Litige avec Planigo.Com

Bonjour,

Suite à une réservation d'une chambre d'hotel par téléphone avec un opérateur de Planigo pour la nuit du 31 juillet 2010, je l'ai ai contacter le 20 avril et annuler ma demande par téléphone le 21 avril, lors de ma résa j'ai demandé à l'opérateur si il y avait des frais en cas d'annulation, la réponse fut non si annulation faite 24 heures avant le séjour.
Aujourd'hui je reçois un message par mail qui confirme 9,92€ de frais de dossier.

Pouvez vs me conseiller de quelle manière puis-je me faire rembourser de ces frais supplémentaire.

Merci d'avance