"Arnaque" chez Alice

Bonjour,

J'avais souscrit à une offre Alice comprenant 4h/mois vers les mobiles pour 29,90€ par mois pendant 12 mois, puis 39,90€/mois. Pendant le 12e mois j'ai donc appelé Alice pour demander l'arrêt de l'option, on m'a fait faire des manipulations, mais comme sur mon espace abonné qui ne me semblait modifié, j'ai rappelé le service clients à plusieurs reprises. EN dernier lieu un agent m'a donc certifié (oralement...) que l'option allait bien être suspendue à partir du mois suivant, qu'il n'y avait aucun souci etc. A aucun moment on ne m'a demandé de faire une demande écrite (j'ai été naïve de ne pas le faire cependant...). Autre erreur de ma part, prise par le quotidien, je n'ai pas vérifié mes factures par la suite (!!), je voyais bien qu'elles avaient augmenté mais je pensais qu'il s'agissait précisément des appels vers mobiles qui n'étaient plus compris.
Bref, aujourd'hui, au moment de résilier mon abonnement, je m'aperçois que cette option a continué de m'être facturée, sans que j'en bénéficie vraiment puisque je ne savais pas que je l'avais toujours... Alice refuse de me rembourser puisque je l'ai cependant consommée (quelques minutes par mois).

Malgré mes erreurs, ai-je quelque recours? sur quoi m'appuyer? il y a tout de même eu faute du personnel d'Alice aussi...

merci pour votre aide, il y a quand même 80€ en jeu...!!!