Faut il faire confiance à Alienware ?
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13 janv. 2005 à 01:48
adamla - 3 avril 2014 à 20:33
adamla - 3 avril 2014 à 20:33
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132 réponses
Histoire d'un ordinateur à 5000 euro HT Commande #5162335
J'ai acheté, le 05 Août 2008, un ordinateur portable Alienware Area-51 m17x Commande #5162335, en souscrivant une extension de garantie de deux ans.
Pour la TROISIEME fois et ce en moins d'un an, je vous ai renvoyé mon ordinateur.
En effet, après avoir brulé en septembre 2008, alors qu'il n'avait qu'un mois, ( Incident: 080902-000679 du 02 septembre 2008 ) j'ai été dans l'obligation de vous le renvoyer en mai 2009 ( RMA1131323D ) pour plusieurs raisons :
1) L'écran se s'allume plus.
2) La batterie dure moins de 2 secondes !!!
3) Le bouton « power » est pratiquement inutilisable (il faut parfois appuyer plus de 10 fois très fort pour espérer une mise en route de l'ordinateur)
Cet appareil, est un outil de travail indispensable ! Vous comprendrez donc la difficulté de me séparer à nouveau de mon ordinateur..
A réception de l'ordinateur fin juin, je n'ai pu constater que rien n'a été testé sur l'ordinateur : le démarrage est maintenant impossible, la batterie toujours inutilisable ( 2 secondes en charge ! ) et bouton aussi capricieux, UNE HONTE ! Il est en effet impossible que cet ordinateur soit passé dans les mains de techniciens !
Retour chez Alienware le 26 juin, ( Incident: 090519-000199 ), pris en charge le 3 Juillet.
Mr xxxxxxx me confirme par mail le 26 juin que : "le dépôt prioritaire est accepté" !!!
Le 20 Juillet, toujours sans nouvelle, j'appelle le SAV qui me réponds : "On vous contacte dans la journée".
Sans réponse aujourd'hui ( le 21 juillet 2009 ) je rappelle le SAV qui me réponds que l'ordinateur est en DIAGNOSTIQUE !!! De qui se moque t'on ???
Ci dessous le mail de Mr yyyyyyy : "Je vous envoie ce mail comme convenu afin de vous informer que la machine est toujours en phase de diagnostique selon un responsable en atelier. Dés qu'elle sera prête à être livrée, je vous ferai signe."
Le défaut de l'appareil provient évidemment d'un vice caché présent au moment de l'achat, garanti par l'article 1641 du Code Civil. (« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus »)
Vous noterez que la garantie légale de conformité du produit de 24 mois est très loin d'être dépassée, de même que le délai de 24 mois défini par l'article 1648 du code civil (« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice »)
Devant le silence des techniciens à mes appels, et ulcérée par le traitement accordé aux clients par votre service après vente, j'en viens à solliciter votre arbitrage dans cet affaire, en vous demandant en vertu de l'article 1644 du Code civil (« Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts ») le remplacement de l'appareil par une autre référence, ou un remboursement au prix d'achat plus celui de la garantie, sous huitaine à compter de la réception du présent courrier.
J'ai besoin d'une résolution rapide de cette affaire.
Je vous demande donc le remplacement de cet ordinateur sous HUITS ( 8 ) jours, faute de quoi je n'hésiterai donc pas à saisir la juridiction compétente pour obtenir la résolution du contrat sur le fondement de l'article 1644 du Code Civil, ou en invoquant une faute dans l'exécution de l'obligation contractuelle qui vous lie à moi (art. 1147 du Code Civil) et le préjudice subi dans le déroulement de mes études.
Je tiens à vous rappeler encore que j'ai souscrit à une garantie de 2 ans au moment de l'achat, qui aurait dû m'assurer une tranquillité d'utilisation.
Je suis en relation avec une association de consommateurs sur internet et j'informe la DDCCRF de mon département de mes démarches.
Vous devez de ce fait considérer cette lettre comme une mise en demeure de nature à faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la loi et les tribunaux attachent aux mises en demeure.
xxxxx et yyyyy = Noms supprimés Modération CCM
J'ai acheté, le 05 Août 2008, un ordinateur portable Alienware Area-51 m17x Commande #5162335, en souscrivant une extension de garantie de deux ans.
Pour la TROISIEME fois et ce en moins d'un an, je vous ai renvoyé mon ordinateur.
En effet, après avoir brulé en septembre 2008, alors qu'il n'avait qu'un mois, ( Incident: 080902-000679 du 02 septembre 2008 ) j'ai été dans l'obligation de vous le renvoyer en mai 2009 ( RMA1131323D ) pour plusieurs raisons :
1) L'écran se s'allume plus.
2) La batterie dure moins de 2 secondes !!!
3) Le bouton « power » est pratiquement inutilisable (il faut parfois appuyer plus de 10 fois très fort pour espérer une mise en route de l'ordinateur)
Cet appareil, est un outil de travail indispensable ! Vous comprendrez donc la difficulté de me séparer à nouveau de mon ordinateur..
A réception de l'ordinateur fin juin, je n'ai pu constater que rien n'a été testé sur l'ordinateur : le démarrage est maintenant impossible, la batterie toujours inutilisable ( 2 secondes en charge ! ) et bouton aussi capricieux, UNE HONTE ! Il est en effet impossible que cet ordinateur soit passé dans les mains de techniciens !
Retour chez Alienware le 26 juin, ( Incident: 090519-000199 ), pris en charge le 3 Juillet.
Mr xxxxxxx me confirme par mail le 26 juin que : "le dépôt prioritaire est accepté" !!!
Le 20 Juillet, toujours sans nouvelle, j'appelle le SAV qui me réponds : "On vous contacte dans la journée".
Sans réponse aujourd'hui ( le 21 juillet 2009 ) je rappelle le SAV qui me réponds que l'ordinateur est en DIAGNOSTIQUE !!! De qui se moque t'on ???
Ci dessous le mail de Mr yyyyyyy : "Je vous envoie ce mail comme convenu afin de vous informer que la machine est toujours en phase de diagnostique selon un responsable en atelier. Dés qu'elle sera prête à être livrée, je vous ferai signe."
Le défaut de l'appareil provient évidemment d'un vice caché présent au moment de l'achat, garanti par l'article 1641 du Code Civil. (« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus »)
Vous noterez que la garantie légale de conformité du produit de 24 mois est très loin d'être dépassée, de même que le délai de 24 mois défini par l'article 1648 du code civil (« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice »)
Devant le silence des techniciens à mes appels, et ulcérée par le traitement accordé aux clients par votre service après vente, j'en viens à solliciter votre arbitrage dans cet affaire, en vous demandant en vertu de l'article 1644 du Code civil (« Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts ») le remplacement de l'appareil par une autre référence, ou un remboursement au prix d'achat plus celui de la garantie, sous huitaine à compter de la réception du présent courrier.
J'ai besoin d'une résolution rapide de cette affaire.
Je vous demande donc le remplacement de cet ordinateur sous HUITS ( 8 ) jours, faute de quoi je n'hésiterai donc pas à saisir la juridiction compétente pour obtenir la résolution du contrat sur le fondement de l'article 1644 du Code Civil, ou en invoquant une faute dans l'exécution de l'obligation contractuelle qui vous lie à moi (art. 1147 du Code Civil) et le préjudice subi dans le déroulement de mes études.
Je tiens à vous rappeler encore que j'ai souscrit à une garantie de 2 ans au moment de l'achat, qui aurait dû m'assurer une tranquillité d'utilisation.
Je suis en relation avec une association de consommateurs sur internet et j'informe la DDCCRF de mon département de mes démarches.
Vous devez de ce fait considérer cette lettre comme une mise en demeure de nature à faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la loi et les tribunaux attachent aux mises en demeure.
xxxxx et yyyyy = Noms supprimés Modération CCM
Bonsoir Kevin,
Je suis de prêt cette histoire car de par un manque immédiat financier j'ai reporté mon achat, mais mon ambition reste identique.
Tôt ou tard je me retrouverai hum..confronté à d'éventuels problémes cités alors je suis intéressé par le dénouement de cet achat et pourquoi pas utilisation du portable.
Déjà je note cette fluctuation approximative de prix sans arguments commercialement valables..
Par contre pour cette derniére..celle ci semble étre uniquement décroissante..mieux vaut çà que l'inverse non.?
Même si bien sur, les conséquences directes sont une perte de crédibilité sur leur "fiabilité"..
Je suis de prêt cette histoire car de par un manque immédiat financier j'ai reporté mon achat, mais mon ambition reste identique.
Tôt ou tard je me retrouverai hum..confronté à d'éventuels problémes cités alors je suis intéressé par le dénouement de cet achat et pourquoi pas utilisation du portable.
Déjà je note cette fluctuation approximative de prix sans arguments commercialement valables..
Par contre pour cette derniére..celle ci semble étre uniquement décroissante..mieux vaut çà que l'inverse non.?
Même si bien sur, les conséquences directes sont une perte de crédibilité sur leur "fiabilité"..
noublier surtout pas que vous etes sur un forum c'est normal qu'il y ai bocoup d'avis negatifs !!
les gens qui sont contents de leurs ordi ne vont pas sur des forums ou on s'en plain !
les gens qui sont contents de leurs ordi ne vont pas sur des forums ou on s'en plain !
J'ai une réponse à cette question et celle ci est à interpréter en fonction de votre propre niveau de compétence en informatique.
Pour ma part je suis un utilisateur moyen.
J'ai commandé le modèle M17x de cette entreprise de fabrication en février 2010 et l'ai reçu le mois suivant. Dès lors que je l'ai allumé, entré mes préférences, nom de l'ordinateur et mot de passe, une fois arrivé sur le bureau, un logiciel de reconnaissance facial m'a proposé de faire office de mot de passe pour accéder au bureau. Le concept m'ayant parut intéressant, j'ai accepté la proposition en supposant que comme pour tout lancement de logiciel, j'aurais droit à un didacticiel.
GROSSIERE ERREUR.
Le logiciel s'est appliqué sans même enregistrer mon visage dans sa base de donnée. Impossible d'accéder au bureau et, ahurissant, même en mode sans échec, le mot de passe entré manuellement n'était pas reconnu. J'ai évidemment tenté de voir si le clavier aurait été reconfiguré en qwerty, mais ce n'était pas le cas. De plus, je n'ai pas pu oublier ni faire 15 fois une erreur en tentant de rentrer un mot de passe qu'il m'avait fallu créer et confirmer en le retapant lors de la configuration de mes préférences.
Première anomalie, j'ai appelé Alienware et ai été contraint d'effectuer un formatage de l'ordinateur, on ne me proposait aucune autre solution. Je venais d'acquérir l'ordinateur depuis à peine quelques heures. En formatant l'ordinateur, j'ai perdu une des exclusivités non récupérable de cet ordinateur, le papier peint d'accueil du bureau. On pourra me répondre qu'il ne s'agit que d'une interface d'accueil qui change de l'habituel bleu de Windows mais à 2000 euros l'ordinateur, c'est ce genre de détails qui fait qu'on est satisfait de son achat. Je sais qu'il me serait possible de récupérer cette interface sur le net, mais pas sur le site d'Alienware en tout cas et je n'ai de toute façon pas assez d'expérience pour m'y attarder, d'autant plus que ce n'est pas le seul problème que j'ai pu rencontrer.
Les compétences de la machine en terme de qualité de jeu eux, ne sont pas galvaudées, c'est beau, c'est agréable et confortable.
Mais voilà, 9 mois que l'ordinateur est en ma possession, début décembre et voilà qu'un problème de niveau matériel semble se poser. Mon câble d'alimentation n'est plus détecté, les ventilateurs font du bruit, les jeux sont moins fluides et pour certains, des bandes horizontales apparaissent à l'écran lorsque je passe de la fenêtre de jeu au bureau. J'appelle de nouveau Alienware, un diagnostic à distance est lancé, visiblement le problème pourrait venir de la carte mère, on programme de la faire remplacer, elle, la carte graphique, le ventilateur de la carte graphique ainsi que le câble d'alimentation.
Je suis étudiant et je n'ai que mon crédit de téléphone portable pour joindre par téléphone, pendant le diagnostic qui aura duré une bonne heure et demie, j'ai épuisé tout mon forfait du mois. N'allez pas croire que c'est pour m'apitoyer mais ce détail a son importance car à présent, je n'ai plus moyen de les joindre par téléphone.
On me joint par mail pour confirmer l'adresse, la visite du technicien Dell est convenue mais voilà, le jour de la réparation, on m'appelle pour me dire que les pièces nécessaires n'ont pas été reçue et il faut donc repousser une première fois la visite. J'ai déclaré mon problème en début de semaine, la visite ayant été programmée en fin de semaine, elle est repoussée à la semaine suivante. La semaine suivante, rebelote, on me rappelle encore pour repousser faute de pièce toujours manquante. On ne m'appelle pas et c'est finalement moi qui ai dû joindre Alienware par l'adresse mail avec laquelle j'ai précisé mon adresse.
Début de la semaine du 24 décembre, on m'appelle suite à mon mail pour me dire qu'une visite pourrait être programmée d'ici la fin de semaine, pour le 24 ou le 25. Je suppose que le centre de support par téléphone est basé quelque part en Inde ou au Maroc ce qui expliquerait la différence de culture, toujours est-il que je leur explique bien qu'une visite est impossible à ces dates là.
Finalement, un technicien passe chez moi le 23 décembre, alors que je n'y croyais plus. On commence d'abord par changer le câble d'alimentation. Celui ci est détecté par l'ordinateur et la batterie peut donc se recharger, cependant, préférant écarter toute possibilité, je confirme la demande de changement des pièces auprès du technicien. Mais voilà, l'opération ne s'est pas très bien déroulée. Le technicien a eu un mal inexpliqué à retirer le cache du second disque dur inséré dans la carte mère. Il aura tenté jusqu'à l'arracher à l'aide d'une pince plate sans succès, il lui aura finalement fallu arracher la carte mère pour qu'enfin il soit possible de déloger le cache du disque dur qui y était relié. Pas de dommage apparent sur le disque dur, mais aucun indice qui aurait pu expliquer la difficulté qui aura été de retirer le cache, pas de trace de colle ni rien, hormis les rayures provoquées par la pince plate et la colle qui rattachait la languette censée permettre de faire coulisser le cache, ce problème reste un mystère.
Le technicien change les pièces, remonte l'ordinateur et... Celui ci ne s'allume pas. La diode au dos de l'écran brille indiquant que la batterie est en charge, on suppose alors que le problème viendrait peut être d'un défaut de fabrication de la carte mère, celle ci sortant de son emballage, je vous laisse imaginer mon agacement que d'être parmi les "cas" rare mais bien existant de ce genre de défaut.
Noël passe, et la semaine qui suit aussi sans nouvelle de Dell ou d'Alienware.
A 5 jours du nouvel an, mes mails n'ayant plus aucune réponse, je demande finalement à un tiers de les joindre pour moi.
Nouvel an passe, et c'est finalement la semaine suivante que la seconde visite est prévue. Deux pièces sont à changer, la carte mère à nouveau et le cache du disque dur, le précédent étant complètement hors d'usage. Les pièces sont changées, l'ordinateur remonté et cette fois l'ordinateur démarre. Mais, et oui il y a encore un mais, un des disques durs n'est pas détecté, je vous laisse deviner lequel. Apparemment, celui ci a bel et bien été endommagé lorsqu'il a été arraché de la carte mère. Et histoire d'accentuer l'ironie de la situation, j'avais opté pour une configuration RAID des deux disques dur. La perte de l'un entrainé celle de toutes mes données.
Bon... Pas le choix, il faut changer le disque dur et formater de nouveau. Le lendemain cette fois, un technicien passe, change le disque et formate l'ordinateur.
Voilà, j'en suis maintenant à devoir réinstaller le système d'exploitation, les pilotes sur CD et ceux téléchargeables sur le site de Dell. Après cette succession de complications, j'attends toujours que Dell daigne m'appeler pour que je puisse être guidé dans la réinstallation des pilotes, parce que je ne sais pas lesquels installer et dans quel ordre, Dell a essayé de m'appeler deux fois depuis que mon ordinateur est de nouveau capable d'installer les pilotes, et à chaque fois, il y a eu une interruption sans qu'une suite ne soit donnée, on a beau me promettre de rappeler le même jour, il faut bien compter au lendemain voir surlendemain et je suis plus que fatigué d'attendre. Ce n'est pas faute d'envoyer un mail chaque jour pour donner suite à mon problème et la garantie de mon ordinateur arrive bientôt à son terme.
Voilà donc l'avis d'un client indigné, mécontent et insatisfait. Mon manque d'expérience est sans doute dommageable au moins pour ce qui est des pilotes qui ne sont toujours pas installés et peut être d'avoir cru bon de jouer la sûreté en faisant changer les pièces après le câble d'alimentation, mais pour le reste, je trouve cela proprement inadmissible, inadmissible que ce soit au client d'assurer le contact, inadmissible qu'on puisse être coupé en pleine conversation sans être rappelé, inadmissible que l'on soit toujours contacté en fin de semaine et donc forcé d'attendre la semaine suivante pour voir le problème être peut être suivi. Désagréablement surpris d'être victime de vices inexpliqués tels que le cache de mon disque dur ou encore du malencontreux hasard d'une carte mère défectueuse sorti de son emballage. Au prix que coûte un tel ordinateur, ça me fait vraiment mal au cul.
Navré de la longueur de ce post mais vous avez à présent suffisamment de détails pour vous faire votre propre opinion de ce que valent les ordinateurs Alienware ainsi que les services après vente. J'espère que cette lecture vous permettra de mieux orienter votre réflexion toujours en fonction de vos propres compétences en informatique.
La question était de savoir si l'on peut faire confiance à Alienware, et bien pour ma part ce n'est plus le cas. Ni eux ni Dell.
Pour ma part je suis un utilisateur moyen.
J'ai commandé le modèle M17x de cette entreprise de fabrication en février 2010 et l'ai reçu le mois suivant. Dès lors que je l'ai allumé, entré mes préférences, nom de l'ordinateur et mot de passe, une fois arrivé sur le bureau, un logiciel de reconnaissance facial m'a proposé de faire office de mot de passe pour accéder au bureau. Le concept m'ayant parut intéressant, j'ai accepté la proposition en supposant que comme pour tout lancement de logiciel, j'aurais droit à un didacticiel.
GROSSIERE ERREUR.
Le logiciel s'est appliqué sans même enregistrer mon visage dans sa base de donnée. Impossible d'accéder au bureau et, ahurissant, même en mode sans échec, le mot de passe entré manuellement n'était pas reconnu. J'ai évidemment tenté de voir si le clavier aurait été reconfiguré en qwerty, mais ce n'était pas le cas. De plus, je n'ai pas pu oublier ni faire 15 fois une erreur en tentant de rentrer un mot de passe qu'il m'avait fallu créer et confirmer en le retapant lors de la configuration de mes préférences.
Première anomalie, j'ai appelé Alienware et ai été contraint d'effectuer un formatage de l'ordinateur, on ne me proposait aucune autre solution. Je venais d'acquérir l'ordinateur depuis à peine quelques heures. En formatant l'ordinateur, j'ai perdu une des exclusivités non récupérable de cet ordinateur, le papier peint d'accueil du bureau. On pourra me répondre qu'il ne s'agit que d'une interface d'accueil qui change de l'habituel bleu de Windows mais à 2000 euros l'ordinateur, c'est ce genre de détails qui fait qu'on est satisfait de son achat. Je sais qu'il me serait possible de récupérer cette interface sur le net, mais pas sur le site d'Alienware en tout cas et je n'ai de toute façon pas assez d'expérience pour m'y attarder, d'autant plus que ce n'est pas le seul problème que j'ai pu rencontrer.
Les compétences de la machine en terme de qualité de jeu eux, ne sont pas galvaudées, c'est beau, c'est agréable et confortable.
Mais voilà, 9 mois que l'ordinateur est en ma possession, début décembre et voilà qu'un problème de niveau matériel semble se poser. Mon câble d'alimentation n'est plus détecté, les ventilateurs font du bruit, les jeux sont moins fluides et pour certains, des bandes horizontales apparaissent à l'écran lorsque je passe de la fenêtre de jeu au bureau. J'appelle de nouveau Alienware, un diagnostic à distance est lancé, visiblement le problème pourrait venir de la carte mère, on programme de la faire remplacer, elle, la carte graphique, le ventilateur de la carte graphique ainsi que le câble d'alimentation.
Je suis étudiant et je n'ai que mon crédit de téléphone portable pour joindre par téléphone, pendant le diagnostic qui aura duré une bonne heure et demie, j'ai épuisé tout mon forfait du mois. N'allez pas croire que c'est pour m'apitoyer mais ce détail a son importance car à présent, je n'ai plus moyen de les joindre par téléphone.
On me joint par mail pour confirmer l'adresse, la visite du technicien Dell est convenue mais voilà, le jour de la réparation, on m'appelle pour me dire que les pièces nécessaires n'ont pas été reçue et il faut donc repousser une première fois la visite. J'ai déclaré mon problème en début de semaine, la visite ayant été programmée en fin de semaine, elle est repoussée à la semaine suivante. La semaine suivante, rebelote, on me rappelle encore pour repousser faute de pièce toujours manquante. On ne m'appelle pas et c'est finalement moi qui ai dû joindre Alienware par l'adresse mail avec laquelle j'ai précisé mon adresse.
Début de la semaine du 24 décembre, on m'appelle suite à mon mail pour me dire qu'une visite pourrait être programmée d'ici la fin de semaine, pour le 24 ou le 25. Je suppose que le centre de support par téléphone est basé quelque part en Inde ou au Maroc ce qui expliquerait la différence de culture, toujours est-il que je leur explique bien qu'une visite est impossible à ces dates là.
Finalement, un technicien passe chez moi le 23 décembre, alors que je n'y croyais plus. On commence d'abord par changer le câble d'alimentation. Celui ci est détecté par l'ordinateur et la batterie peut donc se recharger, cependant, préférant écarter toute possibilité, je confirme la demande de changement des pièces auprès du technicien. Mais voilà, l'opération ne s'est pas très bien déroulée. Le technicien a eu un mal inexpliqué à retirer le cache du second disque dur inséré dans la carte mère. Il aura tenté jusqu'à l'arracher à l'aide d'une pince plate sans succès, il lui aura finalement fallu arracher la carte mère pour qu'enfin il soit possible de déloger le cache du disque dur qui y était relié. Pas de dommage apparent sur le disque dur, mais aucun indice qui aurait pu expliquer la difficulté qui aura été de retirer le cache, pas de trace de colle ni rien, hormis les rayures provoquées par la pince plate et la colle qui rattachait la languette censée permettre de faire coulisser le cache, ce problème reste un mystère.
Le technicien change les pièces, remonte l'ordinateur et... Celui ci ne s'allume pas. La diode au dos de l'écran brille indiquant que la batterie est en charge, on suppose alors que le problème viendrait peut être d'un défaut de fabrication de la carte mère, celle ci sortant de son emballage, je vous laisse imaginer mon agacement que d'être parmi les "cas" rare mais bien existant de ce genre de défaut.
Noël passe, et la semaine qui suit aussi sans nouvelle de Dell ou d'Alienware.
A 5 jours du nouvel an, mes mails n'ayant plus aucune réponse, je demande finalement à un tiers de les joindre pour moi.
Nouvel an passe, et c'est finalement la semaine suivante que la seconde visite est prévue. Deux pièces sont à changer, la carte mère à nouveau et le cache du disque dur, le précédent étant complètement hors d'usage. Les pièces sont changées, l'ordinateur remonté et cette fois l'ordinateur démarre. Mais, et oui il y a encore un mais, un des disques durs n'est pas détecté, je vous laisse deviner lequel. Apparemment, celui ci a bel et bien été endommagé lorsqu'il a été arraché de la carte mère. Et histoire d'accentuer l'ironie de la situation, j'avais opté pour une configuration RAID des deux disques dur. La perte de l'un entrainé celle de toutes mes données.
Bon... Pas le choix, il faut changer le disque dur et formater de nouveau. Le lendemain cette fois, un technicien passe, change le disque et formate l'ordinateur.
Voilà, j'en suis maintenant à devoir réinstaller le système d'exploitation, les pilotes sur CD et ceux téléchargeables sur le site de Dell. Après cette succession de complications, j'attends toujours que Dell daigne m'appeler pour que je puisse être guidé dans la réinstallation des pilotes, parce que je ne sais pas lesquels installer et dans quel ordre, Dell a essayé de m'appeler deux fois depuis que mon ordinateur est de nouveau capable d'installer les pilotes, et à chaque fois, il y a eu une interruption sans qu'une suite ne soit donnée, on a beau me promettre de rappeler le même jour, il faut bien compter au lendemain voir surlendemain et je suis plus que fatigué d'attendre. Ce n'est pas faute d'envoyer un mail chaque jour pour donner suite à mon problème et la garantie de mon ordinateur arrive bientôt à son terme.
Voilà donc l'avis d'un client indigné, mécontent et insatisfait. Mon manque d'expérience est sans doute dommageable au moins pour ce qui est des pilotes qui ne sont toujours pas installés et peut être d'avoir cru bon de jouer la sûreté en faisant changer les pièces après le câble d'alimentation, mais pour le reste, je trouve cela proprement inadmissible, inadmissible que ce soit au client d'assurer le contact, inadmissible qu'on puisse être coupé en pleine conversation sans être rappelé, inadmissible que l'on soit toujours contacté en fin de semaine et donc forcé d'attendre la semaine suivante pour voir le problème être peut être suivi. Désagréablement surpris d'être victime de vices inexpliqués tels que le cache de mon disque dur ou encore du malencontreux hasard d'une carte mère défectueuse sorti de son emballage. Au prix que coûte un tel ordinateur, ça me fait vraiment mal au cul.
Navré de la longueur de ce post mais vous avez à présent suffisamment de détails pour vous faire votre propre opinion de ce que valent les ordinateurs Alienware ainsi que les services après vente. J'espère que cette lecture vous permettra de mieux orienter votre réflexion toujours en fonction de vos propres compétences en informatique.
La question était de savoir si l'on peut faire confiance à Alienware, et bien pour ma part ce n'est plus le cas. Ni eux ni Dell.
C'est pas le technicien que je remets en cause dans la perte de mes données, c'est pas sa faute si le cache de mon disque dur refusait de coulisser, on sait même pas d'où venait le problème, moi ce qui me fait surtout chier c'est les fabriquant et surtout le suivi du dossier, d'ailleurs je viens de recevoir un mail qui me demande si je suis satisfait, ils vont avoir droit au fond de ma pensée.
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eskis33
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dimanche 20 janvier 2008
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28 janvier 2008
28 janv. 2008 à 20:32
28 janv. 2008 à 20:32
Bonjour à tous , faut il faire confiance a alienware ? AH ca c'est une bonne question ! Ecoutez un peu ce kil vien de m'arriver juste ce matin! Propriétaire d'un pc portable Alienware je joue sur BF2 et je travaille dessus aussi en tant qu'infographiste, j'ouvre mon pc pour travailler ce matin, wouahhh mon pc s'affiche tout rose, je ne me pose pas de question je me dis c'est ma carte graphique je l'amène direct chez mon ptit réparateur du coin, il l'ouvre je vois donc pour la première fois le ventre de mon pc, et la il me regarde tout étonné il me montre des pattes en cuivre et effectivement elles sont toutes noires de "cramures" dsl pour le mot ya que ca qui m'ai venu à l'esprit, il regarde de plus près et la quel ne fût pas sont étonnement il me dit ton ventilo n'était pas branché !!! Wouha "System haute performance" qu'ils disent ben le slogan de la marque ne convient pas au technicien de montage bref je dois changer ma carte heureusement elle n'est pas dépendante de ma carte mère et bien sur ma garantie s'est finie ya un mois que du bonheur ! Merci Alienware j'espère que au moins il me feront un geste commercial, je n'ai jamais vu ca !!!
Décidément, vous m'avez convaincu...
Moi qui me faisait le plaisir d'imaginer une marque à la hauteur de mes futures éventuelles exigences....
Je pense désormais pouvoir penser à réviser mon jugement sachant que ne souhaitant pas me spécialisé dans l'informatique, c'est le côté tout est configuré qui me plaisait....
Et puis si vous êtes des cas isolés, il y a autant de raisons pour moi que ces couilles m'arrivent ou non.
Ne souhaitant pas prendre de risque avec mon argent je pense clairement m'orienter vers un autre fournisseur ...
...et malgré que ma question soit peut être peu appréciée ou reconnue...puisque ce n'est pas du tout le titre du forum...
"Quels sont les fournisseurs assembleurs dans le genre luxe comme alien ware qui tiennent davantage la route...?"
Moi je connais dell xps pour l'instant mais à part lui...
Merci à tous pour m'avoir permis de connaître vos expériences.
Moi qui me faisait le plaisir d'imaginer une marque à la hauteur de mes futures éventuelles exigences....
Je pense désormais pouvoir penser à réviser mon jugement sachant que ne souhaitant pas me spécialisé dans l'informatique, c'est le côté tout est configuré qui me plaisait....
Et puis si vous êtes des cas isolés, il y a autant de raisons pour moi que ces couilles m'arrivent ou non.
Ne souhaitant pas prendre de risque avec mon argent je pense clairement m'orienter vers un autre fournisseur ...
...et malgré que ma question soit peut être peu appréciée ou reconnue...puisque ce n'est pas du tout le titre du forum...
"Quels sont les fournisseurs assembleurs dans le genre luxe comme alien ware qui tiennent davantage la route...?"
Moi je connais dell xps pour l'instant mais à part lui...
Merci à tous pour m'avoir permis de connaître vos expériences.
Toutes les marques, même les plus prestigieuses, peuvent avoir des soucis. Pour ma part j'ai eu trois PC portable haut de gamme de chez ASUS. Le premier était garni d'un défaut de frabrication du Chipset graphique (15 min après le démarrage de Windows, mon écran était plein de petits carrés de toutes les couleurs), à 2500€ la bête ça fait mal quand même hein !
Le SAV me le prend et m'en renvoie un neuf (en moins d'une semaine) livré par UPS (s'il vous plait). Celui-là même a vu son BIOS flingué un an plus tard par une fausse manip de ma part, ASUS me l'a changé contre un nouveau modèle plus performant (Dual core, plus de RAM etc...) avec offert un superbe disque dur externe de 120Go. Cet ordinateur vient de me lacher ce week-end (problème dans l'écran, plus d'éclairage) et ce sera mon dernier ASUS.
Morale de l'histoire : ASUS a peut-être un meilleur SAV, leur fiabilité est franchement limite.
Je déconseille aussi la série G des ASUS, deux amis les ont, ils ont tous les deux des problèmes avec.
Donc vous direz ce que vous voulez, je passe chez Alienware !
Le SAV me le prend et m'en renvoie un neuf (en moins d'une semaine) livré par UPS (s'il vous plait). Celui-là même a vu son BIOS flingué un an plus tard par une fausse manip de ma part, ASUS me l'a changé contre un nouveau modèle plus performant (Dual core, plus de RAM etc...) avec offert un superbe disque dur externe de 120Go. Cet ordinateur vient de me lacher ce week-end (problème dans l'écran, plus d'éclairage) et ce sera mon dernier ASUS.
Morale de l'histoire : ASUS a peut-être un meilleur SAV, leur fiabilité est franchement limite.
Je déconseille aussi la série G des ASUS, deux amis les ont, ils ont tous les deux des problèmes avec.
Donc vous direz ce que vous voulez, je passe chez Alienware !
Bonjour à tous,
Tout comme Benjamin, je suis dans l'expectative quant à l'achat d'un ordinateur portable. J'ai été attiré par Alienware dans le côté spécialisation gaming, hautes performances, design vraimet stylé et puis on s'occupe de rien tout est monté.
J'apprends ici qu'apparamment il y a de multiples problèmes avec le process, la(les) carte(s) graphique(s), qu'en plus le SAV est pourri, et enfin qu'on peut trouver des coques Alienware pour 60€ sur internet...quelles raisons reste-il pour faire confiance à Alienware ? Je ne compte pas mettre 3000€ dans un ordi pour qu'on me fasse payer un composant défectueux
Je pense donc que je vais aussi m'orienter vers un autre constructeur moins cher et plus fiable....ou monter mon ordi moi-même. Cependant, une option qui peut peut-être intéresser des gens : les portables Apple, qui sont globalement plus puissants que les pc (le système d'exploitation bouffe bcp moins de mémoire vive) : http://store.apple.com/Apple/WebObjects/frBusiness?type=bizfrPRO&qprm=67974&family=MacBookPro
Ils sont également bcp plus sûrs (pas besoin d'antivirus) puisque Max OS X est un système Unix (tout comme Linux) et donc bcp plus difficile à pirater.
Et enfin, le "détail" qui change tout pour moi : on peut maintenant faire tourner Windows sans problème sous Mac grâce au logiciel Boot Camp (intégré dans Mac OS X 10.5 Leopard) avec des performances égales voire parfois meilleures à certains pc. Exemple : moi qui joue pas mal, ma mère a acheté un pc courant de bureau à 800€ (Dell, DD 250 Go, 2 Go de RAM, GeForce 8700, process à 2 Ghz enfin la config de base quoi) et Doom3 tourne mieux sous Mac avec XP. Je ne veux pas faire de la pub pour Mac mais il me semble que ça peut être intéressant.
@+,
Pierre
Tout comme Benjamin, je suis dans l'expectative quant à l'achat d'un ordinateur portable. J'ai été attiré par Alienware dans le côté spécialisation gaming, hautes performances, design vraimet stylé et puis on s'occupe de rien tout est monté.
J'apprends ici qu'apparamment il y a de multiples problèmes avec le process, la(les) carte(s) graphique(s), qu'en plus le SAV est pourri, et enfin qu'on peut trouver des coques Alienware pour 60€ sur internet...quelles raisons reste-il pour faire confiance à Alienware ? Je ne compte pas mettre 3000€ dans un ordi pour qu'on me fasse payer un composant défectueux
Je pense donc que je vais aussi m'orienter vers un autre constructeur moins cher et plus fiable....ou monter mon ordi moi-même. Cependant, une option qui peut peut-être intéresser des gens : les portables Apple, qui sont globalement plus puissants que les pc (le système d'exploitation bouffe bcp moins de mémoire vive) : http://store.apple.com/Apple/WebObjects/frBusiness?type=bizfrPRO&qprm=67974&family=MacBookPro
Ils sont également bcp plus sûrs (pas besoin d'antivirus) puisque Max OS X est un système Unix (tout comme Linux) et donc bcp plus difficile à pirater.
Et enfin, le "détail" qui change tout pour moi : on peut maintenant faire tourner Windows sans problème sous Mac grâce au logiciel Boot Camp (intégré dans Mac OS X 10.5 Leopard) avec des performances égales voire parfois meilleures à certains pc. Exemple : moi qui joue pas mal, ma mère a acheté un pc courant de bureau à 800€ (Dell, DD 250 Go, 2 Go de RAM, GeForce 8700, process à 2 Ghz enfin la config de base quoi) et Doom3 tourne mieux sous Mac avec XP. Je ne veux pas faire de la pub pour Mac mais il me semble que ça peut être intéressant.
@+,
Pierre
Si vous voulez un pc portable, je vous conseil asus ou msi
dans la gamme G
Par exemple
asus g1 ou g2
msi gx 600 ou gx 700 sont de très bon produit pour gamer!
pour 1100 à 1300 euros environ vous avez l'équivalnet de alienware à 1800-2200 euros
dell c'est à oublier, leurs composants ne sont pas fait pour durer
dans la gamme G
Par exemple
asus g1 ou g2
msi gx 600 ou gx 700 sont de très bon produit pour gamer!
pour 1100 à 1300 euros environ vous avez l'équivalnet de alienware à 1800-2200 euros
dell c'est à oublier, leurs composants ne sont pas fait pour durer
bonjour a tous
pour répondre a se message moi je connais un peu l'informatique et je peu dire que asus et MSI sont de mauvaise marque puisque je possédé un ordi portable msi et un ordi de bureau asus bref c'est vraiment de la ... alors moi je vous déconseille les acer asus et msi .
pour les ordis de jeux portables tourner vous vers toshiba QOSMIO OU ALIENWARE OU DELL XPS C DE TRES TRES BONNE MARQUE POUR LE PRIX faux contais on tt les cas plus de 1000 euro
pour répondre a se message moi je connais un peu l'informatique et je peu dire que asus et MSI sont de mauvaise marque puisque je possédé un ordi portable msi et un ordi de bureau asus bref c'est vraiment de la ... alors moi je vous déconseille les acer asus et msi .
pour les ordis de jeux portables tourner vous vers toshiba QOSMIO OU ALIENWARE OU DELL XPS C DE TRES TRES BONNE MARQUE POUR LE PRIX faux contais on tt les cas plus de 1000 euro
J'ai acheter un m9750, et je dois dire que je ne m'en plain pas du tout, il tourne comme un ange et pourtant il a presque 3 ans....Le seul petit problème que je lui reprocherais, des ventilos beaucoup trop inefficace pour ce a quoi ils sont destinés, mais c'est un bonheur de chaque jours, meme si j'avoue que j'irais voir plutôt voir les xps la prochaine fois. Mais je tiens dire et contrairement a la plupart des gens, j'en suis extrêmement content.
bonjour tt le monde!
j'avais craquer sur l'AREA-51 m9750.
J'en ais parlé à une conaissance (ingénieur informatique) qui m'a dit que c'était de bon produits mais il m'a dit honnêtement qu'il ne conaissait rien du SAV. Lui, il utilise "DELL" comme outil de travail et otres.
Je vais abandoner l'idée "ALIENWARE" même si ces ordinateurs son stylés,... .Je prendrais une valeur sur.
++
j'avais craquer sur l'AREA-51 m9750.
J'en ais parlé à une conaissance (ingénieur informatique) qui m'a dit que c'était de bon produits mais il m'a dit honnêtement qu'il ne conaissait rien du SAV. Lui, il utilise "DELL" comme outil de travail et otres.
Je vais abandoner l'idée "ALIENWARE" même si ces ordinateurs son stylés,... .Je prendrais une valeur sur.
++
remy4681
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dimanche 8 octobre 2006
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12 janvier 2015
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23 août 2008 à 18:30
23 août 2008 à 18:30
C'est complètement débile ce système : tu payes des composants au prix fort, t'attends plus d'un mois pour les avoir, entre temps les prix se sont effondrés (voir les Gtx260 et 280, même les Hd4870...) mais ta facture ne bouge pas, c'est de l'escroquerie...
ah moi de vous raconter mes douces aventures !!, aréa -51 7500 payé fin octobre, normalement a recevoir fin novembre... 24 novembre toujours en attente des pièces ??
j'appelle, la carte mère n'est plus en stock et ce depuis 1 mois ! okok ... le lendemain alienware m'appelle pour me dire que mon PC n'existe plus et qu'il me propose un bon d'achat de 100€, pour leur tout nouveau area 750i (+ avec vista64) ookkkkk no problem on le fait ! j'ai le droit a en fait seulement 30€ d'offert au lieu des 100€ promis, car le prix de mon PC ne dépasse pas celui du premier configuré. En plus je paye DHL alors que pour la sortie de leur nouvelle 750i ils offraient la livraison :s:s !! sa commence bien ! 1 mois de retard et sa continue !!! carte graphique en rupture de stock ! j'attends jusqu'en mi décembre !
PC reçu après les retard DHL le 18 décembre. le PC démarre mais l'écran ne boot pas ??? je les rappelle le service technique me reprend mon PC après m'avoir fait de multiple reset BIOS et compagnie ...
Les fête de noel et du jour de l'an retarde mon PC et le prenne en compte que le 30 décembre en service technique, alors qu'ils m'avaient promis qu'avant 2009 il serait chez moi(malgré leur malheureux prioritée...). Bon, bonne nouvelle ce n'est que la carte graphique de morte ... je l'avais pourtant attendu 2 semaines !
je reçois le PC le vendredi 9 janvier, il fonctionne s'allume mais déja je remarque que les pilotes n'étaient pas a jour, ET le comble du comble, le technicien n'avait pas noté qu'il m'avait fait faire des reset BIOS alors adieu a leur config !
Pour une boite qui ose dire "construire votre PC comme nous construirons le notre" je trouve qu'ils éxagèrent, je leurs ais demandé un geste commercial qui m'ont envoyé par DHL et surprise !!! je reçoi une tasse a café alienware !!!!! il se foute de moi, et se foute du monde en général ! je les harcèle au téléphone pour leur demandé autre chose car leur tasse a café, sans etre vulgaire, ils savent ou ils se la mettent ...
de toute façon j'ai 2 conseille a vous faire: 1) jamais acheter avant les fète...
2) jamais acheter a l'étranger...
Pour info je leur ais demander si il était vraiment nécessaire de renvoyé mon PC en irlande alors qu'il y a DELL a paris ?? alienware ne fais parti de DELL uniquement a titre commercial et ne dispose pas de leur logo ni de leur locaux !
AUTRE CHOSE L'ESTHETIQUE NE FAIT PAS TOUT !!! NE REGARDAIT PAS LEURS BOITIERS, DE TOUTE FAçON ILS FONT UN BRUIT D'AVION DE CHASSE, MOI QUI JOUE A FLIGHT SIMULATOR J'AI PAS BESOIN D'ALLUMER LES MOTEUR DE L'AVION POUR ENTENDRE LES BRUITS DU MOTEUR !!! et ils n'ont aucun professionnalisme. très déçu d'avoir mis 1500€ dans un PC que finalement j'aurais eu moins de problème a le faire moi même ...
j'appelle, la carte mère n'est plus en stock et ce depuis 1 mois ! okok ... le lendemain alienware m'appelle pour me dire que mon PC n'existe plus et qu'il me propose un bon d'achat de 100€, pour leur tout nouveau area 750i (+ avec vista64) ookkkkk no problem on le fait ! j'ai le droit a en fait seulement 30€ d'offert au lieu des 100€ promis, car le prix de mon PC ne dépasse pas celui du premier configuré. En plus je paye DHL alors que pour la sortie de leur nouvelle 750i ils offraient la livraison :s:s !! sa commence bien ! 1 mois de retard et sa continue !!! carte graphique en rupture de stock ! j'attends jusqu'en mi décembre !
PC reçu après les retard DHL le 18 décembre. le PC démarre mais l'écran ne boot pas ??? je les rappelle le service technique me reprend mon PC après m'avoir fait de multiple reset BIOS et compagnie ...
Les fête de noel et du jour de l'an retarde mon PC et le prenne en compte que le 30 décembre en service technique, alors qu'ils m'avaient promis qu'avant 2009 il serait chez moi(malgré leur malheureux prioritée...). Bon, bonne nouvelle ce n'est que la carte graphique de morte ... je l'avais pourtant attendu 2 semaines !
je reçois le PC le vendredi 9 janvier, il fonctionne s'allume mais déja je remarque que les pilotes n'étaient pas a jour, ET le comble du comble, le technicien n'avait pas noté qu'il m'avait fait faire des reset BIOS alors adieu a leur config !
Pour une boite qui ose dire "construire votre PC comme nous construirons le notre" je trouve qu'ils éxagèrent, je leurs ais demandé un geste commercial qui m'ont envoyé par DHL et surprise !!! je reçoi une tasse a café alienware !!!!! il se foute de moi, et se foute du monde en général ! je les harcèle au téléphone pour leur demandé autre chose car leur tasse a café, sans etre vulgaire, ils savent ou ils se la mettent ...
de toute façon j'ai 2 conseille a vous faire: 1) jamais acheter avant les fète...
2) jamais acheter a l'étranger...
Pour info je leur ais demander si il était vraiment nécessaire de renvoyé mon PC en irlande alors qu'il y a DELL a paris ?? alienware ne fais parti de DELL uniquement a titre commercial et ne dispose pas de leur logo ni de leur locaux !
AUTRE CHOSE L'ESTHETIQUE NE FAIT PAS TOUT !!! NE REGARDAIT PAS LEURS BOITIERS, DE TOUTE FAçON ILS FONT UN BRUIT D'AVION DE CHASSE, MOI QUI JOUE A FLIGHT SIMULATOR J'AI PAS BESOIN D'ALLUMER LES MOTEUR DE L'AVION POUR ENTENDRE LES BRUITS DU MOTEUR !!! et ils n'ont aucun professionnalisme. très déçu d'avoir mis 1500€ dans un PC que finalement j'aurais eu moins de problème a le faire moi même ...
bonjour à tous.
cela fait maintenant 8mois que je suis "l'heureux" posseseur d'une arae 51 m15x à 2200euros
si ça tente quelqu'un surtout ne l'acheté pas...
certe il y a les cotés possitifs les performances sont interressantes, voire impressionnantes quand on travaille sur des logitiels classiques (excel, word etc) et très interressantes pour les logitiels photo et 3d (illustrator, photoshop, autocad, archicad, etc.) sur ce point là je n'ai pas à m'en plaindre il fonctionne bien.
mais quantités de petits problèmes surviennent parfois. je commencerais déja par les ventilateurs... un gros problème de programmation de gestion des ventilateurs : la carte mère peut etre a 80degré et rien n'inkiète les ventilateurs tranquillement à leur niveau minimum.... de meme pour les processeurs. depuis octobre les ventilateurs ne se reveille que lorsque les processeurs montent au dessus de 50degrés.... et alors là; la folie on s'entends meme plus penser, voila enfin un portable bruyant qu'un fixe. j'ai donc appelé alienware et contacté sur le net. il parrait que le problème est résiduel et qu'il n'y a pas de solution. je l'aurais bien renvoyé mais pour en etre privé durant 1mois et que le problème reste non merci. n'empeche ils sont gentils chez alienware. il t'envoie toujours un gentil mail pour savoir si t'es satisfait du service technique qu'ils ne t'ont pas rendu :s rah
bon il semble qu'en hiver le problème ne pose moins de problème. mais il arrive qu'en jouant le pc se coupe parce que les composant chauffent trop.... alienware pc de gameurs...
bon parlons un peu du desing d'alienware... sympa :s il pèse 3tonnes et est l'epaisseur de l'écran seule correspond à l'épaisseur totale d'un macbook pro. autant dire que le transport n'est pas d'un confort absolu. de meme le chargeur de baterie est un des plus gros du marché et la baterie elle meme est d'une durée assez limitée. en fait mon portable est plus à comprendre comme un pc fixe, et ces voyages se limitent à l'interieur de ma chambre.
pour finir j'ai oublié de noter... speedfan reconnait tout, marche sur tout sauf sur alienware, les problèmes de ventilateurs ne sont donc pas gérable par là, car speedfan ne detecte meme pas les ventilateurs... magnifique nan???
bon il est vrai que le clavier rétro éclairé est magnifique, que les petits gadgets font leurs effets et le trackpad est génial....
dernier problème la carte wifi, c'est bien d'avoir une des plus puissantes wifi actuelle mais tout ce bénéfice est détruit car elle est situé tout pres du dissipateur principal GPU... amis qui joués en réseau ne soyez donc pas étonnés si votre connection coupe parfois....
bon pour finir le lecteur cd est super sur ce point alienware sont génial et la possibilité de mettre à la place un baterie (qui coute une fortune) est très interressante....
comme partout, il y a du bon, il y a du mauvais... mais personnellement si j'avais su avant tout ce que je sais maintenant.....
merci
cela fait maintenant 8mois que je suis "l'heureux" posseseur d'une arae 51 m15x à 2200euros
si ça tente quelqu'un surtout ne l'acheté pas...
certe il y a les cotés possitifs les performances sont interressantes, voire impressionnantes quand on travaille sur des logitiels classiques (excel, word etc) et très interressantes pour les logitiels photo et 3d (illustrator, photoshop, autocad, archicad, etc.) sur ce point là je n'ai pas à m'en plaindre il fonctionne bien.
mais quantités de petits problèmes surviennent parfois. je commencerais déja par les ventilateurs... un gros problème de programmation de gestion des ventilateurs : la carte mère peut etre a 80degré et rien n'inkiète les ventilateurs tranquillement à leur niveau minimum.... de meme pour les processeurs. depuis octobre les ventilateurs ne se reveille que lorsque les processeurs montent au dessus de 50degrés.... et alors là; la folie on s'entends meme plus penser, voila enfin un portable bruyant qu'un fixe. j'ai donc appelé alienware et contacté sur le net. il parrait que le problème est résiduel et qu'il n'y a pas de solution. je l'aurais bien renvoyé mais pour en etre privé durant 1mois et que le problème reste non merci. n'empeche ils sont gentils chez alienware. il t'envoie toujours un gentil mail pour savoir si t'es satisfait du service technique qu'ils ne t'ont pas rendu :s rah
bon il semble qu'en hiver le problème ne pose moins de problème. mais il arrive qu'en jouant le pc se coupe parce que les composant chauffent trop.... alienware pc de gameurs...
bon parlons un peu du desing d'alienware... sympa :s il pèse 3tonnes et est l'epaisseur de l'écran seule correspond à l'épaisseur totale d'un macbook pro. autant dire que le transport n'est pas d'un confort absolu. de meme le chargeur de baterie est un des plus gros du marché et la baterie elle meme est d'une durée assez limitée. en fait mon portable est plus à comprendre comme un pc fixe, et ces voyages se limitent à l'interieur de ma chambre.
pour finir j'ai oublié de noter... speedfan reconnait tout, marche sur tout sauf sur alienware, les problèmes de ventilateurs ne sont donc pas gérable par là, car speedfan ne detecte meme pas les ventilateurs... magnifique nan???
bon il est vrai que le clavier rétro éclairé est magnifique, que les petits gadgets font leurs effets et le trackpad est génial....
dernier problème la carte wifi, c'est bien d'avoir une des plus puissantes wifi actuelle mais tout ce bénéfice est détruit car elle est situé tout pres du dissipateur principal GPU... amis qui joués en réseau ne soyez donc pas étonnés si votre connection coupe parfois....
bon pour finir le lecteur cd est super sur ce point alienware sont génial et la possibilité de mettre à la place un baterie (qui coute une fortune) est très interressante....
comme partout, il y a du bon, il y a du mauvais... mais personnellement si j'avais su avant tout ce que je sais maintenant.....
merci
Bonjour SURTOUT NE PAS ACHETER SUR ALIENWARE car MATERIEL.NET et bien bien mieux
déjà:
alienware juste de l'apparence un ordi monter pour 2500 chez alienware équipé d'un duo2core bas de game avec certain choses moins performante
ensuite les commandes souvent avec mauvais montage ou autres
alors que materiel.net déjà d'un
les ordi et tout le reste sont en FRANCE donc livraison bien plus rapide
le sav et nikel réponse rapide etc
ET SURTOUT L'ordinateur pour 2500 euro j'ai eu 10X mieux
comme une GTX280 en double avec 2 disque dur interne en tout 1TO une alim de 1000W alors que alien été juste de 750 bref pas mal de chose qui fait que materiel.net et mieux pareil
j'ai acheter un écran chez eux pas super cher est très bon pour les jeux bon ben voilà
si c'est juste pour un ordi jolie a voir !!!
déjà:
alienware juste de l'apparence un ordi monter pour 2500 chez alienware équipé d'un duo2core bas de game avec certain choses moins performante
ensuite les commandes souvent avec mauvais montage ou autres
alors que materiel.net déjà d'un
les ordi et tout le reste sont en FRANCE donc livraison bien plus rapide
le sav et nikel réponse rapide etc
ET SURTOUT L'ordinateur pour 2500 euro j'ai eu 10X mieux
comme une GTX280 en double avec 2 disque dur interne en tout 1TO une alim de 1000W alors que alien été juste de 750 bref pas mal de chose qui fait que materiel.net et mieux pareil
j'ai acheter un écran chez eux pas super cher est très bon pour les jeux bon ben voilà
si c'est juste pour un ordi jolie a voir !!!
Grosse déception... M17x
A réception de la machine : début janvier 09
clavier gondolé, bosse de 2mm de F8 au coté droit de la barre "espace"
affichage sur écran externe (ACER24') avec un brouillard..lignes horizontales fugaces. (écran ok sur mon Dell, même jeux, même connectique VGA)
Appel SAV : 3hr ...
clavier : me propose de démonter moi-même. dépose /repose. bosse réduite, mais pas supprimée.
Ecran externe.. pour finir démontage, retrait du cordon Crossfire. Rechange mise au courrier.
Réception du cordon cross fire .. pose par mes soins. Pas de changement
Appel SAV : 2hr...
Réinstallations diverses, etc... ->retour usine.
2 semaines plus tard : réception de ma machine :
Clavier: toujours gondolé + plus de rétro-éclairage
écran externe : pas testé ...Grrr
Appel SAV : 2hr ...
Réinstallation controle center; bios (??)
Retour usine 2eme
10 jr plus tard (là, j'ai envoyé un mail au Sce commercial en prime) réception de ma machine
Clavier : éclairé mais toujours gondolé
écran externe : le brouillard est revenu ...
Bref, Alienware semble se moquer de ses clients.
et a l'usage (bref) sur cette machine dont je vais demander le remboursement ...
Son :
sortie 5.1 numérique uniquement. un kit 5.1 créative de quelque années n'est pas utilisable ici
haut parleurs internes : placé coté avant de la machine, le son ne vient pas de sa source. dommage
Ecran :
très beau (en 1920 1200) mais aussi très brillant.. a utiliser à l'ombre !
Barre d'accès rapide :
sensitive: en plein jeu, un geste pour chasser une poussière... et vous démarrez windows média !
Vista : (imposé)
Windows media.. n'est pas capable d'ouvrir un .AVI (parfaitement lisible depuis XP de mon dell)
Bref... un conseil...zappez pour le moment !
Riyixx
A réception de la machine : début janvier 09
clavier gondolé, bosse de 2mm de F8 au coté droit de la barre "espace"
affichage sur écran externe (ACER24') avec un brouillard..lignes horizontales fugaces. (écran ok sur mon Dell, même jeux, même connectique VGA)
Appel SAV : 3hr ...
clavier : me propose de démonter moi-même. dépose /repose. bosse réduite, mais pas supprimée.
Ecran externe.. pour finir démontage, retrait du cordon Crossfire. Rechange mise au courrier.
Réception du cordon cross fire .. pose par mes soins. Pas de changement
Appel SAV : 2hr...
Réinstallations diverses, etc... ->retour usine.
2 semaines plus tard : réception de ma machine :
Clavier: toujours gondolé + plus de rétro-éclairage
écran externe : pas testé ...Grrr
Appel SAV : 2hr ...
Réinstallation controle center; bios (??)
Retour usine 2eme
10 jr plus tard (là, j'ai envoyé un mail au Sce commercial en prime) réception de ma machine
Clavier : éclairé mais toujours gondolé
écran externe : le brouillard est revenu ...
Bref, Alienware semble se moquer de ses clients.
et a l'usage (bref) sur cette machine dont je vais demander le remboursement ...
Son :
sortie 5.1 numérique uniquement. un kit 5.1 créative de quelque années n'est pas utilisable ici
haut parleurs internes : placé coté avant de la machine, le son ne vient pas de sa source. dommage
Ecran :
très beau (en 1920 1200) mais aussi très brillant.. a utiliser à l'ombre !
Barre d'accès rapide :
sensitive: en plein jeu, un geste pour chasser une poussière... et vous démarrez windows média !
Vista : (imposé)
Windows media.. n'est pas capable d'ouvrir un .AVI (parfaitement lisible depuis XP de mon dell)
Bref... un conseil...zappez pour le moment !
Riyixx
a ce moment la regardez deja en france ce qu'on trouve
http://www.pcgamer.fr/arima-w840di-gamer-17-crossfire-3870-p8400.htm
composants identiques, CG, CM, mémoire,
mais c en France donc SAV rien a voir
chez alienwar la seule différence c le chassis qu'ils ont changés...
et la distance faisant que le SAV leurs reviens trop cher pour s amuser a réparer eux memes ou changer un connecteur et,
ils vous sortent qu il faut démonter vous meme, non mais ça va pas !!!!! c'est sous garantie quand meme
http://www.pcgamer.fr/arima-w840di-gamer-17-crossfire-3870-p8400.htm
composants identiques, CG, CM, mémoire,
mais c en France donc SAV rien a voir
chez alienwar la seule différence c le chassis qu'ils ont changés...
et la distance faisant que le SAV leurs reviens trop cher pour s amuser a réparer eux memes ou changer un connecteur et,
ils vous sortent qu il faut démonter vous meme, non mais ça va pas !!!!! c'est sous garantie quand meme
1-pour ceux qui disent que c'est moins cher d'assembler soit même: recherchez les pièces sur internet et faites la somme. Bonne chance pour arriver au même prix.... Une société d'assemblage n'est pas dirigée par des gens stupides, les pc sont vendu moisn cher que la somme des composants au détail.... A moins d'avoir un N°SIRET vous risquez d'avoir du mal à vous approvisionner chez un grossiste. On peut acheter en corée ou en chine mais entre le transport et la garantie assez difficile à faire valoir au Sichuan ou à Séoul, ca va revenir cher.
1-bis Il ya parfois des retards aux commandes et les clients "boulets" attendent longtemps. Quand il est annoncé livraison le 22mai avec une commande passé le 8mai ca ne sert à rien de briller dès le 9 mai... Soyez gentil et sympa avec l'opérateur/trice et ca se passera comme sur des roulettes. Vous aurez soit une remise commerciale soit des goodies en cas de retard.
2-Alienware est une bonne marque, elle vend du haut de gamme avec des config non délirantes et globalement adaptée au FSB
3-Il ya toujours des mécontents. Tout simplement parce que la production en série implique un pourcentage de raté. Donc si on ajoute une part d'assemblage personnalisé...erf... on a une certaine probabilité,( 2.723%) d'avoir une défaillance quelconque et 0.4% d'avoir une défaillenace qui implique une retour usine.
4-J'ai bossé chez alienware en tant qu'ingé. Le problème tient surtout au fait que l'assemblage n'est pas testé. Acheter un pc alienware est très bon mais il ne faut pas hésiter à ouvrir le pc pour brancher les fils si ca ne marche pas quitte à faire sauter la garantie. Le matos est haut de gamme, de marque et fonctionne.
Le mieux est d'installer Everest lors de la réception. Vous saurez tout de suite ce qui ne va pas. La marque ne triche pas sur le matériel. En cas de soucis n'hésitez pas à mettre les mains dedans. Vous perdrez la garantie mais 99.99% des soucis sont une erreur très très bête: genre un fil branché mais pas assez appuyé pour que le branchement fonctionne.
5-le boitier: il ya des imitations. Le boitier est déposé, mais effectivemnt une imitation vaut bien le boitier standard. Ca fait plus de bruit par contre, une imitation.
6-Perso je vous conseille d'acheter chez un vendeur chez qui vous pourrez discuter. Je sius contre le fait d'avoir à faire un dial avec un opérateur au tel à l'étranger. La tranquillité de pouvoir aller poser une UC défectueuse chez le gars qui vend ca n'a pas de pris. surtout au tarif d'alienware.
1-bis Il ya parfois des retards aux commandes et les clients "boulets" attendent longtemps. Quand il est annoncé livraison le 22mai avec une commande passé le 8mai ca ne sert à rien de briller dès le 9 mai... Soyez gentil et sympa avec l'opérateur/trice et ca se passera comme sur des roulettes. Vous aurez soit une remise commerciale soit des goodies en cas de retard.
2-Alienware est une bonne marque, elle vend du haut de gamme avec des config non délirantes et globalement adaptée au FSB
3-Il ya toujours des mécontents. Tout simplement parce que la production en série implique un pourcentage de raté. Donc si on ajoute une part d'assemblage personnalisé...erf... on a une certaine probabilité,( 2.723%) d'avoir une défaillance quelconque et 0.4% d'avoir une défaillenace qui implique une retour usine.
4-J'ai bossé chez alienware en tant qu'ingé. Le problème tient surtout au fait que l'assemblage n'est pas testé. Acheter un pc alienware est très bon mais il ne faut pas hésiter à ouvrir le pc pour brancher les fils si ca ne marche pas quitte à faire sauter la garantie. Le matos est haut de gamme, de marque et fonctionne.
Le mieux est d'installer Everest lors de la réception. Vous saurez tout de suite ce qui ne va pas. La marque ne triche pas sur le matériel. En cas de soucis n'hésitez pas à mettre les mains dedans. Vous perdrez la garantie mais 99.99% des soucis sont une erreur très très bête: genre un fil branché mais pas assez appuyé pour que le branchement fonctionne.
5-le boitier: il ya des imitations. Le boitier est déposé, mais effectivemnt une imitation vaut bien le boitier standard. Ca fait plus de bruit par contre, une imitation.
6-Perso je vous conseille d'acheter chez un vendeur chez qui vous pourrez discuter. Je sius contre le fait d'avoir à faire un dial avec un opérateur au tel à l'étranger. La tranquillité de pouvoir aller poser une UC défectueuse chez le gars qui vend ca n'a pas de pris. surtout au tarif d'alienware.
Claude Lachance
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12 juin 2009 à 01:20
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Bonsoir
Du grand n'importe quoi. Donne moi n'importe quel configuration Alienware (je parle d'un pc de bureau), je la refais à bien moins chère.
Par ailleurs, on ne conseille pas aux gens de perdre leur garantie (ce qui n'arrive d'ailleurs généralement pas, les clauses qui indiquent que l'on perd la garantie si on ouvre un boîtier ont été invalidés par la justice de la plupart des pays il y a longtemps).
Tout simplement parce que la production en série implique un pourcentage de raté.
Non, pas quand on paye une fortune. Les produits doivent être vérifiés et le service après vente devrait être irréprochable. C'est justement ici que le bât blesse. Alienware vend cher des ordinateurs ordinaires : on devrait au moins garantir le produit et s'assurer que le client a au moins le SAV qu'offre la maison-mère. Or, de toute évidence, on en est loin.
Du grand n'importe quoi. Donne moi n'importe quel configuration Alienware (je parle d'un pc de bureau), je la refais à bien moins chère.
Par ailleurs, on ne conseille pas aux gens de perdre leur garantie (ce qui n'arrive d'ailleurs généralement pas, les clauses qui indiquent que l'on perd la garantie si on ouvre un boîtier ont été invalidés par la justice de la plupart des pays il y a longtemps).
Tout simplement parce que la production en série implique un pourcentage de raté.
Non, pas quand on paye une fortune. Les produits doivent être vérifiés et le service après vente devrait être irréprochable. C'est justement ici que le bât blesse. Alienware vend cher des ordinateurs ordinaires : on devrait au moins garantir le produit et s'assurer que le client a au moins le SAV qu'offre la maison-mère. Or, de toute évidence, on en est loin.
Oblivion19500
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12 juin 2009 à 18:10
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C'est un marrant le gars qui dit qu'en gros, Alienware vend moins cher ses configs toutes montées que si on les prenait au détail !! Comptez facile 50% de plus chez ces arnaqueurs..
J'ai toujours assemblé moi même mes PC, mais depuis que je suis dans la vie active j'ai moins de temps pour ça... l'année dernière je cherchais donc un PC tout assemblé et je suis tombé sur Cerberus3D. Le supplément par rapport aux pièces sur le net et minime et je n'ai pas encore eu besoin de faire appel au SAV (c'est plutot bon signe...) En plus c'est une société française, je suis pas chauvin, mais je veux dire que le retour atelier est forcément plus rapide qu'en Irlande.. je recommande chaudement :
http://www.cerberus3d.com
http://www.cerberus3d.com
Surtout à ne pas acheter. J'ai payé très cher (5000 euro ht) un portable toujours en panne et le SAV est inexistant. C'est une société de "voyous". Mon dossier est à la disposition de chacun et je commence une procédure judiciaire.
Alienware est à déconseillé vivement. Recu en septembre 2008 il a pris feu en octobre devant le revendeur. Réparé mais pas changé... Depuis 6 semaines suite à un écran noir il fait des aller retour entre l'usine et le revendeur... SAV archi nul... Je voudrais ajouter que pour 5000 euro HT j'ai un très mauvais ordinateur. Pas portable car très lourd et aucune autonomie. Les batteries sont inutiles car fonctonnent que qq minutes. Ecran très déformant. Impossible de faire du dessin ou de travailler des photos. Donc en conclusion Alienware construit de très mauvais ordinateurs qui sont toujours en panne et ne dispose pas d'un SAV sérieux. A déconseillé vivement.
SURTOUT PAS! C'est du matos de merde!!!!
J'en ai un a coté de moi, payé 4000 Euros et qui n'a JAMAIS FONCTIONNE CORRECTEMENT, aprés tous les upgrades possibles et imaginables, c'est finalement le RAID0 qui a rendu l'ame, 500 Go de paumés et le SAV incapable de me filer des manips correcte (incapable de comprendre ce que c'est du RAID0)
Arnaqueware, vous connaissez pas encore, un conseil, EVITEZ A TT Prix (sans jeu de mots)
J'en ai un a coté de moi, payé 4000 Euros et qui n'a JAMAIS FONCTIONNE CORRECTEMENT, aprés tous les upgrades possibles et imaginables, c'est finalement le RAID0 qui a rendu l'ame, 500 Go de paumés et le SAV incapable de me filer des manips correcte (incapable de comprendre ce que c'est du RAID0)
Arnaqueware, vous connaissez pas encore, un conseil, EVITEZ A TT Prix (sans jeu de mots)
