonnement le 7 fevrier (et cela avant que l'annonce officiel ne soit publiée) avec demande de portabilité. Et deuxieme surprise, il m'annonce egalement qu'il n'y a aucune demande de portabilité faite de la part dde virgin. Et donc que si je decide de résilier ce sera a mes frais.
Je decide donc de contacter le service client virgin. Et là on m'annonce que ma demande a bien été traitée et que ma ligne devrait etre activée le 01 mars 2011 et ne pas tenir
compte de la mauvaise foi d'sfr (n'étant apparement pas la seule à etre dans ce cas là. Quelqu'un pourrait me dire ce qu'il en ai reelement et m'eclairer. D'avance merci pour vos reponses.