Demande de remboursement sfrneufbox
lolote30
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lolote -
lolote -
Bonjour,
J'ai un gros problème. J'ai déménagé au mois de mai, et j'ai été cambriolé par la suite à mon nouvelle appt. On m'a voler beaucoup de choses dont l'ordi avec tous ses équipements, le modem également. J'ai donc appelé SFR pour demander la résilliation de mon abonnement internet. J'ai ensuite envoyer un courier de résilliation à SFR. Plus tard je me suis rendu compte que SFR préleve toujours sur mon compte 29,90euros depuis mai jusqu'aujourd'hui, d'après mes calculs ils me doivent actuellement 179,4 euros. J'ai donc renvoyer une demande résilliation ainsi qu'une demande de remboursement avec les justificatifs (plainte du cambriolage).
Quelques jours plus tard j'ai reçu un appel de SFR d'une téléconseillère qui me proposait de ne pe mettre fin à mon contrat d'abonnenement internet et qu'elle 2 mois gratuits. J'ai répondu que je préferais etre remboursée car 2 mois gratuits ne valent pas 179,4 euros et de surcroit que je n'avais aucun accès à internet étant donner le cambriolage.
Cette derniere n'a rizen voulu entendre, elle m'a dit que le remboursement ne se fera pas, j'ai dit alors que je porterai plainte, elle m'a dit: vous pouvez Portez plainte si ça vous chante!.
J'aimerai donc savoir auprès de qui je dois porter plainte (commisariat ou autre mouvement plus spécialisé?) s'il vous plait et qu'elles sont les autres démarches à faire dans ce cas.
Merci.
J'ai un gros problème. J'ai déménagé au mois de mai, et j'ai été cambriolé par la suite à mon nouvelle appt. On m'a voler beaucoup de choses dont l'ordi avec tous ses équipements, le modem également. J'ai donc appelé SFR pour demander la résilliation de mon abonnement internet. J'ai ensuite envoyer un courier de résilliation à SFR. Plus tard je me suis rendu compte que SFR préleve toujours sur mon compte 29,90euros depuis mai jusqu'aujourd'hui, d'après mes calculs ils me doivent actuellement 179,4 euros. J'ai donc renvoyer une demande résilliation ainsi qu'une demande de remboursement avec les justificatifs (plainte du cambriolage).
Quelques jours plus tard j'ai reçu un appel de SFR d'une téléconseillère qui me proposait de ne pe mettre fin à mon contrat d'abonnenement internet et qu'elle 2 mois gratuits. J'ai répondu que je préferais etre remboursée car 2 mois gratuits ne valent pas 179,4 euros et de surcroit que je n'avais aucun accès à internet étant donner le cambriolage.
Cette derniere n'a rizen voulu entendre, elle m'a dit que le remboursement ne se fera pas, j'ai dit alors que je porterai plainte, elle m'a dit: vous pouvez Portez plainte si ça vous chante!.
J'aimerai donc savoir auprès de qui je dois porter plainte (commisariat ou autre mouvement plus spécialisé?) s'il vous plait et qu'elles sont les autres démarches à faire dans ce cas.
Merci.
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- Demande de remboursement sfrneufbox
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- Remboursement cashlib - Forum Consommation & Internet
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- Remboursement paysafecard bureau de tabac - Forum Vos droits sur internet
- Société française du rad remboursement - Forum Consommation & Internet
2 réponses
Salut,
1) "J'ai ensuite envoyer un courier de résilliation à SFR"
L'as-tu envoyé en recommandé AR ce courrier ? Sinon, ils peuvent tout à fait dire qu'ils n'ont rien reçu, ce qui fait que tu es "en tort" !
2) Tu as bien fait de refuser leur 2 mois "gratuits". Si tu n'as pas encore envoyé le courrier en AR, fais-le. Ensuite, va à ta banque le plus rapidement possible et fait une opposition au prélèvement automatique de SFR.
3) Tu ne pourras être remboursée des 179€ QUE si le courrier dont tu parles à été envoyé en AR, sinon, cette somme est malheureusement perdue.
Si tu as envoyé le courrier dont tu parles en AR, assigne SFR en justice afin d'être remboursée, et ne fais pas attention à cette "conseillère" véreuse qui te fait croire que porter plainte ne sert à rien.
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas !
Bon courage.
A+ =)
"L'erreur est humaine, mais pardonner est hors des capacités du système d'exploitation."
1) "J'ai ensuite envoyer un courier de résilliation à SFR"
L'as-tu envoyé en recommandé AR ce courrier ? Sinon, ils peuvent tout à fait dire qu'ils n'ont rien reçu, ce qui fait que tu es "en tort" !
2) Tu as bien fait de refuser leur 2 mois "gratuits". Si tu n'as pas encore envoyé le courrier en AR, fais-le. Ensuite, va à ta banque le plus rapidement possible et fait une opposition au prélèvement automatique de SFR.
3) Tu ne pourras être remboursée des 179€ QUE si le courrier dont tu parles à été envoyé en AR, sinon, cette somme est malheureusement perdue.
Si tu as envoyé le courrier dont tu parles en AR, assigne SFR en justice afin d'être remboursée, et ne fais pas attention à cette "conseillère" véreuse qui te fait croire que porter plainte ne sert à rien.
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas !
Bon courage.
A+ =)
"L'erreur est humaine, mais pardonner est hors des capacités du système d'exploitation."
Bonjour,
Je remercie tous ceux qui ont répondu à mon message. J'ai envoyé le premier courrier simple et non en recommandé ar je venais d'etre cambriolé donc jen'avais pas vraiment beaucoup d'argent sur moi à ce moment là. C'est sans doute une grossière erreur de ma part, mais il faut dire que je n'avais pas les moyens ce jour là... Par contre La 2e lettre de résilliation ainsi que la demande de remboursement ont bien été envoyé en recommandé par mes soins. J'ai ensuite envoyé un fax à ma banque pour faire opposition car je n'ai pas changer de banque en déménageant, et quand j'ai appelé on m'a dit qu'il fallait soit passer à l'agence ou envoyer un fax. Etant donnée que je me trouve à 500km de ma ville d'origne j'ai opté pour le fax.
Je me suis ensuite renseignée pour porter plainte auprè de 60 millions de consommateurs (une association compétente semble t-il),j'ai appelé cette association sans succès,j'ai donc envoyer un mail, en esperant bientôt une réponse favorable.
J'estime avoir fait tout ce dont j'ai su et pu faire,si vous avez d'autres choses à me poposer surtout n'hésitez pas, toute aide me sera utile.
Encore merci pour tous vos messages!
Je remercie tous ceux qui ont répondu à mon message. J'ai envoyé le premier courrier simple et non en recommandé ar je venais d'etre cambriolé donc jen'avais pas vraiment beaucoup d'argent sur moi à ce moment là. C'est sans doute une grossière erreur de ma part, mais il faut dire que je n'avais pas les moyens ce jour là... Par contre La 2e lettre de résilliation ainsi que la demande de remboursement ont bien été envoyé en recommandé par mes soins. J'ai ensuite envoyé un fax à ma banque pour faire opposition car je n'ai pas changer de banque en déménageant, et quand j'ai appelé on m'a dit qu'il fallait soit passer à l'agence ou envoyer un fax. Etant donnée que je me trouve à 500km de ma ville d'origne j'ai opté pour le fax.
Je me suis ensuite renseignée pour porter plainte auprè de 60 millions de consommateurs (une association compétente semble t-il),j'ai appelé cette association sans succès,j'ai donc envoyer un mail, en esperant bientôt une réponse favorable.
J'estime avoir fait tout ce dont j'ai su et pu faire,si vous avez d'autres choses à me poposer surtout n'hésitez pas, toute aide me sera utile.
Encore merci pour tous vos messages!
