GARE..facture salée grace a KIOSQUE MICRO
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valy82
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14 oct. 2004 à 09:49
chat_teigne - 8 févr. 2005 à 23:52
chat_teigne - 8 févr. 2005 à 23:52
A voir également:
- GARE..facture salée grace a KIOSQUE MICRO
- Facture fnac ✓ - Forum Consommation & Internet
- Logiciel devis facture - Télécharger - Comptabilité & Facturation
- Retrouver une facture a la Fnac, possible ? - Forum Réseaux sociaux
- Duplicata de factur obligatoir pendant 5 ans? - Forum Vos droits sur internet
- Facture réglo mobile - Forum Laposte
142 réponses
Bonjour à tous,
Moi aussi je viens agrandir la liste des personnes ayant ce soucis. Je suis en train d' enquêter et ne tiens pas en rester là.
Pour info, le nom de la société EWEB france noté dans un précédent message à qui appartiendrait le fameux N° 0836012015 n' existe pas. µ
A suivre......
Moi aussi je viens agrandir la liste des personnes ayant ce soucis. Je suis en train d' enquêter et ne tiens pas en rester là.
Pour info, le nom de la société EWEB france noté dans un précédent message à qui appartiendrait le fameux N° 0836012015 n' existe pas. µ
A suivre......
solution pour virer ce dialer.
Télécharger le logiciel spybot et le lancer. Après examen de votre PC, detruire les fichiers qui infectent votre micro.
Télécharger le logiciel spybot et le lancer. Après examen de votre PC, detruire les fichiers qui infectent votre micro.
shiryu
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19 juin 2014
9 déc. 2004 à 19:47
9 déc. 2004 à 19:47
Salut a tous,
Juste un renseignement Nico, tu dis qu'elle n'existe pas mais comment le sais tu?, tu a regarder sur les pages jaunes ou tu as vérifié ou fais vérifier à l'adresse donnée plus haut?
POur ce qui est de spybot, je l'ais utilisé pour tenter d'enlever le dialer mais quelques jours après j'ai eu des deconnexions d'internet et je pense que le dialer s'est à nouveau connecté!!
La meilleur soluce pour le virer c'est de réinstaller windows!! Je l'ai fais et apparament plus de blem!!!
Pour les associations de consommateurs, j'ai voulu en contacter certaines mais ils faut parfois payer une adhésion, j'enverrai donc un courrier à AFFUT mensionné plus haut par Agnés!!
A plus
Juste un renseignement Nico, tu dis qu'elle n'existe pas mais comment le sais tu?, tu a regarder sur les pages jaunes ou tu as vérifié ou fais vérifier à l'adresse donnée plus haut?
POur ce qui est de spybot, je l'ais utilisé pour tenter d'enlever le dialer mais quelques jours après j'ai eu des deconnexions d'internet et je pense que le dialer s'est à nouveau connecté!!
La meilleur soluce pour le virer c'est de réinstaller windows!! Je l'ai fais et apparament plus de blem!!!
Pour les associations de consommateurs, j'ai voulu en contacter certaines mais ils faut parfois payer une adhésion, j'enverrai donc un courrier à AFFUT mensionné plus haut par Agnés!!
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shiryu
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19 juin 2014
11 déc. 2004 à 00:35
11 déc. 2004 à 00:35
Salut,
Voila j'ai envoyé un mail à l'AFFUT et j'attends la reponse:
Bonjour,
Je me permets de vous écrire ce mail, car j’ai été victime ainsi que s’autres internautes de ce que j’appellerai une escroquerie.
Il y a quelques semaines j’ai reçu comme tout les deux mois ma facture de France Télecom, celle-ci présentait un montant anormalement élevé et je me suis aperçu que plusieurs appels avaient été effectué de ma ligne en direction d’un service appelé « Kiosque Micro », correspondant au numéro 0836012015 pour une somme d’environ 50 euros. Une opératrice de France Télecom m’a expliqué qu’il s’agissait d’un numéro surtaxé composé depuis ma ligne téléphonique. Lui expliquant que je n’avais pas composé ce numéro cette dernière m’a conseillé de bloquer tous les appels vers les 08 de ma ligne, ce que j’ai fait. Ne comprenant pas à quoi correspondait ces appels, qui je le précise étaient parfois passés à des heures où je ne me trouvais pas à mon domicile, j’ai découvert que je n’étais pas le seul à avoir constaté ces appels frauduleux sur ma facture téléphonique. En effet plusieurs internautes déplorent également les mêmes faits et pour certains d’entres eux les sommes sont absolument astronomiques et atteignent parfois plus de 2000 euros !!!! Nous nous sommes donc rassemblés sur un forum (http://www.commentcamarche.net/forum/affich-1056700#2004-12-10%2015%3A37%3A17) afin de comprendre d’où venait ces appels et comment les faire cesser.Il s’avère que le numéro de téléphone en question est composé via un dialer qui s’installe sur l’ordinateur de l’internaute à son insu et compose le numéro àà plusieurs reprises dès que l’ordinateur est allumé, apparemment il n’y aurait aucun moyen de détecter la connexion frauduleuse et ce dialer serait très difficile à désinstaller, la réinstallation du système étant souvent le meilleur moyen de se débarrasser du problème !!
Il s’avère après avoir demandé à France Télecom que la société correspondant au numéro de téléphone précité est la société EWEB FRANCE 2 Rue de la Paix 38600 FONTAINE, l’un des internautes à déjà tenté de les joindre par courrier mais semble t’il sans succès. D’autre part le CTA a formulé après demande de France Télécom que soit suspendu 3 services correspondant au numéro précité ces derniers n’étant pas en règle pour divers raisons ! (http://www.telecom.gouv.fr/telecom/cst310104.pdf) . Chaque jours la liste des victimes s’accroît sans que cela ne fasse ni chaud ni froid à France Telecom qui continu à distribuer ce service et à se remplir les poches au passage. Nous ne demandons qu’une seule chose être remboursés à la hauteur du préjudice. C’est pourquoi aujourd’hui je me permet de vous demander conseil afin de faire valoir mes droits de consommateurs et d’obtenir un dédommagement de la part de la société à l’origine du délit.
D’avance je vous remercie de l’aide que vous m’apporterez.
Cordialement,
Mr ****.
A suivre.........
Voila j'ai envoyé un mail à l'AFFUT et j'attends la reponse:
Bonjour,
Je me permets de vous écrire ce mail, car j’ai été victime ainsi que s’autres internautes de ce que j’appellerai une escroquerie.
Il y a quelques semaines j’ai reçu comme tout les deux mois ma facture de France Télecom, celle-ci présentait un montant anormalement élevé et je me suis aperçu que plusieurs appels avaient été effectué de ma ligne en direction d’un service appelé « Kiosque Micro », correspondant au numéro 0836012015 pour une somme d’environ 50 euros. Une opératrice de France Télecom m’a expliqué qu’il s’agissait d’un numéro surtaxé composé depuis ma ligne téléphonique. Lui expliquant que je n’avais pas composé ce numéro cette dernière m’a conseillé de bloquer tous les appels vers les 08 de ma ligne, ce que j’ai fait. Ne comprenant pas à quoi correspondait ces appels, qui je le précise étaient parfois passés à des heures où je ne me trouvais pas à mon domicile, j’ai découvert que je n’étais pas le seul à avoir constaté ces appels frauduleux sur ma facture téléphonique. En effet plusieurs internautes déplorent également les mêmes faits et pour certains d’entres eux les sommes sont absolument astronomiques et atteignent parfois plus de 2000 euros !!!! Nous nous sommes donc rassemblés sur un forum (http://www.commentcamarche.net/forum/affich-1056700#2004-12-10%2015%3A37%3A17) afin de comprendre d’où venait ces appels et comment les faire cesser.Il s’avère que le numéro de téléphone en question est composé via un dialer qui s’installe sur l’ordinateur de l’internaute à son insu et compose le numéro àà plusieurs reprises dès que l’ordinateur est allumé, apparemment il n’y aurait aucun moyen de détecter la connexion frauduleuse et ce dialer serait très difficile à désinstaller, la réinstallation du système étant souvent le meilleur moyen de se débarrasser du problème !!
Il s’avère après avoir demandé à France Télecom que la société correspondant au numéro de téléphone précité est la société EWEB FRANCE 2 Rue de la Paix 38600 FONTAINE, l’un des internautes à déjà tenté de les joindre par courrier mais semble t’il sans succès. D’autre part le CTA a formulé après demande de France Télécom que soit suspendu 3 services correspondant au numéro précité ces derniers n’étant pas en règle pour divers raisons ! (http://www.telecom.gouv.fr/telecom/cst310104.pdf) . Chaque jours la liste des victimes s’accroît sans que cela ne fasse ni chaud ni froid à France Telecom qui continu à distribuer ce service et à se remplir les poches au passage. Nous ne demandons qu’une seule chose être remboursés à la hauteur du préjudice. C’est pourquoi aujourd’hui je me permet de vous demander conseil afin de faire valoir mes droits de consommateurs et d’obtenir un dédommagement de la part de la société à l’origine du délit.
D’avance je vous remercie de l’aide que vous m’apporterez.
Cordialement,
Mr ****.
A suivre.........
jessica28
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jeudi 20 janvier 2005
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25 janvier 2005
21 janv. 2005 à 06:41
21 janv. 2005 à 06:41
bonjour
peux tu me dire ce qu'est l' AFFUT et où tu as trouvé l'adresse e mail ?
merci à toi, j'aimerai également leur envoyer un e mail, moi, c'est de 120 euros dont je suis taxée
peux tu me dire ce qu'est l' AFFUT et où tu as trouvé l'adresse e mail ?
merci à toi, j'aimerai également leur envoyer un e mail, moi, c'est de 120 euros dont je suis taxée
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
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Moi, depuis que jai supprimé les connexions qui n'avait rien à faire dans "connexion réseau et accés à distance" avec un passage spyboot 1.3 + ad-aware et l'anti virus ( gratuit en version home) AVAST je n'ai plus de connexion au kiosque micro depuis 8 jours.
J'ai envoyé des mails à plusieurs associations UFC que choisir etc....
à J.courbé (on verra) j'attend des réponse que j'ajouterai au forum
en attendant Il faut absolument avoir plus d'info sur nos config
et comme l' union fait la force ...
moi :
W2k p4
56 k externe(com) US RBTK (5ans)
J'ai envoyé des mails à plusieurs associations UFC que choisir etc....
à J.courbé (on verra) j'attend des réponse que j'ajouterai au forum
en attendant Il faut absolument avoir plus d'info sur nos config
et comme l' union fait la force ...
moi :
W2k p4
56 k externe(com) US RBTK (5ans)
Je viens agrandir la famille des anarqués....100€ en ce qui me concerne, de la même facon que vous par un 08.xx alors que je n'ai rien installé
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture FT et comme vous tous, elle est agrémentée d'un surpluds de 25 euros : connexion kiosque micro 0836012015. Que faire pour ne pas avoir encore un + lors de ma prochaine facture ?
Merci à tous.
Je suivrai volontiers les personnes qui voudraient porter plainte et avoir gain de cause.
Amicalement Valérie
Je viens de recevoir ma facture FT et comme vous tous, elle est agrémentée d'un surpluds de 25 euros : connexion kiosque micro 0836012015. Que faire pour ne pas avoir encore un + lors de ma prochaine facture ?
Merci à tous.
Je suivrai volontiers les personnes qui voudraient porter plainte et avoir gain de cause.
Amicalement Valérie
shiryu
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lundi 29 novembre 2004
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19 juin 2014
11 déc. 2004 à 23:51
11 déc. 2004 à 23:51
Perso je tourne avec Windoxw XP, ma connexion c du RNIS 64k, je n'ai plus non plus de connexion à kiosque micro mais bon j'ai utilisé la soluce radicale, réinstallation compléte. Ce qu'il serait interessant de savoir c'est où se loge ce dialer et comment le faire disparaitre definitivement avec certitude!!
Encore plus fort!
Non seulement dans mes 100€ de surfacturation il y avait des services kiosques non sollicités mais il y avait aussi des communications MSat!! Apparement il s'agit de Mobile Satellite des communications Satellite de type Global Star!??!! Je n'en ai pour l'instant aucune idée!! FT refuse pour l'instant de me diffuser les coordonnées (sans même me duire si ils les ont!) de qui se cache (et même quoi) derriere MSat.
!!
Non seulement dans mes 100€ de surfacturation il y avait des services kiosques non sollicités mais il y avait aussi des communications MSat!! Apparement il s'agit de Mobile Satellite des communications Satellite de type Global Star!??!! Je n'en ai pour l'instant aucune idée!! FT refuse pour l'instant de me diffuser les coordonnées (sans même me duire si ils les ont!) de qui se cache (et même quoi) derriere MSat.
!!
bonjour,
je viens allonger la liste des personnes arnaquées par KIOSQUE MICRO avec une facture de 63.96€.
Je suis préte à suivre toute procédure pour régler cette arnaque, car comme la plupart des personnes je ne me suis jamais connecté à ce type de site & encore je n'étais pas chez moi aux jours facturés.
Il est vrai que j'ai détecté la présence d'un dialer sur mon PC nommé FREE XXX qui se mettais en marche dès les premières connexions sur internet la semaine dernière j'ai passé environ 4heures au telephone avec Microsoft pour qu'il me fasse une analyse et nettoyage.Pour le moment le dialer napparait plus mais je ne suis pas sur qu'il soit totalement partis
toutefois depuis le début du mois j'ai pris Numéricable illimité D'ailleur savez vous comment sont facturés les numéros payant avec les services du cable???????
J ecommence juste mes recherches sur ce problème, si je trouve des infos je vous en ferais part.
J'ai presque envie de ne pas payer ma facture de téléphone, qu'en pensez vous?????????
je viens allonger la liste des personnes arnaquées par KIOSQUE MICRO avec une facture de 63.96€.
Je suis préte à suivre toute procédure pour régler cette arnaque, car comme la plupart des personnes je ne me suis jamais connecté à ce type de site & encore je n'étais pas chez moi aux jours facturés.
Il est vrai que j'ai détecté la présence d'un dialer sur mon PC nommé FREE XXX qui se mettais en marche dès les premières connexions sur internet la semaine dernière j'ai passé environ 4heures au telephone avec Microsoft pour qu'il me fasse une analyse et nettoyage.Pour le moment le dialer napparait plus mais je ne suis pas sur qu'il soit totalement partis
toutefois depuis le début du mois j'ai pris Numéricable illimité D'ailleur savez vous comment sont facturés les numéros payant avec les services du cable???????
J ecommence juste mes recherches sur ce problème, si je trouve des infos je vous en ferais part.
J'ai presque envie de ne pas payer ma facture de téléphone, qu'en pensez vous?????????
voir le site du CTA et regarder les jurisprudences le numéro 08 36 01 20 15 s'est déja fait aligner plusieurs fois, on peut penser même numéro = même éditeur.
mais comment déclencher un procédure de vérification sur ce numéro?
mais comment déclencher un procédure de vérification sur ce numéro?
apré avoir effectué un manip précéyé d'enlevé ce dialer. vs pouvé regardé si ckiosque micro ne réaparése pa en vsinscrivant (gratuit) au service FT SERVICE CLIENTS sur leur site internet.
pourski é de ne pa payé la facture FT c une movéze idée, sou peine de coupure de la ligne. ché france telecom c vite fé...surtout ac tt ls abonné kil on 1 de plus ou un de - , pr eux ya pa grande différence...
pourski é de ne pa payé la facture FT c une movéze idée, sou peine de coupure de la ligne. ché france telecom c vite fé...surtout ac tt ls abonné kil on 1 de plus ou un de - , pr eux ya pa grande différence...
valy82
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mardi 17 août 2004
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20 mars 2008
14 déc. 2004 à 06:09
14 déc. 2004 à 06:09
bonjour a tous!!!!
houlala!!!!!!!!!!!!!!
il y a un petit moment que je n'ai pas eu le temps d'allumer mon pc .....mais je constate qu'il y en a qui se seront bien rempli les poches avant noel!!!!! (c'est degueulasse,c'est vraiment des voleurs!!!)
alors....je voudrais savoir ,NICO,pkoi tu dis:
"Pour info, le nom de la société EWEB france noté dans un précédent message à qui appartiendrait le fameux N° 0836012015 n' existe pas". µ
car,le courrier que je leur ai envoyer,je l'ai fait partir en AR et j'ai bien recu l'accuse donc s'est bien que cette societe existe,non????
par contre,pour la reponse......toujours rien a ce jour!
ensuite, a france telecom,il y a vraiment des blaireaux car j'ai eu 3 personnes differentes et les 3 m'ont dit que l'on ne pouvait pas bloquer les appels au 08...alors que je vois que plein d'entres vs l'on fait.......bon...je reessaierai voir si la 4 pers est ok!!!!!!!!!
bon,je vais voir sur le site des ass.de consommateurs voir ce qu'ils disent et je vs tiens au courant.....
@+
houlala!!!!!!!!!!!!!!
il y a un petit moment que je n'ai pas eu le temps d'allumer mon pc .....mais je constate qu'il y en a qui se seront bien rempli les poches avant noel!!!!! (c'est degueulasse,c'est vraiment des voleurs!!!)
alors....je voudrais savoir ,NICO,pkoi tu dis:
"Pour info, le nom de la société EWEB france noté dans un précédent message à qui appartiendrait le fameux N° 0836012015 n' existe pas". µ
car,le courrier que je leur ai envoyer,je l'ai fait partir en AR et j'ai bien recu l'accuse donc s'est bien que cette societe existe,non????
par contre,pour la reponse......toujours rien a ce jour!
ensuite, a france telecom,il y a vraiment des blaireaux car j'ai eu 3 personnes differentes et les 3 m'ont dit que l'on ne pouvait pas bloquer les appels au 08...alors que je vois que plein d'entres vs l'on fait.......bon...je reessaierai voir si la 4 pers est ok!!!!!!!!!
bon,je vais voir sur le site des ass.de consommateurs voir ce qu'ils disent et je vs tiens au courant.....
@+
Mensuel n° 408 - octobre 2003 [[[[[ UFC que choizir! ]]]]
Internet : mauvais clics et grande claque
--------------------------------------------------------------------------------
Des internautes surfant tranquillement sur le Web se sont retrouvés, presque sans s'en apercevoir, sur des lignes surtaxées. France Télécom affirme tout faire pour limiter les déboires de ses abonnés, mais profite de la situation.
Paru aussi dans
Inscrivez-vous pour recevoir gratuitement chaque mardi la lettre d'informations des consommateurs.
près le Minitel et l'Audiotel, Internet se lance aussi dans la communication surtaxée. Le Kiosque Micro (c'est le nom de ce service proposé par France Télécom) permet aux internautes munis d'un modem de consulter, sur certains sites, des contenus inaccessibles en temps normal. Il suffit pour cela de télécharger un kit de connexion (ou dialer) qui, une fois sur votre ordinateur, vous déconnecte de votre fournisseur d'accès habituel pour vous faire accéder automatiquement à des informations boursières, des prévisions astrologiques ou des archives de journaux. En apparence, rien ne différencie ces services d'un site Internet classique... sauf le prix de la communication. Le kit vous connecte en effet à un numéro surtaxé commençant par 08 36, qui peut coûter jusqu'à 1,35 euro la connexion puis 0,34 euro la minute. Les sommes sont facturées par votre opérateur en dehors de tout forfait, mais le site qui est à l'origine du service récupère une partie des bénéfices. Les sites sont de plus en plus nombreux à proposer ce système de kit de connexion. «Pas de numéro de carte bancaire à donner, ni de facture supplémentaire, c'est un service malin et rassurant», admet Philippe Jannet, président du Groupement des éditeurs de services en ligne (Geste). Et, surtout, pas de risque d'impayé et une bonne rentabilité. Selon le Geste, les kiosques Internet auraient généré l'année dernière 73 millions d'euros, soit un tiers du chiffre d'affaires réalisé sur l'ensemble du marché du contenu payant sur le Net.
Attention aux fausses promesses
Mais à 0,34 euro la minute pour le tarif le plus fréquent, pas étonnant que certains fournisseurs de contenu soient prêts à tout pour attirer les internautes les moins méfiants et n'hésitent pas à entretenir volontairement la confusion avec les sites gratuits. Une icône ressemblant à celle d'un fournisseur Internet classique apparaît souvent sur l'écran. Le gestionnaire du site peut aussi afficher en gros des offres alléchantes mais trompeuses alors que le tarif, lui, est inscrit en tout petit. C'est ce qu'a constaté Christine B. à ses dépens. Attirée par la promesse de «téléchargements gratuits», cette jeune internaute a suivi les instructions d'un site spécialisé dans la diffusion de sonneries pour téléphones portables. «On nous a demandé de télécharger une application puis de cliquer sur l'icône. Aucun prix n'était indiqué. Nous pensions en toute bonne foi passer par notre fournisseur habituel.» En fait, si le téléchargement du kit était bien gratuit, la connexion, elle, était surtaxée. Résultat : plus de 100 euros pour quelques logos et sonneries. Et, parfois, les moyens utilisés sont encore plus tendancieux. Sur certains sites, le kit de connexion est téléchargeable juste en cliquant sur son pays d'origine ou en répondant oui à la question «voulez-vous en savoir plus?», la fenêtre de téléchargement peut se cacher derrière une autre page et la numérotation du modem se faire de manière automatique et silencieuse. Pas étonnant, dans ce cas, que de nombreux internautes ne se soient rendus compte de rien! Et une fois qu'ils sont connectés, tous les moyens sont bons pour les garder en ligne et ainsi augmenter la note. Il faut souvent cliquer sur plusieurs liens avant d'accéder à la page désirée et, si l'internaute ne prend pas garde à se déconnecter à la fin de sa visite, il peut parfois continuer à surfer sur Internet comme si de rien n'était, mais, évidemment, toujours au prix fort !
Des règles trop souvent transgressées
À France Télécom, on est conscient de la situation, mais on rejette toute responsabilité. D'une part, parce qu'il n'est pas rare que la communication ait été passée en toute connaissance de cause par un mari ou un enfant et que ce dernier n'ose pas l'avouer. D'autre part, comme l'explique Guy Cronimus, de la direction des kiosques de France Télécom, «le rôle de l'opérateur consiste à acheminer les communications. Nous ne sommes pas responsables des contenus. La seule chose que nous pouvons faire, c'est fournir aux personnes lésées les coordonnées de l'éditeur et les inviter à se retourner contre lui». Résultat : de nombreux abonnés refusant de payer ont vu leur ligne coupée. Enfin, l'opérateur estime avoir pris toutes les mesures pour éviter les abus. Il oblige notamment les éditeurs à indiquer le tarif «de manière claire et non équivoque» et à rendre visible en permanence la durée de la communication. Par ailleurs, une communication ne peut plus coûter au-delà de 15 e et les tarifs les plus élevés ont été supprimés. Ces mesures ont eu pour effet de faire fuir les fournisseurs de contenu les moins scrupuleux vers d'autres systèmes plus rémunérateurs, renvoyant notamment vers des numéros internationaux ou transitant par satellite, facturés plusieurs euros la minute ! Mais, sur le Kiosque Micro, les sites sont encore nombreux à transgresser les règles édictées par France Télécom. L'exemple le plus flagrant concerne le contenu pour adultes. Sur les milliers de sites français dits de charme, nombreux sont ceux qui proposent un accès à une partie payante par kit de connexion. «C'est simple à mettre en place et discret pour l'utilisateur, explique Stéphanie B., qui gère plusieurs espaces de ce genre. Le nom du site qu'il a visité n'apparaît jamais sur sa facture téléphonique.» Ces sites représenteraient même, selon certains, près de la moitié du contenu présent sur le Kiosque Micro.
Le double jeu de France Télécom
France Télécom interdit pourtant tout message à caractère pornographique, mais les éditeurs, qui louent des liaisons spécialisées à l'opérateur pour les mettre à la disposition des fournisseurs de contenu, passent outre et accueillent à bras ouverts ces sites qui génèrent énormément de trafic et de rentrées d'argent. «France Télécom a parfaitement connaissance de la situation, affirme un connaisseur du secteur, mais la direction commerciale ferme les yeux.» Il faut dire que l'opérateur prend sa part du gâteau en s'octroyant environ un quart des sommes générées auxquelles s'ajoute le versement d'une redevance mensuelle. L'opérateur exerce bien des contrôles et ferme régulièrement l'accès à des sites en infraction, mais difficile de savoir si ses motivations sont d'ordre déontologique ou plutôt liées au fait que le contrat signé avec les éditeurs prévoit une pénalité de 30 000 euros à chaque infraction. «Toujours est-il qu'au final, lance un brin désabusé le gestionnaire d'un site, c'est France Télécom qui s'en met plein les poches».
Conseils Surfer sans souci
- Vérifiez le nom du fichier à télécharger. S'il se termine en «.exe», c'est peut-être un kit de connexion.
- Méfiez-vous des promesses de gratuité. Les annonces «sans carte Bleue ni abonnement» ou «téléchargement gratuit» cachent souvent l'utilisation d'un kit.
- Attention, si la connexion est longue à être établie. Vous êtes peut-être renvoyé vers un autre service.
- Optez pour la facture détaillée (elle est gratuite) et épluchez-la.
- Demandez à France Télécom d'interdire l'accès aux services télématiques. C'est gratuit.
Internet : mauvais clics et grande claque
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Des internautes surfant tranquillement sur le Web se sont retrouvés, presque sans s'en apercevoir, sur des lignes surtaxées. France Télécom affirme tout faire pour limiter les déboires de ses abonnés, mais profite de la situation.
Paru aussi dans
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près le Minitel et l'Audiotel, Internet se lance aussi dans la communication surtaxée. Le Kiosque Micro (c'est le nom de ce service proposé par France Télécom) permet aux internautes munis d'un modem de consulter, sur certains sites, des contenus inaccessibles en temps normal. Il suffit pour cela de télécharger un kit de connexion (ou dialer) qui, une fois sur votre ordinateur, vous déconnecte de votre fournisseur d'accès habituel pour vous faire accéder automatiquement à des informations boursières, des prévisions astrologiques ou des archives de journaux. En apparence, rien ne différencie ces services d'un site Internet classique... sauf le prix de la communication. Le kit vous connecte en effet à un numéro surtaxé commençant par 08 36, qui peut coûter jusqu'à 1,35 euro la connexion puis 0,34 euro la minute. Les sommes sont facturées par votre opérateur en dehors de tout forfait, mais le site qui est à l'origine du service récupère une partie des bénéfices. Les sites sont de plus en plus nombreux à proposer ce système de kit de connexion. «Pas de numéro de carte bancaire à donner, ni de facture supplémentaire, c'est un service malin et rassurant», admet Philippe Jannet, président du Groupement des éditeurs de services en ligne (Geste). Et, surtout, pas de risque d'impayé et une bonne rentabilité. Selon le Geste, les kiosques Internet auraient généré l'année dernière 73 millions d'euros, soit un tiers du chiffre d'affaires réalisé sur l'ensemble du marché du contenu payant sur le Net.
Attention aux fausses promesses
Mais à 0,34 euro la minute pour le tarif le plus fréquent, pas étonnant que certains fournisseurs de contenu soient prêts à tout pour attirer les internautes les moins méfiants et n'hésitent pas à entretenir volontairement la confusion avec les sites gratuits. Une icône ressemblant à celle d'un fournisseur Internet classique apparaît souvent sur l'écran. Le gestionnaire du site peut aussi afficher en gros des offres alléchantes mais trompeuses alors que le tarif, lui, est inscrit en tout petit. C'est ce qu'a constaté Christine B. à ses dépens. Attirée par la promesse de «téléchargements gratuits», cette jeune internaute a suivi les instructions d'un site spécialisé dans la diffusion de sonneries pour téléphones portables. «On nous a demandé de télécharger une application puis de cliquer sur l'icône. Aucun prix n'était indiqué. Nous pensions en toute bonne foi passer par notre fournisseur habituel.» En fait, si le téléchargement du kit était bien gratuit, la connexion, elle, était surtaxée. Résultat : plus de 100 euros pour quelques logos et sonneries. Et, parfois, les moyens utilisés sont encore plus tendancieux. Sur certains sites, le kit de connexion est téléchargeable juste en cliquant sur son pays d'origine ou en répondant oui à la question «voulez-vous en savoir plus?», la fenêtre de téléchargement peut se cacher derrière une autre page et la numérotation du modem se faire de manière automatique et silencieuse. Pas étonnant, dans ce cas, que de nombreux internautes ne se soient rendus compte de rien! Et une fois qu'ils sont connectés, tous les moyens sont bons pour les garder en ligne et ainsi augmenter la note. Il faut souvent cliquer sur plusieurs liens avant d'accéder à la page désirée et, si l'internaute ne prend pas garde à se déconnecter à la fin de sa visite, il peut parfois continuer à surfer sur Internet comme si de rien n'était, mais, évidemment, toujours au prix fort !
Des règles trop souvent transgressées
À France Télécom, on est conscient de la situation, mais on rejette toute responsabilité. D'une part, parce qu'il n'est pas rare que la communication ait été passée en toute connaissance de cause par un mari ou un enfant et que ce dernier n'ose pas l'avouer. D'autre part, comme l'explique Guy Cronimus, de la direction des kiosques de France Télécom, «le rôle de l'opérateur consiste à acheminer les communications. Nous ne sommes pas responsables des contenus. La seule chose que nous pouvons faire, c'est fournir aux personnes lésées les coordonnées de l'éditeur et les inviter à se retourner contre lui». Résultat : de nombreux abonnés refusant de payer ont vu leur ligne coupée. Enfin, l'opérateur estime avoir pris toutes les mesures pour éviter les abus. Il oblige notamment les éditeurs à indiquer le tarif «de manière claire et non équivoque» et à rendre visible en permanence la durée de la communication. Par ailleurs, une communication ne peut plus coûter au-delà de 15 e et les tarifs les plus élevés ont été supprimés. Ces mesures ont eu pour effet de faire fuir les fournisseurs de contenu les moins scrupuleux vers d'autres systèmes plus rémunérateurs, renvoyant notamment vers des numéros internationaux ou transitant par satellite, facturés plusieurs euros la minute ! Mais, sur le Kiosque Micro, les sites sont encore nombreux à transgresser les règles édictées par France Télécom. L'exemple le plus flagrant concerne le contenu pour adultes. Sur les milliers de sites français dits de charme, nombreux sont ceux qui proposent un accès à une partie payante par kit de connexion. «C'est simple à mettre en place et discret pour l'utilisateur, explique Stéphanie B., qui gère plusieurs espaces de ce genre. Le nom du site qu'il a visité n'apparaît jamais sur sa facture téléphonique.» Ces sites représenteraient même, selon certains, près de la moitié du contenu présent sur le Kiosque Micro.
Le double jeu de France Télécom
France Télécom interdit pourtant tout message à caractère pornographique, mais les éditeurs, qui louent des liaisons spécialisées à l'opérateur pour les mettre à la disposition des fournisseurs de contenu, passent outre et accueillent à bras ouverts ces sites qui génèrent énormément de trafic et de rentrées d'argent. «France Télécom a parfaitement connaissance de la situation, affirme un connaisseur du secteur, mais la direction commerciale ferme les yeux.» Il faut dire que l'opérateur prend sa part du gâteau en s'octroyant environ un quart des sommes générées auxquelles s'ajoute le versement d'une redevance mensuelle. L'opérateur exerce bien des contrôles et ferme régulièrement l'accès à des sites en infraction, mais difficile de savoir si ses motivations sont d'ordre déontologique ou plutôt liées au fait que le contrat signé avec les éditeurs prévoit une pénalité de 30 000 euros à chaque infraction. «Toujours est-il qu'au final, lance un brin désabusé le gestionnaire d'un site, c'est France Télécom qui s'en met plein les poches».
Conseils Surfer sans souci
- Vérifiez le nom du fichier à télécharger. S'il se termine en «.exe», c'est peut-être un kit de connexion.
- Méfiez-vous des promesses de gratuité. Les annonces «sans carte Bleue ni abonnement» ou «téléchargement gratuit» cachent souvent l'utilisation d'un kit.
- Attention, si la connexion est longue à être établie. Vous êtes peut-être renvoyé vers un autre service.
- Optez pour la facture détaillée (elle est gratuite) et épluchez-la.
- Demandez à France Télécom d'interdire l'accès aux services télématiques. C'est gratuit.
shiryu
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19 juin 2014
14 déc. 2004 à 17:25
14 déc. 2004 à 17:25
Salut,
Bon j'ai eu la reponse de l'AFUTT qui en gros me répond que ça les interresse de nous defendre mais qu'il faut payer une adhésion pour qu'ils s'en occupent, j'en conclu donc que toutes les associations sont finalement payantes!!!
Vlady, au niveau du blocage des numéros en 08, il est vrai que l'agent FT m'a indiqué que c'était possible et avoir fait la manipulation, seulement pour me connecter à internet j'utilise un dialer qui compose un 08 et ça continu à marcher donc........c'est du flan.
Le mieux j'en reviens toujours au même mais c la réinstallation compléte!!!
Enfin bon je commence à trouver ça démotivant parceque je ne vois aucune soluce: FT s'en fout royalement, le CTA connait le problème, prend une decision concernant le numéro mais FT n'agit pas, les associations il faut encore payer sans avoir l'assurance d'obtenir gain de cause, la société EWEB fait style de ne pas exister!!! derniere solution se regrouper et faire un courrier avec les noms de toute les victimes et l'envoyer au procureur de la république dont depend Fontaine la ville où est sise EWEB et se porter partie civile. Seulement pour prouver que le logiciel s'installe et se connecte à l'insu de l'internaute c'est autre chose!!
Dite moi si vous avez d'autres idées ou si des associations de consommateur vous ont répondu!!!
Merci et a plus,
Bon j'ai eu la reponse de l'AFUTT qui en gros me répond que ça les interresse de nous defendre mais qu'il faut payer une adhésion pour qu'ils s'en occupent, j'en conclu donc que toutes les associations sont finalement payantes!!!
Vlady, au niveau du blocage des numéros en 08, il est vrai que l'agent FT m'a indiqué que c'était possible et avoir fait la manipulation, seulement pour me connecter à internet j'utilise un dialer qui compose un 08 et ça continu à marcher donc........c'est du flan.
Le mieux j'en reviens toujours au même mais c la réinstallation compléte!!!
Enfin bon je commence à trouver ça démotivant parceque je ne vois aucune soluce: FT s'en fout royalement, le CTA connait le problème, prend une decision concernant le numéro mais FT n'agit pas, les associations il faut encore payer sans avoir l'assurance d'obtenir gain de cause, la société EWEB fait style de ne pas exister!!! derniere solution se regrouper et faire un courrier avec les noms de toute les victimes et l'envoyer au procureur de la république dont depend Fontaine la ville où est sise EWEB et se porter partie civile. Seulement pour prouver que le logiciel s'installe et se connecte à l'insu de l'internaute c'est autre chose!!
Dite moi si vous avez d'autres idées ou si des associations de consommateur vous ont répondu!!!
Merci et a plus,
dragonlion
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vendredi 28 janvier 2005
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3 juillet 2010
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29 janv. 2005 à 16:01
29 janv. 2005 à 16:01
il y a un numero qui bloque momentanement les numero que la ligne peut faire comme kioque et quand tu a bessoin de c'est numeraux tu retablir l'opion don tu a bessoin c'est automatique
bonjour,
comme vous pouvez deviner, je vien moi aussi de recevoir une facture de france tel, majoré de 150€ au numero.....0836012015.
alors, j'ai dabord apellé france tel, il m'ont a peine donné ce numero, mais rien de plus.ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. " vous avez composé, vous payez ! nous allons coupé la communication, on peu pas passer 30minutes avec chaque client." j'ai ensuite apelé 9telecom, dabord le service client puis le service technique et encore rien: "vous etes facturés par FT, c'est a eu qu'il faut s'adresser, on s'occupe que ce qui concerne 9tel".
Donc la on se trouve avec une facture de 150€ et de plus sans regler le probleme c'est à dire que peut etre on aura la meme chose le mois prochain.
Moi j'ai di à FT, du moment ou je sais pas pourquoi je paye, je ne paye pas, si vous me donner des cordonnés pour contacter la societe qui est responsable je m'adresserai à eu.
il faut absolument qu'on fasse quelque chose. il faut d'abord trouver la societe puis directement porter pleinte. la au moins on a beaucoup de chance de gagner, mais il faut qu'on se regroupe.
y'en a qui ont conseillé de tout reinstaller, moi je dirais plutot gardons tout ca pour preuve.
comme vous pouvez deviner, je vien moi aussi de recevoir une facture de france tel, majoré de 150€ au numero.....0836012015.
alors, j'ai dabord apellé france tel, il m'ont a peine donné ce numero, mais rien de plus.ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. " vous avez composé, vous payez ! nous allons coupé la communication, on peu pas passer 30minutes avec chaque client." j'ai ensuite apelé 9telecom, dabord le service client puis le service technique et encore rien: "vous etes facturés par FT, c'est a eu qu'il faut s'adresser, on s'occupe que ce qui concerne 9tel".
Donc la on se trouve avec une facture de 150€ et de plus sans regler le probleme c'est à dire que peut etre on aura la meme chose le mois prochain.
Moi j'ai di à FT, du moment ou je sais pas pourquoi je paye, je ne paye pas, si vous me donner des cordonnés pour contacter la societe qui est responsable je m'adresserai à eu.
il faut absolument qu'on fasse quelque chose. il faut d'abord trouver la societe puis directement porter pleinte. la au moins on a beaucoup de chance de gagner, mais il faut qu'on se regroupe.
y'en a qui ont conseillé de tout reinstaller, moi je dirais plutot gardons tout ca pour preuve.
suite,
sur le site FT tout litige d'ordre commercial est à transmettre au adresse suivante:
Litiges commerciaux
Ils peuvent concerner : les contestations de factures, la qualité des produits et services, la qualité des prestations liées à l'avant-vente, la vente, l'après-vente...
1. Prenez contact avec votre agence ou le service clients mobiles ou Wanadoo qui va instruire votre demande
2. Si vous, ou l'intermédiaire qui vous représente (voir Liste des Associations nationales de consommateurs et d'utilisateurs), estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un premier recours par écrit au directeur de votre agence ou du service consommateurs de premier recours de Orange ou de Wanadoo.
Service Consommateurs Orange
BP 6049
69604 Villeurbanne Cedex
Service Consommateurs Wanadoo
48 rue Camille Desmoulins
92442 Issy Les Moulineaux Cedex
Pour accélérer l'examen de ce premier recours, joignez une copie des lettres échangées avec l'agence ou avec le service clients.
3. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse faite à ce recours, vous pouvez vous adresser par écrit à :
France Télécom Service National Consommateurs
BP 100
59652 Villeneuve d'Ascq Cedex 02
Pour gagner du temps, joignez une copie des lettres déjà échangées avec France Télécom.
Vous pouvez également joindre le Service National Consommateurs en nous envoyant un message.
A réception de votre recours, un chargé d'affaires du SNC prendra contact avec vous par téléphone puis se mettra en rapport avec votre agence ou votre service clients et se fera communiquer l'intégralité de votre dossier.
Il en effectuera un réexamen complet et demandera, si nécessaire, les éléments d'expertise complémentaires.
La décision définitive sera prise dans un esprit d'impartialité et d'équité, en fonction de la nouvelle analyse des faits, de votre situation, de l'historique de vos relations avec France Télécom, des engagements commerciaux et contractuels de France Télécom.
Cette décision est toujours mise en oeuvre en partenariat avec l'agence ou le service clients concerné.
L'activité de traitement des réclamations en dernier recours est garantie par
la Certification Engagement de Services de l'AFAQ (réf.121-01).
AFAQ
BP 40
92224 Bagneux Cédex
4. Si un accord ne peut ainsi intervenir au terme de ce ré-examen, vous pouvez alors :
Conformément à la charte de médiation (cf. extrait de la charte) saisir le Médiateur pour la téléphonie (fixe ou Mobile).
intenter une action en justice auprès du Tribunal de votre domicile.
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Dans un premier, il serait préférable que chacun fasse une réclamation à la fois par téléphone à FT (si la personne que vous avez en ligne ne vous prend pas trop de haut peut être acceptera t elle de prendre en compte votre requette, étape que je n'est pu faire car agent peu compréhensif.....)
Puis dans un second temps chacun devrait faire parvenir une lettre de réclamation avec AR, à l'agence dont il dépend en sitant que toute réclamation entraine une suspension du paiement des somme sujette à réclamation ( voir les conditions générales de votre contrat d'abonnement au service téléphonique art.10.2)
Suite à ce courrier, normalement si FT est à la hauteur de l'image qu'elle évoque, le service concerné doit répondre rapidement à ce type de réclamation.
Mon courrier avec AR vient de partir, désormais j'attends de leur nouvelle, d'un autre côté j'ai arrêté auprès de ma banque tout prélévement effectué par FT sur mon compte et est réglé par chéque le reste de ma facture sans les Kiosq Micro.
SI QUELQU'UN SAIT COMMENT ON PEUT S'UNIR POUR FORMER UN RECOURS, POUR QUE CES ACTIONS A NOS INSUS SOIENT LEGITIMES, MERCI DE NOUS LE COMMUNIQUER.
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sur le site FT tout litige d'ordre commercial est à transmettre au adresse suivante:
Litiges commerciaux
Ils peuvent concerner : les contestations de factures, la qualité des produits et services, la qualité des prestations liées à l'avant-vente, la vente, l'après-vente...
1. Prenez contact avec votre agence ou le service clients mobiles ou Wanadoo qui va instruire votre demande
2. Si vous, ou l'intermédiaire qui vous représente (voir Liste des Associations nationales de consommateurs et d'utilisateurs), estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un premier recours par écrit au directeur de votre agence ou du service consommateurs de premier recours de Orange ou de Wanadoo.
Service Consommateurs Orange
BP 6049
69604 Villeurbanne Cedex
Service Consommateurs Wanadoo
48 rue Camille Desmoulins
92442 Issy Les Moulineaux Cedex
Pour accélérer l'examen de ce premier recours, joignez une copie des lettres échangées avec l'agence ou avec le service clients.
3. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse faite à ce recours, vous pouvez vous adresser par écrit à :
France Télécom Service National Consommateurs
BP 100
59652 Villeneuve d'Ascq Cedex 02
Pour gagner du temps, joignez une copie des lettres déjà échangées avec France Télécom.
Vous pouvez également joindre le Service National Consommateurs en nous envoyant un message.
A réception de votre recours, un chargé d'affaires du SNC prendra contact avec vous par téléphone puis se mettra en rapport avec votre agence ou votre service clients et se fera communiquer l'intégralité de votre dossier.
Il en effectuera un réexamen complet et demandera, si nécessaire, les éléments d'expertise complémentaires.
La décision définitive sera prise dans un esprit d'impartialité et d'équité, en fonction de la nouvelle analyse des faits, de votre situation, de l'historique de vos relations avec France Télécom, des engagements commerciaux et contractuels de France Télécom.
Cette décision est toujours mise en oeuvre en partenariat avec l'agence ou le service clients concerné.
L'activité de traitement des réclamations en dernier recours est garantie par
la Certification Engagement de Services de l'AFAQ (réf.121-01).
AFAQ
BP 40
92224 Bagneux Cédex
4. Si un accord ne peut ainsi intervenir au terme de ce ré-examen, vous pouvez alors :
Conformément à la charte de médiation (cf. extrait de la charte) saisir le Médiateur pour la téléphonie (fixe ou Mobile).
intenter une action en justice auprès du Tribunal de votre domicile.
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Dans un premier, il serait préférable que chacun fasse une réclamation à la fois par téléphone à FT (si la personne que vous avez en ligne ne vous prend pas trop de haut peut être acceptera t elle de prendre en compte votre requette, étape que je n'est pu faire car agent peu compréhensif.....)
Puis dans un second temps chacun devrait faire parvenir une lettre de réclamation avec AR, à l'agence dont il dépend en sitant que toute réclamation entraine une suspension du paiement des somme sujette à réclamation ( voir les conditions générales de votre contrat d'abonnement au service téléphonique art.10.2)
Suite à ce courrier, normalement si FT est à la hauteur de l'image qu'elle évoque, le service concerné doit répondre rapidement à ce type de réclamation.
Mon courrier avec AR vient de partir, désormais j'attends de leur nouvelle, d'un autre côté j'ai arrêté auprès de ma banque tout prélévement effectué par FT sur mon compte et est réglé par chéque le reste de ma facture sans les Kiosq Micro.
SI QUELQU'UN SAIT COMMENT ON PEUT S'UNIR POUR FORMER UN RECOURS, POUR QUE CES ACTIONS A NOS INSUS SOIENT LEGITIMES, MERCI DE NOUS LE COMMUNIQUER.
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Bonjour,
Comme beaucoup d'entres vous, je viens signaler que je me retrouve avec un numéro surtaxé sur ma facture FT. Comme vous un kiosque micro (08 36 01 20 15) et je n'ai aucune idée de ce que c'est. Je vais de ce pas téléphoner à FT, mais si j'en juge par tous vos messages ce sera juste pour le fun.
Si quelqu'un trouve le remède, je suis preneuse.
Majo07
Comme beaucoup d'entres vous, je viens signaler que je me retrouve avec un numéro surtaxé sur ma facture FT. Comme vous un kiosque micro (08 36 01 20 15) et je n'ai aucune idée de ce que c'est. Je vais de ce pas téléphoner à FT, mais si j'en juge par tous vos messages ce sera juste pour le fun.
Si quelqu'un trouve le remède, je suis preneuse.
Majo07
Rebonjour,
je suis passé aujourd'hui à FT. une dame m'a repondu à l'entree sans meme me proposer de m'assoire au bureau pour parler tranquilement. Sa seul but etait de finir le plus vite possible la conversation avec moi pour passer au client prochain. elle a di qu'elle peut rien faire pour moi et la seule solution est d'envoyer une lettre à FT de grenoble.
je suis passé aujourd'hui à FT. une dame m'a repondu à l'entree sans meme me proposer de m'assoire au bureau pour parler tranquilement. Sa seul but etait de finir le plus vite possible la conversation avec moi pour passer au client prochain. elle a di qu'elle peut rien faire pour moi et la seule solution est d'envoyer une lettre à FT de grenoble.
