SAV Rue du Commerce Fermé

Question

Bonjour, 
Commande n°  15908802 

 Voilà un internaute de plus en colère... Je vais, moi aussi, y aller de mon histoire. 
Le 20 Avril 2007, je me décide à remplacer mon ancien poste de télévision par un écran plat de la marque SAMSUNG. 
Le prix était de 1540 € environ. Je le reçois dans les délais (seul bon point pour Rue du commerce) puis après quelques mois d\'utilisation (4 mois !!!) mon écran tombe en panne.  

 Je contacte Rue du commerce qui délègue à une entreprise sous-traitante du service après vente   SAMSUNG. 1ere tentative ratée, verdict dalle morte!! L'entreprise revient avec une autre dalle 2 ème tentative ratée, la dalle est elle aussi défectueuse!  
C'est alors que SAMSUNG mets en place une demande de geste commercial (je ne me rappelle plus le terme exact...)Le 19 septembre 2007 Rue du commerce m'envoie un bon de retour, le transporteur vient récupérer mon écran début novembre, presque un mois plus tard! Puis quelques semaines plus tard, toujours pas de nouvelles! J'appelle le Service après vente de Rue du commerce, ils n'ont toujours pas reçu mon écran!  

 J'appelle le transporteur qui me confirme que mon écran est toujours à quai dans leurs entrepôts soit plus de quinze jours de retard! Bravo Rue du commerce, c'est le client qui retrouve son colis!!! L'affaire ne s'arrête pas là, une fois arrivé au service après vente Rue du commerce, ils me confirment que mon écran est mort!!! Une fois de plus, bravo!!! Trois confirmations que mon écran est mort!!!  

 Ils lancent donc la proposition commerciale. On est mi-décembre quand on me confirme par téléphone que l'accord est accepté mais en raison des fêtes je dois patienter. La patience, la politesse j'en possède pas mal... J'ai eu droit depuis début janvier à un flot d'inepties, de contradictions entre les différents télé-opérateurs, incroyable!!!!!! 

 Arrive le clou du spectacle, j'appelle SAMSUNG, on se débrouille à envoyer un fax à Rue du commerce le 4 janvier 2008 (avec un numéro de fax de Rue du commerce et le nom d'une responsable) .L'accusé de réception m'est confirmé par SAMSUNG. Rue du commerce nie avoir reçu ce fax, ils me demandent de rappeler SAMSUNG pour leur renvoyer !!!! Magnifique!!! Le client (bonne poire que je suis) doit se débrouiller, appeler à ses frais (Rue du commerce devrait me rembourser ces frais, peut-être ...) et pour seule réponse, la phrase toute prête "nous sommes désolés, nous comprenons votre colère, je vous invite à nous rappeler dans la semaine, votre situation nous préoccupe etc, etc... 

 Ma décision est prise, j'ai rendez-vous avec un conseiller juridique. Je reste cependant presque ouvert à toute négociation pour effacer ces énormes bourdes. A tout futur acheteur chez Rue du commerce, que rien ne tombe en panne et surtout prévoyez une boite de calmants pour ne pas jeter le téléphone sur un mur! 
  
MarkConfiguration: Windows XP Firefox 2.0.0.11

Mark · Accepted Answer

Mon message est présent sur plusieurs forum, et j'engage toutes les personnes lésés par le SAV rue du commerce à le faire savoir en notant bien les références commandes.
Le but étant des plus simples, faire savoir à tout futurs acheteurs sur ce site que le SAV de RDC est déplorable. Il est à noter que mon jugement est des plus objectif car je ne parle pas du site dans sa totalité  mais uniquement du SAV, je pense que cela suffit déjà.

Mark

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,
Je ne voudrai pas etre casse tete mais le message a l'air assez bizarre !
Pnctuation parfaite, orthographe de meme
Surtout le premier message pour l'utilisateur non enregistrer
Reste a voir ...

jeager · Answer

bonjour !
en voilà une histoire de plus, la france est surtout dôtée de gens ( forts incompétents) et ceux là on se les garde, ils sonts a nous, d'ailleurs personne n'en voudrait !
@+

heckel · Answer

bonsoir
jai eu un soucis avec un produit acheté chez RDC,je suis venu sur ce forum car je savait qu'une personne du service clientele de RDC trainé par ici(il a d'ailleurs ouvert un post a ce sujet)
pour moi ca cé bien arrangé je t'en souhaite autant!!
je te laisse son mail :  <frederic.klotz@rueducommerce.com>
a++

Mark · Answer

Je te remercie, mais je préfère (et ce n'est pas pour mettre de l'huile sur le feu) que cette personne me contacte.
Il suffit juste qu'ils daignent me répondre.
Merci du soutient, cela fait plaisir.
Mark

Mark · Answer

Le même sujet où une personne de RDC me répond.
http://forum.ruemontgallet.com/ruemontgallet/Lesboutiquesenligne/topic-unique-rueducommerce-sujet_21642_21.htm

Mark · Answer

"Cher client,
 
Je vous envoie votre écran de remplacement
 
Avec nos excuses pour l'attente
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz"

En effet, confirmation de l'envoie. C'est un écran de qualité supérieure avec quelques fonctionnalités en plus. Après comparaison, je me suis m'y en contact avec monsieur Klotz et j'ai accepté le remplacement.
Ceci était mon ancien écran 
https://www.lcd-compare.com/televiseur-SAMLE40F71B-SAMSUNG-LE40F71B.htm
Voici le nouveau
http://www.rueducommerce.fr/TV-Hifi-Home-Cinema/TV-LCD/TV-LCD-de-38-a-41/SAMSUNG/410148-Televiseur-LCD-16-9-40-102cm-Full-HD-TNT-LE40N87BD.htm

En raison de l'évolution des techniques, je suis d'accord sur la perte pécuniaire qui est rattrapée par les caractéristiques du nouvel appareil.
Sincèrement, je ne pensais pas faire aboutir une suite aussi rapidement!! Après plusieurs mois d'attente et de frustration, bientôt le dénouement.

J'engage les internautes ayant eu un souci équivalent, à imiter ma démarche.
Cela dis, je vous tiendrai au courant concernant la fin (je l'espère) donc de la livraison et  du bon fonctionnement de l'appareil.

Mark

heckel · Answer

bonjour mark
content de voir que ton probleme a avancé,resolu le jour ou tu le recevras!
par contre ce qui me rejouit moins cé que sur leur site apart le coup de telephonne surtaxé ya rien,c'est dommage de devoir passer par un forum externe pour voir aboutir ses demandes(surtout dans ton cas ou les delais sont longs et ne donne pas une bonne image du site)

mais bon quels client ou commercants ne rencontre pas ce genre de problemme,pour l'instant je continnu a croire au serieux et a la fiabilité de RDC et en esperant que ca dure!!

Mark · Answer

J'ai donc bien reçu mon LCD, dans les temps ,et neuf.
Il fonctionne (pour l'instant). Je vais donc conclure mon histoire par un bref rappel des faits.
Commande de mon LCD en avril 2007, tombe en panne vers août 2007 puis rien jusqu'à maintenant.
Décôte appliquée sur le montant d'achat (LE40F71B 1549.95 LE40N87BD 1159.95€ ) soit 390€.
Je dois reconnaître que la décôte me fait un peu mal, il est vrai que mon nouvel écran bénéficie des dernières technologies mais d'un autre côté j'ai eu droit à la radio pendant presque 6 mois !!! Super pendant les fêtes de fin d'année.
Remerciements tout de même à Monsieur Klotz, pour la rapidité de son action!! 
Carton rouge au SAV en ligne, ces derniers nous informent très mal et parfois nous disent des bêtises.
Biensûr, je reste ouvert à toutes remises, rabais, ristournes que pourrait m'offrir RDC.

Pourriez-vous, Monsieur Klotz, m'envoyer l'adresse à laquelle je dois envoyer les factures téléphoniques. 
Mark

Mark · Answer

heckel,
J'ai, moi aussi, une très bon opinion de RDC mais pas de leur SAV. Je trouve hélas déplorable de passer par des forums pour faire avancer le problème. J'espère que mon histoire servira à d'autres.
Merci à tout le monde de m'avoir aidé dans cette histoire.
Mark

heckel · Answer

salut 
cé cool tu la enfin eu!! moi j'attend encore et j'espere pas trop longtemp
au sujet du sav une recherche sur google et je me suis fait peur,cé impressionant le nombre de personne qui ont des soucis avec eux,et comme par magie des que tu post sur un forum "un peu"frequenté on te repond enfin!!!
dommage cé un coup a perdre des clients
a++

heckel · Answer

bonjour 
j'aurai esperer ne pas revenir sur ce post mais bon!!!!j'aimerais pouvoir un jour tester mon pc donc pas le choix

voila petit recapitulatif:
-le 17/12 je commande mon pc a RDC
-le 20-21/12 je le recois sauf mes rams qui n'etaient pas dispo mais bon j'etais au courant,rien a dire delais emballage...nickel
-le 1-2/01 je recois mes rams ,et la ca commence a "ramé",le pc ne tourne pas.ayant d'abord un doute sur moi je passe par CCM pour avoir des solutions,finalement j'appelle le sav qui me demande de renvoyer ma cm
-le8/01 le sav la recoit
-le 10/01 le sav m'annonce qu'elle part en reparation,je viens sur ce post laissé pour ca(le coup de tel surtaxé pas tres cool) car on m'avait parlé d'echange et non de reparation(affaire reglée ,merci Frédéric Klotz )cé quand meme etrange de passer par un forum externe et dont ce n'est pas le but!!!
-le 15-16 je la recois et toujours rien le pc ne fonctionne pas,reappel "surtaxé" au sav qui ce coup ci me demande de renvoyer le proço,entre temps de mon coté je cherche et me rend compte qu'avec les rams d'un pote mon pc demarre,donc rereappel au sav qui evidemment me demande de leur renvoyer
-le 21-22 le sav recoit mes rams et doit lé tester avant de me faire un avoir

on est aujourd'hui le 24/01 apres un autre appel au sav,pas loin de 10 min d'attente a 0,22euro la min ca commence bien!!,on me repond que le sav n'a pas encore donné son accord pour l'avoir et que je devrais recevoir un mail de confirmation dans" quelques jours",ca fait quand meme 3 jours (sans compter les "quelques jours" pour la confirmation) et il en faut moins a rdc pour envoyer une commande et l'encaisser.
ca fait plus d'un mois que j'attend de pouvoir verifier que mon pc fonctionne et pendant ce temps- là, la garantie de mes produits en est a -1 mois
heureusement j'ai eu l'occasion de tester les rams avant de renvoyer le proço sinon j'en étais pour + d'une semaine d'attente pour me rendre compte au final que le pb ne venait pas de lui. (donc recoup de tél au sav... reattente...).
le comble du comble je me fais embrouiller par le mec du sav qui me reproche de ne pas lui avoir décrit les bons symptomes (étant moi même appelé pour des dépannages par tél dans le cadre de mon travail, c'est rarement le client qui fait le diagnostic et par contre c'est à moi de poser les bonnes questions).

résultat: on est jeudi, je suis sûr que demain je n'aurai aucunes nouvelles donc cela va m'emmener à la semaine prochaine (bientot début février) et pendant ce temps les jours passent, la garantie, les frais téléphoniques aussi et ma patience avec!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
dans l'espoir d'un denouement rapide
merci

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Comment vous aider sans avoir le numéro de votre commande?

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

heckel · Answer

bonsoir 
merci pour la reponse mais le probleme a été resolu

Jack · Answer

Bonjour
n° commande rdc RU 22236460

C'est incroyable le nombre de clients qui sont mécontent du SAV de rue du commerce. Avec le prix du sav (22cts/min) il y a surement de quoi compenser la perte des clients. C'est pas possible autrement...
Mon histoire avec rdc. J'ai commandé le 13/02/2008 un téléviseur LCD PHILIPS.
L'écran du téléviseur est endommagé pendant le transport. Je contact donc le sav rdc pour un échange (c'est cher le sav rdc et ça va finir par me couter plus cher que d'aller chez Darty pour un sav qui marche). J'attends donc depuis le 18/02/2008 sans résultats... je n'en suis pas encore à 6 mois comme... mais le temps passe. 
Le comble du comble c'est que je reçois aujourd'hui une publicité de promos du jours rdc pour la vente de téléviseur LCD Philips celui la même pour lequel j'attends un numéro d'échange depuis 15 jours. Il est vendu 50 euros moins cher et ils n'hésitent pas à faite la publicité pour une expédition en 24h... C'est de la provoc??? En tout cas ce n'est pas la meilleur manière de faire revenir le client.

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je viens de tenter de vous joindre sans succès.

Merci de revenir vers moi en m'indiquant vos disponibilités.

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

bam · Answer

Bonsoir à toutes et à tous

Voilà je viens de recevoir mon boitier disque dur externe icy box (déjà une promesse de livraison en 48h et je l'ai reçu après 72h) et la par surprise le colis était très mal emballé !!! je l'ouvre et encore de jolies surprise le boitié est rayé ... la colère me monte et la ... pas de cable USB ni d'alimentation !!! Je prend donc la décision d'appeler la bas et au bou de 10 minutes d'attente j'ai une personne qui me dit que c'est normal c'est un produit de déstockage. Je n'ai jamais voulu de produit de déstockage et sur la page ou j'ai effectué ma commande il n'a jamais été dit que c'etait du déstockage. J'ai donc voulu qu'il m'envois au moins ces deux cables manquant, mais la réponse a été négative. Cette dame m'a dit que lorsque c'est du déstoc kage il est possible qu'il manque des accessoires. C'est une vrai arnaque je suis très mécontent je renvois donc ce produit à 2€ moins cher que du neuf soit disant à cette société ... à mes frais encore c'est lamentable de voir ceci. 

Je travail personnellement dans un service SAV et lorsque nous fesont du déstockage tout nos produit sont reconditionnés pour que le client puisse jouir pleinement de son fonctionnement mais ce n'est pas le cas de ce site qui supprime des accessoire lors de l'envoi. Je suis vraiment déçu et je commence à faire une mauvais pub pour ce site. 

Bonsoir.

ro12 · Answer

bonjour bonjour j'ai un petit probleme suite a une commande d'un pack a 1 euro avec abonnement telephonique commander le 3 juillet.Depuis cette date j ai signé le pré contrat bouygue télecom et depuis aucune nouvelle de ma commande.Mon suivi de commande ne m'indique aucune modification.
Mon numéro de commande est le 24571473.
Je vous remercie de l'aide que vous pourree m'apporter.

OLIJE · Answer

Bonjour, 

J'ai fait supprimé votre dernier post car il ne faut jamais indiqué 

votre adresse personnelle sur la Toile ! 

Merci de me préciser les pannes de votre GPS. 

-- 
Cordialement, 

Michael 
Service Qualité 
RueDuCommerce 

Ref clt 3932137
N° fact 24819798

Merci pour le geste

Le GPS ne capte pas le satellite il indique en bas à gauche Gps 0 et il n'arrive pas à savoir ou il est et par conséquent comment aller à l'adresse saisie 

Cordialement

doudou45 · Answer

Bonjour,
Pour mon premier achat c'est plutôt trés décevant. Voici le fax que je viens d'adresser ce jour à RDC suite à un téléviseur en panne au déballage (j'ai supprimé les données personnelles).

Madame, Monsieur,
Le vendredi 1er aout 2008 vous avec reçu à l’adresse de votre SAV un téléviseur que je vous ai retourné suite à des défauts de fonctionnement au déballage.
Suite à cet envoi vous m’avez adressé le 01 août 08 un  mail  dont voici un  extrait:

Monsieur XXXXX, 

Nous vous informons avoir reçu ce jour en retour votre colis contenant le(s) produit(s) suivant(s) : 

- Téléviseur LCD 19'' - HD Ready - TNT - Lecteur DVD/DivX intégré - HDMI - HTC1920D 

L'équipe SAV traitera cet article sous la référence de retour n° XXXXXX dans les prochains jours, selon les dispositions de nos conditions générales de vente. 

Pour mémoire, ce produit est un article de votre commande XXXXXXXX
Vous serez informé(e) de la suite donnée à ce retour d'article dans les prochains jours. 


En attendant, notre service clientèle se tient à votre entière disposition. 

Bien à vous, 

Votre conseiller client 
www.rueducommerce.fr

Le 4 août 08 dans l’après midi j’ai appelé votre service client au 0892 56 20 20  qui  m’a dit qu’un appareil neuf m’avait été expédié et que je recevrai un avis de confirmation avec suivi du colis dans les prochaines heures.
Le 5 août 08 n’ayant pas reçu de confirmation j’ai à nouveau appelé et il m’a été répondu que le téléviseur avait bien été envoyé et que je le recevrai le 06 août 08.
Le 6 août 08, le colis n’ayant pas été livré comme promis, j’ai retéléphoné et j’ai eu la désagréable surprise d’entendre que l’on faisait le nécessaire pour que le colis soit expédié immédiatement.
Ce jour 07 août 08 toujours pas de confirmation d’envoi et le coli apparaît toujours en stock dans la commande.
Trouvez-vous cela correct vis-à-vis du client ? Votre SAV est certifié ISO 9001 et devrait donc respecter certains engagements.
Jusqu’à ce jour j’ai fait preuve de patience et de courtoisie. A présent, je vous demande de faire parvenir à mon adresse au plus tard pour le 09 août 08 un téléviseur neuf et vérifié. Si cela ne vous est pas possible je vous demande de me rembourser en totalité cet achat et sans déduction des frais de retour car ils sont entièrement de votre responsabilité sans compter les frais téléphoniques d’un montant de plus de 10 euros.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes sentiments distingués.

doudou45 · Answer

Voici la réponse que je viens de recevoir le 07/08/08 du service qualité RDC:

Cher client, 
 
Je vous remercie pour votre courrier. 
 
Votre retour a été validé et une nouvelle expédition aura lieu dans la journée ou demain.
 
Cordialement, 
Thibaut 
Service Qualité 
www.rueducommerce.com 

Le produit qui avait soit disant été expédié le 04/08/08 puis le 06/08/08 ne l'a toujours pas été, ne le sera probablement pas aujourd'hui et pour demain ?????
Si ça continue je vais adresser un courrier à l'AFAQ pour leur demander s'ils donnent la certification par complaisance ou parce que la société présente toute les conformités requises!

Cordialement.

ThibautServiceQualitéRDC · Answer

Cher client, 

Je fais suite à votre message.

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent mail dont vous n'êtes pas authorisé à le reproduire comme bon vous semble, une expédition est en cours.

Vous recevrez un courriel dès son expédition. 

Je vous rappelle que nous avons réceptionné votre produit vendredi et que nous sommes que jeudi, or vous avez été informé qu'il nous était nécessaire de vérifier la panne ce qui vient d'être fait.

RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.

Cordialement, 

Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce

ThibautServiceQualitéRDC · Answer

Cher client, 

Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour cette perception.

J'espère que vous ne nous en tiendrez rigueur et que cet envoi répondra à toute votre attente.

RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.

Bien à vous, 

Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce

David · Answer

Bonjour, 

Apres plus de 2 mois a joindre rue du commerce, je commence a en avoir tres mart.
Pour resumer, j'envoie mon autoradio en reparation, pendant 2 mois je n'ai aucune nouvelles, hormis quand j'apelle et attend environ 10 minute pour avoir un conseillé ( merci pour ma facture telephonique). 
J'ai payé mon autoradio 150€, et apres avoir harcelé le SAV on me proposé un bon d'achat de 77€, est ce sérieux ?
Bref, je ne comprend pas pourquoi ce site est si peu commercial surtout avec d'aussi bon client que moi.
Je leur ai envoyé un e-mail duquel j'attend encore une reponse, comme quoi si aucun remboursement INTEGRAL n'est fait je compte bien faire une expertise juridique.

David · Answer

Merci de votre reponse
Mon numéro de commande est le suivant: 19028554 

Si je post sur ce forum c'est pour signaler, que la solution que l'on me propose est loin d'etre commercial: un cheque de 77€ sur le site rdc ou alors un autre autoradio.
Mon achat été basé sur un autoradio sony il est donc normal que je reclame le meme produit ou alors l'equivalent de son prix pour acheter le meme ailleurd. De plus, il est anormal de m'avoir fait attendre autant de tant pour me proposer une solution aussi riducule.

J'achete souvent sur internet, il m'est arrivé quelque fois d'avoir des probleme et les sites auquel j'ai acheté on toujours fait par d'un profesionalisme. Se qui n'est pas le cas de rdc ou il faut se battre pendant 2 mois ..


Merci

orpheeus · Answer

Bonjour,
j'ai acheté il y a quelque temps un disque dur externe Maxtor 500 go en 3'5".
6 mois apres l'achat, le disque dur présente des problemes de fonctionnement. Il ne s'affiche plus sur le bureau de mon ordinateur quand je le demarre. Il se deconnecte systematiquement quand il reussit a monter dur le bureau. Il ne fait aucun bruit et aucune vibration quand on pose la main sur le boitier, bref il ne semble pas s'allumer.
Apres avoir laboriseusement reussi a sauvegarder les 400go de donées que j'avais dessus (utilisation en disque de sauvegarde pour le boulot donc pertes de données dramatique) Je contacte le sav de rue du commerce pour qu'on me le repare.
Première mauvaise surprise, les frais de retours sont a ma charge. et 15 euro de plus a debourser pour ce disque.
Le disque revient du sav moins de 15jrs apres.
Deuxieme mauvaise surprise, ils m'ont changé mon alimentation par une alimentation d'occasion, d'une autre marque, avec a peine 1metre de cable entre le transfo et mon disque. Hors un disque de cette taille est fait pour etre posé sur un bureau et je n'ai pas assez de cable pour brancher le transfo sur ma multiprise ... de plus ayant acheté un disque maxtor, je ne vois pas pourquoi on me renvoye une alimentation qui ne correspont en rien a ce que j'ai acheté.

Entre temps je pars en vacance sans avoir le loisir d'essayer mon disque reparé. A mon retour je le rebranche
Troisieme mauvaise surprise ... le disque aura bien fonctionné trois jours, le temps de remettre les données dessus pour que mon ordi parte au sav pour un probleme de graveur. Et la, le disque du jours au lendemain n'est de nouveau plus alimenté, il refuse d'apparaitre sur le bureau, quand par miracle il y arrive, il plante le systeme et ne fonctionne pas plus de 20 secondes donc impossible de récuperer mes données une fois de plus.
Et en plus du fait qu'il n'ait pas l'air alimenté, il fait un bruit bizarre type "bzzzzzzz clic bzzzz clic" comme si il n'arrivait meme pas a lancer le composant qui permet de lire les donnés ...

Me voila bien avancée avec 200 go de sauvegarde encore perdues, et un disque qui marche encore moins bien qu'avant de l'envoyer au SAV.
Et le comble du comble, un service apres vente au 08 91 56 20 20 qui est injoignable depuis trois jours. qui me coute cher en communication pour me dire "tous nos conseillers sont en ligne veuillez rappeler plus tard" sans mise en attente, rien. Donc impossible d'avoir un conseiller au telephone.

J'ai vu qu'un technicien de rue du commerce repondai sur ce forum donc si vous voyez ce message merci de prendre ma demande en compte dans les meilleurs délais.

Je commence a en avoir plus que ma claque des ses grandes boites qui proposent des supers prix sur le net mais qui ne sont meme pas capable de satisfaire correctement leur clients.
C'est relativement penible d'avoir a faire a des simples standardistes telephoniques qui n'ont n'en ont rien a foutre de nos problemes et autant que l'ont puisse raler et s'enerver apres eux (et pourtant ca n'est pas leur faute si on nous vend de la merde), on a jamais le loisirs de parler a un responsable qui va se bouger le cul pour trouver une solution et satisfaire le client.
je me dis que pour le prix que j'ai deja payé pour le disque, l'envoi, et les minutes au telephone j'aurais mieux fait d'acheter un mini partner chez macway, j'en aurais eu pour moins cher au final et eux au moins assurent niveau reparation des produits et satisfaction client

Merci de l'aide que vous allez pouvoir m'apporter


Numéro de commande 18370214
Numéro de retour 858440

michaelservicequaliterdc · Answer

Chère cliente,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je vous recommande vivement de prendre contact avec le fabricant car vous disposez d'une garantie constructeur.

Cela sera beaucoup plus rapide pour vous étant donné que notre SAV n'est qu'une plateforme, voici le lien pour effectuer le retour de votre produit : https://www.seagate.com/fr/fr/

Je reste à votre disposition si vous avez besoin, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com

orpheeus · Answer

merci pour votre reponse, apres une semaine d"essai j'ai enfin pu joindre le sav 
j'ai recu mon bon de retour et un bon pour les frais d'expédition. 
en esperant que cette fois je vais recuperer du matériel qui marche ..... 

et je ne connais aucune boite qui renvoie les client vers le construtceur, en général c'est au revendeur de s'occuper de tous les problemes touchant au matériel qui a été vendu par leur biais ... 
travaillant dans la vente, je me décarcasse pour proposer une solution satisfaisante a mes clients et toutes les demarches touchant au retour produit et aux reparations sont gérées par l'entreprise et non par le client. Ils achetent chez nous, traitent avec nous mais en aucun cas ce n'est a eux de gérer leur problemes avec nos revendeurs ... C'est a ça que sert un service après vente ... 

cordialement

michaelservicequaliterdc · Answer

Je tiens à vous rappeler que notre SAV n'est qu'une plate forme et que la plupart des produits sont envoyés auprès des fabricants ou d'un réparateur agréé.

Je suppose que vous souhaitez le retour de votre produit au plus vite. Il est donc préférable de faire le retour auprès du fabricant, ce sera beaucoup plus rapide que de procéder au retour dans nos locaux.

jean-michel · Answer

bonjour 

j'ai une panne de déballage je n'arrive pas a joindre le service 

pourriez vous m'aider s.v.p?

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Merci de m'indiquer votre numéro de commande ainsi que les pannes que vous rencontrez avec votre produit.

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je vous envoie par mail un bon de retour ainsi qu'un bon de transport : vous allez tout recevoir sous 3 heures.

Comptez environ 10 jours, notre SAV vous tiendra informé par mail.

Passez une bonne fin de journée.

Kallagan · Answer

Bonjour

je poste maintenant sur un forum public puisque ma communication directe avec RueDuCommerce n'a aucun effet.
résumé : commande 25551167 passée le 24/08/2008.
pack telephone + abo Virgin avec un GPS Tomtom pour 19€
a la commande tout est dispo, j'attends donc le mail de virgin pour activation de la ligne.
aujourd'hui 12 septembre, toujours rien.

entre temps, nombreux coups de fil à la ligne dédiée 1€ (01 41 66 18 72).
les contacts sont hautins, condescendants voire moqueurs, alors que je fais tout pour garder mon calme et ma cordialité.
l'une d'entre elle me conseille meme d'appeler Virgin directement, ce qui a bien fait rire la hotline de l'opérateur.
ce derniere n'a jamais eu trace d'une quelconque demande de RueDucommerce me concernant.
re-hotline RdC. Ils doivent refaire une demande (cà c'etait y'a 1 semaine dejà).

En parallèle, contact par mail avec Michael du service client RdC. Très courtois, même rassurant mais aucun effet.

Aujourd'hui (12/09), toujours aucun mail de Virgin, aucune info de RdC et la cerise : le GPS (qui était indiqué comme m'étant reservé en attendant la livraison) n'est plus dispo.

en un mot : bravo !

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

Si vous préférez venir posté ici, c'est votre choix.

Vous dîtes n'avoir aucune nouvelle de nous ce qui est faux : j'ai répondu à votre mail en vous demandant de patienter, une relance a été faite auprès de Virgin. Je tiens à votre disposition une copie de mon mail si vous le souhaitez :-)

Je regrette ce retard indépendant de notre volonté.

Merci encore pour votre patience.

Kallagan · Answer

michael, Je ne doute pas de vos actions.

ce qui me gène en revanche :
1) la manque de politesse du service RdC contacté par téléphone.
2) j'ai appelé Virgin ce matin, ils n'ont aucune trace. si vous avez une référence a me communiquer je suis preneur.
3) la dispo du GPS qui m'était réservé et qui maintenant ne l'est plus.
4) les délais. hormis vos actions, votre service dédié m'affirme avoir refait une demande (où est passée la 1ere demande ?) il y'a 1 semaine maintenant.

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

Il est inutile de poster sur plusieurs forums en même temps surtout que vous avez mon email.

Je vais passer mon temps à répondre à tous vos messages, merci pour votre patience :-)

jean-michel · Answer

bonjour

je me permet de laisser un message suite au retour de la commande numero 25683221 
pour savoir se qu'il en est car depuis je n'est aucune nouvelle

je vous remerci

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je déclenche une nouvelle expédition, celle-ci est prévue pour demain.

Passez une bonne fin de journée.

jean-michel · Answer

merci bcp monsieur

scratch · Answer

Bonjour Michael,

commande numéro 18331043

J'ai passé commande, il y a maintenant presque un an chez Rue du Commerce, d'un écran d'ordinateur LG 22" et au passage j'ai aussi acheté la Garantie 0 Pixels defectueux à 44,95€

Ayant remarqué un pixel defectueux il y a maintenant 1 mois j'ai pris contact avec le service client rue du commerce(22ctimes €/min) et après une dizaine de minutes j'ai eu un conseiller très gentil qui ma dit que cela ne concernait plus Rue du Commerce mais un partenaire appelé "S.E.S Rue du Commerce".

J'ai donc appelé cette société (15 centimes/min) qui m'a demandé d'envoyer mon écran, photocopie pièce d'identité,
declaration sur l'honneur que mon écran est défectueux, photocopie de la facture ainsi que du contrat d'assurance 0 pixels défectueux.
J'ai donc expédié tout cela, la semaine suivante, par colisimo (19 € , qui me seron normalement remboursés ).

J'ai ensuite reçu de la part de S.E.S rue du commerce une demande de notification de refus de prise en charge garantie constructeur, donc LG.

Là j'ai commencé à me douter que ça ne serai pas facile...

J'ai appelé LG (encore un numéro payant...) qui m'a demandé les numéro de série de mon appareil situés au DOS de l'écran....
Je leur ai dit que ce n'étai pas possible (car il était déjà chez S.E.S)et j'ai été tranféré vers un service qui m'a dit qu'ils ne fournissaient pas de refus de prise en charge garantie constructeur ! 
Lg m'a quand même indiqué un moyen pour prouver que ce n'étai pas pris en charge par LG mais bien par la GARANTIE 0 PIXELS DEFECTUEUX. (une hitoire de norme ISO...... qui concerne l'écran)

J'ai ensuite appelé, encore, S.E.S pour leur expliquer ce que ma dit LG et mon dossier a été accepté.
Une fois mon dossier validé S.E.S a communiqué a Rue du commerce que mon écran est bien defectueux ( le 15/09/2008).

N'ayant aucune nouvelle de rue du commerce depuis ce jour, à part un e-mail me disant que j'ai bien souscri la garantie 0 pixels ... , je décide de rappeler S.E.S qui me dit maintenant que mon écran n'aurait pas dû être envoyé chez S.E.S mais auprès d'un autre partenaire de Rue de Commerce. !!!

D'après S.E.S ils vont faire suivre le dossier mais je dois attendre...

Et, au passage, j'ai déja payé plus de 15 € de frais de téléphone.

Je me demande si quelqu'un à déjà été dans le même cas que moi ou si quelqu'un peut m'aider.

Je vous remercie de l'aide que vous pourez m'apporter.

Kallagan · Answer

juste pour info : mon pbme de commande 1€ avec tel portable + abo virgin + gps n'est toujours pas reglé
(date du 24/08 qd meme...)

j'ai ENFIN eu qqu'un de sympa a la hotline RdC. Avec Michael, ca fait 2. Il a repassé une commande chez Virgin, et m'a donné le n°
Virgin a maintenant une trace de moi (!! :) !!) mais je ne reçois rien de leur part (ni par mail, ni par courrier classique) alors que j'en suis deja a ma 2eme relance chez eux et qu'ils renvoient tout à chaque fois.
(je précise : je reçois correctement les mails et ma femme ne brûle pas systématiquement tout ce qu'elle trouve dans la boite aux lettres pensant que c'est de la pub)

donc j'attends, ca va forcement se décanter.
Ma seule inquiétude : le Tomtom OneXL est devenu obsolète et n'est plus dispo. il est remplacé par le Tomtom NewXL.
vais je encore devoir attendre ? ou RdC acceptera t il une demarche commerciale ?

scratch · Answer

Je viens d'avoir S.E.S qui, au passage devait me rappeler mais ne l'a pas fait pour changer, et ils me renvoient mon écran chez moi 
Ils m'on dit que je ne pourrai pas me faire rembourser car la personne de Rue du Commerce m'a envoyé auprès du mauvais prestataire...

Résultat des courses : 19€ de colissimo + 15 € de communication = 34€ de déboursé pour faire faire un petit voyage à mon écran.

J'espère que mon écran aura apprécié ces petites vacances  ;p

Il y a des fois ou il faut quand même rester ZEN............

michaelservicequaliterdc · Answer

Chère cliente,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je viens de vous renvoyer par mail les coordonnées du prestataire.

De plus merci de transmettre la preuve de vos frais de retour, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com

scratch · Answer

Bonjour Michael,

Merci pour la rapidité de votre réponse. je vais vous faire parvenir dès lundi la photocopie de mon bon de colissimo en espérant que vous puissiez faire quelque chose. 
Mais vu ce qui s'est passé j'hésite à renvoyer mon écran au bon prestataire, car au final je ne sais pas ce qui se passera quand Rue du commerce aura eu l'ordre de m'indemniser ; échange standard, modèle équivalent ou remboursement au prix du neuf ???

J'ai eu beau demander personne n'a su me répondre.

Cordialement

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

Je ne peux pas vous dire ce que fera le prestataire, c'est à lui de prendre la décision.

Merci de m'envoyer les justificatifs et je reviendrai vers vous comme convenu :-)

scratch · Answer

Bonjour, 

Je vous ai fait parvenir le scan du colissimo hier par e-mail et je voulais savoir si vous alliez pouvoir faire quelque chose à partir de ça. 

Cordialement

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

J'ai bien reçu votre mail, je n'ai pas encore eu le temps de m'en occuper.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Merci pour votre patience.

Astenor · Answer

Bonjour,

Commande 26027549

J'ai acheté dans votre rubrique "destockage" un Pocket PC Medion PNA 100 GPS.
Comme le précisait l'annonce "il se peut que certains accessoires, drivers, cd soient manquants".

En effet, c'est de l'occasion et il manque la pochette du Pocket PC, une paire d'ecouteurs, un cable de transfert.
Soit, ca ne nuit pas au bon fonctionnement de l'appareil. Mais il manque AUSSI et SURTOUT l'alimentation qui sert à recharger la batterie du pocket PC.

Je ne suis pas le seul à penser qu'il ne s'agit pas d'un accessoire (accessoire : Considéré comme secondaire, mineur, négligeable d'après l'académie française) mais d'un élément essentiel au bon fonctionnement de l'appareil.

J'ai gentiment porté à votre connaissance ce manque et l'on m'a répondu :

------------------------------------------------------
Monsieur  Poncet,

Nous avons bien reçu votre message et vous en remercions.

Cependant, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande. En effet, le produit que vous avez choisi sur notre site est une occasion reconditionnée et comme sa fiche produit le précisait, les accessoires pouvaient être manquant.

Pour toute information complémentaire, notre service clients reste à votre entière disposition au 0811742650 (coût appel local).

Recevez, Monsieur Poncet, nos sincères salutations.
------------------------------------------------------

J'ai un peu de mal à le croire ...

De plus, un ami ayant le même modèle, j'ai essayé son alimentation. Et la batterie ne recharge plus, elle est HS. Néanmoins, je considère que la batterie est un élément d'usure et je suis prêt à en commander une par mes propres moyens.

Mais je tiens à pouvoir utiliser le pocket PC. Sans batterie et avec l'alimentation de mon ami il fonctionne.
Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer ma demande afin que nous trouvions un accord et une alimentation pour le Pocket PC que je vous ai acheté.

D'avance merci pour votre aide.

Autre question : Quelqu'un peut-il me renseigner ? J'ai recu le colis hier, me reste-t-il encore 5 jours pour retourner le produit (en recommandé, je crois) puisqu'il s'agit de VPC ?

scratch · Answer

Bonjour Astenor,

Pour ce qui est du délais de rétractation légal c'est 7 jours à compter de la date d'achat et, oui, concerne les ventes par corespondences.

Voir lien ci dessous :

http://www.leguide.com/lois/delai_de_retractation.htm

Ok c'est un peut long mais ça te décris tout au niveau juridique, comme ça tu es couvert, tu sais de quoi tu parles quand tu as quelqu'un au bout du fil    ;p

Mais éssaie de voir avec Michael, il sait faire bouger les choses... 

Avec toutes les personnes que j'ai eu au tel c'est le seul qui m'a enfin proposé un remboursement de mes frais de port.

michaelservicequaliterdc · Answer

Vous avez un numéro où je peux vous appeler dans la journée svp ?

Merci de me le transmettre par message privé.

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Merci de m'indiquer le numéro de votre commande.

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

Vos 2 contrats sont en cours d'enregistrement auprès de BT pour le moment.

Nous aurons reçu vos téléviseurs entre-temps, rassurez-vous : nous en recevons sous 48 heures.

Passez une bonne journée.

scratch · Answer

Bonjour Michael, 

J'ai reçu hier votre remboursement des 19€ du Colissomo.
Merci pour votre précieuse aide dans cette affaire.

Codialement

kiwi93 · Answer

le service après vente de rue du commerce parlons en produit défectueux (valeur achat 150 €) sous garantie constructeur retourné en mars 2008 proposition de bon d'achat de 70 euros ou remplacement par produit de qualité moindre de 80 euros  en mai 2008, échange de mails en juin puis plus rien j'appelle le service client le 15/10/2008 pour m'entendre dire le produit ne se fait plus donc impossible de le réparer donc obligatoirement bon d'achat ou remplacement à la moitié de la valeur d'achat c'est scandaleux et de plus j'ai l'impression qu'ils n'en ont rien à faire de leurs clients j'avais déjà eu un souci pour un autre achat qui avait pu être échangé par un article de même valeur mais là franchement moins 50% pour un produit acheté en juillet 2007 et retourné en mars 2008 c'est encore plus fort que le coefficient de vétusté de certains assureurs bref acheter ou vous voulez mais certainement pas chez eux service client inexistant téléopératrice récitant son argumentaire bref à bannir à exclure à éviter à atomiser!!!!

nekegrav · Answer

Mr Rue du commerce,

Commande : 26281130 - Pack 1EUR (assujettis à 2 forfaits Bouyghes)

Une première commande passée le mois dernier - sans problème -  m'a incitée à revenir passer une seconde commande, et là ...

Question préliminaire : comment peux-t-on proposer un pack comprenant un netbook tournant sous Linux (ACER A150 AB) avec une clé internet Bouyghes qui elle ne peut marcher que sous MacOS ou Windows ?

Question principale : Que puis-je faire :
-) retourner la clé Internet et résilier l'abonnement Internet Bouyghes ?
-) retourner l'ensemble du pack et résilier les 2 contrats Bouyghes ?
-) procéder à un échange de netbook (le A 150 AB sous Linux contre A 150 BB1 sous Windows) ? 
-) autre solution ...

Par avance merci


NB1 : ne me donnez pas les numéros de tel du support technique, du service retour ou du service abonnement ... je les ai pratiqués au moins 2 fois chacun ce matin pendant plus d'une heure  - ils sont très forts pour se renvoyer la balle
NB2 : SVP, Mr Rue du commerce, revoyez votre « configurateur » sur votre site et arrêtez de proposer ces packs incompatibles…celà nuit à " l'information claire et complète " due au consommateur ;-)

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

La clé fonctionne blanc sous LINUX également.

pasmag37 · Answer

cde n°:23691238 


bonjour ,
 voila mon probleme j'ai aquis au moi de mai 2008 une wii a 1€ avec abo tel bouygue mais ma wii ne marche plus elle demarre mais reste sur ecran noir j'ai tout essayer changer de prise sur la tele et meme changer mes cable avec une autre wii mais l'ecran reste toujours noir.
donc j'aimerais savoir quels sont les pratiques a faire pour que le sav de rue du commerce puisse prendre en compte mon appareil sans que cela engendre des difficulter 

merci

michaelservicequaliterdc · Answer

Cher client,

Vous disposez d'une garantie constructeur auprès du fabricant.

Je vous envoie par mail ses coordonnées.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin.

Bonne journée.

michaelservicequaliterdc · Answer

Chère cliente,

Vous me voyez étonné de ce que vous dîtes car en règle générale, notre hot-line est facilement joignable.

Il peut arriver qu'il y ait un peu d'attente peu-être que vous avez appelé aux heures surchargées.

Quoi qu'il en soit, je vous envoie par mail un bon de retour à imprimer et à joindre au colis : vous allez le recevoir sous 2 heures.

Comptez 4 à 8 semaines pour les délais de réparation, notre SAV vous tient informé par mail.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin.

Cordialement,

sourour · Answer

Si j'ai bien compris je revoie mon colis ainsi que la facture et le bon de retour a l'adresse donnée.

Merci infiniment de votre réponse rapide!

that_guy · Answer

Bon je sais tout ça n'a aucun rapport avec un problème mais bon j'aimerais savoir quelle est la chanson quand on patiente au téléphone je n'arrive plus à la retrouvé, donc pour tout ceux qui appels le service client ou le suivi de ma commande..., si ils pouvaient m'aider ça serait cool.

Sinon je viens de commander un pc portable sur RDC et j'attends de le recevoir (demain normalement) je reviendrai poster si j'ai des probs 

Merci à celui ou ceux qui vont répondre :)

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

Il s'agit de Lene Marlin "Where I'm Headed"

Passez un bon week-end.

michaelservicequaliterdc · Answer

Bonjour,

Revenez vers moi par mail afin que je vous donne le titre de la chanson : qualite@rueducommerce.com

Cordialement,

that_guy · Answer

Merci pour cette réponse rapide ça fait un petit moment que je la cherchai, bonne continuation à tous...

SAV Rue du Commerce

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