Serveur introuvable

Question

Salut, 

Depuis peu et sans raisons apparentes, mon amie a des problèmes de connexion et elle n'arrive plus à se connecter à l'aide de son navigateur, que ce soit Internet Explorer ou Mozilla Firefox. (C'est pour ça que je poste à sa place)

Le message d'erreur étant : "Serveur introuvable".

Msn non-plus ne fonctionne pas.

En revanche, d'autre applications comme Skype, Teamspeak 2, ou des jeux en ligne fonctionnent tout à fait normalement. 

Elle utilise un PC sur XP avec un modem  et une prise "dlan ethernet highpeed 85 devolo" comme récepteur. D'autre PC sont connectés sur le réseau et n'ont eux pas de problèmes.

Une analyse anti-virus a été effectuée à l'aide de Avast, mais rien n'a été trouvé. 

Le modem a été réinitialisé, ainsi que le PC et des tests ont été faits avec l'antivirus et le pare-feu désactivés, mais sans succès.

Un ping à l'adresse www.google.fr n'a pas abouti.

Auriez-vous une solution pour réparer sa connection ? 

Je vous remercie d'avance.

vincebzh · Answer

Salut. Quel est le type de connexion utilisé ? Automatique (via serveur DHCP) ou manuelle ?

A mon avis, c'est un problème de DNS.

Essaye déjà de faire un ping sur cette adresse IP : 8.8.8.8 (serveur DNS de google)

Essaye de modifier le serveur DNS du pc :
Démarrer -> Panneau de config -> Connexion réseau -> Clic droit sur la carte -> Propriétés -> Protocole Internet (TCP / IP).

En DNS principal, entres l'adresse du routeur (si routeur il y a - souvent 192.168.1.1 pour une box) et en secondaire : 8.8.8.8

Elindiel · Answer

Salut vincebzh est merci de t'intéresser à notre cas.

Au niveau de la connexion utilisée je ne sais pas si c'est automatique ou manuel, comment je peux le voir ?

Le ping à l'adresse 8.8.8.8 fonctionne bien.

L'adresse du DNS était en auto (je sais pas si c'est ça que tu demandais au début), mais en mettant ce que tu as dis ça ne marche toujours pas.

Elindiel · Answer

Petit up !

Merci :)

delta · Answer

Bonsoir,
ouvre la console et tape ping www.google.fr
a+

Elindiel · Answer

Salut, le ping sur www.google.fr ne fonctionne pas, l'hote est introuvable.

delta · Answer

Est ce que tu as un par feu, hors mis celui de Windows dont tu jetteras un oeil si IE, Firefox... Et les autres logiciels que tu utilises sont bien cochés dans les exceptions

delta · Answer

fait ping localhost

Elindiel · Answer

Il n'y a pas de pare feu actif en dehors de celui de Windows. Mais je ne pense pas que ça vienne du pare feu, car même lorsqu'il est désactivé (ainsi que l'antivirus), cela ne fonctionne pas.

Le ping sur localhost fonctionne par contre.

delta · Answer

ok, peut tu me donner juste le chiffre avant le premier point, ne donne pas tout la ligne

Elindiel · Answer

Je suis désolé, je ne trouve pas de quoi tu parles :/
Je ne vois pas de points ? Dans l'invite de commandes ?

Je suis pas super calé en réseaux ... :(

delta · Answer

ton pare feu windows même si tu coche désactivé, sache qu'il est toujours actif dans tes services :=)

regarde si dans :
configuration des programmes par defaut---->personnalisé  si IE et Firefox sont coché activé l'accés à ce programme

Elindiel · Answer

Oui, "utiliser mon navigateur web" est sélectionné, et pour IE et pour FF, la case "activer l'accès à ce programme" était bien cochée.

delta · Answer

Quand tu as lancé dans la console et que tu as fait Ping localhost, tu as une ligne qui s'affiche, dessus il y a une adresse IP  exemple : 192.168.0.0, je voudrais que tu me donne celui qui est à l'emplacement de 192 sans donner les autres

delta · Answer

ok pour IE et Firefox activé

delta · Answer

est ce que tu l'as vu la ligne, c'est juste en dessous de ta commande

Elindiel · Answer

Il n'y a pas d'adresse IP de visible.

lorsque que je tape ping localhost, je vois : 

Envoi d'une requete 'ping' sur olivier-axxxxxf (les x sont des chiffres ou des lettres, c'est p-e le nom du pc ?) [::1] avec 32 octets de données :

Réponse de ::1 : temps < 1ms
Réponse de ::1 : temps < 1ms
Réponse de ::1 : temps < 1ms
Réponse de ::1 : temps < 1ms

Statistiques Ping pour ::1:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%)
Durée aproximative des boucles en millisecondes : 
Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Moyenne = 0ms


:/

delta · Answer

je voudrais savoir qu'elle est le chiffre qui est avant le premier point !
et par la même occasion donne moi les adresses dns

delta · Answer

pour moi tes navigateurs n'arrive pas à communiquer sur le protocole http port 80, je cherche pourquoi

Elindiel · Answer

Apparement "olivier-axxxxxf" est bien le nom du PC donc pas de risque si je te le donne en clair, c'est "olivier-a60361f". Mais sinon je t'ai retranscris exactement la page telle qu'elle s'affiche, et moi je ne vois pas de points ni d'adresses IP :/

Pour les adresses dns, on a fait ça : 

Essaye de modifier le serveur DNS du pc : 
Démarrer -> Panneau de config -> Connexion réseau -> Clic droit sur la carte -> Propriétés -> Protocole Internet (TCP / IP). 

En DNS principal, entres l'adresse du routeur (si routeur il y a - souvent 192.168.1.1 pour une box) et en secondaire : 8.8.8.8

demandé au début du topic, si c'est ça que tu demandes.

delta · Answer

si skype fonctionne alors c'est que tu normalement tes paramètres réseaux sont correct

Elindiel · Answer

C'est déja ça :) Mais ouais, ce que je comprend pas c'est que ça l'a fait d'un coup, et que les autres PC du réseau, eux, fonctionnent bien.

delta · Answer

ce qui l'y a c'est que skype et d'autre, n'utilise pas le port http par defaut, c'est ton port 80 qui est bloqué.

delta · Answer

peux tu aller dans les options internet, section sécurité et clique sur niveau par défaut---->appliquer--->ok   et fait un test

Elindiel · Answer

Le niveau a été mis par défaut, depuis les paramètres d'IE, mais ça ne marche toujours pas.

delta · Answer

le gestionnaire d'accés dans les options d'internet il est en activé ou désactivé ?

Elindiel · Answer

Le gestionnaire d'accès est désactivé je suppose, puisqu'il y a un bouton qui permet de l'activer.

delta · Answer

oui

delta · Answer

est ce que tu as fait un redemarrage depuis le problème ?
si tu ne l'as pas fait, fait le

Elindiel · Answer

Oui, un redémarrage du routeur, et du PC, plusieurs fois.

delta · Answer

sans certitude, possibilité d'un virus

delta · Answer

Tu sais créer une redirection de port ? Si tu ne sais pas on laisse, c'était pour rediriger le port 80 sur 81 pour voir

Elindiel · Answer

Euh non je sais pas faire ça :/

delta · Answer

tu as tanté la restauration antèrieur au problème ?

Elindiel · Answer

Ah non, je vais faire ça alors

delta · Answer

je patiente

Elindiel · Answer

Ah ! Internet Explorer marche ... mais pas Firefox, ni msn.
Mais c'est déja mieux ^^

Merci déja pour ça :)

delta · Answer

oui c'est déja sa, regarde si Firefos et msn sont bien en exeption dans parfeu, coche les si il ne le sont pas cochés

delta · Answer

regard aussi dans configurer les programmes par defaut afin de donner accés

Elindiel · Answer

Oui ils sont bien cochés dans les options, et ils ont l'accès dans "configurer les programmes par défaut".

delta · Answer

réinstalle firefox et dit ce qu'il en est ?

Elindiel · Answer

D'accord j'essaie ça

delta · Answer

im wait,je patiente

Magic touch · Answer

Salut.

possible un souci de port

les sites via l'explorateur internet sont sous le port "80" 
ce qui n'est pas le cas des jeux (serveurs) ou encore Skype

regarde si ton antivirus/pare feu a ferme le port 80

Magic touch · Answer

les antivirus sa scan les fichiers!

Spybot analyze les registres!

utilise plutôt SPYBOT qui lui est specialisé dans ce domaine.
https://www.safer-networking.org/download/

delta · Answer

si le port 80 était bloqué, IE n'aurait pas accés au net

Elindiel · Answer

Firefox a été réinstallé avec la dernière mise à jour mais ça ne marche pas, et IE ne marche plus non plus, je comprend pas ... :/

delta · Answer

Fait un scan complet avec ton antivirus et fait un scan des malwares avec spybot ou ad-aware ou de ta préférence

delta · Answer

tu es encore là ?

Elindiel · Answer

Oui je suis en train de télécharger un programme pour scanner les malwares, pour l'antivirus j'avais déja fait une analyse avec Avast mais je vais refaire.

delta · Answer

est ce que la base virale avast est à jour ?

Elindiel · Answer

Euh ... en fait, quand on fait une recherche de mises à jour sur Avast il marque "Connexion impossible au serveur" ... :/

 - vous n'êtes pas connecté à Internet.
 - votre firewall n'est pas configuré pour autoriser un accès complet à Internet au programme "avast*.setup" ; vous trouverez plus de détails dans l'aide ou dans la section FAQ (Foire aux questions) sur le site Internet d'avast!
 - les réglages de votre serveur proxy HTTP sont incorrects.
 - le serveur est inaccessible à cause d'une erreur réseau ou une maintenance.

delta · Answer

avast n'est pas à jour

Elindiel · Answer

Vouais, mais je sais pas comment le mettre à jour, du coup

delta · Answer

tu peux le mettre à jour manuellement ici :

https://www.avast.com/fr-fr/download-update

Elindiel · Answer

Merci, je l'ai téléchargé et c'est en cours d'envoi.

Quand elle l'aura reçu elle va faire l'analyse complète et je vous tiendrai au courant. Par contre comme ça va prendre un peu de temps, et vu l'heure, je ne pourrai vous informer que demain de ce qu'il en est.

Alors je te remercie pour tout le temps que tu as passé sur le problème, et j'espère à demain :)

Bonne nuit.

delta · Answer

bonne nuit

delta · Answer

Bonjour

Elindiel · Answer

Bonsoir, et désolé de répondre aussi tard je ne pouvais pas avant.

La mise à jour d'Avast a été faite, ainsi qu'un nouveau scan qui n'a rien révélé d'anormal. Par contre, lorsqu'on essaie d'installer des logiciels anti-malware, ceux-ci veulent se connecter à Internet pour finir l'installation et du coup on est bloqués.

Et IE qui marchait par intermittence ne fonctionne toujours pas.

delta · Answer

pas de nouvelle, c'est que tout fonctionne

ubik · Answer

Je te parie une bière qu'un proxy a été paramétré au niveau d'Internet Explorer. 

Ca expliquerait que le tcp/ip fonctionne très bien d'une manière générale, mais que IE n'arrive à rien, ni live messenger, qui utilise les paramètres de proxy d'IE. 

Pour vérifier ça, lance IE, menu Outils / Options Internet / onglet Connexions / bouton Paramètres réseau. Là, si la case "Utiliser un serveur proxy, etc" est cochée, ben, il suffit de la décocher, et c'est fini, tout fonctionnera à nouveau. 

Si elle est décochée, par contre... ben je te dois une bière. 

Ton amie peut avoir été amenée à effectuer ce paramétrage (ou bien on l'aura fait pour elle) si elle a utilisé cette machine sur son lieu de travail, où le passage par un proxy est peut-être nécessaire pour accéder au web. 
Sans danger si l'on se conforme au mode d'emploi.

delta · Answer

Bonsoir,   
J'ai plus de nouvelle, c'est que tout marche.   
Proxy, pas sure car Ping www.google.fr pas de réponse et en plus ils n'y connaissent pas énormément en informatique, mais je trouve qu'il se débrouille bien, je pense aux DNS, et de plus c'est IE et Firefox qui marche.   
a+

delta · Answer

Bonjour, 
Pas de souci ubik, toutes propositions est bonne à prendre pour avancer.

delta · Answer

Bonjour Elindiel, 
Quand tu passeras sur ton poste, ouvre la console et tape ipconfig/all > c:\ipconfig.txt, ouvre le fichier texte qui est à la racine de c: et supprime l'IP et poste le reste ici. 
a+

Elindiel · Answer

Bonjour, et désolé de ne répondre que maintenant. Je n'étais pas en mesure d'accèder à mon PC plus tôt.  

Voici le résultat de ipconfig/all > c:\ipconfig.txt  

Configuration IP de Windows  



        Nom de l'hôte . . . . . . . . . . : olivier-a60361f  

        Suffixe DNS principal . . . . . . :   

        Type de noeud . . . . . . . . . . : Inconnu  

        Routage IP activé . . . . . . . . : Non  

        Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non  



Carte Ethernet Connexion au réseau local:  



        Suffixe DNS propre à la connexion :   

        Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8168/8111 PCI-E Gigabit Ethernet NIC  

        Adresse physique . . . . . . . . .: 00-19-D1-A6-F1-7B  

        DHCP activé. . . . . . . . . . . : Oui  

        Configuration automatique activée . . . . : Oui  

        Adresse IP. . . . . . . . . . . . : 192.xxx.x.xx  

        Masque de sous-réseau . . . . . . : 255.255.255.0  

        Adresse IP. . . . . . . . . . . . : fe80::219:d1ff:fea6:f17b%4

        Passerelle par défaut . . . . . . : 192.168.1.1  

        Serveur DHCP. . . . . . . . . . . : 192.168.1.1  

        Serveurs DNS . . . . . . . . . .  : 192.168.1.1  

                                     fec0:0:0:ffff::1%1  

                                     fec0:0:0:ffff::2%1  

                                     fec0:0:0:ffff::3%1  

        Bail obtenu . . . . . . . . . . . : lundi, 10. mai 2010 06:29:32  

        Bail expirant . . . . . . . . . . : mardi, 11. mai 2010 06:29:32  



Carte Tunnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface :  



        Suffixe DNS propre à la connexion :   

        Description . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface  

        Adresse physique . . . . . . . . .: FF-FF-FF-FF-FF-FF-FF-FF  

        DHCP activé. . . . . . . . . . . : Non  

        Adresse IP. . . . . . . . . . . . : fe80::ffff:ffff:fffd%5  

        Passerelle par défaut . . . . . . :   

        NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . .  : Désactivé  



Carte Tunnel Automatic Tunneling Pseudo-Interface :  



        Suffixe DNS propre à la connexion :   

        Description . . . . . . . . . . . : Automatic Tunneling Pseudo-Interface  

        Adresse physique . . . . . . . . .: C0-A8-01-29  

        DHCP activé. . . . . . . . . . . : Non  

        Adresse IP. . . . . . . . . . . . : fe80::5efe:192.168.1.41%2  

        Passerelle par défaut . . . . . . :   

        Serveurs DNS . . . . . . . . . .  : fec0:0:0:ffff::1%1  

                                     fec0:0:0:ffff::2%1  

                                     fec0:0:0:ffff::3%1  

        NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . .  : Désactivé

Magic touch · Answer

Passerelle par défaut . . . . . . : 192.168.1.1  

        Serveur DHCP. . . . . . . . . . . : 192.168.1.1  

        Serveurs DNS . . . . . . . . . .  : 192.168.1.1  <<<< ??????

regarde sur le site de ton FAI et sur les infos du DNS il te donne 2 addresses
celle si sont repris dans ton routeur dans des cas specifique car normalement ils sont repris automatiquement

ce que je vois sur ton post est que il utilise la même IP que la passerelle ce qui est tout a fait anormale: 

pour example mon IPCONFIG me donne ceci

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Adresse IPv6 de liaison locale. . : fe80::xxxx:xxxx:xxxx:xxxxxx
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . : 192.168.1.10
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1

Elindiel · Answer

Il faut donc que je change l'adresse DNS ?

J'étais passé en manuel pour mettre sur 192.168.1.1 suite à un conseil en début de post. Je dois repasser en auto ? ou sinon comment trouver le bon si je dois mettre en manuel ?

vincebzh · Answer

Salut. En fait, tout dépend du routeur. 
Si il redirige les DNS, l'adresse 192.168.1.1 est bonne. 
Sinon remplace la par 8.8.8.8
Au fait, tu as quoi comme routeur ?
PS: Désolé de ne pas avoir répondu avant.

Magic touch · Answer

Ca dépend si tu veux une IP interne fixe ou pas!

Normalement la plus part des cas c'est IP automatique, sauf besoin de redirections des ports.

Dans mon cas pour 2 de mes PC ils sont sous IP interne fixe. (Réseau avec 6 PC 4 en RJ45 + 2 en WIFI)
A cause que j'utilise des applications dont je redirige les 'port' via le routeur a l'IP interne du PC, 

A savoir que si ton PC change d'IP interne  (quand c'est automatique) 
Les redirections des ports  dans le routeur sont faussées et il faut à nouveau
 ajuster les changements dans le routeur (a chaque changement de l'IP interne du PC concerné)

Si IP fixe donc, dans les infos du DNS je mets les même de mon fournisseurs, ca accélère la connexion car il n'attend rien du router (DHCP pour exemple) 

le(s) explorateur(s) lui est toujours en auto détection, aucun Proxy ou autres détour.

C'est de même que certains qui utilisent l'option DMZ (toute port entré/sortie accepter)
Le routeur te demande un IP interne FIXE du PC concerner.

Serveur introuvable - Page 4

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