Pénalité de retard

Bonjour,
suite a la résiliation de mon contrat et l'envoie de l'Alice Box je me vois prélevé de 99€ sur mon compte pour pénalité de retard. Joint par téléphone il me rembourse mais 1 an aprés toujours rien et la version a changé: il trouve l'accusé de la poste illisible, hors délai, sans preuve de reception donc refuse de me rembourser. Ils ont l'appareil en leur possession, peut étre 3jours de retard je l'accorde mais je n'est pas compter moi les jours ou le service qu'il me facturé ne fonctionné pas, toutes les journées sans pouvoir téléphoner je ne leur est pas facturé de pénalité. Je trouve ce mode de fonctionnement de l'abus de pouvoir ils se permettent de prélever des sommes sur votre compte pour soit disant le préjudice matériel, mais toujours dans le même sens, je ne vois pas de remboursement pour ligne défectueuse. je suis en colère encore le pot de terre contre le pot de fer. stop.