KAPERSKY ET AVAST
Résolu
Bonjour,
Mon antivirus est "kapersky antivirus", il arrive à échéance et cette société m'a invité à renouveller ma licence sur la boutique en ligne. On m'a proposé de migrer vers "KIS" et j'ai donc acheté la mise à jour par internet. Seulement il m'est impossible de le télécharger, on me demande de désinstaller avast, alors que je n'utilise plus ce logiciel depuis un an. J'ai effectué les manip préconisée sur votre site à savoir réinstaller avast, nettoyer avec Ccleaner, je bataille depuis 8 jours et n'arrive pas à m'en débarrasser. L'échéance de mon antivirus est dans 4 jours...
Merci de m'aider
Mon antivirus est "kapersky antivirus", il arrive à échéance et cette société m'a invité à renouveller ma licence sur la boutique en ligne. On m'a proposé de migrer vers "KIS" et j'ai donc acheté la mise à jour par internet. Seulement il m'est impossible de le télécharger, on me demande de désinstaller avast, alors que je n'utilise plus ce logiciel depuis un an. J'ai effectué les manip préconisée sur votre site à savoir réinstaller avast, nettoyer avec Ccleaner, je bataille depuis 8 jours et n'arrive pas à m'en débarrasser. L'échéance de mon antivirus est dans 4 jours...
Merci de m'aider
Configuration: Windows Vista Firefox 2.0.0.16
5 réponses
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Contributeur sécuritéregarde ceci ça va peut être t'aider.
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salut ,
tu as tout simplement mal desinstallé avast il y a 1 an
solution : reinstalle avast et desinstalle le apres avec son pack de desinstallation fourni tu pourras
installer kis apres tranquillement.-
Merci, je pense que cette fois j'ai correctement désinstallé avast, puisque j'ai réussi à aller un peu plus loins dans l'installation. Seulement maintenant on me demande de désinstaller la précédente version qui était "K antivirus". Comme on me proposait de migrer vers KIS je me demande si en désinstallant la version précédente j'aurai bien la version complète de mon antivirus... votre avis SVP. Merci
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Contributeur sécurité@DANOUGoui y a pas de danger c'est parce qu'avant tu étais avec kaspersky antivirus et maintenant tu passe à kasersky internet security donc c'est normale que tu dois désinstaller car c'est pas la même chose.
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@pimprenelle27Oui, mais je n'ai acheté que la mise à jour!
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Contributeur sécurité@DANOUGtu as racheté une licence non.
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Bonjour,
excuses moi, mais je ne comprends pas ta réponse. Est ce que que la mise à jour, c'est la même chose que la licence? -
C'est ce que j'ai compris, voila ce qui est sur la boutique en ligne, en gras et en rouge :
Voici nos offres de renouvellement (mise à jour) et de migration de licence : *
Conseils pour le renouvellement :
- Si vous possédez Kaspersky Anti-Virus, nous vous invitons à le remplacer par Kaspersky Internet Security, ceci afin de disposer d'une protection maximale.
Vu que je ne peux pas installer et compte tenu du message : licence incomptatible, vérifiez que vous avez acheté KAS .. je vois que j'ai mal compris, d'autant plus que sur une autre page de leur site, il y a des photo très claire migration de KAS précédente version vers la nouvelle et idem pour KIS, là c'est clair...mais pour des personnes peu averties comme moi, on se fait avoir.
J'ai envoyé 2 mél à Kapersky pour savoir comment je peux m'en sortir, j'attends toujours.
cordialement -
Je suis pas sûr qu'acheter une mise à jour KIS à 39,95 pour remplacer KAV, c'est la même chose qu'une licence KIS à 49,95...
Je te remercie de te pencher sur mon problème et ne doute pas de tes compétences qui sont meilleures que les miennes, mais j'aimerais quand même avoir une réponse claire de Kapersky. Je te transmetrai dès que je saurai.-
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@pimprenelle27Bonjour, je te remercie de tes conseils et mes problèmes sont réglés. En effet il fallait bien que je désinstalle KAV avant d'installer la mise à jour qui en fait est bien une nouvelle licence KIS. Malgré 3 mails adressés à K depuis samedi dernier, j'ai du téléphoner ce matin (0,34/mn...)pour m'entendre dire ce que tu m'avait toi même dit de faire!
Je te souhaite une bonne journée
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