CDISCOUNT livraison noël client Fermé

Question

Bonjour,

Je voudrai avoir votre avis sur les annonces trompeuses de cdiscount et les recours possibles.

J'ai passé une commande sur ce site le 18/12 vers 20h pour mes cadeaux de noël. Le site annonçait des livraisons garanties pour Noël.

J'avais deux choix, soit j'optais pour un envoi par colissimo qui devait arriver entre le 23 et le 24, soit j'optais pour un envoi chronopost devant arrivé le 22.

Par prudence j'ai pris l'envoi chronopost même si le montant est exorbitant je ne voulais pas prendre de risque.

Mais voilà c'était sans compter sur la particulière diligence de cdiscount. Le site m'annonce que mon colis est parti depuis le 20 et lorsque je contact chronopost ils m'indiquent que le colis est toujours chez cdiscount ...

Je prends mon téléphone et j'appelle cdiscount à 1,35 + 0.34 €/min .... pour m'entendre dire au bout de 10 minutes : "rassurez-vous votre colis n'arrivera pas avant noël ...."

Que vais dire à mes enfants ? Le père Noël m'avait bien garantie la livraison, mais apparement la garantie est à géométrie variable ...

Je demande donc d'annuler la commande et demande le remboursement .... encore une fois à 0.34 €/min ce n'est pas possible vous n'aurez qu'à refuser le colis lors de la livraison....

Je suis absolument abasourdi par la façon dont ce genre de commerçant traitent leurs clients ...

A votre avis quels sont mes recours ? Ne s'agit-il pas d'une publicité mensongère ?

Narval · Accepted Answer

Re-Bonjour,

Si un collectif de mécontents sur les pratiques commerciales et publicités trompeuses se monte j'en serai !

Depuis hier soir j'ai fait quelques recherches et j'ai déposé une plainte à la DGCCRF direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes : 

http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=dgccrf.htm&ptheme=332

N'hésitez pas, la procédure est simple et plus il y aura de plainte plus cdiscount devra considérer ses clients autrement que comme des cochons de payants.

Ensuite j'ai déposé un autre dossier sur le site de fia.net :

https://www.fia-net.com/aurevoir/aurevoir.html   (en bas à droite de la page "un probleme avec ce site declarez le")

Le plus drôle dans tout ça c'est la hotline hors de prix avec le répondeur en boucle "98% de nos commmandes sont livrées dans les temps" .... ça ça doit se prouver car sur les 6 derniers mois le taux est de 86%.

Bon courage à tous ceux qui sont dans mon cas et qui devront ce soir expliquer les raisons pour lesquelles il manquera des cadeaux sous le sapin.

Ezekiel · Answer

Bonjour, 

Malheureusement, il semble que de très nombreuses personnes se trouvent dans cette situation (dont moi).
En effet, je viens de contacter mon point de livraison Kiala qui m'a assuré que mon colis n'était pas là et que je n'étais pas le seul à devoir attendre des cadeaux qui ne seront pas sous le sapin ce soir. Pourtant, ma commande date du 15 décembre avec promesse de livraison avant Noël.
Le plus fort, c'est que lorsque que j'essaie de rentrer mes identifiants dans l'espace clients du site, il me remet tout à zéro sans ouvrir ma page personnelle (donc pas de réclamation possible...). Par contre, si je simule une commande, là, tout va bien pour m'identifier : je peux payer, ça oui !
Je ne connais pas les recours possibles, mais j'aimerais bien savoir si un collectif compte se mettre en place pour une plainte éventuelle, que ce soit auprès de la Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ou tout autre moyen.

N'hésitez pas à apporter vos connaissances en la matière ou toute doléance qui puisse faire poids contre cette mystification monumentale.

C'est une honte.

Cordialement.

Un homme qui devra s'excuser auprès de certains de ne pas avoir tous ses cadeaux à offrir (et encore, j'ai du bol, il ne s'agit pas de cadeaux pour mon fils...).

BlakpanteR · Answer

ENORME COUP DE GUEULE!!!!!!!!!!!
Merci cdiscount pour cette publicité mensongere.
Voila ma situation, j ai passé commande le 16/12/2008 avec comme delai de livraison "avant noel" biensur!!!
Je valide ma commande, je paye et la je recois un premier mail qui me dit que ma livraison sera faite entre le 26/12 et le 02/01.
J appelle immediatement le service client avec un coup d appel a 1,35 + 0.34 €/min (je prefere le rappeler parce que je trouve ca vraimment exagéré) parce qu evidemment il est impossible de laisser un message personnalisé sur leur site, et la j ai une interlocutrice qui m annonce que les delais seront bien respecté.
Le lendemain je recois de nouveau un mail qui dit que la livraison s effectura entre le 02/01 et le 08/01.
Je rappelle le service a 1,35 + 0.34 €/min et la c est un interlocuteur qui m annonce lui aussi que ma commande sera chez moi au plus tard pour le 23/12.
A cette date je n ai toujours rien recu.
Merci a cdiscount pour ne pas avoir respecté les delais!!!
Donc si il y a une action a faire contre cette publicité mensongere que propose ce grand site de e-commerce afin de vendre un max de produit pour les fetes, je suis bien disposé a y participer.

Je me retrouve presque les mains vides, je passe pour quoi devant mes proches? ca je pense que cdiscount n en a rien a faire.

laurent005 · Answer

Salut,

moi aussi j'ai eu un problème similaire et j'ai finalement reçut ma commande avec 1 semaine de retard et le comble c'est que l'article ne marchait pas donc renvoie à l'expéditeur et finalement j'aurai un produit qui marche 45 jours après avoir passe ma commande. 

Consolez vous en vous disant que vous au moins vous aurez des cadeaux alors que certaines personnes sont tellement pauvre qu'elles n'auront rien.

JOCE13 · Answer

Salut,

Chez Cdiscount, les priorités doivent être traitées aléatoirement !

Pour ma part, nous sommes 3 dans la famille à acheter régulièrement sur Cdiscount du matériel et jamais un soucis de livraison.

Pour noël, j'ai passé une grosse commande le 18 décembre sans frais de port supplémentaires.
J'ai tout reçu aujourd'hui (en plusieurs colis) J'ai était agréablement surpris.
J'avais sélectionné que des produits marqués disponible en stock.

Désolé pour les autres.

Bon courage et bonnes fêtes tout de même !

Joce

COBRAN · Answer

Bonjour et joyeux noël ,même problème , je passe commande le 22 par téléphone , et je me fais confirmer que j'aurais bien mon achat le 24 par tnt ,il est 19h .....personne encore à la porte.... et je suis à peine à 60 km de bordeaux ( j'aurais pu le prendre à l'entrepôt mais pas avant le 29 pour le  retrait) donc, j'ai appelé il y a 10 min  et elle me dit d une petite voix "entre le 26 et le 29 " biensur je  lui ai dit le reste ....(biensur elle n y est pour rien)donc elle m annonce un geste commercial ......attention ça va piquer les yeux ....10 EUROS  ...pffffff ; donc voila c'était ma dernière commande chez Cdiscount .............

Narval · Answer

Cette fois ci je n'ai pas l'intention de laissé passé ces agissements.

Il est inadmissible que cdiscount ait profité d'un afflux de commande en garantissant déloyalement des délais de livraison.

Pour info j'ai passé une commande chez Amazon le 23/12, je l'ai reçu le 24 et pour un cout de livraison normal ... ça c'est du service !!

CDISCOUNT livraison noël client

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