Probleme de payement alice avec harcelemnt!!!
djtambourin
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bonnafo -
bonnafo -
Bonjour,
j'ai ma soeur qui a comme fournisseur internet alice, et depuis un mois et demi elle n'a plus rien soit-disant des problemes de serveurs ( informaticien on se demande ) bref ,et a demandé a sfr de reprendre sa ligne bien entendu en envoyant le resiliation a alice ..pour faire les choses bien ,elle appel le sevice client pour entreprendre les demarches pour eviter de trainé et la la téléoperatrice en plus du dique qui dure un quart d'heure lui dit vous avez 200 et quelque euro a payé ?? sinon on bloque la ligne..le probleme c'est que les facture on toujours etait preuves a l'appui et deux meme si c'est la derniere elle ne peut pas avoir 200 euro vu que plus rien ne fonctionne depuis 1mois et demi sauf les appels au service client ??? alors elle demandé le rejet immediat a sa banque de deux 60 millions de consommateur et que choisir ,pour voir si il y'a pas enguille sous roche vu que les client partent de chez eux par centaine ( oui j'ai oublier c'est des delarcheur a domicile qui lui on fait miroite font et merveille leur produit miracle ceux qui je rappel est interdit ,c'est comme le raccolage)...quel sont les droit des victimes de cette operateur peut regardant sur ses methodes de ses employés mediocres en la matiere ????? Merci de m'avoir lu..............Aix-en-provence 13
j'ai ma soeur qui a comme fournisseur internet alice, et depuis un mois et demi elle n'a plus rien soit-disant des problemes de serveurs ( informaticien on se demande ) bref ,et a demandé a sfr de reprendre sa ligne bien entendu en envoyant le resiliation a alice ..pour faire les choses bien ,elle appel le sevice client pour entreprendre les demarches pour eviter de trainé et la la téléoperatrice en plus du dique qui dure un quart d'heure lui dit vous avez 200 et quelque euro a payé ?? sinon on bloque la ligne..le probleme c'est que les facture on toujours etait preuves a l'appui et deux meme si c'est la derniere elle ne peut pas avoir 200 euro vu que plus rien ne fonctionne depuis 1mois et demi sauf les appels au service client ??? alors elle demandé le rejet immediat a sa banque de deux 60 millions de consommateur et que choisir ,pour voir si il y'a pas enguille sous roche vu que les client partent de chez eux par centaine ( oui j'ai oublier c'est des delarcheur a domicile qui lui on fait miroite font et merveille leur produit miracle ceux qui je rappel est interdit ,c'est comme le raccolage)...quel sont les droit des victimes de cette operateur peut regardant sur ses methodes de ses employés mediocres en la matiere ????? Merci de m'avoir lu..............Aix-en-provence 13
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3 réponses
bonjour,
je viens de lire votre message, pour vous dire que moi aussi j'ai de gros soucis avec alice depuis le debut de l'année alors qu'avant tout aller bien
Il semblerait qu'alice est été racheter par un autre fournisseur et qu'il y est eu des changements ou des mis a jours de base de données enfin ce qu'ils disent quoi !!!!
il ne prelevait plus les factures!!!!
nous prevenez de rien, ne repondez pas au mails ....
j'ai du payé ce mois ci la facture du mois d'avril ainsi que du mois de mai et la je viens d'avoir celle de mars!!!!
bien sur la ligne est restreinte tant que je ne l'ai pas payer .
Pourtant quand je les ai eu au tel ils m'ont bien affirmé que pour la facture du mois de mars ca serait a nous de choisir la date de prelevement et qu'etant donner qu'ils avaient occasionné une grosse gene ( car bien sur il y a eu des problemes ) il y aurait un geste commercail mais rien de tout cela n'a ete fait !!!!
se sont des gros menteurs, il semblerait qu'il cache des chose au clients alors si quelqu'un sait quelque chose sa serait sympa de le dire
je viens de lire votre message, pour vous dire que moi aussi j'ai de gros soucis avec alice depuis le debut de l'année alors qu'avant tout aller bien
Il semblerait qu'alice est été racheter par un autre fournisseur et qu'il y est eu des changements ou des mis a jours de base de données enfin ce qu'ils disent quoi !!!!
il ne prelevait plus les factures!!!!
nous prevenez de rien, ne repondez pas au mails ....
j'ai du payé ce mois ci la facture du mois d'avril ainsi que du mois de mai et la je viens d'avoir celle de mars!!!!
bien sur la ligne est restreinte tant que je ne l'ai pas payer .
Pourtant quand je les ai eu au tel ils m'ont bien affirmé que pour la facture du mois de mars ca serait a nous de choisir la date de prelevement et qu'etant donner qu'ils avaient occasionné une grosse gene ( car bien sur il y a eu des problemes ) il y aurait un geste commercail mais rien de tout cela n'a ete fait !!!!
se sont des gros menteurs, il semblerait qu'il cache des chose au clients alors si quelqu'un sait quelque chose sa serait sympa de le dire
Bonjour,
Je suis scandalisé par Alice et leur agissement. Depuis le 7 mars plus de téléphone et internet, seulement des brides de qq secondes permettant de faire des essais. Multiples appels au 10 33 (pas de chez moi) et le 16 mars décision de leur part de me renvoyer un modem... On est le 7 juin et, malgré des dizaines d'appels plus rassurants les uns des autres (il va arriver montrez vous patiente...) rien. Le 7 mai nous avons pris la décision de résilier pour aller chez un autre opérateur bien malgré nous. Résiliation effective signalée par courrier le 4 juin. Très bien mais Alice ne veut rien rembourser depuis le 7 mars!!! Alors que nous n'avons eu aucun service et qu'au téléphone il m'avait dit que vu le préjudice il n'y avait aucun problème. Le 10 33 m'invite à écrire à un nouveau service: le service consommateur. Ils font durer. Il manque un prélèvement pour le mois de mai en juin mais j'hésite à interrompre les paiements car cela serait encore plus l'occasion pour eux de ne pas rembourser si ils remboursent qq chose un jour!!! 3 mois sans rien et 34,95x3 pour rien quelle honte et quelle publicité pour Alice. Ce sont des escrocs et on a l'impression de s'adresser à des murs. Que peut on faire? A qui peut on signaler ces abus et qui peut avoir du poids par rapport à eux?
Merci pour votre réponse. Je vous tiendrai au courant de la suite.
Je suis scandalisé par Alice et leur agissement. Depuis le 7 mars plus de téléphone et internet, seulement des brides de qq secondes permettant de faire des essais. Multiples appels au 10 33 (pas de chez moi) et le 16 mars décision de leur part de me renvoyer un modem... On est le 7 juin et, malgré des dizaines d'appels plus rassurants les uns des autres (il va arriver montrez vous patiente...) rien. Le 7 mai nous avons pris la décision de résilier pour aller chez un autre opérateur bien malgré nous. Résiliation effective signalée par courrier le 4 juin. Très bien mais Alice ne veut rien rembourser depuis le 7 mars!!! Alors que nous n'avons eu aucun service et qu'au téléphone il m'avait dit que vu le préjudice il n'y avait aucun problème. Le 10 33 m'invite à écrire à un nouveau service: le service consommateur. Ils font durer. Il manque un prélèvement pour le mois de mai en juin mais j'hésite à interrompre les paiements car cela serait encore plus l'occasion pour eux de ne pas rembourser si ils remboursent qq chose un jour!!! 3 mois sans rien et 34,95x3 pour rien quelle honte et quelle publicité pour Alice. Ce sont des escrocs et on a l'impression de s'adresser à des murs. Que peut on faire? A qui peut on signaler ces abus et qui peut avoir du poids par rapport à eux?
Merci pour votre réponse. Je vous tiendrai au courant de la suite.
Pour alimenter le débat, voici la copie du courrier que j'ai adressé à Alice :
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Monsieur le Directeur de Télécom-Italia France le 18/05/2009
18 rue de Londres
75441 PARIS
(Madame, Monsieur,
le Directeur du service qualité consommateur
BP 80602
13 572 MARSEILLE Cédex 02)
Je souhaiterai porter à votre connaissance une situation qui me porte préjudice : depuis près de deux mois votre société n'est plus en mesure de m'assurer les services d'internet et de téléphonie. Ce dysfonctionnement vous est signalé par le n° d'appel 1033 le 29 mars 2009. Je décris alors les symptômes, à savoir l'impossibilité de se connecter à internet. Le modem n'a plus que les voyants « PWR » et « VoiP » allumés.
Heureusement, il y a un mois, le 19/04 exactement, une personne particulièrement compétente et impliquée, me fait réaliser une série de tests qui conduisent à déterminer que le modem est HS. Il m'indique qu'il lance la procédure de changement du modem et que ce dernier devrait me parvenir entre 3 et 4 jours.
Depuis j'attends le remplacement du modem.
La genèse de cette histoire est assez simple, je ne saurais compter le nombre d'appel que j'ai passé, le nombre d'interlocuteurs différents (qui promettent parfois de rappeler et ne le font pas) et le nombre de versions divergentes, contradictoires que j'ai entendues : panne supposée ou réelle sur le réseau, incompétence et mauvaise volonté de France-Télecom, etc... et maintenant depuis un mois je me suis vu promettre par trois fois le changement imminent du modem, il y a parait-il un problème de rupture de stock....Permettez moi d'en douter. Un des derniers exemple en date du 02 ou 03 mai : votre collaborateur : « vous l'aurez en fin de semaine », réponse de ma part : « oui mais c'est le 08 mai », le collaborateur : « on a des services qui livrent quand même au pire lundi monsieur ». Nous sommes le 18/05 et toujours rien,
Seul fait concret, cohérent et efficace donc, un test de ligne et les explications d'un bon technicien qui conduit par une procédure croisée à déterminer que le modem est HS. Cela a pris 10 minutes au bout d'un mois de tergiversations.
Aujourd'hui, j'en suis toujours à attendre ce modem car il y a une rupture de stock depuis un mois d'après vos déclarations. J'en suis en à me demander si cette dernière version est exacte car un mois pour procéder à un changement de matériel me paraît pour le moins surprenant. J'espère que cela n'est pas la conséquence de mon légitime mécontentement que j'ai pu manifester à plusieurs reprises. Ce mécontentement d'avoir à attendre tant de temps pour une simple panne de matériel, pour entendre tant de versions divergentes, d'approximations, dans des temps très courts, et pour entendre enfin tant de promesses non tenues ; j'espère simplement qu'il ne s'agit pas d'une mesure de rétorsion à mon égard, car si cela était le cas ceci constituerait au mieux un refus de vente au pire une escroquerie et dans ces deux cas il s'agit d'infractions pénales. En l'état, il s'avère que pendant que je continue à payer mon abonnent je ne peux disposer des services pour lesquels je paye. Si cela devait perdurer je ferais vérifier par l'intermédiaire d'une association de consommateurs, dans un premier temps, que vous n'êtes, ou vous n'avez été à aucun moment depuis le 18/04/09, réellement en mesure de remplacer le modem. Je prendrais éventuellement les dispositions qui s'imposent.
Ce que je vous demande :
le remplacement dans les plus brefs délais du modem, ou en cas d'impossibilité de me faire savoir par courrier la date prévue de remplacement,
le remboursement de mon abonnement au prorata du service non rendu.
Dans cette attente, veillez croire Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Je n'ai, à ce jour, reçu aucune réponse dans aucun domaine....Les seules solutions :
1/ assoc conso : 60 millions de conso, Que Choisir, etc
2/ DGCCRF et éventuel dépôt de plainte
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Monsieur le Directeur de Télécom-Italia France le 18/05/2009
18 rue de Londres
75441 PARIS
(Madame, Monsieur,
le Directeur du service qualité consommateur
BP 80602
13 572 MARSEILLE Cédex 02)
Je souhaiterai porter à votre connaissance une situation qui me porte préjudice : depuis près de deux mois votre société n'est plus en mesure de m'assurer les services d'internet et de téléphonie. Ce dysfonctionnement vous est signalé par le n° d'appel 1033 le 29 mars 2009. Je décris alors les symptômes, à savoir l'impossibilité de se connecter à internet. Le modem n'a plus que les voyants « PWR » et « VoiP » allumés.
Heureusement, il y a un mois, le 19/04 exactement, une personne particulièrement compétente et impliquée, me fait réaliser une série de tests qui conduisent à déterminer que le modem est HS. Il m'indique qu'il lance la procédure de changement du modem et que ce dernier devrait me parvenir entre 3 et 4 jours.
Depuis j'attends le remplacement du modem.
La genèse de cette histoire est assez simple, je ne saurais compter le nombre d'appel que j'ai passé, le nombre d'interlocuteurs différents (qui promettent parfois de rappeler et ne le font pas) et le nombre de versions divergentes, contradictoires que j'ai entendues : panne supposée ou réelle sur le réseau, incompétence et mauvaise volonté de France-Télecom, etc... et maintenant depuis un mois je me suis vu promettre par trois fois le changement imminent du modem, il y a parait-il un problème de rupture de stock....Permettez moi d'en douter. Un des derniers exemple en date du 02 ou 03 mai : votre collaborateur : « vous l'aurez en fin de semaine », réponse de ma part : « oui mais c'est le 08 mai », le collaborateur : « on a des services qui livrent quand même au pire lundi monsieur ». Nous sommes le 18/05 et toujours rien,
Seul fait concret, cohérent et efficace donc, un test de ligne et les explications d'un bon technicien qui conduit par une procédure croisée à déterminer que le modem est HS. Cela a pris 10 minutes au bout d'un mois de tergiversations.
Aujourd'hui, j'en suis toujours à attendre ce modem car il y a une rupture de stock depuis un mois d'après vos déclarations. J'en suis en à me demander si cette dernière version est exacte car un mois pour procéder à un changement de matériel me paraît pour le moins surprenant. J'espère que cela n'est pas la conséquence de mon légitime mécontentement que j'ai pu manifester à plusieurs reprises. Ce mécontentement d'avoir à attendre tant de temps pour une simple panne de matériel, pour entendre tant de versions divergentes, d'approximations, dans des temps très courts, et pour entendre enfin tant de promesses non tenues ; j'espère simplement qu'il ne s'agit pas d'une mesure de rétorsion à mon égard, car si cela était le cas ceci constituerait au mieux un refus de vente au pire une escroquerie et dans ces deux cas il s'agit d'infractions pénales. En l'état, il s'avère que pendant que je continue à payer mon abonnent je ne peux disposer des services pour lesquels je paye. Si cela devait perdurer je ferais vérifier par l'intermédiaire d'une association de consommateurs, dans un premier temps, que vous n'êtes, ou vous n'avez été à aucun moment depuis le 18/04/09, réellement en mesure de remplacer le modem. Je prendrais éventuellement les dispositions qui s'imposent.
Ce que je vous demande :
le remplacement dans les plus brefs délais du modem, ou en cas d'impossibilité de me faire savoir par courrier la date prévue de remplacement,
le remboursement de mon abonnement au prorata du service non rendu.
Dans cette attente, veillez croire Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.
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Je n'ai, à ce jour, reçu aucune réponse dans aucun domaine....Les seules solutions :
1/ assoc conso : 60 millions de conso, Que Choisir, etc
2/ DGCCRF et éventuel dépôt de plainte
Merci beaucoup pour votre courrier très instructif. Il me semble en fait lire la description de mon problème.Lors d'une énième conversation téléphonique, j'ai obtenu par oral seulement un remboursement d'une partie de mon abonnement à savoir du 16 mars au 12 mai alors que je n'ai plus rien du 7 mars au 4 juin, jour de la résiliation de la part d'Alice (résiliation demandée le 7 mai!) En fait, ils ne veulent pas rembourser en amont car j'ai des micro appels qq secondes (10 secondes maxi) sur 2 numéros très familiers(parents et beaux parents) pour réaliser des essais. Et ils refusent également tout remboursement du 12 mai au 4 juin car même si on n'avait toujours pas reçu le nouveau modem et même si ils étaient incapables de fournir un service, nous avions une connexion puisque nous sommes depuis le 12 mai chez un autre fournisseur d'accès: SFR. Ils m'ont dit que c'était une note du service technique qui leur permettait à eux service client de déterminer les dates. J'ai souhaité avoir le service technique et on m'a dit que dans la mesure où j'avais résilié ils ne pouvaient plus intervenir sur mon dossier. C'est mieux mais j'hésite toujours à faire le nécessaire auprès de la banque pour interrompre le dernier prélèvement sachant qu'ils devraient me rembourser cette partie. Evidemment ils savent que au point de vu de la justice cela joue en leur faveur car qui partirait au tribunal pour les 35E. manquants. Par contre quelle publicité! Je ne vais quand même pas en rester là concernant Alice donc je vous tiens informé.
A +
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