Orange facture incroyable .....

bonjour,
cela fait plusieurs mois que je constate des erreurs sur ma ligne téléphonique, en effet j ai un forfait 6h origami first chez orange + 6h de consommation en plus, donc 12h de consommation par mois plus orange et fixe gratuit de 8h a 18h et je me retrouve avec un hors forfait de environ 100 euros par mois alors que je ne passe pas ma vie au téléphone.
En plus de cela j ai un ami qui a eu le meme probleme. Il a contacté Orange qui lui ont répondu après quelques dizaines de minutes d'attente et de négociation, qu'il y a avait en effet un erreur, qu'ils s'en excusaient et qu'ils allaient régulariser la situation.
Quelqu'un a t-il déjà eu un problème de ce genre avec Orange ?
Que puis-je faire ?
Merci d'avance.