Facture obligatoire en VPC ?

Bonjour.

J'ai commandé par Internet - des articles de décoration murale.
J'ai passé commande sur un formulaire en ligne.
J'ai le montant de ma commande > devis en ligne.
J'ai envoyé un chèque.

J'ai bien reçu ma commande - sans problème.

Comme il n'y a pas de facture acquittée jointe à ma livraison, j'ai demandé cette facture.
Réponse : Tout est détaillé dans la commande - Nous n'avons pas l'habitude de délivrer des factures jointes.

Question :

1) Trouvez-vous cela normal ?
2) Une facture acquittée est-elle obligatoire ? ( Ne serait-ce que pour les assurances en cas de problème ).

Je vous remercie.