Problème Alice

bonjour a tous !
je vous écris se message aujourd'hui car je rencontre des souci avec Alice !
je n est plus de connexion a mais mail Alice sa me dit que google ne parviens pas a accède a la page demandé j ai tenté avec internet explorer Firefox pareil toujours le même message depuis 3jour .
mes mon plus gros problème sais le téléphone aucune tonalité et quand on appelle sur mon numéro sa dit quil et pas attribué ou d un portable quil et pas bon je paye quand même un abonnement a 34.99 par mois alors j aimerais s avoir comment bénéficier de mon téléphone ?
je vous remercie d avance pour l aide que vous pourrais m apporté .