Résiliation Alice

Bonjour,
Voila ma belle soeur a un gros problème avec Alice. Elle a souscrit un contat Alice Box le 5 janvier 2009. Son matériel lui a été expédié le 19/01. Elle a tout connecté et cela a marché 15 jours. Depuis plus rien. La ligne est bonne et ils lui ont dit que c'était le modem. Donc envoie d'un deuxième, puis d'un troisième modem. Et toujours rien. On est le 6 avril et ca commence à faire long. Elle voudrais savoir si elle peut résilier pour faute de la part d'Alice et si elle doit bloquer les prélévements sur son compte?
Merci de l'aider.