Mozilla Firefox ne se lance pas.

Résolu
*personne* -  
Bonjour,

Je n'arrive plus à lancer Mozilla Firefox sur mon ordinateur (autre que celui que j'utilise en ce moment) qui fonctionne sous Windows 7.

Quand je double click sur le logo (dans la barre des tâches, le bureau, ou Mes programmes) le lancement ne se fait pas.

J'ai fait le tour des forums et essayé pas mal de choses:
1- Désinstaller et réinstaller Mozilla --> Ne marche pas
2- Trouver Firefox dans l'onglet "Processus" du "Gestionnaire de tâches" --> N'apparaît pas
3- Restaurer mon ordinateur en utilisant une sauvegarde antérieure au problème --> Mozilla a pu se lancer juste le temps d'une journée puis le problème ait réapparu.

Sinon, quand j'ai désinstallé FireFox, il m'a été proposé de "Supprimer mes dossiers et mes fichiers". J'ai refusé, voulant garder mes Favoris.
Ensuite j'ai redémarré l'ordinateur et j'ai tapé dans la barre de recherche "Mozilla" pour être sûre que le logiciel avait correctement été désinstallé. Se fut le cas.
Mais un dossier "Mozilla Plugins" se trouvait sur mon ordinateur et je ne l'ai pas supprimé avant la réinstallation. J'imagine qu'il contient mes Favoris.

Voilà, si vous pouvez m'aider, je vous remercie par avance.

:)

PS: Je pourrais utiliser explorer mais celui-ci est extrêmement lent (...). Tout la partie bureautique de mon ordinateur, quant à elle, fonctionne parfaitement bien.

28 réponses

Résumé de la discussion

Le problème décrit est que Firefox ne se lance pas sur Windows 7 malgré désinstallation et réinstallation, et l’absence du processus dans le gestionnaire des tâches demeure. La solution recommandée renvoie vers un tutoriel détaillé fournissant les étapes à suivre pour dépanner le navigateur et rétablir son fonctionnement sur le système concerné. D'autres échanges conseillent des outils de diagnostic et de suppression de malwares, comme ZHPDiag et ADWCleaner, et invitent à relancer les scans avec droits administrateur. D'autres éléments utiles portent sur l'utilisation prudente de téléchargements et sur la nécessité de partager les rapports d'analyse via des services de dépôt en ligne pour obtenir une aide ciblée.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. MaximeL.
    Bonjour,

    Pour dépanner temporairement tu peux aussi utiliser Google Chrome, il y à même une option pour importer tes favoris de Firefox.
    1. Utilisateur anonyme
      bonjour,

      on n'installe rien sur un pc déjà infecté !!!

      * Télécharge et enregistre ZHPDiag sur ton bureau :

      https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

      ou
      http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

      * Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin.

      /!\Utilisateur de Vista, Seven et W8 :

      * Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur »

      => L'icône est sous forme de parchemin.

      * Clique sur configurer, puis sur la la loupe + .

      * Laisse travailler l'outil, même s'il semble bloqué !

      * Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
      * Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur Cjoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum :

      https://www.cjoint.com/ => https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

      tuto zhpdiag :

      http://nicolascoolman.webs.com/tutorials.htm

      1. MaximeL.
        Hum, je n'ai pas compris que son pc était infecté personnellement, juste que Firefox ne se lançait plus. 
        Tout la partie bureautique de mon ordinateur, quant à elle, fonctionne parfaitement bien.
      2. Utilisateur anonyme
        quand on marque que le navigateur ne fonctionne plus, c'est un signe déjà !

        ce n'est pas parce qu'on va installer chrome (qui va plomber d'avantage le système et la navigation) que le pc va mieux fonctionner !!
    2. *personne* Auteur
      Il m'est dit quand j'essaye d'installer ZHPDiag2

      "ZHPDiag2.exe n'est pas fréquemment téléchargé et pourrait nuire à votre ordinateur".

      Je n'ose pas le lancer du coup.
      3. MaximeL.
        Je te confirme ce que dit Electricien 69, c'est un staff sécurité du site tu n'as rien à craindre
        1. Utilisateur anonyme
          merci :-)
        2. *personne* Auteur
          Ok ;)
          Après téléchargement j'ai 2 logo sur mon bureau
          ZHPDiag et ZHPFix, j'ai lancé le ZHPDiag. Là, 2 choix sont apparus "Rechercher" et "Configurer" j'ai cliqué sur Recherché. Donc là ça charge, j'ai tout de même eu un message d'erreur disant que le logiciel devait surement être mal installé. Pour le moment je laisse chargé...
      7. Utilisateur anonyme
        arrête µTorrent, il tourne sur ton pc !!!

        /!\ Attention :
        de plus en plus de programmes proposent l'installation des barres d'outils (Toolbars, case précochée), donc n'oublie pas de décocher la/les cases correspondantes pendant l'installation.

        De plus de ceci, évite fortement les sites comme 01n@t et S@ftonic, les logiciels gratuits et libres sont repackés avec leurs barres d'outils !

        Pour les tuto diffusés par Tuto4pc, Eorezo, Agence exclusif .. etc (quelque soit son nom puisqu'on le change sans arrêt !), lis ceci :

        https://forum.security-x.fr/securite-generale/tuto4pc-et-accord-de-licence/

        ? Télécharger et enregistre ADWcleaner sur ton bureau (Merci à Xplode) :

        http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/finish/20-outils-de-xplode/2-adwcleaner

        Lance le,

        clique sur scanner
        Patiente jusqu'à la fin,
        Une fois le scan terminé, clique sur le rapport
        Copie et colle la totalité du rapport sur ton prochain message

        1. *personne* Auteur
          Ok, merci. Je le fais tout de suite.
          Par contre Utorrent semblait fermé (aucunes fenêtres). Du coup, je l'ai relancé puis j'ai fait
          Fichier--> Quitter
          En espérant que ça soit bon.
      8. *personne* Auteur
        # AdwCleaner v3.005 - Rapport créé le 30/09/2013 à 15:55:50
        # Mis à jour le 22/09/2013 par Xplode
        # Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
        # Nom d'utilisateur : Marie - MARIE-VAIO
        # Exécuté depuis : C:\Users\Marie\Desktop\adwcleaner.exe
        # Option : Scanner

        ***** [ Services ] *****

        Service Présent : IBUpdaterService
        Service Présent : supt4pc_fr_52

        ***** [ Fichiers / Dossiers ] *****

        Dossier Présent : C:\Users\Marie\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\niapdbllcanepiiimjjndipklodoedlc
        Dossier Présent : C:\Users\Marie\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\8iskf4za.default\Extensions\cacaoweb@cacaoweb.org
        Dossier Présent C:\Program Files (x86)\SweetIM
        Dossier Présent C:\Program Files (x86)\sweetpacks bundle uninstaller
        Dossier Présent C:\Program Files (x86)\tuto4pc_fr_28
        Dossier Présent C:\Program Files (x86)\tuto4pc_fr_52
        Dossier Présent C:\Program Files (x86)\WebSearch
        Dossier Présent C:\Program Files (x86)\Yontoo
        Dossier Présent C:\ProgramData\BBrowsee2sauvee
        Dossier Présent C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\BBrowsee2sauvee
        Dossier Présent C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\BBrowsee2sauvee
        Dossier Présent C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Tuto4pc
        Dossier Présent C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Tuto4pc
        Dossier Présent C:\ProgramData\SoftSafe
        Dossier Présent C:\ProgramData\SweetIM
        Dossier Présent C:\ProgramData\Tarma Installer
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Local\DProtect
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Local\EoRezo
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Local\supt4pc_fr_52
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Local\Temp\DProtect
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Local\Temp\eIntaller
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Local\tuto4pc_fr_28
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Local\tuto4pc_fr_52
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\LocalLow\BBrowsee2sauvee
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Roaming\cacaoweb
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Roaming\pdfforge
        Dossier Présent C:\Users\Marie\AppData\Roaming\Systweak
        Dossier Présent C:\Windows\SysWOW64\ARFC
        Dossier Présent C:\Windows\SysWOW64\jmdp
        Dossier Présent C:\Windows\SysWOW64\WNLT
        Fichier Présent : C:\Users\Marie\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\8iskf4za.default\searchplugins\SweetIM Search.xml
        Fichier Présent : C:\Users\Marie\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\8iskf4za.default\user.js
        Fichier Présent : C:\Windows\System32\dmwu.exe
        Fichier Présent : C:\Windows\System32\ImhxxpComm.dll
        Fichier Présent : C:\Windows\System32\roboot64.exe
        1. Utilisateur anonyme
          µTorrent tourne en silencieux sur ton pc !!!

          il est lancé depuis le registre avec une belle clé !

          module O4 !

          1. *personne* Auteur
            qu'est-ce que dois faire?
        4. Utilisateur anonyme
          relance ADWC, clique sur désinstaller,

          relance Zhpdiag,

          /!\Utilisateur de Vista, Seven et W8 :

          * Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur »

          => L'icône est sous forme de parchemin.

          * Clique sur configurer, puis sur la la loupe + .

          * Laisse travailler l'outil, même s'il semble bloqué !

          * Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
          * Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur Cjoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum :

          https://www.cjoint.com/ => https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

          tuto zhpdiag :

          http://nicolascoolman.webs.com/tutorials.htm
        5. *personne* Auteur
          C'est bon, j'ai récupéré Firefox et je n'ai plus de fenêtres publicitaires qui s'ouvrent toutes les 10 secondes sur Explorer.
          Vraiment Merci beaucoup, vous m'avez été d'une très grande aide. Me voilà plus que soulagée :))

          Encore merci, merci, merci!!!
          1. Utilisateur anonyme
            * /!\ Avertissement /!\,
            * ce script est seulement valable pour ce pc, en cours du nettoyage, à ne pas utiliser sur un autre pc, risque de plantage !

            * Lance ZHPFix via le raccourci sur ton Bureau, l'icône est sous forme de seringue.

            /!\Utilisateur de Vista, Seven et W8 :

            * Clique droit sur le logo de ZHPfix, « exécuter en tant qu'Administrateur »

            Clique sur « importer »

            Tu vas voir apparaitre un message d'avertissement, clique sur Ok.

            ouvre ce document et fais un copier coller de la totalité du contenu, dans la fenêtre de zhpfix :

            http://cjoint.com/data3/3IErAfczSFd_zhpscript.txt

            ----------------------------------------------------------

            - Clique sur le bouton « GO » pour lancer le nettoyage,
            - confirme le nettoyage
            - - Héberge le rapport ZHPFIX.txt sur Cjoint, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

            1. Utilisateur anonyme
              juste pour te dire que le nettoyage n'est pas fini !
            2. *personne* Auteur
              Il n'y a rien qui apparaît dans la fenêtre.
              Je lance ZHPFix, click sur Importer puis sur OK et rien :/
          2. Utilisateur anonyme
            lis bien, il faut ouvrire le document avant de copier et coller dans la fenêtre de Zhpfix :

            https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-28808286-mozilla-firefox-ne-se-lance-pas#25

            1. *personne* Auteur
              oui pardon. J'avais encore mal lu. Du coup j'ai récupéré ton rapport et l'ai copié/collé dans ZHPFix, puis j'ai cliqué sur Go. Il ne se passe rien du tout. Aurais-je encore loupé une info?
          3. fred08700 Contributeur sécurité
            salut Electricien69

            comment va ?

            pour info

            La 1ere ligne et la dernière du script ne sont pas correctes ;) 

            Chaque difficulté  rencontrée  doit être  l'occasion d'un nouveau progrès.


            [Pierre de Coubertin]
            1. Utilisateur anonyme
              autant pour moi, je n'ai pas vérifié le truc (voilà ce qui arrive quand on fait 50 choses en même temps) :P :

              voilà le bon truc :

              http://cjoint.com/data3/3IErXwGT7kb_zhpscript.txt
              1. fred08700 Contributeur sécurité
                c'est la rançon du succès -)
                bonne continuation
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