Gros problème avec le neuf
jean843
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antho -
antho -
Bonjour,
J'ai un gros problème avec le neuf en effet depuis mon nouvel abonnement 100% neuf box avec téléphonie illimitée et suppression de mon abonnement avec france telécom , le téléphone et internet marchent aléatoirement, j'ai envoyé 5 courriers en recommandé avec AR rien n'y fait, quant à la hotline ils sont incapables de nous renseigner plus en nous disant que notre dossier est en cours, cela fait plus de 5 mois que nous avons de grosses coupures, et pire coupure tél et internet systématiquement tous les soirs à partir de 20h30 jusqu'au lendemain matin, que faire?
J'ai un gros problème avec le neuf en effet depuis mon nouvel abonnement 100% neuf box avec téléphonie illimitée et suppression de mon abonnement avec france telécom , le téléphone et internet marchent aléatoirement, j'ai envoyé 5 courriers en recommandé avec AR rien n'y fait, quant à la hotline ils sont incapables de nous renseigner plus en nous disant que notre dossier est en cours, cela fait plus de 5 mois que nous avons de grosses coupures, et pire coupure tél et internet systématiquement tous les soirs à partir de 20h30 jusqu'au lendemain matin, que faire?
8 réponses
Si tu acquiers la certitude que le problème engage la responsabilité du FAI, adresse à ce dernier une nouvelle lettre RAR mais cette fois-ci sous forme de mise en demeure sous délai (8 jours sont amplement suffisants) de rétablir le service afin que celui-ci soit disponible à tout moment. Associe à tes observations au moment des problèmes des témoignages établis par des tiers. Ajoute que si les problèmes perdurent au-delà du délai imparti, tu pourrais saisir le juge de proximité.
merci pour ton message, je suis certain que le problème vient de mon FAI puisqu'au tout début un technicien est venu chez nous pour voir si l'installation était correcte et de ce côté là pas de problème, j'ai encore fait une lettre RAR dans laquelle je menace de résilier mais j'aimerais tout de même avoir le remboursement des sommes indument perçues puisque le service n'est pas rendu correctement.
Il fallait imposer un délai à ton FAI dès ta première lettre RAR... et c'est l'objet de la mise en demeure.
Si tu fais donc un nouveau courrier sous cette forme(comme indiqué dans mon précédent post), demande également le remboursement des sommes prélevées pour les périodes concernées(joins les copies des courriers que tu as adressés et de leurs AR; ces lettres prouvent quand même que tu as signalé un dysfonctionnement depuis plusieurs mois).
Si tu fais donc un nouveau courrier sous cette forme(comme indiqué dans mon précédent post), demande également le remboursement des sommes prélevées pour les périodes concernées(joins les copies des courriers que tu as adressés et de leurs AR; ces lettres prouvent quand même que tu as signalé un dysfonctionnement depuis plusieurs mois).
salut jean843, nous à la maison dans le même cas que toi, nous subissont des coupures tout au long de la journée le midi vers 12h30, et le soir a partir de 19h, on se retrouve sans tv sans tél et sans internet .
Cela dure depuis deux mois avec une hotline qui ne trouve pas le problème, ont nous a changé le modem et c'est toujours le même problème.
Il n'y a aucune solution puisque ces services sont délocalisés et de plus il y a la barrière de la langue car ils ont un français limité chez Neuf, de plus le service commercial situé en france le prend de haut en se pensant irréprochable
Alors que faire ?????? peut être saisir 60 millions de consomateurs ??? :bounce:
Cela dure depuis deux mois avec une hotline qui ne trouve pas le problème, ont nous a changé le modem et c'est toujours le même problème.
Il n'y a aucune solution puisque ces services sont délocalisés et de plus il y a la barrière de la langue car ils ont un français limité chez Neuf, de plus le service commercial situé en france le prend de haut en se pensant irréprochable
Alors que faire ?????? peut être saisir 60 millions de consomateurs ??? :bounce:
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Bonsoir,
Non pas la peine de vous énerver. Moi aussi j'ai des problèmes avec cette société incompétente mais le mieux c'est de les quitter et aller voir ailleurs car sont devenus insupportables.
Non pas la peine de vous énerver. Moi aussi j'ai des problèmes avec cette société incompétente mais le mieux c'est de les quitter et aller voir ailleurs car sont devenus insupportables.
ça ne marche jamais bien longtemps, Neuf/SFR c'est vraiment de la foutaise
il faudrait contacter la hotline tous les quatre matins et cela revient cher.
je pense qu'il faudrait s'unir et déposer un dossier dans une association de consommateurs.
il y a en marre, de plus lorsqu'on a un opérateur il n'est pas forcément français, et la compréhension est plutôt lente, donc on reste plus longtemps en ligne.
téléphonie illimitée mais pas pour la hotline, dommage....
il faudrait contacter la hotline tous les quatre matins et cela revient cher.
je pense qu'il faudrait s'unir et déposer un dossier dans une association de consommateurs.
il y a en marre, de plus lorsqu'on a un opérateur il n'est pas forcément français, et la compréhension est plutôt lente, donc on reste plus longtemps en ligne.
téléphonie illimitée mais pas pour la hotline, dommage....
Salut à tous j'ai une coupure totale depuis le 8 décembre 2008.
Après de grosses pertes de temps avec la hotline disant que le probléme venait d'un défaut de connectique puis d'un
problème windows, j'ai passé plusieurs appels avec des interlocuteurs arrogants parlant très mal le français.
Résultat j'ai dû attendre la fin du mois pour rappeler de mon tél portable (trop hors forfait et risque de coupure).
Bien sur on vous laisse dans la merde; personne ne vous rappelle.
Et quand à la nouvelle année je leurs dis que j'ai fait toutes les vérifications avec une autre connectique et un autre pc
ils me disent qu'ils voient bien le problème; c'est une panne sur la ligne adsl. Ils te disent que cela sera réparé sous
peu. Au bout de 6 jours tu rappelles, on te dit que c'est sous 7 jours , au bout de 8 jours tu rappelles on te dit que
c'est une semaine en moyenne et depuis plus rien: dossier en cours.
J'ai appelé le 19 janvier. Je leurs ai donné 2 jours pour rétablir la ligne mais toujours rien aujourd'hui. Je résilie demain.
qulle boite de merde
Après de grosses pertes de temps avec la hotline disant que le probléme venait d'un défaut de connectique puis d'un
problème windows, j'ai passé plusieurs appels avec des interlocuteurs arrogants parlant très mal le français.
Résultat j'ai dû attendre la fin du mois pour rappeler de mon tél portable (trop hors forfait et risque de coupure).
Bien sur on vous laisse dans la merde; personne ne vous rappelle.
Et quand à la nouvelle année je leurs dis que j'ai fait toutes les vérifications avec une autre connectique et un autre pc
ils me disent qu'ils voient bien le problème; c'est une panne sur la ligne adsl. Ils te disent que cela sera réparé sous
peu. Au bout de 6 jours tu rappelles, on te dit que c'est sous 7 jours , au bout de 8 jours tu rappelles on te dit que
c'est une semaine en moyenne et depuis plus rien: dossier en cours.
J'ai appelé le 19 janvier. Je leurs ai donné 2 jours pour rétablir la ligne mais toujours rien aujourd'hui. Je résilie demain.
qulle boite de merde
