ORANGE : Quel Vol
charles011
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dna.factory Messages postés 29394 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
dna.factory Messages postés 29394 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour,
personnellement j'ai la livebox avec le système wifi, habitant à toulouse, je n'arrête pas d' être déconnecté depuis quelques temps tous les jours. Je plains les gens qui habitent dans le fin fond de la France. Aussi j'appelle le 3900 où alors ils doivent un dossier de moi aussi important, et alors là le personnel me dépanne le plus possible et ceci au bout d'une 1/2 heure de téléphone à 0,34c la minute. Je trouve le système commercial scandaleux car ça ne sert à rien d'avoir le téléphone illimité pour se prendre des tartines de factures à cause du 3900. A quand une révolte des clients de chez orange (et je ne vous parle pas des autres problèmes que j'ai eu ........)
personnellement j'ai la livebox avec le système wifi, habitant à toulouse, je n'arrête pas d' être déconnecté depuis quelques temps tous les jours. Je plains les gens qui habitent dans le fin fond de la France. Aussi j'appelle le 3900 où alors ils doivent un dossier de moi aussi important, et alors là le personnel me dépanne le plus possible et ceci au bout d'une 1/2 heure de téléphone à 0,34c la minute. Je trouve le système commercial scandaleux car ça ne sert à rien d'avoir le téléphone illimité pour se prendre des tartines de factures à cause du 3900. A quand une révolte des clients de chez orange (et je ne vous parle pas des autres problèmes que j'ai eu ........)
A voir également:
- ORANGE : Quel Vol
- Numero orange - Guide
- Décodeur tv orange gratuit - Accueil - Box & Connexion Internet
- Dns orange fibre - Accueil - Guide box et connexion Internet
- #31# orange - Guide
- Saferphone orange - Accueil - Opérateurs & Forfaits
5 réponses
Quand j'ai eu problème de connexion j'ai appelé orange et j'avais l'impression d'avoir emm..... (embêter pour ne pas être grossier) le gars qui m'a répondu ... résultat : avec tout les problèmes grande chance que je parte chez la concurrence à la fin de mon contrat avec eux (pas longtemps) :@
oui, et ?
ce site n'est pas orange.fr
ce site n'est en aucun cas affilié à orange.fr
je doute que le service client d'orange.fr passe son temps à écumer le forums à la recherche de problèmes qu'ils ne pourront de toute façon pas résoudre, car n'ayant aucune info sur le client.
si tu souhaites des conseils, demande le (tu ne le fais pas)
si tu souhaites savoir comment lancer une class action, demande le (tu ne le fais pas)
bref, pour reprendre ce que disait quelqu'un ici, ce que tu fais est aussi efficace que de te plaine à ton boulanger..
ce site n'est pas orange.fr
ce site n'est en aucun cas affilié à orange.fr
je doute que le service client d'orange.fr passe son temps à écumer le forums à la recherche de problèmes qu'ils ne pourront de toute façon pas résoudre, car n'ayant aucune info sur le client.
si tu souhaites des conseils, demande le (tu ne le fais pas)
si tu souhaites savoir comment lancer une class action, demande le (tu ne le fais pas)
bref, pour reprendre ce que disait quelqu'un ici, ce que tu fais est aussi efficace que de te plaine à ton boulanger..
Salut dna.factory, je te conseille de garder tous ces conseils pour toi, vont certainement te servir un jour.
Par ailleurs, je suis vraiment très mécontent de la hotline orange, pendant 3 jours j'ai appelé le 3900 parceque ma livebox ne fonctionnait pas, des "techniciens" archi nuls qui ne savent dire que débranchez-rebranchez et qui ne voulaient rien savoir d'autre! la 1ere fois au bout de 36 mn quand je commençais à m'impatienter ben il m'a raccrocjhé carrément au nez, au bout de 2 jours on me dit enfin que je vais avoir un numéro pour aller changer ma livebox mais de rappeler dans 3h! 3h après on me dit mais non je peux rien vous donner, le 6ème appel a été le bon!! pendant ce temps je paie internet+téléphone illimité + téléphone fixe puisque l'autre ne fonctionne pas! dès que mon contrat de 1 an est fini je pars!!
Par ailleurs, je suis vraiment très mécontent de la hotline orange, pendant 3 jours j'ai appelé le 3900 parceque ma livebox ne fonctionnait pas, des "techniciens" archi nuls qui ne savent dire que débranchez-rebranchez et qui ne voulaient rien savoir d'autre! la 1ere fois au bout de 36 mn quand je commençais à m'impatienter ben il m'a raccrocjhé carrément au nez, au bout de 2 jours on me dit enfin que je vais avoir un numéro pour aller changer ma livebox mais de rappeler dans 3h! 3h après on me dit mais non je peux rien vous donner, le 6ème appel a été le bon!! pendant ce temps je paie internet+téléphone illimité + téléphone fixe puisque l'autre ne fonctionne pas! dès que mon contrat de 1 an est fini je pars!!
quels conseils ?
ceux de s'adresser aux bonnes personnes ?
ceux de demander des conseils au lieu de venir faire sa pleureuse ?
mais il me servent tous les jours
il m'ont servis quand j'ai appellé orange, en utilisant la petite carte offrant 30 minutes de hotline (bon, c'était wanadoo à l'époque, je sais pas si orange le fait toujours)
c'est marrant quand même, moi quand j'ai appellé orange pour me faire dépanner, je suis resté moins de 5 minutes avec un technicien avant qu'on décide d'une intervention physique
intervention prévue trois jours plus tard (je trouve ça très rapide), le technicien prévu à 18:00 est passé à 19:00 (ça me choque pas), et à résolu mon problème à 21:00, en retirant mes limitateurs au passage
il est évident que le technicien travaillait depuis 9:00 du mat (je sais je lui ai demandé...)
donc si je fais comme vous, et que je juge Orange à l'aulne de mon expérience, ce sont TOUS des gens professionels, efficaces, aimables, sympatiques et pret à rendre service...
vous voulez quelqu'un sur qui taper, allez y, je suis hotliner, pas chez orange, car je ne fais pas dans le end-user.
Je travaille dans des hotlines pour les professionels, ce qui fait que je n'ai qu'un petit aperçu de ce qui se passe avec le end-user, et je peux vous dire, pas un de vous ne supporterait que ce que supportent ces gens tous les jours.
Tant que, dépanneur informatique, on ne vous a pas appellé parce que les chiottes du 24eme sont bouchées, et qu'on vous a engueulé parce que vous ne pouvez rien faire (vécu), vous ne savez pas ce que c'est d'etre hotliner...
Vous vous plaignez qu'on vous fasse redémarrer le système, ou la box, c'est pourtant la première chose à faire, et qui permet de résoudre 50 % des problèmes, et estimez vous heureux qu'on ne vous ait pas demandé si y'avait bien du courant, parce que moi, je le fait à chaque fois qu'un pc ne démarre pas, alors que j'ai des professionels en face
Après, comme dans tous les métiers ou ce sont des humains qui travaillent, bah il y a de tout
j'ai personnellement eu des collegues qui étaient des incapables complet, ne pouvant quasiment jamais dépanner
j'ai aussi eu un collegue qui 'jouait la montre' (coupait le micro et attendait que l'utilisateur raccroche parce qu'il en avait marre), pour info, lui il s'est fait repérer et sortir du contrat.
Vous tombez desfois aussi sur des hotliners qui viennent d'enchainer appel de merde sur appel de merde (comment ça j'ai besoin d'un ordinateur pour acceder à internet, on me l'a jamais dit), et qui craquent (sachant qu'évidemment si vous appellez le hotliner pour l'insulter alors que lui, l'etre humain, la personne, n'y est pour rien, vous pouvez etre sur qu'il ne va pas avoir envie de vous aider...
bref, avant de vous en prendre à la hotline, ou à ceux qui vous donnent les bons conseils, posez vous la question sur ce que vous auriez pu faire de votre coté pour que ça marche mieux.
ceux de s'adresser aux bonnes personnes ?
ceux de demander des conseils au lieu de venir faire sa pleureuse ?
mais il me servent tous les jours
il m'ont servis quand j'ai appellé orange, en utilisant la petite carte offrant 30 minutes de hotline (bon, c'était wanadoo à l'époque, je sais pas si orange le fait toujours)
c'est marrant quand même, moi quand j'ai appellé orange pour me faire dépanner, je suis resté moins de 5 minutes avec un technicien avant qu'on décide d'une intervention physique
intervention prévue trois jours plus tard (je trouve ça très rapide), le technicien prévu à 18:00 est passé à 19:00 (ça me choque pas), et à résolu mon problème à 21:00, en retirant mes limitateurs au passage
il est évident que le technicien travaillait depuis 9:00 du mat (je sais je lui ai demandé...)
donc si je fais comme vous, et que je juge Orange à l'aulne de mon expérience, ce sont TOUS des gens professionels, efficaces, aimables, sympatiques et pret à rendre service...
vous voulez quelqu'un sur qui taper, allez y, je suis hotliner, pas chez orange, car je ne fais pas dans le end-user.
Je travaille dans des hotlines pour les professionels, ce qui fait que je n'ai qu'un petit aperçu de ce qui se passe avec le end-user, et je peux vous dire, pas un de vous ne supporterait que ce que supportent ces gens tous les jours.
Tant que, dépanneur informatique, on ne vous a pas appellé parce que les chiottes du 24eme sont bouchées, et qu'on vous a engueulé parce que vous ne pouvez rien faire (vécu), vous ne savez pas ce que c'est d'etre hotliner...
Vous vous plaignez qu'on vous fasse redémarrer le système, ou la box, c'est pourtant la première chose à faire, et qui permet de résoudre 50 % des problèmes, et estimez vous heureux qu'on ne vous ait pas demandé si y'avait bien du courant, parce que moi, je le fait à chaque fois qu'un pc ne démarre pas, alors que j'ai des professionels en face
Après, comme dans tous les métiers ou ce sont des humains qui travaillent, bah il y a de tout
j'ai personnellement eu des collegues qui étaient des incapables complet, ne pouvant quasiment jamais dépanner
j'ai aussi eu un collegue qui 'jouait la montre' (coupait le micro et attendait que l'utilisateur raccroche parce qu'il en avait marre), pour info, lui il s'est fait repérer et sortir du contrat.
Vous tombez desfois aussi sur des hotliners qui viennent d'enchainer appel de merde sur appel de merde (comment ça j'ai besoin d'un ordinateur pour acceder à internet, on me l'a jamais dit), et qui craquent (sachant qu'évidemment si vous appellez le hotliner pour l'insulter alors que lui, l'etre humain, la personne, n'y est pour rien, vous pouvez etre sur qu'il ne va pas avoir envie de vous aider...
bref, avant de vous en prendre à la hotline, ou à ceux qui vous donnent les bons conseils, posez vous la question sur ce que vous auriez pu faire de votre coté pour que ça marche mieux.
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Tu as de la chance de pouvoir aller ailleurs moi ils continuent d'envoyer des factures alors que j'ai résilié. Et parmi les réponses que j'ai eu au tel la meilleure a été " je ne suis pas là pour me faire engueuler à 4h de l'après midi" avant de me faire raccrocher au nez. Comme si moi j'avais pas autre chose à faire l'après midi que de me battre avec un téléphone pour trouver un correspondant qui veuille bien m'écouter au lieu de me raconter la ritournelle apprise par cœur.
