Probleme chez alice help please
rod
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Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme -
Bonjour,
pour moi pas de problème j ai un ami qui a pris un abonnement chez Alice depuis le 13 décembre hors sa ligne est soit disant active mais son modem clignote est toujours pas de téléphone
je précise qui a dit chez Alice qu'il aller acheter un pc bientôt ce qu il na toujours pas fait il voudrait dans un premier temps bénéficier du téléphone et de le télé faut il un PC pour faire fonctionner son installation comment l'aider
merci
ps j ai vérifier avec son nom et prénom sur les pages blanches.fr il y a son adresse mail alice d inscrit avec son numéro de tel
pour moi pas de problème j ai un ami qui a pris un abonnement chez Alice depuis le 13 décembre hors sa ligne est soit disant active mais son modem clignote est toujours pas de téléphone
je précise qui a dit chez Alice qu'il aller acheter un pc bientôt ce qu il na toujours pas fait il voudrait dans un premier temps bénéficier du téléphone et de le télé faut il un PC pour faire fonctionner son installation comment l'aider
merci
ps j ai vérifier avec son nom et prénom sur les pages blanches.fr il y a son adresse mail alice d inscrit avec son numéro de tel
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1 réponse
Bonjour,
Je dirais que c'est logique si cela ne fonctionne pas, car ton ami n'ayant pas de PC n'a pu installer son Alicebox .
L' installation aurait permis de l' authentifier sur le réseau Alice en indiquant à ce moment là ses identifiants.
Les identifiants sont du style xxxx@alice.hautdebit et le mot de passe est celui de l'email principal. Ces informations lui ont été fournies sur un courrier postal qu'il doit avoir reçu.
Deux possibilités s'offrent à toi pour l'aider.
Solution 1 :
Si tu as un ordinateur portable, tu peux l'amener chez lui et tu prends son modem (d'ailleurs c'est quel modèle d'Alicebox ? voir les Alicebox ici )
Chez lui !!! Tu branches le cable Ethernet entre le modem et ton ordinateur portable , tu relies le cable adsl entre le modem et la ligne téléphonique et tu devrais tomber sur la page d'authentification qui permet d'indiquer les identifiants cités plus haut. Le modem va etre du coup bien installé et identifié sur le réseau Alice.
Il faut redémarrer le modem et parfois l'ordinateur pour que cela soit actif.
(Par contre faudra que tu reffasses la même manip chez toi avec ton modem, car du coup ton identification à toi ne sera pas forcément reconnue, mais faut 2 minutes pour faire chaque instal)
Solution 2 :
Que ton ami appèle la hotline Alice au 1033 en espérant qu'il tombe bien après explications au bon service , celui technique et qu'on comprenne sa demande pas vraiment ordinaire quand même, car normalement faut un PC pour faire l'instal (et c'est bien indiqué au contrat qu'il a souscrit)
Donc il appèle le 1033 et demande à ce qu'on authentifie son modem à distance, c'est possible, le technicien peut le faire, qu'il insiste ...
Dans tous les cas, quand cela fonctionnera il faut que les voyant soient actifs .(vert)
Pour que le téléphone Alice fonctionne, il faut faire les branchements correctement et s'assurer de la disponibilité du service. (vérifier l'état des voyants)
Une aide au branchements de la Téléphonie Alice
Dans tous les cas quand on a un doute sur le fonctionnement, il faut redémarrer le modem. Sans PC la seule solution sera de débrancher électriquement le modem et de le rebrancher et de le laisser faire son redémarrage sans intervenir (les voyants vont se mettre tous à clignoter , puis les uns après les autres pour enfin se stabiliser)
Ps : pour la parution à l'annaire, voir sa gestion de compte pour modifier les préférences. Espace abonné Alice
.
Je dirais que c'est logique si cela ne fonctionne pas, car ton ami n'ayant pas de PC n'a pu installer son Alicebox .
L' installation aurait permis de l' authentifier sur le réseau Alice en indiquant à ce moment là ses identifiants.
Les identifiants sont du style xxxx@alice.hautdebit et le mot de passe est celui de l'email principal. Ces informations lui ont été fournies sur un courrier postal qu'il doit avoir reçu.
Deux possibilités s'offrent à toi pour l'aider.
Solution 1 :
Si tu as un ordinateur portable, tu peux l'amener chez lui et tu prends son modem (d'ailleurs c'est quel modèle d'Alicebox ? voir les Alicebox ici )
Chez lui !!! Tu branches le cable Ethernet entre le modem et ton ordinateur portable , tu relies le cable adsl entre le modem et la ligne téléphonique et tu devrais tomber sur la page d'authentification qui permet d'indiquer les identifiants cités plus haut. Le modem va etre du coup bien installé et identifié sur le réseau Alice.
Il faut redémarrer le modem et parfois l'ordinateur pour que cela soit actif.
(Par contre faudra que tu reffasses la même manip chez toi avec ton modem, car du coup ton identification à toi ne sera pas forcément reconnue, mais faut 2 minutes pour faire chaque instal)
Solution 2 :
Que ton ami appèle la hotline Alice au 1033 en espérant qu'il tombe bien après explications au bon service , celui technique et qu'on comprenne sa demande pas vraiment ordinaire quand même, car normalement faut un PC pour faire l'instal (et c'est bien indiqué au contrat qu'il a souscrit)
Donc il appèle le 1033 et demande à ce qu'on authentifie son modem à distance, c'est possible, le technicien peut le faire, qu'il insiste ...
Dans tous les cas, quand cela fonctionnera il faut que les voyant soient actifs .(vert)
Pour que le téléphone Alice fonctionne, il faut faire les branchements correctement et s'assurer de la disponibilité du service. (vérifier l'état des voyants)
Une aide au branchements de la Téléphonie Alice
Dans tous les cas quand on a un doute sur le fonctionnement, il faut redémarrer le modem. Sans PC la seule solution sera de débrancher électriquement le modem et de le rebrancher et de le laisser faire son redémarrage sans intervenir (les voyants vont se mettre tous à clignoter , puis les uns après les autres pour enfin se stabiliser)
Ps : pour la parution à l'annaire, voir sa gestion de compte pour modifier les préférences. Espace abonné Alice
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