Orange mobile résiliation ou autre solution

Bonjour à tous,
j'ai des problèmes avec orange mobile. Il y a une semaine, je me fais voler mon téléphone et je me rend donc au mobistore le plus proche pour faire valoir l'assurance que l'on a fait souscrire à mon père (qui ne connaît rien aux nouvelles technologies) en lui promettant toute garanties. Et là stupeur, on m'apprend que la seule chose dont je puisse bénéficier est d'une nouvelle carte sim, puisque contrairement à ce qui nous avait été dit, la seule manière pour qu'un vol soit couvert est qu'il y ait eu agression. Je me retrouve donc a devoir payer un forfait sans téléphone (je n'ai vraiment pas 150 euros a mettre dans un nouveau téléphone) et une assurance sans téléphone. J'ai un engagement de 24 mois et je suis vraiment remontée contre les vendeurs d'orange alors même que je cherchais un moyen de faire valoir mes droits dans la mesure ou lors de la souscription au forfait on m'avait assuré le report des minutes d'un mois sur l'autre (ce que je n'ai jamais constaté). L'un d'entre vous aurait il au moins un moyen d'avoir un nouveau téléphone ou au mieux de résiller carrément mon forfait ?
merci de votre aide