KKORésolu/Fermé

Question

Bonjour,
Alors je me suis inscrite a KKO, et ils me prennent 5euros par mois, je commence a en avoir marre meme en envoyant stop aux 2 numeros rien n'y fais ! Y'a t-il quelqu'un qui pourrait me dire comment se desinscrire? Doit-je appeller mon operateur ?
Aidez-moi s'il vous plait merci !

papounet26 · Accepted Answer

Bonjour,
J'ai galéré pour trouver une vrai info pour supp cette arnaque, maintenant je vais appeler Orange et demander le remboursement de toutes les factures KKO.
Pour supp cette !!!!! copier cette adresse dans votre navigateur et il suffit de suivre le guide.
https://www.surmafacture.fr/

sach95 · Answer

tu t inscrit avec ton téléphone il ya un site comme sa c le kko-jeu ou kko-sonnerie que l on peut retrouver sur plusieures application tel que goojet et faut aller dans abboonement je sais plus quoi bref envoi un mail d explication a leu sc

laureiine · Answer

Euh en faite c'est bon... je viens tour juste d'appeller mon operateur qui m'a annuler cette... arnaque si je puis dire ! Desolé et merci !

sach95 · Answer

pg tkt de rien

laureiine · Answer

Mais en tout cas, plus jamais je ne referais ça. Très très grosse arnaque. "Stop" "La demande n'a pas pu..." C'est épuisant mais bon appeler l'opérateur et puis voilà, c'est ce que j'ai fais et le gars au telephone m'a dit que c'était de plus en plus fréquent pour KKO. Ne faites jamais ça !! Merci quand même.

laureiine · Answer

Affaire résolu, lol. Appeler l'opérateur et c'est tout !

jeanadrienhenri · Answer

Bonjour ,
J'ai moi aussi été victime de KKO mobile par "achats services Internet "qui se trouve à l'intérieur de votre compte Internet Orange > suivi conso > relevé détaillé > voir si il est activé sinon le désactiver > historique et là vous verrez les dégats .Une personne a certainement cliqué sur les sonneries gratuites ? au départ et c'est l'engrenage .J'ai constaté sur la facture d'octobre 2010 : 39.92 E ,19.96 E sur novembre :19.96E puisque aprés le 25 du mois .Cela a commencé le 26 aout 2010 par 2 clics puisque 4.99 E 2 fois /semaine et ainsi de suite par tacite reconduction jusqu'au 21 octobre 2010 aprés avis du conseiller Orange qui dit que ne sont pas concernés et ne remboursent pas puisque c'est leur partenaire KKO mobile qui dit "qu'il faut lire les conditions générales d'utilisation " avant par les "adultes " et comment cela se produit si c'est fait par des enfants il n'y a pas de "blocage " .Donc contrairement à ce que vous dites une personne a bien cliqué sur un SMS pour confirmer . Pour moi cela a été le cas rien dans ma messagerie mais un jeune de la maison a bien utilisé le portable et nous n'y avons vu que du bleu .La facture est venue nous rappeler à notre bon souvenir .Donc ce que je conteste ce n'est pas un clic maladroit qui est venu s'ajouter dans mon compte (quoique ) mais la tacite reconduction c'est un vol manifeste sans le savoir .J'ai prévenu la DDPP de Bobigny mais cela va être dur !!!!!!
Je cherche des gens concernés pour porter plainte et faire changer le systéme !!!!

papounet26 · Answer

Cher client,

Nous avons bien reçu votre demande qui sera traitée dans les plus brefs délais.

Si votre demande concerne une résiliation de nos services SMS+, Internet Mobile (WAP) ou Internet+, dans un premier temps veuillez procéder comme suit : 

*	Abonnement SMS+ (Ex : 88333, 88688, 88020) : envoyez STOP par SMS au numéro de type X8XXX auquel vous avez souscrit (SMS non surtaxé).
*	Abonnement Multimédia WAP (KKO Sonneries, KKO Jeux) : depuis votre mobile, rendez vous dans votre Espace Client sur le site Internet mobile de votre opérateur mobile, puis rubrique « Mon compte / Mes Services ou Mes abonnements », puis sélectionner l'abonnement à résilier et enfin cliquer sur le lien « Résilier »
*	Abonnement Internet+ : depuis votre ordinateur, rendez vous dans votre Espace Client sur le site Internet de votre opérateur Internet, puis allez dans les rubriques « Espace client », « Voir ma conso », « Voir le détail » et « Consultez votre relevé détaillé », puis sélectionner l'abonnement à résilier et enfin cliquer sur le lien « Résilier cet abonnement » puis sur « Résilier ».
 
 En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous recontacter.
 
 Pour ne plus recevoir de publicité sur votre téléphone mobile : 
*	Envoyez STOP en réponse au numéro SMS+ émetteur d'un message publicitaire (SMS non surtaxé).
ou
*	Désinscrivez-vous de la newsletter à partir du site mobile WAP auprès duquel vous vous êtes inscrits (KKO Applications, KKO Sonneries, KKO Jeux).
Pour plus d'informations, veuillez consulter : 
*	le site  Info Abo de l'Association Française du Multimédia Mobile: https://www.surmafacture.fr/ 
*	nos FAQ  
*	nos Conditions générales de vente (PDF) : « Services de téléchargement », « Chat », « Astralia » 
Dans l'hypothèse d'un traitement de votre dossier courrier conduisant à un remboursement, nous vous informons que le délai de la procédure de remboursement peut prendre 90 jours.
Nous vous invitons donc à attendre ce délai avant de nous recontacter pour une même demande.

Cordialement,

Le service clients Cellfish Media France.
Hotline@cellfishmedia.frVoilà pour la première réponse

Bonjour, 
 
Afin de répondre rapidement à votre demande de désinscription, nous vous invitons à bien vouloir nous indiquer les éléments suivants:
 
- votre n° de mobile (Obligatoire)
- le nom de votre opérateur mobile (Obligatoire)
 
De plus afin de vous faire un retour détaillé et rapide, merci de nous indiquer le type d'abonnement utilisé :

- Est ce un abonnement souscrit par SMS ? 
 
Dans ce cas merci de nous indiquer le numéro de service à 5 chiffres  auquel vous souhaitez vous désinscrire.
 
- Est ce un abonnement souscrit sur WAP (KKO, TF1 MSTORE, BLINGTONES,...) ?
 
Pour davantage de simplicité, nous vous invitons à suivre la procédure illustrée de désabonnement pas-à-pas sur le www.info-abo.fr.
 
- Est-ce un abonnement souscrit sur Internet + Orange ?
 
Merci de nous indiquer, dans ce cas, le numéro d'abonnement qui commence par 6-U ET 16 CHIFFRES que vous retrouverez sur votre facture Orange.
 
Cordialement 
 
Service client CELLFISH MEDIA
 



11.10.2010 00:48 - Marc DENOUAL a écrit:
Je n'ai jamais utilisé KKO le mois dernier j'ai payé 15 € 
Je me suis désinscrit plusieurs fois j'ai bien eu réponse comme quoi ma désinscription avait été prise en compte
Le 3 et le 4 octobre je suis à nouveau inscrit par quel mystère ???
A la prochaine facture d'orange si je vois un prélèvement de votre part je résilie le contrat Orange et je commence par enlever le retrait automatique dès demain
Je vais m'empresser de répondre à une enquête de TV5 sur votre compte car c'est une escroquerie
Cordialement
 
En suivant la procédure çà marche mais le mal est fait au total je dois en être à environ 50 € et je ne me suis même pas servi de leurs services
Cordialement
Marc

sami · Answer

Merci pour toutes ces infos precieuses !

luucile.v · Answer

Salut Laureiine, excuse-moi mais sur quel opérateur es-tu? Je suis sur Bouygues, penses-tu que ça marchera? Merci encore : )

KLEM · Answer

Voila une belle arnaque j'ai aussi contribué une perte d'environs 50 euro sur 4 mois, je me demandé pourquoi mon abonnement était aussi chère! Bref la nouvelle attaque KKO est une fenêtre pop up qui s'ouvre sans arrêt sur mon Google Chrome (même si celui ci est éteint) je ne trouve pas le moyen de la bloquer, si quelqu'un a une idée??

VOIT'S · Answer

VOIT'S jean-claude le 18 janvier 2011

Encore une arnaque, j'en ai marre, après avoir résilié voila que ça recommence. C'est dingue, avez-vous une solution ?

Silou · Answer

A partir de votre tel mobile, sur le navigateur internet rechercher wap bouygtel,
ensuite espace client, puis mes services puis, abonnement internet, selectionnez KKO sonneries; vous allez tout en bas de la page KKO sonneries et vous trouverez une case RESILIEZ, et ensuite vous selectionnez le prix de l'abonnement que vous souhaitez résilier.
Bonne chance!

lechat · Answer

bonjour

meme probleme!

Abonnement ADSL FREE! aucun mobile FREE!

et la j'ai depuis septembre du kakamobile a 5 euros par semaine - 20 mensuel sur l'abonnement FREE

je leur ecrit, ils me répondent "abonnement ORANGE ADSL" avec un numero de mobile inconnus... et refusent de rembourser si il n'y a pas plainte d'utilisation frauduleuse du terminal...

sauf que mon terminal etant FREE si il y a une utilisation frauduleuse, c'est KAKAmobile le coupable...


en plus n'ayant pas de mobile FREE aucun moyen de resilier avec un "stop"!!!

georgia · Answer

bonjour,
J'étais dans la même situation que vous il y a encore peu de temps.
mon opérateur est Bouygues, mes prélèvements à l'abonnement KKo jeux s'élèvent à 50 euros sur 4 mois.
Après de longues recherches sur des forums pour mettre fin à cet abus, j'ai fini par recenser +sieurs façon de se désabonner :
La priorité avant toute chose est de désactiver la connexion WI_FI
1. www.info-abo.fr  
2. wap.bouygues.fr 
3. btg.kkoson.Oph.org ou btg.kkopic.Oph.org
Avec les possibilités 1 et 2 je n'ai pas réussi à désactiver l'abonnement, la possibilité 3 semble fonctionner.

Entre temps j'ai préféré me rendre dans une boutique Bouygues, là ,un employé a bien voulu contacter le service client qui visiblement est parvenu à stopper l'abonnement, ce que je ne manquerai pas de vérifier prochainement.

Je vais tenter maintenant de me faire rembourser... autre affaire toute aussi épineuse...
mlj

noamanu · Answer

Bonjour, 
Voila une copie du mail adressé a SFR, Cellfish ainsi que KKO sonnerie via le mail hotline@mydoo.fr:

Bonjour, 
Suite a notre conversation téléphonique d'aujourd'hui ( avec le service client sfr), ou je vous ai exposé mon problème par rapport a une option que je n'ai pas demandé et que je paie depuis deux mois(le temps que je m'en aperçoive!), ok la résiliation est faite mais je demande expressément et a nouveau, le remboursement ou la déduction sur ma prochaine facture des sommes qui ont eté prélevées sur mon compte par VOS services pour le compte d'un tiers, en l'occurrence Cellfish (kko sonneries....): 23,92€
Nul n'est censé ignorer la loi:
 
Ce que dit la loi :
Code de la consommation (Partie Législative)
Section 2 : Ventes sans commande préalable
Article R122-1
(Créé par Décret n°97-298 du 27 mars 1997 - art. 1 (V) JORF 3 avril 1997)
La fourniture de biens ou de services sans commande préalable du consommateur est interdite lorsqu'elle fait l'objet d'une demande de paiement. Aucune obligation ne peut être mise à la charge du consommateur qui reçoit un bien ou une prestation de service en violation de cette interdiction.
Le professionnel doit restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal calculé à compter de la date du paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur.
 
Copie envoyée ce jour à la société SFR, puis suivront lettres recommandées, puis contact au médiateur-telecom.fr, et dans le même temps contact avec mon agence locale Que Choisir pour dénoncer cette arnaque, et quitte a faire un pavé dans la marre, Facebook est vraiment l'endroit idéal, un copier-coller et des milliers de gens sont aussitôt au courant que vous couvrez ce genre d'arnaques et que vous y participez, c'est beau la technologie! Mais puisque je suis déterminée a récupérer l'argent que vous m'avez volé, je pense qu'une émission radio a une heure de grande écoute chez Julien Courbet sur RTL par exemple ,pourrait aussi  être le moyen d'aider des milliers de gens a ne pas se faire avoir par vous.

A ce jour, sfr ne veux pas me rembourser, alors que sur le forum SFR j'ai vu que d'autre personnes ont réussi a se faire rembourser; c'est pas tellement pour la somme mais bien pour le principe c'est vraiment une honte!!!

toto · Answer

Le mieux est d'assigner directement la société cellFish devant le tribunal d'instance (juridiction de proximité) du domicile de votre abonnement....et naturellement de solliciter des dommages et intérêts.

jeanmarieadrien · Answer

Bien sur mais quand la plupart de ceux qui réclament ici n'ont pas envie d'entamer une procédure qui va durer des années et couter plus que l'argent perdue ils essaient autrement quitte à y laisser quelques plumes .Vous devez rêver toucher des dommages et intérêts vous êtes certainement avocat ou avoir une fortune pour conseiller cela !!!!!!!!

Pigbull2 · Answer

SI VOUS VOULEZ RESILIER VOTRE ABONNEMENT ALLEZ SUR LE LIEN:

https://www.gerermonabo.fr/

KKO

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