Sos rj45

Bonjour,
je suis locataire d'un appartement neuf avec 5 prises de téléphone RJ45, la ligne a été ouverte en début de semaine, on m'a assuré que j'aurai le téléphone dans la demi-heure qui suivait, mais voilà, depuis impossible d'avoir la tonalité, quand on me téléphone je vois le numéro s'afficher mais pas de sonnerie et si je décroche rien, personne et pas de tonalité. De plus j'ai une livebox qui elle ne se connecte pas.
quelqu'un aurai-il une idée...