Un conseiller du 3900 m'a racroché en cours d

Bonjour,
Aujourd'hui 10/12/2009
je téléphone au 3900 vers 14 h 45 (je n'ai hélas pas le nom du conseiller).
pour une rèclamation de ma facture ,
il s'avère que l'on me compte cinq communications que je n'ai pas passé.
Je demande ègalement que signifie "services spéciaux" soit 0.55 et 1.00Euro.
Le conseiller me repond qu'il ne savait pas.
Lui signifiant mon mécontentement, il raccroche en pleine discussion, sans me donner le renseignement.
Quelques minutes plus tard , je reçois un SMS sur mon portable me disant deduire le 5 communications (soit 24.21E). Quant au services spèciaux je ne sais toujours pas à quoi cela correspond.(je dois donc payer).
Ni a-t-il aucun recours, et le conseiller incorrect mérite au moins un avertissement.
Le client doit être toujours reçu poliment.
Nine.