Problème Dell
Résolu
jayen
-
fab7777 Messages postés 1081 Statut Membre -
fab7777 Messages postés 1081 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai un ordinateur portable Dell Fin mai et déjà il tombe en panne. Je téléphone à la hotline et la personne au bout du fil me répond que j'aurai du acheter le Cd de réinstallation Windows. J'ai rappelé aujourd'hui et une autre personne m'a dit que c'est un problème de disque dur. Mais il me demande d'ouvrir le matériel pour changer le disque dur moi même. En plus il faut que je paie 35 euros pour récupérer mes données + 35 euros pour pour les Cd de réinstallation . Je trouve que c'est du vol pur et simple. Que faire?
Merci de votre aide
J'ai un ordinateur portable Dell Fin mai et déjà il tombe en panne. Je téléphone à la hotline et la personne au bout du fil me répond que j'aurai du acheter le Cd de réinstallation Windows. J'ai rappelé aujourd'hui et une autre personne m'a dit que c'est un problème de disque dur. Mais il me demande d'ouvrir le matériel pour changer le disque dur moi même. En plus il faut que je paie 35 euros pour récupérer mes données + 35 euros pour pour les Cd de réinstallation . Je trouve que c'est du vol pur et simple. Que faire?
Merci de votre aide
8 réponses
epango
Messages postés
37586
Date d'inscription
Statut
Membre
Dernière intervention
Ambassadeur
4 252
Salut,
Tu aurais dû sans doute graver des cd ou plutôt des DVD de restauration quand tu avais mis ton portable en marche la première fois. Si ton DD est vraiment HS, ce sera difficile de récupérer tes données et tu seras obligé de payer 35€ pour un cd de ré-installation.
A+
Tu aurais dû sans doute graver des cd ou plutôt des DVD de restauration quand tu avais mis ton portable en marche la première fois. Si ton DD est vraiment HS, ce sera difficile de récupérer tes données et tu seras obligé de payer 35€ pour un cd de ré-installation.
A+
va au magasin d'informatique le plus proche et fait-le réparer, cela te reviendra probablement moins cher.
en + tu as eu 2 diagnostiques different donc ce n'est pas sur que le probleme soit régler en changeant de disque dur
en + tu as eu 2 diagnostiques different donc ce n'est pas sur que le probleme soit régler en changeant de disque dur
le service apres vente c'est tjs de l'arnaque, bien que celui de Dell est plustot bon comparé a Hp et Acer
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
s'il doit racheter un DD (70 euro) + cd (35 euro) + recuperer les données (35 euro) =min 140 euro sans compter la main d'oeuvre s'il le fait lui-meme
Je trouve que c'est quand même incroyable d'avoir des soucis après seulement 1 mois et demi d'utilisation.
epango
Messages postés
37586
Date d'inscription
Statut
Membre
Dernière intervention
Ambassadeur
4 252
Il y a 2 choses: la panne et le disque de restauration. Pour la panne, tu peux faire jouer la garantie même sur un DD. Pour le cd de restauration, si tu avais lu les papiers qui accompagnent l'ordinateur tu aurais su qu'il fallait copier la partition de restauration sur un support amovible. Ça arrive à beaucoup de personnes. Elles achètent un ordinateur de marque, le branchent et hop. Quand arrive un crash système ou la mort du DD, on se rend alors compte qu'on ne peut plus réinstaller parce qu'on n'a pas suivi les recommandations du fabricant.
Enfin, je te repose la question: le BIOS se charge ou non?
A+
Enfin, je te repose la question: le BIOS se charge ou non?
A+
Bonjour,
J'ai appelé l'assistance téléphonique Dell, et ils m'ont envoyé un autre DD. En effet, j'avais lu les papiers accompagnant l'ordinateur et j'avais copié la partition de restauration sur un DD externe; Le problème c'est que je ne pouvais pas l'utiliser car l'ordinateur s'allumait juste et rien ensuite.
En changeant le DD aujourd'hui, on a pu installer Windows7 et l'ordi fonctionne.
je tenais à vous remercier et à remercier Fab7777 pour votre aide.
En tout cas je dormirai moins bête.
J'ai appelé l'assistance téléphonique Dell, et ils m'ont envoyé un autre DD. En effet, j'avais lu les papiers accompagnant l'ordinateur et j'avais copié la partition de restauration sur un DD externe; Le problème c'est que je ne pouvais pas l'utiliser car l'ordinateur s'allumait juste et rien ensuite.
En changeant le DD aujourd'hui, on a pu installer Windows7 et l'ordi fonctionne.
je tenais à vous remercier et à remercier Fab7777 pour votre aide.
En tout cas je dormirai moins bête.
