Service vss

Bonjour,
Voici mon problème, ce n'est pas vraiment mon problème mais celui de ma copine qui ne peut plus accèder a internet. Voila lorsqu'elle à démarrer son ordinateur, le thème de windows vista n'était plus la, c'était un thème du genre windows 98... Ensuite lorsqu'elle lance un film, window media ce lance un peu lentement mais il n'y a pas de sons... dans les périhpériques il y à marqué ce périphérique fonctionne normalement. Je lui ai dis de faire une restauration mais lorsqu'elle arrive sur la page de restauration il y a une message d'erreur ( avant qu'elle ne puisse choisir le disque à restaurer ) le message est : "Le service VSS utilisé par la restauration de sysèpe ne fonctionne pas. Pour plus d'informations consulter le journal des évènements (0x80001202)" . Je me suis dis d'aller voir dans la liste des services pour l'activer mais il n'y est pas... alors je lui ai dit de démarrer en mode sans echec et d'essayer la restauration mais... même problème ! Elle est dans une autre ville a 1h30 de chez moi et ne peut pas sauvegarder toutes ses données de boulot et tout qu'elle doit obligatoiremebt avoir ! J'ai beaucoup besoin de votre aide svp !

Merci d'avance pour votre aide !