Sims3

Bonjour, voila mon problème quand j'achète des objet dans le store du site the sims 3 il vont directement sur le lanceur du jeu et après je les télécharge et ensuite il me demande mes identification je les marques et il dise qu'il y a une erreur sur mes identification je reccomence et ces toujours la même chose pourquoi sa fait ça ?
(a noter que j'ai déja essayer de retrouver mon mot de passe mais ça marche toujours pas )