Problema con el decodificador de TV Bouygues Telecom
Resuelto
Massi119
-
Turone37 Mensajes publicados 3 Estado Membre -
Turone37 Mensajes publicados 3 Estado Membre -
Hola,
Desde que estoy abonado a Bouygues Telecom, tengo un gran problema, en cuanto enciendo el decodificador, aparece el mensaje: "verifique que el indicador ADSL esté fijo en verde y presione OK para reiniciar". El problema es que el indicador está encendido pero nada funciona; en la pantalla del decodificador hay 4 pequeños cuadros.
He llamado al servicio de atención al cliente, me hicieron maniobras como reiniciar el decodificador y la bbox, pero nada funciona, el resultado es siempre el mismo. Poco después, enviaron un técnico y descubrieron que hay un problema de alineación (lo descubrieron porque cuando me pidieron que apagara la Bbox, lo hice pero en su interfaz ellos ven que sigue encendida).
Días después, France Telecom se ocupó del problema, pero el resultado sigue siendo el mismo, hacemos una prueba de "ping", hay un 100% de pérdida...
Y sinceramente, el servicio al cliente me vuelve loco, siempre es lo mismo, y nada va, ya llevo 3 meses así...
Por favor, ayúdenme
Desde que estoy abonado a Bouygues Telecom, tengo un gran problema, en cuanto enciendo el decodificador, aparece el mensaje: "verifique que el indicador ADSL esté fijo en verde y presione OK para reiniciar". El problema es que el indicador está encendido pero nada funciona; en la pantalla del decodificador hay 4 pequeños cuadros.
He llamado al servicio de atención al cliente, me hicieron maniobras como reiniciar el decodificador y la bbox, pero nada funciona, el resultado es siempre el mismo. Poco después, enviaron un técnico y descubrieron que hay un problema de alineación (lo descubrieron porque cuando me pidieron que apagara la Bbox, lo hice pero en su interfaz ellos ven que sigue encendida).
Días después, France Telecom se ocupó del problema, pero el resultado sigue siendo el mismo, hacemos una prueba de "ping", hay un 100% de pérdida...
Y sinceramente, el servicio al cliente me vuelve loco, siempre es lo mismo, y nada va, ya llevo 3 meses así...
Por favor, ayúdenme
Configuración: Windows Vista / Internet Explorer 8.0
16 réponses
Hola a todos ;)
Muchas gracias por sus respuestas. Tengo una buena noticia, mi decodificador funciona normalmente ahora.
Ha sido un largo periplo desde que estoy con Bouygues Télécom y ahora todo funciona bien :D
El problema venía de ellos y de la red...
Como saben, hemos llamado varias veces al servicio técnico sin resultado... Así que decidimos enviarles una carta recomendada para explicarles la situación, y si no reestablecen la TV, entonces no cumplen con su parte del contrato, por lo que podemos presentar una queja contra ellos.
Unos días después, recibimos una llamada de un señor que trabaja en el servicio técnico superior de BT, quien se hizo cargo del caso personalmente.
Después de manipulaciones y más manipulaciones sin éxito, me dice que espere un poco más; así que pasó 3 meses realmente tratando de averiguar qué estaba pasando.
Hasta que un día recibo una llamada diciéndome que habría una intervención en nuestra línea y que debería funcionar bien.
Llegó el día y ahí... nada, ni TV, ni teléfono, ni Internet, incluso después de haber recibido un mensaje confirmando que la intervención había terminado...
Así que llamo al Servicio de Atención al Cliente nuevamente y me dicen que todo está bien según su sistema y que es extraño. En ese momento, deciden ponerme en la lista de espera; en ese momento, les puedo decir que vi rojo y les dije que había decidido dejar BT...
Con la amenaza, se tomaron un momento y revisaron bien todo el sistema y me dijeron que tenía razón, que nada funcionaba y que se encargarían de ello. Un tiempo después recibo un mensaje diciendo que el problema todavía no está resuelto y que se están ocupando de ello.
Al día siguiente, desconecté todo y volví a conectarlo y, para mi gran sorpresa, todo funcionó a la perfección.
Así que la moraleja de todo esto es que nunca hay que rendirse y insistir hasta que funcione, incluso si hay que usar la amenaza de ir a otro operador...
Disculpen por lo largo, pero escribo esto por si acaso hay otras personas en mi situación que todavía están esperando.
¡Que tengan un buen día! ;)
Muchas gracias por sus respuestas. Tengo una buena noticia, mi decodificador funciona normalmente ahora.
Ha sido un largo periplo desde que estoy con Bouygues Télécom y ahora todo funciona bien :D
El problema venía de ellos y de la red...
Como saben, hemos llamado varias veces al servicio técnico sin resultado... Así que decidimos enviarles una carta recomendada para explicarles la situación, y si no reestablecen la TV, entonces no cumplen con su parte del contrato, por lo que podemos presentar una queja contra ellos.
Unos días después, recibimos una llamada de un señor que trabaja en el servicio técnico superior de BT, quien se hizo cargo del caso personalmente.
Después de manipulaciones y más manipulaciones sin éxito, me dice que espere un poco más; así que pasó 3 meses realmente tratando de averiguar qué estaba pasando.
Hasta que un día recibo una llamada diciéndome que habría una intervención en nuestra línea y que debería funcionar bien.
Llegó el día y ahí... nada, ni TV, ni teléfono, ni Internet, incluso después de haber recibido un mensaje confirmando que la intervención había terminado...
Así que llamo al Servicio de Atención al Cliente nuevamente y me dicen que todo está bien según su sistema y que es extraño. En ese momento, deciden ponerme en la lista de espera; en ese momento, les puedo decir que vi rojo y les dije que había decidido dejar BT...
Con la amenaza, se tomaron un momento y revisaron bien todo el sistema y me dijeron que tenía razón, que nada funcionaba y que se encargarían de ello. Un tiempo después recibo un mensaje diciendo que el problema todavía no está resuelto y que se están ocupando de ello.
Al día siguiente, desconecté todo y volví a conectarlo y, para mi gran sorpresa, todo funcionó a la perfección.
Así que la moraleja de todo esto es que nunca hay que rendirse y insistir hasta que funcione, incluso si hay que usar la amenaza de ir a otro operador...
Disculpen por lo largo, pero escribo esto por si acaso hay otras personas en mi situación que todavía están esperando.
¡Que tengan un buen día! ;)
pierrododo
Me acaban de avisar que no sabían cuándo se restablecería todo esto, a mí no me lleva más que 2 días, parece ser una avería muy grande y tengo miedo de tener que dejarlos muy pronto, otra vez con los trámites.
vidayo
Mismo problema para mí desde hoy.