Blackberry bug aidez moi

mon blackberry reste bloqué sur platform 4.2.0.122 et lorsque je fai fermer il ne veu pas sortir de la je suis bloquée aider moi merci davance

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  1. Bon soir vous pouvais initialisé les paramètre d'usine
    1. Mais je ne c pas comment faire je suis bloquée dans blackberry platform et sa ne veux pas fermer cette page je suis bloquée je ne peu plus rien faire aider moi ou se trouve les parametre dusine aider moi svp merci davance