Svp probleme avec lollipops colis disparus!!!

bonjour alors voila j'ai passer commande chez lollipops le 6janvier le 8 janvier mon colis a etais expedier et je ne l toujours pas recu j'ai contacter le service qui ma dis que mon colis aller arriver et je vois la semaine derniere que mon colis a etais livre a paris hors j'habite en bretagne!!et voila que ce matin je recois un mail pour me dire qu'il sont desoler pour ma commande et qu'il vont mener une enquete et qu'il me tienne au courant!!nous sommes le 19janvier et j'ai payé en collisimo c'est une commande d'un montant de 103,98 euros quand meme...que puis je faire j'ai deja demander le remboursement de ma commande ou alors quil me renvoie les memes articles deja commander...mais pas de reponse quelles sont mes droit dans cette situation merci de votre aide je c'est vraiment plus quoi faire la merci