FAQ ou base de connaissance
super
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Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme -
Salut tout le monde,
Je n'arrive pas à saisir la différence entre FAQ et base de connaissance dans le contexte IT.
En effet, je suis en train de développer un helpdesk et il faut que je mette en place une inerface qui permet de regrouper les questions les plus réccurentes et leurs solutions. Dans le contexte IT, on parle d'une base de connaissance mais moi j'ai constaté qu'il s'agit d'une FAQ puisque c'est un ensemble de couples Question/Réponse. Je ne comprend pas alors la différence entre les deux notions.
Merci d'avance.
Je n'arrive pas à saisir la différence entre FAQ et base de connaissance dans le contexte IT.
En effet, je suis en train de développer un helpdesk et il faut que je mette en place une inerface qui permet de regrouper les questions les plus réccurentes et leurs solutions. Dans le contexte IT, on parle d'une base de connaissance mais moi j'ai constaté qu'il s'agit d'une FAQ puisque c'est un ensemble de couples Question/Réponse. Je ne comprend pas alors la différence entre les deux notions.
Merci d'avance.
A voir également:
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2 réponses
Une base de connaissance c'est plus général, c'est l'assemblage de connaissances diverses sous une forme lisible par l'ordinateur.
La FAQ, ce sont juste les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs.
En conclusion, une FAQ peut être une base de connaissance tout comme des graphes, des articles etc. tant qu'ils restent dans un domaine spécifié, ils font partie de la même base de connaissance
La FAQ, ce sont juste les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs.
En conclusion, une FAQ peut être une base de connaissance tout comme des graphes, des articles etc. tant qu'ils restent dans un domaine spécifié, ils font partie de la même base de connaissance
une FAQ est une liste faisant la synthèse des questions posées de manière récurrente sur un sujet donné, accompagnées des réponses correspondantes, que l'on rédige afin d'éviter que les mêmes questions soient toujours reposées, et d'avoir à y répondre constamment
Une base de connaissance regroupe des connaissances spécifiques à un domaine spécialisé donné, sous une forme exploitable par un ordinateur. Elle peut contenir des règles (dans ce cas, on parle de base de règles), des faits ou d'autre représentations[1]. Si elle contient des règles, un moteur d'inférence - simulant les raisonnements déductifs logiques - peut être utilisé pour déduire de nouveaux faits.
Une autre manière de définir une base de connaissance est de dire qu'il s'agit d'une ontologie peuplée par des individus
source wikipedia
Une base de connaissance regroupe des connaissances spécifiques à un domaine spécialisé donné, sous une forme exploitable par un ordinateur. Elle peut contenir des règles (dans ce cas, on parle de base de règles), des faits ou d'autre représentations[1]. Si elle contient des règles, un moteur d'inférence - simulant les raisonnements déductifs logiques - peut être utilisé pour déduire de nouveaux faits.
Une autre manière de définir une base de connaissance est de dire qu'il s'agit d'une ontologie peuplée par des individus
source wikipedia
