control parental SFR IPHONERésolu/Fermé

Question

Bonsoir,

Depuis le 18 avril, je réclame à SFR le retrait d'un control parental (que je n'ai pas demandé et pour cause j'ai 29 ans) sans que j'obtienne gain de cause.
Je ne cesse de les relancer pour retirer le controle parental mais je suis balader entre le 900  puis le service technique puis SFR solution (qui porte très ma son nom). ils disent qu'ils rappelent et rien ne se passe, il me donne des délais qui ne sont jamais tenus.
A ce jour, je suis à plus de 50 appels sans que rien de se passe hormis me couter très chers sur ma facture.
J'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception sans que personne ne me donne de réponse.

il disent que je n'ai plus de controle parental que j'ai un "accès standard" mais lorsque je lance le SAFARI de mon iphone j'ai un message " que le control actuel de votre ligne ne vous permet pas d'accèder au contenu de cette page". j'ai le même problème avec mon ancien téléphone un LG VIEWTY.

Quelqu'un pourrait il m'aider : 

-  soit à trouver le N° direct de SFR solutions
- Soit à faire les manipulations moi même afin que cela fonctionne.

Il n'y a rien de plus agaçant que de voir cet iphone dans sa boite.

merci à vous

Caroline · Accepted Answer

Ca y est j'ai résolu le problème !

D'abord, sachez que chez SFR, le contrôle parental ne bloque normalement que les sites pornos et les sites de rencontre, sauf... sur l'iPhone, où il bloque tout (dixit le technicien que j'ai finalement eu au bout du fil vous saurez comment en lisant les deux prochains paragraphes).

Donc, voici comment j'ai réussi à faire supprimer le contrôle parental : déjà, pas en écrivant (ça, ça ne marche pas, vous en avez fait l'expérience aussi). Non, ce qu'il faut faire c'est appeler le service client (900, ou bien 1023 - ou 1013 je ne sais plus - depuis un fixe) et leur dire non pas "le contrôle parental me bloque" mais : "la 3G ne marche pas. Depuis que j'ai mon iPhone, je n'ai AUCUN accès à Internet".

Ensuite, l'opérateur (plus généralement l'opératrice) vérifie avec vous que la 3G est bien activée et que votre serveur est bien sl2sfr. Quand vous lui avez confirmé que oui et que malgré tout ça vous n'avez aucun accès internet après avoir coupé la wifi, elle vous met en contact avec un technicien.

Ce technicien a le pouvoir de supprimer le contrôle parental en un clic, par téléphone. Ca marche, j'ai testé pour vous et depuis mercredi j'ai la 3G !

Caroline · Answer

Bonjour degermat35

J'ai exactement le même problème que toi, depuis fin mai. Un iPhone 3G (acheté chez Darty il faut dire) avec un forfait SFR, et pas un seul accès internet. Quand j'ai appelé le service client, on m'a confirmé que j'avais le contrôle parental activé. Mais ce contrôle parental devrait normalement donner accès à tout sauf aux blogs et sites de chat. En fait, je n'ai accès à rien du tout. 

Le service client m'a dit d'écrire une lettre pour demander la désactivation de l'option contrôe parental, ce que j'ai fait il y a huit jour, mais cela n'a rien changé pour le moment.

En Wifi, j'accède à Internet sans problème. C'est la 3G que je n'ai pas. Dans les "Réglages généraux" j'ai pourtant bien activé l'option 3G, qui est aussi dans mon forfait.

Bref, si tu trouves une solution, je suis preneuse.

Moondust · Answer

Bonjour a tous,

pareil je suis chez sfr depuis plus de 2 ans, la je prends l'iphone avec changement de forfait pour passer au 3g, et bam controle parental, alors pour xxx.fr je comprendrais, mais la google, yahoo, hotmail ne fonctionne pas, pas moyen d'actualiser la meteo que sais je ... bref c'est une grosse blague. J'ai appele le 900 pour demander a ce qu'il soit retire (j'ai 30 ans) et on m'a repondu la mm chose, a savoir qu'il fallait envoyer un courrier pour demander qu'on enleve le controle parental!!!
En lisant vos messages, j'ai tres peur que cela prenne des semaines voire plus!!!
Au secours!!!

Hubo Goss · Answer

merci beaucoup Caroline moi ça m'aide!! jevais l'essayer dès lundi =)

wormhole surfer · Answer

Bonsoir a tous meme probleme sauf que moii il m'ont soit disant debloquer le controle parental et tout aurai du etre resolu en 24 H
72 H apres toujours rien...
J'ai bien acces a mes mails et a la tv
pour youtube itunes app store ou tout autre application qui demande une conexion cela ne marche pas que faire ?

merci bcp pour votre aide, je me faisai une joie d'avoir l'iphone cela se transforme en cauchemar ...

Caroline · Answer

wormhole surfer, as-tu rebooté ton iPhone ? Essaie toujours. Vérifie aussi que la 3G est activée et que ton serveur est bien sl2sfr. Va vérifier aussi sur le site de SFR dans ton espace de gestion s'ils te disent toujours que le contrôle parental est activé.
Tu l'as fait désactiver par téléphone ?

Wormhole surfer · Answer

Oui j'ai bien rebooter le serveur est bien le bon et oui ils me l'ont soit disant enlever par téléphone et la 3G est bien activée et le truc bossage c'est que ma tv et mes mails fonctionnent !

mouse · Answer

Wormhole, ton problème s'est il résolu, parce que je suis dans le même cas. 
J'ai souscris à l'illimythics iphone jeudi dernier.Vendredi matin je me retrouve avec leur satané controle parental, j'ai contacté dans la foulée le 900 qui m'ont alors certifié m'avoir remis en controle standart et 4 jours plus tard je suis toujours coincé....

wormhole surfer · Answer

Bonsoir à tous , non mon problème n'est toujours pas résolu
je les ai rappeler lundi matin en m'énervant et en leur disant que 60 millions de consommateurs et la dgccrf était sur le coup ...
elle a vu avec un responsable, apparemment le controle etait bien enleve ... ( je ne croit pas trop moi mais bon ...) mais toujours rien sauf mes mails et la tv mais pas d'itunes d'app store de youtube ou de safari
bref il m'ont dis qu'il avait un "crash national' et bcp de client etait dans mon cas et que les techniciens etait sur le coup, normallement tout devrai fonctionner mercredi matin ... sauf que mardi matin dans le rer j'ai croise un gars qui avait le meme forfait que moi avec l'iphone 3GS pareil et lui tout fonctionne !!

j'attend demain matin si j'ai rien j'arrete mon abonnement et je les attaque j'irai ensuite chez orange ... tant pis

raphaptor · Answer

J'ai le même problème que vous avec mon iphone 3GS que j'ai acheté lundi sauf que ni la TV ni les mails ne fonctionnent.
J'ai appelé le 1023, le problème est connu par les techniciens et ,selon l'opératrice, sera résolu demain par les techniciens ...
Reste plus qu'à attendre demain pour les rappeler.

wormhole surfer · Answer

Bonjour à tous pour ma part je peut les rappeler cela ne fonctionne toujours pas... seulement les mails et la tv mais pas itunes, app store youtube et safari ...

Je commence vraiment à perdre patience ...
bon courage à tous

wormhole surfer · Answer

Concernant ma menace d'arrêter mon abo il n'était pas contre à condition que je leur paie le restant soit 11 mois de forfaits !!! malin comme arnaque !!

je propose à tous ceux intéresse de monter un dossier pour la DGCCRF ...

bbangie · Answer

Salut à tous,

Cela me rassure et en même temps me désole de voir que malheureusement je ne suis pas la seule à avoir le même problème que vous tous. Pas d'accès au net hormis certain site comme www.sfr.fr....
Je voulais joindre sfr mais a priori ça à l'aire peine perdue.
Si l'un d'entre vous arrivez à leur faire entendre raison je suis plus que preneuse.

Bon courage dans cette galère...

@+

bbangie · Answer

C'est encore moi,

donc bien entendu j'ai appelé le 900 pour faire l'idiote et vous ne devinerez pas quoi : je dois envoyer un courrier qui dès reception sera pris en compte sous 24h pour désactiver le control parental renforcé!!!!

une honte je comprends leur raisonement. Je vais suivre cette procédure mais je commence une longue lutte acharnée à mon avis.

Bon courage.

mouse · Answer

Bonjour,

Je vous apporte de mes nouvelles.

Je récapitule mon histoire:

Jeudi je prends le nouvel iphone avec un abonnement illimythics iphone. Je suis donc en nouveau client sfr. Le soir même je teste la bête, j'ai alors accès partiellement à la 3G: le surf sur safari marche parfaitement mais la 3G ne fonctionne pas pour l'appstore par exmple (j'imagine un problème de ports...)

Vendredi, stupeur, je n'ai désormais même plus accès à safari à cause du controle parental.
J'appelle alors le 900, une gentille opératrice m'annonce qu'elle a réglé le problème en me remettant le controle standart, et me dit d'attendre 24h pour en apprécier les effets.

Mercredi, je n'ai toujours pas accès. Je rappelle le 900, cette fois l'opératrice décide de me passer le service technique mais comme j'appelais depuis mon iphone je devais raccrocher et les rappeler. Je le fais et bien evidemment je tombe sur une autre opératrice qui elle ne voit pas l'utilité de me passer le service technique... Apparement ma ligne ne serait pas validée ce qui expliquerait les restrictions que je subit. 

Je précise avoir accès aux mail mais pas à la télé.
Voilà pour mon cas je vais attendre jusqu'à lundi prochain et si aucune amélioration apparait ça va gueuler !

Concernant ton problème bbangie je te conseillerais d'appeler un nouvelle fois le 900, tu as du tomber sur une mauvaise personne (lol), les opératrices que tu as sont tout à fait capable de te désactiver l'option que tu n'as pas prise. Peut -etre que tu n'avais pas préciser que tu n'avais pas activer cette option, je ne sais pas.

Bon courage à tous

bbangie · Answer

Salut Mouse,

Merci pour ton retour d'expérience. Je bien préciser que je n'avais pas pris cette option et il m'a dit que ça provenait surement d'un bug. Je savais que c'était un problème de control parentale mais sur un forum j'ai lu que quelqu'un avait appelé comme si de rien était et qu'il avait résolu le problème. 
Je pense que je rappelerai dès demain mais je crois que Sfr a de gros problème on s'en rend compte qu'on on lit toutes les différentes version sur les forums que donne leur service client pour un même problème.

J'essaierai de rappeler demain et de jouer encore plus les idiotes et on verra bien. Mais c'est clair que c'est totalement inadmissible.

Merci à toi. Bonne journée.

mouse · Answer

Rebonjour tout le monde,
Ca y est je crois bien que mon problème est résolu.

Ce qu'on peut tirer de mon expérience:
Vous, les nouveaux clients ne soyez pas trop impatient et attendez une dizaine de jours avant de vous inquiéter d'une restriction type controle parental de sfr.

Reste maintenant à négocier une ristourne pour ce mois ci.

Gardez la foi ;)

Sammy · Answer

Bonsoir,

Je travaille chez SFR et je vais essayer de vous apportez les explications que nous avons nous en magasin pour eviter que vous vous enerver apres nous autres vendeurs.
Apres avoir appeler le support technique il nous disent que le controle parentale n' est pas activer et qu' il ne le voyent pas donc qu' ils ne peuvent l' enlever. D' apres ce que j' ai lu la 3G n'a aucun rapport avec le controle parentale, la 3G est le réseau est non le forfait ou une opt qui ferait que votre IPHONE ne marche pas.
Pour le controle parentale il faut envoyer une lettre j' ai eu le probleme moi meme et je n' ai pu le resoudre que comme ca alors que je suis un de leurs employés.
Le seul moyen d' apres le support technique SFR et non le service client et qu'il faut verifier d' abord vous même de verifier sur le site SFR si votre controle parentale est actif et si ce n' est pas le cas de contacter depuis un poste fixe le 1023 en demandant directement le support technique et leurs dire ce qu'il ce passe.
C' est un probleme national personellement j' ai 4 clients qui ont ce probleme depuis le debut du mois . . .
La question chez les vendeurs est un controle parentale sur le forfait? impossible puisque l' opérateur ne le voit pas,un probleme de réseau? non vous pouvez appeler ou envoyer des messages, donc un controle parentale via apple ou itunes? probable des que j' aurai plus d' informayion je vous en ferai part.
Sa sert a rien de les traduires en justices puisque l' option ne se voit pas sur leurs postes de controle et les vendeurs ne font pas expres de vous la mettre comme certains client pense, juste un bug au niveau operateur-fabricant !

Pitié arreter de venir pour nous engeulez on y peut rien =)

valentin · Answer

Bonjour,je m'apelle vaentin j'ai 15 ans et j'ai résolue se gros probléme avec le controle parental de l'iphone
Il y a 3 méthodes pour voir si celui si ne veut pas se désactivé
_  Activer/Désactiver l'option MODE avion
_  REGLAGES/GENERAL/REINITIALISER/REINITIALISER LES REGLAGES RESEAU
_  REGLAGES/GENERAL/RESEAU/RESEAU DE DONNEES CELLULAIRES/REINITIALISER LES REGLAGES

n'appeler pas le 900 ou autres ne payer pas pour rien 

Amicalement valentin ;)

Le Sal.com · Answer

Merci Valentin, je viens de faire les trois solutions proposées et mon iphone peut enfin aller sur youtube et l'appstore, chose quil ne pouvait faire grace a SFR !!!!

Control parental SFR IPHONE

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