KAPERSKY ET AVAST

Résolu/Fermé

DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014 - 12 oct. 2008 à 23:04
DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014 - 14 oct. 2008 à 12:24

Bonjour,
Mon antivirus est "kapersky antivirus", il arrive à échéance et cette société m'a invité à renouveller ma licence sur la boutique en ligne. On m'a proposé de migrer vers "KIS" et j'ai donc acheté la mise à jour par internet. Seulement il m'est impossible de le télécharger, on me demande de désinstaller avast, alors que je n'utilise plus ce logiciel depuis un an. J'ai effectué les manip préconisée sur votre site à savoir réinstaller avast, nettoyer avec Ccleaner, je bataille depuis 8 jours et n'arrive pas à m'en débarrasser. L'échéance de mon antivirus est dans 4 jours...
Merci de m'aider

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5 réponses

Réponse 1 / 5

pimprenelle27 Messages postés 20857 Date d'inscription lundi 10 décembre 2007 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 8 octobre 2019 2 502
12 oct. 2008 à 23:07

regarde ceci ça va peut être t'aider.

DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014
12 oct. 2008 à 23:37

Merci je pense maintenant avoir fait la désinstallation correctement

Réponse 2 / 5

unkut.easy Messages postés 43 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2009 7
12 oct. 2008 à 23:10

salut ,

tu as tout simplement mal desinstallé avast il y a 1 an

solution : reinstalle avast et desinstalle le apres avec son pack de desinstallation fourni tu pourras

installer kis apres tranquillement.

DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014
12 oct. 2008 à 23:34

Merci, je pense que cette fois j'ai correctement désinstallé avast, puisque j'ai réussi à aller un peu plus loins dans l'installation. Seulement maintenant on me demande de désinstaller la précédente version qui était "K antivirus". Comme on me proposait de migrer vers KIS je me demande si en désinstallant la version précédente j'aurai bien la version complète de mon antivirus... votre avis SVP. Merci

pimprenelle27 Messages postés 20857 Date d'inscription lundi 10 décembre 2007 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 8 octobre 2019 2 502 > DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014
12 oct. 2008 à 23:37

oui y a pas de danger c'est parce qu'avant tu étais avec kaspersky antivirus et maintenant tu passe à kasersky internet security donc c'est normale que tu dois désinstaller car c'est pas la même chose.

DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014 > pimprenelle27 Messages postés 20857 Date d'inscription lundi 10 décembre 2007 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 8 octobre 2019
12 oct. 2008 à 23:41

Oui, mais je n'ai acheté que la mise à jour!

tu as racheté une licence non.

DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014
14 oct. 2008 à 12:24

Merci pour ton aide après maintes périgrinations tout est maintenant installé correctement.
Bonne journée

Réponse 3 / 5

DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014
13 oct. 2008 à 07:49

Bonjour,
excuses moi, mais je ne comprends pas ta réponse. Est ce que que la mise à jour, c'est la même chose que la licence?

pimprenelle27 Messages postés 20857 Date d'inscription lundi 10 décembre 2007 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 8 octobre 2019 2 502
13 oct. 2008 à 10:08

vu que ton antivirus expirait c'est à dire la licence allait être fini, tu as été renouvelé la licence et il ton proposé de passer à kaspersky internet security, c'est ça ou je me trompe.

Réponse 4 / 5

DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014
13 oct. 2008 à 10:23

C'est ce que j'ai compris, voila ce qui est sur la boutique en ligne, en gras et en rouge :

Voici nos offres de renouvellement (mise à jour) et de migration de licence : *
Conseils pour le renouvellement :
- Si vous possédez Kaspersky Anti-Virus, nous vous invitons à le remplacer par Kaspersky Internet Security, ceci afin de disposer d'une protection maximale.

Vu que je ne peux pas installer et compte tenu du message : licence incomptatible, vérifiez que vous avez acheté KAS .. je vois que j'ai mal compris, d'autant plus que sur une autre page de leur site, il y a des photo très claire migration de KAS précédente version vers la nouvelle et idem pour KIS, là c'est clair...mais pour des personnes peu averties comme moi, on se fait avoir.

J'ai envoyé 2 mél à Kapersky pour savoir comment je peux m'en sortir, j'attends toujours.

cordialement

pimprenelle27 Messages postés 20857 Date d'inscription lundi 10 décembre 2007 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 8 octobre 2019 2 502
13 oct. 2008 à 10:41

mais tu as fait la migration en achetant une licence à 39.95€. donc il suffit simplement de supprimer l'autre kaspersky puis de le remplacer par celui ci que tu viens d'avoir, c'est ce que je dois faire aussi à la fin de l'année.

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Réponse 5 / 5

DANOUG Messages postés 11 Date d'inscription dimanche 12 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 22 décembre 2014
13 oct. 2008 à 11:09

Je suis pas sûr qu'acheter une mise à jour KIS à 39,95 pour remplacer KAV, c'est la même chose qu'une licence KIS à 49,95...
Je te remercie de te pencher sur mon problème et ne doute pas de tes compétences qui sont meilleures que les miennes, mais j'aimerais quand même avoir une réponse claire de Kapersky. Je te transmetrai dès que je saurai.

pimprenelle27 Messages postés 20857 Date d'inscription lundi 10 décembre 2007 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 8 octobre 2019 2 502
13 oct. 2008 à 11:21

tu as à acheté une à 49.95? il y a une différence celle à 39.95 c'est une licence pour 1 poste et à 49.95 licence pour 3 poste donc je pense pas que tu ais besoin d'une licence pour 3 postes.

Bonjour, je te remercie de tes conseils et mes problèmes sont réglés. En effet il fallait bien que je désinstalle KAV avant d'installer la mise à jour qui en fait est bien une nouvelle licence KIS. Malgré 3 mails adressés à K depuis samedi dernier, j'ai du téléphoner ce matin (0,34/mn...)pour m'entendre dire ce que tu m'avait toi même dit de faire!
Je te souhaite une bonne journée

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