Colis Perdus
Bonjour.
Colisssimo m'a perdu 3 colis.
3 mails pour ces 3 colis m'ont été envoyé par colissimo reconnaissant la perte.
Aujourd'hui, je reçois 1 mail de leur part me disant qu'après enquête un des ces 3 colis a été livré dans ma boite aux lettres,(ce qui est faux) et le pire est qu'il reconnait l'avoir perdu.
Depuis janvier 2021,, j'appelle le 3631 (colissimo) qui me raconte tout et n'importe quoi, me raccroche au nez, se permet d'employer des mots vulgaires. J'avoue que je n'en peux plus. Je me bats contre des moulins à vent.
Un 4ème colis a été renvoyé à l’expéditeur pour motif "n'habite plus à l'adresse indiquée", alors que je réside à cette dernière depuis des années.
Hier, colissimo m'envoie un mail, me dit que mon colis n° tant va être livré dans deux jours. Étonnée (je n’attendais pas de colis), je regarde le suivi de ce dernier sur la poste.fr, on m'écrit que c'est un courrier recommandé. J'écris à colissimo, qui m'affirme que c'est bien un colis mais qui ne m'est pas destiné.
Est-ce que quelqu'un peut me dire quoi faire ? J'ai pour environ 300,00 euros de marchandises.
Je vous remercie.
Soralene
Colisssimo m'a perdu 3 colis.
3 mails pour ces 3 colis m'ont été envoyé par colissimo reconnaissant la perte.
Aujourd'hui, je reçois 1 mail de leur part me disant qu'après enquête un des ces 3 colis a été livré dans ma boite aux lettres,(ce qui est faux) et le pire est qu'il reconnait l'avoir perdu.
Depuis janvier 2021,, j'appelle le 3631 (colissimo) qui me raconte tout et n'importe quoi, me raccroche au nez, se permet d'employer des mots vulgaires. J'avoue que je n'en peux plus. Je me bats contre des moulins à vent.
Un 4ème colis a été renvoyé à l’expéditeur pour motif "n'habite plus à l'adresse indiquée", alors que je réside à cette dernière depuis des années.
Hier, colissimo m'envoie un mail, me dit que mon colis n° tant va être livré dans deux jours. Étonnée (je n’attendais pas de colis), je regarde le suivi de ce dernier sur la poste.fr, on m'écrit que c'est un courrier recommandé. J'écris à colissimo, qui m'affirme que c'est bien un colis mais qui ne m'est pas destiné.
Est-ce que quelqu'un peut me dire quoi faire ? J'ai pour environ 300,00 euros de marchandises.
Je vous remercie.
Soralene
7 réponses
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Je suis d'accord c'est lamentable. Colissimo m'a perdu un certain nombre de colis alors qu'ils étaient marqués livrés.
Depuis j'evite ce transporteur ou je m'assure qu'il y aura bien une signature du destinataire.-
Bonjour AgentMulder
On ne sait plus a quel service de livraison faire confiance. Même en demandant d'être livré contre signature, il y a des problèmes.
Je me fais livrer chez moi parce que je rencontre des soucis de santé qui m'empêche de sortir.
Je vais écrire au médiateur de la poste, cela va trop loin...
L'expéditeur du colis concernant les 2 mails que colissimo m'a envoyé, le 1er pour reconnaître la perte de ce colis et en prend la responsabilité pour que 2 mois après, on m' envoie un mail pour me dire qu'il a livré ce colis dabs ma boîte aux lettres m'a remboursé. Mais je présume que colissimo ne va pas le rembourser comme il se doit. Si c'est le cas, savez-vous quel recours a l'expéditeur contre colissimo ? -
@Soralene21Comme il y a une assurance pour chaque envoi, l'expéditeur pourra toucher cette assurance puisque la poste sera incapable de produire la bonne preuve de dépot. Après s'il y a trop de pertes l'expéditeur ferait bien de déposer plainte contre la poste, cela permettrait de voir ou les colis se perdent.
En tant qu'expéditeur il faut aussi faire les bons choix c'est a dire prendre les assurances adaptées (les colis avec une assurance importante dessus se perdent bizarement moins souvent) ou choisir un transport plus cher mais peut etre plus fiable. Les livraisons en relais colis semblent aussi plus fiables (j'ai eu un seul souci avec en 10 ans) mais il faut en trouver un vers chez soi. Et avec le couvre feu a 18h c'est moins facile d'y passer. -
@AgentMulderUne assurance pour chaque colis prise par l'expéditeur auprès de Colissimo ? Si oui, colissimo est dans l'obligation de le rembourser, ce qui veut dire que l'expéditeur ne perd rien ?
Depuis 2018, je commande chez lui, je n'ai jamais rencontré de soucis, le colis était livré dans un point relais. En 2 mois colissimo me perd 3 colis et en renvoie un à l'expéditeur pour "n'habite plus à l'adresse indiquée", alors que j'y réside depuis des années. J'ai dû payer 2 fois la livraison. L'expéditeur l'a fait livrer en point relais, il n'y a eu aucuns problèmes.
Je vais recommencer à me faire livrer par mondial relais.
C'est pénible de se battre contre des moulins à vent. On me dit de leur écrire via leur adresse email, impossible d'y accéder.
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