Control parental SFR iPhone Resuelto

Question

Buenas noches,

Desde el 18 de abril, reclamo a SFR la retirada de un control parental (que no solicité y con razón tengo 29 años) sin que haya obtenido ningún resultado.
No dejo de insistir para retirar el control parental pero me hacen dar vueltas entre el 900, luego el servicio técnico y luego SFR solution (que lleva muy mi nombre). dicen que llaman y no pasa nada, me dan plazos que nunca se cumplen.
A día de hoy, llevo más de 50 llamadas sin que nada pase salvo que me cueste muy caro en mi factura.
Envié una carta certificada con acuse de recibo sin que nadie me dé respuesta.

dicen que ya no tengo control parental, que tengo un "acceso estándar", pero cuando inicio SAFARI de mi iPhone aparece un mensaje "que el control actual de su línea no le permite acceder al contenido de esta página". Tengo el mismo problema con mi antiguo teléfono, un LG VIEWTY.

¿Alguien podría ayudarme:

- ya sea a encontrar el número directo de SFR Solutions
- o a realizar las maniobras yo mismo para que funcione.

No hay nada más molesto que ver este iPhone en su caja.

gracias a ustedes

Configuración: Windows Vista Internet Explorer 7.0

Caroline · Accepted Answer

¡Ya está, he resuelto el problema!

Primero, sepan que en SFR, el control parental normalmente bloquea solo los sitios porno y de citas, excepto... en el iPhone, donde bloquea todo (lo dice el técnico con el que finalmente hablé por teléfono; sabrán cómo leyendo los dos siguientes párrafos).

Entonces, aquí está cómo logré que desactivaran el control parental: primero, no es escribiendo (eso no funciona, como ustedes también lo han experimentado). No, lo que hay que hacer es llamar al servicio de atención al cliente (900, o bien 1023 - o 1013 no recuerdo - desde una línea fija) y decirles no “el control parental me bloquea” sino: “la 3G no funciona. Desde que tengo mi iPhone, no tengo ACCESO a Internet”.

Luego, el operador (o la operadora, en general) verifica contigo que la 3G esté realmente activada y que tu servidor esté bien sl2sfr. Cuando le confirmes que sí y que a pesar de todo eso no tienes acceso a Internet después de haber desactivado el wifi, te pone en contacto con un técnico.

Este técnico tiene el poder de eliminar el control parental con un clic, por teléfono. Funciona, lo he probado por ustedes y desde el miércoles tengo la 3G.

Caroline · Answer

Hola degermat35

Tengo exactamente el mismo problema que tú, desde finales de mayo. Un iPhone 3G (comprado en Darty hay que decir) con un plan de SFR, y no hay ningún acceso a internet. Cuando llamé al servicio al cliente, me confirmaron que tenía el control parental activado. Pero ese control parental debería permitir acceso a todo salvo a blogs y sitios de chat. En realidad, no tengo acceso a nada de nada.

El servicio al cliente me dijo que escribiera una carta para pedir la desactivación de la opción de control parental, lo que hice hace ocho días, pero por el momento no ha cambiado nada.

En Wi‑Fi entro a Internet sin problema. Es la 3G la que no funciona. En "Ajustes generales" he activado la opción 3G, que también está en mi plan.

En fin, si encuentras alguna solución, yo también la agradecería.

Moondust · Answer

Hola a todos,

igual voy con SFR desde hace más de 2 años, ahora voy a tomar el iPhone con cambio de plan para pasar a 3G, y bam, control parental. Entonces para xxx.fr lo entendería, pero Google, Yahoo, Hotmail no funcionan, no hay forma de actualizar el tiempo, ya sabes... en resumen es una gran broma. Llamé al 900 para pedir que lo retiraran (tengo 30 años) y me contestaron lo mismo, es decir que hay que enviar una carta para pedir que quiten el control parental!!!

Leyendo vuestros mensajes, tengo muchísimo miedo de que esto lleve semanas o incluso más!!!

¡Auxilio!

Hubo Goss · Answer

muchas gracias Caroline, ¡a mí me ayuda! voy a probarlo desde lunes =)

wormhole surfer · Answer

Buenas noches a todos, mismo problema, pero a mí me lo “desbloquearon” supuestamente el control parental y se suponía que todo estaría resuelto en 24 horas. 72 horas después y todavía nada... Tengo acceso a mis correos y a la TV. Para YouTube, iTunes, App Store o cualquier otra aplicación que requiera conexión, eso no funciona. ¿Qué hago? Muchas gracias por vuestra ayuda, me hacía ilusión tener el iPhone, pero se está convirtiendo en una pesadilla...

Caroline · Answer

hueco de gusano surfista, ¿has reiniciado tu iPhone? Inténtalo de nuevo. Verifica también que 3G esté activada y que tu servidor sea bien sl2sfr. Ve a verificar también en el sitio de SFR, en tu espacio de gestión, si te dicen todavía que el control parental está activado.
¿Lo has hecho desactivar por teléfono?

Wormhole surfer · Answer

Sí, ya he reiniciado el servidor y es el correcto, y sí, dicen que me lo quitaron por teléfono, y la 3G está activada, y lo sospechoso es que mi tele y mis correos funcionan.

mouse · Answer

Wormhole, ¿tu problema se resolvió, porque estoy en el mismo caso?
Me suscribí a illimythics iPhone el jueves pasado. El viernes por la mañana me encuentro con su maldito control parental, contacté de inmediato al 900 que me aseguraron haberme puesto en control estándar y 4 días después sigo atrapado...

wormhole surfer · Answer

Buenas noches a todos, no, mi problema aún no está resuelto
los llamé el lunes por la mañana enojándome y diciéndoles que 60 millones de consumidores y la DGCCRF estaban al tanto...
ella habló con un responsable, aparentemente el control estaba de verdad quitado... (no me lo creo mucho pero bueno...) pero sigue sin nada excepto mis correos y la TV pero no iTunes, App Store, YouTube o Safari
en resumen me dijeron que había un "crash nacional" y muchos clientes estaban en mi caso y que los técnicos estaban trabajando en ello, normalmente todo debería funcionar miércoles por la mañana... salvo que martes por la mañana en el tren S-Bahn/RE me crucé con un tipo que tenía la misma tarifa que yo con el iPhone 3GS igual y a él todo le funciona!!

voy a esperar mañana por la mañana; si no hay nada, cancelaré mi suscripción y les demandaré y luego iré a Orange... va igual.

raphaptor · Answer

Tengo el mismo problema que ustedes con mi iPhone 3GS que compré el lunes, salvo que ni la TV ni los correos funcionan.
Llamé al 1023, el problema es conocido por los técnicos y, según la operadora, será resuelto mañana por los técnicos...
Solo queda esperar hasta mañana para volver a llamarles.

wormhole surfer · Answer

Hola a todos, por mi parte puedo llamarlos, pero no funciona… solo los correos y la TV funcionan, pero no iTunes, App Store, YouTube y Safari...

Empiezo a perder la paciencia de verdad...
ánimo a todos

wormhole surfer · Answer

Con respecto a mi amenaza de cancelación de suscripción, no iba dirigido contra ellos, a menos que me pagaran lo que queda, ¡11 meses de tarifas! astuto como un engaño.

propongo a todos los interesados que montemos un expediente para la DGCCRF ...

bbangie · Answer

Hola a todos,

Me tranquiliza y al mismo tiempo me entristece ver que, desgraciadamente, no soy la única que tiene el mismo problema que todos ustedes. No hay acceso a Internet excepto a ciertos sitios como www.sfr.fr....
Quería ponerme en contacto con SFR, pero aparte parece pérdida de tiempo.
Si alguno de ustedes logra hacerles comprender la situación, estoy más que dispuesta.

Ánimo con esta pesadilla...

@+

bbangie · Answer

Soy yo de nuevo,

así que por supuesto llamé al 900 para hacer la tonta y no adivinarás qué: debo enviar una carta que en cuanto la reciban será tomada en cuenta dentro de 24 horas para desactivar el control parental reforzado!!!!

una vergüenza, entiendo su razonamiento. voy a seguir este procedimiento pero empiezo una larga lucha perhaps.

Ánimo.

mouse · Answer

Hola,

Te traigo noticias. Resumo mi historia:

El jueves cojo el nuevo iPhone con una suscripción illimythics iPhone. Soy, por tanto, un nuevo cliente de SFR. Por la tarde pruebo el dispositivo, tengo acceso parcialmente a 3G: navegar en Safari funciona perfectamente, pero 3G no funciona, por ejemplo, para App Store (imagino un problema de puertos…).

El viernes, sorpresa, ya no tengo acceso ni a Safari debido al control parental.

Llamo al 900; una amable operadora me dice que ha solucionado el problema restableciendo el control a estándar y que espere 24 h para apreciar los efectos.

Miércoles, todavía no tengo acceso. Vuelvo a llamar al 900; esta vez la operadora decide pasarme al servicio técnico, pero como llamé desde mi iPhone debía colgar y volver a llamar. Lo hago y, evidentemente, me atiende otra operadora que no ve la utilidad de pasarme al servicio técnico... Aparentemente mi línea no estaría validada, lo cual explicaría las restricciones que estoy sufriendo.

Preciso que tengo acceso al correo pero no a la tele.

Así que eso es mi caso; voy a esperar hasta el próximo lunes y si no hay mejora ¡va a haber queja!

Sobre tu problema bbangie, te aconsejaría llamar de nuevo al 900; es posible que hayas dado con una mala persona (jaja). Las operadoras que tienes pueden desactivar la opción que no tomaste. Quizá no hayas indicado que no habías activado esa opción, no sé.

Ánimo a todos.

bbangie · Answer

Hola Mouse,

Gracias por tu comentario. Quiero aclarar que no había tomado esa opción y me dijo que probablemente se debía a un bug. Sabía que era un problema de control parental, pero en un foro leí que alguien llamó como si nada y resolvió el problema.
Creo que llamaré de nuevo mañana, pero me parece que SFR tiene grandes problemas; nos damos cuenta al leer todas las diferentes versiones en los foros que proporciona su servicio al cliente para un mismo problema.

Intentaré volver a llamar mañana y fingir más aún la estupidez, y ya veremos. Pero está claro que es totalmente inaceptable.

Gracias a ti. Que tengas un buen día.

mouse · Answer

Hola a todos de nuevo,
Ya parece que mi problema está resuelto.

Lo que se puede sacar de mi experiencia:
Ustedes, los nuevos clientes, no sean demasiado impacientes y esperen unos diez días antes de preocuparse por una restricción tipo control parental de SFR.

Resta ahora negociar un descuento para este mes.

Mantengan la fe ;)

Sammy · Answer

Buenas noches,

Trabajo en SFR y voy a intentar aportarles las explicaciones que tenemos en la tienda para evitar que se enfaden con nosotros, los vendedores.
Después de llamar al soporte técnico nos dicen que el control parental no está activado y que no lo ven, por lo tanto no pueden quitarlo. Según lo que he leído, la 3G no tiene relación con el control parental; la 3G es la red, no el plan o una opción que haría que tu iPhone no funcione.
Para el control parental hay que enviar una carta; yo tuve el mismo problema y solo pude resolverlo así, aunque soy uno de sus empleados.
La única forma, según el soporte técnico de SFR y no el servicio al cliente, es que primero verifiques tú mismo en el sitio de SFR si tu control parental está activo y, si no lo está, contacta desde un teléfono fijo al 1023 pidiendo directamente el soporte técnico y diciéndoles qué está pasando.
Es un problema nacional; personalmente tengo 4 clientes que tienen este problema desde principios de mes . . .
La pregunta entre los vendedores es: ¿un control parental en el plan? imposible porque el operador no lo ve, ¿un problema de red? no, puedes llamar o enviar mensajes, entonces ¿un control parental vía Apple o iTunes? probable; en cuanto tenga más información les haré saber.
Sirve de poco traducirlo a la justicia porque la opción no se ve en sus equipos de control y los vendedores no hacen expresamente para estafarte como piensan algunos clientes, ¡solo un fallo a nivel operador-fabricante!

Por favor, dejen de venir a dejarnos malhumorados, no podemos hacer nada =)

valentin · Answer

Hola, me llamo Valentin, tengo 15 años y he resuelto este gran problema con el control parental del iPhone
Hay 3 métodos para ver si éste no quiere desactivarlo
_ Activar/Desactivar la opción MODO avión
_ AJUSTES/GENERAL/RESTAURAR/RESTABLECER LOS AJUSTES DE RED
_ AJUSTES/GENERAL/RED/RED DE DATOS CELULARES/RESTABLECER LOS AJUSTES

no llames al 900 ni pagues por nada

Amablemente, Valentin ;)

Le Sal.com · Answer

Gracias Valentin, acabo de hacer las tres soluciones propuestas y mi iPhone ya puede ir a YouTube y a la App Store, cosa que no podía hacer gracias a SFR !!!!

had · Answer

hola tengo el mismo problema que tú pero realmente lo mismo en copiar y pegar así que no necesito escribir lo mismo que tú. solo tengo una cosa que decir es que a mí esto me lleva desde 2008 y el problema todavía no se ha resuelto. si acaso tienes alguna solución dejo un número de teléfono por si acaso 0646860753 o por correo pero francamente SFR es realmente una mierda para todos los aficionados de futuro contrato no toméis SFR. en SFR cuando contratas una tarifa telefónica sirve para llamar únicamente al 900 o al servicio técnico. Realmente nos toman por vacas de feria. evidentemente hay gente que dirá que yo no tengo problema pero es como todos. compras un vehículo en Renault 60% funcionarán muy bien y otros tendrán muchos problemas pero compras Mercedes 90% funcionarán muy bien y otros funcionarán muy bien. pues es la misma cosa salvo que aquí, en lugar de Renault es SFR y lo que sustituye Mercedes te toca averiguarlo.

nyffff · Answer

hola a todos,  Estoy en una rabia monstruosa por culpa de nuestros amigos de SFR, también tengo el problema de control parental en mi iPhone, es imposible acceder a Internet en 3G, es una locura.  Un problema se suma además, porque no puedo acceder a mi cuenta de SFR, no conozco la contraseña y cada vez que intento enviármela por SMS, nunca recibo el mensaje, ¡incluso la chica de SFR lo intentó y no recibió nada!!! Entonces, además, no sé si es un control parental estándar o activo.  En fin, ayúdenme por favor, ¡me tiene harto!!!!!

BG95 · Answer

Otro más en el club del control parental impossível de desactivar. Recibí mi iPhone hace 10 días con el CP activado y el servicio al cliente me promete día tras día que se encarga de resolver un problema interno informático. Envié mi primer RAR hace 2 días.....a seguir.

lilk1ri · Answer

Acabo de comprarme un iPhone 3GS, constato que tengo un control parental, esto es inadmisible tengo 40 años y no he pedido nada. Llamé al 900 y al 1013, después de una semana sigue igual, estoy viviendo una pesadilla, ¡ayúdame por favor!

greg · Answer

Lo mismo para mí el iPhone 3GS recibido hace 2 semanas, funcionó bien algunos días, y desde hace una semana, Internet por 3G no funciona y me habla de un control parental que estaría activado (y que no puedo desactivar desde sfr.fr, solo puedo activar el control parental reforzado!!) En S.Client, me dicen que está en proceso de resolución y que debería estar resuelto muy pronto.. !!! Ya estoy harta/o, ¿para qué sirve pagar un plan de internet total una fortuna si solo podemos conectarnos por wifi desde casa!!

julien · Answer

Control parental activé; imposible desactivar, incluso con letra, teléfono, internet SFR; suena inútil.

tonito · Answer

hola a todos les aseguro que tengo el mismo problema que ustedes desde el 8 de diciembre; se burlan de mí. he llamado unas treinta veces entre las 9:00 y las 10:23; he hablado con 5 personas del servicio técnico; me dicen que espere 72 horas y, finalmente, siempre este código parental de mierda. así que mienten a todos, excepto con gestos comerciales: 30 minutos o 30 euros en mi factura, nada de 9. sigo en el punto de partida; solo tengo wifi en el iPhone, 3G, teléfono ilimitado. los estoy llamando cada 2 días con los minutos gratuitos que me dan; todavía esta tarde me lo dijeron por teléfono. les dije al técnico que éramos unas treinta personas en esto y que íbamos a ir a la sede para manifestar nuestra rabia. espero una llamada el sábado; ya veremos, es una historia sin fin. buenas noches.

valentin · Answer

Buenas noches, la única forma de acceder a Internet es hacer pasar una sopa por SFR porque no es lo mejor, SFR con esto tiene fallos de Internet...

electrobikes · Answer

hola, estoy en el mismo caso que tú/usted, ¿has tenido noticias? para ti, ¿el problema está resuelto?

Paul · Answer

Hola,  Tengo el mismo problema que Caroline, pero, a pesar de los "trucos" de Valentin, todavía no tengo acceso a Internet, a la Apple Store y todo lo relacionado con redes de Internet.  Tengo 14 años, el control parental no lo escogió mi padre.  Atentamente,  Paul.

olivier59490 · Answer

buenas noches para quitar el control parental conéctese en sfr.fr sección mi cuenta conéctese y para desactivar escriba como código su número de titular disponible en su factura funciona de maravilla

fofo57 · Answer

Hola, tengo un problema para desinstalar el control parental F Secure de SFR.  Tras el cambio de operador (he cambiado a Orange) cuando quiero abrir un sitio en Internet con Explorer, recibo un mensaje de SFR que me pide desinstalar el control parental, pero al iniciar el proceso me piden un código que no tengo.  ¿me puedes ayudar?  Gracias.

Control parental SFR iPhone

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