Réclamation de livraison

Bonjour,
En avril dernier, une amie a passé commande auprès du CLUB DIAL et le chèque joint à la commande a été débité.
Seulement, nous sommes en septembre et rien ne lui est parvenu malgré différents appels téléphoniques (il lui avait été répondu que les articles étaient indisponbiles).
Entre-temps, elle a essayé de les joindre mais vainement (pour raison informatique qui dure depuis un certain temps, le service clientèle était fermé).
Pourriez-vous s'il vous plaît nous transmettre des conseils pour l'obtention des CD et livres commandés ?
A l'avance, nous vous en remercions.
Cordialement.