Intrum justicia et tribunal

Bonjour a tous,
j'espère que vous pourrez m'aider. Voila mon ami etait chez Bouygues depuis des années. Au mois de juin 2008 a la suite d'une grosse facture il y a au un impayé suivi d'une coupure de ligne. Il lui ont demandé de regler juin et juillet (505,39e). Très vite Intrum justicia nous a contacté et a reclamé la somme de 624 euros (interets a priori?). Nous avions conclu par telephone un echeancier et payé la première mensualité. Puis mon ami s'est retrouvé au chomage et par la suite sans aucun revenu. Nous les avons contacté pour expliquer la situation mais cela n'a servi a rien: Huissier KALTENBACH, et la avis de procedure judiciaire "nous avons donc chargé notre huissier d'obtenir une condamnation a votre encontre en deposant une requete en injonction de payer auprès du president du tribunal competent" (copie jointe). Nous les avons immediatement appelé en leur disant que mon ami venait juste de retrouver du travail et que nous pouvions reprendre l echeancier a partir du mois prochain. Au telephone la personne a refusé et exigé la totalité en disant qu'il n'y avait plus aucune possiblité et que la procedure allait etre engagée. Puis a finalement demandé un tiers de la somme. Nous lui reexpliquons que nous pouvions leur donné une partie le mois d'après et la le ton est monté et a finit par nous raccroché au nez! je rappelle je tombe sur une autre personne qui ne me laisse pas parler. J'arrive tout de meme a lui dire que nous ne refusons pas de payer mais en plusieurs fois il me repond"bon vous ne voulez pas payer la procedure continue"!!. Je suis vraiment scandalisée de la manière dont ils nous traitent par telephone et surtout dans les courriers (lettre simple). Nous n'avons pas fait l 'autruche et cette personne a osé me dire que nous n'avions donné aucune nouvelles!! Que doit je faire? Vont ils vraiment obtenir cette condamnation?Merci de m'aider