Probleme chez Pixmania

Bonjour à tous.

Le 21 mars 2009, j’ai commandé une imprimante Brother chez Pixmania mais je me suis trompé de référence. J’ai donc demandé l’annulation de celle-ci pour pouvoir commander la bonne. Là, le site m’informe que la commande est déjà en cours de préparation et que l’annuler est impossible (Le service expédition est sûrement le seul qui soit efficace dans cette société car il était minuit un dimanche). Le site m’informe également de la démarche à suivre pour obtenir le remboursement : le colis arrivera dans un point relais Kiala puis je devrais le refuser pour qu’il revienne chez Pixmania et ainsi être remboursé. En résumé, un gros camion diesel bien polluant prendra l’imprimante pour lui faire faire un parcours touristique allez/retour entre chez moi et Pixmania pour rien (pourvu que Nicolas Hulot ne lise pas ça : mais qui a pondu cette procédure!). Quelques jours plus tard, un mail m’informe que le colis est expédié (bizarre vu que le dimanche à minuit il était selon eux déjà dans le camion) et encore quelques jours plus tard, il arrive dans le relais Kiala proche de mon domicile. Je suis la procédure dictée par le site en refusant le colis et je commence ma longue attente du mail m’informant du remboursement. Le problème c’est que malgré cinq relances, je l’attend toujours. On me répond (ou plutôt un ordinateur me répond) que Pixmania effectue une enquête auprès de son transporteur (Dommage qu’ils n’aient pas embauché Colombo). Ça fait donc bientôt trois mois que je suis otage de Pixmania et de son transporteur pour une imprimante que je n’ai jamais réceptionné. Pour info, le site de Kiala mentionne que le colis est reparti et celui de Pixmania qu’il a était expédié à Kiala (CCL099514635). Est-ce qu’il est normal qu’une société bloque l’argent d’un de ses clients alors qu’il n’est pas fautif ? Maintenant, je préférerais me casser une jambe plutôt que re-commander quelque chose chez eux. J’espère qu’ils n’oseront pas m’envoyer une enquête de satisfaction. Faites attention !