Service audio non actif
Résolu
Bonjour,
J'utilise Windows 7, sur un ordinateur de bureau... et je n'ai plus de sons du tout.
Dans la barre des tâches, en bas à droite, j'ai le haut-parleur avec une petite croix rouge et lorsque je pointe la souris dessus, il est mis "service audio non actif".
Si je clique droit sur le haut-parleur, je sélectionne "résoudre les problèmes de son", j'ai un message qui me met "un ou plusieurs services audio sont inactifs" et à côté "non corrigé".
Je suis allé dans le gestionnaire des périphériques, dans "contrôleurs audio, vidéo et jeu", je clique sur la petite flèche à gauche et là, j'ai 2 fois noté "Périphériques high définition audio".
Je ne sais pas si c'est le bon pilote, pour faire marcher le son...
Dans ce "gestionnaires des périphériques", la seule anomalie que je vois c'est, au-dessus, il est mis :"Contrôleur PCI de communications simplifiées" avec une espèce de petit triangle jaune avec petit point d'exclamation dedans... Je ne sais pas si cela à un rapport avec le son.
Si vous avez besoin d'autres infos pour régler ce problème, demandez-moi...
Merci,
Goldvin
J'utilise Windows 7, sur un ordinateur de bureau... et je n'ai plus de sons du tout.
Dans la barre des tâches, en bas à droite, j'ai le haut-parleur avec une petite croix rouge et lorsque je pointe la souris dessus, il est mis "service audio non actif".
Si je clique droit sur le haut-parleur, je sélectionne "résoudre les problèmes de son", j'ai un message qui me met "un ou plusieurs services audio sont inactifs" et à côté "non corrigé".
Je suis allé dans le gestionnaire des périphériques, dans "contrôleurs audio, vidéo et jeu", je clique sur la petite flèche à gauche et là, j'ai 2 fois noté "Périphériques high définition audio".
Je ne sais pas si c'est le bon pilote, pour faire marcher le son...
Dans ce "gestionnaires des périphériques", la seule anomalie que je vois c'est, au-dessus, il est mis :"Contrôleur PCI de communications simplifiées" avec une espèce de petit triangle jaune avec petit point d'exclamation dedans... Je ne sais pas si cela à un rapport avec le son.
Si vous avez besoin d'autres infos pour régler ce problème, demandez-moi...
Merci,
Goldvin
25 réponses
Résumé de la discussion
Le problème principal est l'absence de son sous Windows 7 sur un ordinateur de bureau, l'icône du haut-parleur affichant une croix rouge et le message 'service audio non actif'. Des solutions essentielles portent sur la vérification du service audio Windows et l'identification du matériel via le Gestionnaire de périphériques, avec vérification des pilotes Périphériques High Definition Audio et du contrôleur PCI. En cas d'échec, il est conseillé d'activer le service audio et d'identifier les identifiants matériels (PCI\VEN et DEV) afin de mettre à jour les pilotes selon le modèle et l'architecture (32 ou 64 bits).
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ModérateurDernière proposition:
Tente une réparation de windows 7 sans pertes de données.
Regarde ce tuto --> Réparer Windows 7
Si le problème persiste, réinstalle windows.
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire -
Modérateurle fait que je n'ai pas accès au compte administrateur, ne serait pas la source du problème
Je l'ai déjà mentionné dans un message:
Tu ne peux rien faire sur un compte utilisateur standard.
Donc, pour pouvoir accéder au compte administrateur, il faut faire une demande à l'administrateur ou pour vouloir obtenir les droits de privilège.
Bonne chance.-
Et c'est tout ?
Lorsque j'avais porté mon pc en réparation, je crois qu'il (l'informaticien) m'avait dit qu'il avait créer un compte administrateur pour lui, au cas, où mon pc lui retournerait...
De plus, je ne sais pas le contacter pendant un moment.
Bref, tant pis alors...
Un grand merci pour tout ton temps, ton investissement à m'aider.
Goldvin
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Je viens de résoudre le problème avec la carte réseau...J'ai réinstaller le driver Realtek Ethernet Controller Audio (trouver sur mon portable)... Ici, je suis donc revenu sur mon fixe.
J'ai fait tout ce que tu as dit avec l'audio et le fichier .inf, mais même problème...Attributs incohérents...
Juste une question : le fait que je n'ai pas accès au compte administrateur, ne serait pas la source du problème ? -
ModérateurInstalle ce pilote -> Ethernet
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ModérateurSupprime tous les pilotes que tu as téléchargé.
Télécharge celui-ci --> Realtek
et met-le dans tes documents.
Fais clic droit sur --> realtek_hd_audio.zip
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers realtek_hd_audio
Télécharge ce fichier --> HDX887.inf
et met-le dans tes documents.
Copie le fichier --> HDX887.inf
Va dans le dossier du pilote dézippé --> realtek_hd_audio
Dossier --> WIN7_6.0.1.7673
Dossier --> vista64
Colle le fichier HDX887.inf
Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé --> realtek_hd_audio
Dossier --> WIN7_6.0.1.7673
Sélectionne le dossier --> vista64
OK, suivant
Redémarre.
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Kaneagle, je crois que j'ai fait une grosse connerie...J'ai supprimé tous les Realtek dans mes documents et dans mes téléchargements..ET, je suis allé faire un tour dans Programmes et Fonctionnalités, et j'ai supprimé le Realtek Ethernet Controller audio...pensant que c'était un truc audio, mais c'était la carte réseau (tu peux me confirmer cela ?).
Donc plus internet sur mon fixe (là où j'ai mes problèmes audio que tu traites avec moi), ici, je suis sur mon portable (et pour info, j'ai le son ici).
Je voudrais retrouver le driver de la carte réseau, mais je ne connais pas la référence, ni même la marque de mon pc.
Je suis allé voir sur le site de Realtek pour ma carte réseau (s'il s'agit bien d'elle), mais je n'y comprends rien !
Quelle galère...
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ModérateurIl ne faut pas lancé l'exécutable setup.exe
Il faut installer le pilote manuellement.
Télécharge ce fichier --> HDX887.inf
et met-le dans tes documents.
Copie ce fichier .inf
Va le coller dans le dossier --> vista64
Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> realtek_hd_audio
Dossier --> WIN7_6......
Sélectionne le dossier --> vista64
OK, suivant
Redémarre.
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire-
Bonjour Kaneagle,
Il me semble l'avoir bien fait, et cela n'a pas marché, même message "attributs incohérents"...
Avant de poursuivre, j'aimerais supprimer tout ce que j'ai, comme divers Realtek... parce que je crains de ne pas m'y retrouver...
Et si tu veux bien me redonner le lien du logiciel à télécharger , et j'irais coller le dossier HDX887.inf, dedans...
Merci.
Goldvin
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Je présume que c'était le Vista64, que je devais télécharger et installer, mais je ne l'ai pas fait, ne sachant pas "lequel des .exe" prendre, il y en avait quantité dans ce dossier...alors, j'ai pris le .exe plus bas... (semiconductor...).
L'installation n'a pas fonctionné, j'ai reçu ce message :
https://www.cjoint.com/c/FAxsxELGeD7
Comme dit dans un de mes messages précédents, j'utilise Windows 7 et je dois installer Vista64, c'est normal ? -
ModérateurVa dans le panneau de configuration
Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Realtek High Definition audio driver
Essaie plutôt celui du message 12 --> Audio
Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> realtek_hd_audio
Dossier --> WIN7_6.0.1.7673
Sélectionne le dossier --> vista64
OK, suivant
Redémarre.
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire-
Dans le message 12 sur lequel tu me renvois, il y avait deux fichiers :
1 Audio
2 AMT
J'ai pris le 1, j'ai fait toute la procédure, sauf que j'ai (7687) dans les deux derniers chiffres, puis vista 64...
Le 7673 a de l'importance, parce que je ne l'ai pas...
Bref, j'ai suivant tout, et même message "attributs incohérents...
J'ai bien supprimé le programme cités, dans programmes et fonctionnalités, j'ai redémarré...
Je suis allé faire un tour dans mes documents et j'ai ceci :
https://www.cjoint.com/c/FAxqIALJ867
+ le dernier audio (message 12) que j'ai installé dans "mes téléchargements" pour m'y retrouver...
Dans le gestionnaire des périphériques, j'ai ceci :
https://www.cjoint.com/c/FAxqSBbuyF7
J'ai fait la manoeuvre sur le premier
Je suis impatient de te dire que ça a marché...
Je garde espoir...
Merci pour ton grand investissement.
Goldvin
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ModérateurFais clic droit sur --> Realtek1.zip
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers Realtek1
Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> Realtek1
OK, suivant
Redémarre.
Si ca ne fonctionne toujours pas:
Désinstalle le périphérique
Redémarre le pc.
Installe manuellement le pilote realtek audio du --> message 3
Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> realtek_hd_audio
Dossier --> WIN7_6.0.1.7673
Sélectionne le dossier --> vista64
OK, suivant
Redémarre.
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire-
Bonjour Kaneagle,
Sur "le lien du message 3", j'ai pris le deuxième, c'était bien cela ?
J'ai fait ce que tu as dis, sauf qu'à la place du
"Dossier --> WIN7_6.0.1.7673 " moi j'avais "7687" pour les deux derniers chiffres (est-le même ?)...Bref, je l'ai fais tout de même...mais à la fin, j'ai eu un message déjà eu : "attributs étendus incohérents..."
Je suis allé faire un tour dans "programmes et fonctionnalités", j'ai ceci :
http://www.cjoint.com/c/FAxkI0TlC07
Regardes les deux Realtek et le Renesas ? C'est normal...
Donc, à ce stade, problème toujours pas résolu, mais j'ai confiance !
A ton service,
Goldvin
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ModérateurRefais une installation manuelle avec ce pilote --> Realtek1.zip
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ModérateurAs-tu essayé le dernier pilote audio ?
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L'installation a réussie, j'ai redémarré... Dans la barre des tâches, j'ai l'icône de ce nouveau pilote et en faisant clic droit dessus, j'ai :
- Gestionnaire de sons
- Appareils audio
-Even.son système
- Windows média player
- Contrôle du volume
- Enregistreur de sons
J'ai cliqué sur "gestionnaire de sons", et j'ai cette capture d'écran :
http://www.cjoint.com/c/FAwrClK8VS7
Je n'ai toujours pas de sons mais le pilote a l'air de réagir parce que quand je retire les trois fiches (verte, rose et bleue), dans la barre des tâches, j'ai "une prise jack a été débranchée" et quand je les remets "une prise jack a été branchée".
Ce serait bon signe, je pense...
Merci,
Goldvin
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ModérateurEssaie ce pilote audio --> Realtek.zip
et met-le dans tes documents.
Fais clic droit sur --> Realtek.zip
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers Realtek
Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le Périphérique audio sur le bus high définition audio
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Va dans tes documents
Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> Realtek
OK, suivant
Redémarre
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ModérateurPour "scannow", je ne sais pas le faire, étant donné que je n'ai pas accès à la session "administrateur", un mot de passe est nécessaire
Si tu as un compte utilisateur standard, c'est normal que ca ne fonctionne pas.
Pour le mot de passe, il faut faire une demande à l'administrateur de l'ordinateur.
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire -
ModérateurEssaie d'installer le pilote en mode sans échec.
Si ca ne fonctionne toujours pas:
Procède à un sfc.
Va dans démarrer
Tous les programmes
Accessoires
Fais clic droit sur --> invite des commandes
Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
Tape --> sfc /scannow et enter.
Une vérification des fichiers système va se faire.
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire-
Bonjour Kaneagle,
J'ai essayé en mode sans échec, j'ai reçu le même message comme quoi c'était incohérent (je t'avais envoyé la capture d'écran).
Pour "scannow", je ne sais pas le faire, étant donné que je n'ai pas accès à la session "administrateur", un mot de passe est nécessaire et je ne l'ai pas...
N'est-ce pas cela la source de ces problèmes audios ?
Et au passage, comment faire "sauter ce mot de passe" ou "comment accéder au compte administrateur" (hors formatage).
Merci,
Goldvin
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ModérateurVa dans le gestionnaire des périphériques
Affichage
Périphériques par connexion
Vérifie si le bus microsoft UAA est présent.
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Voici une capture d'écran, tu y verras plus claire...
https://www.cjoint.com/c/FAvtXgjOSm7
Si tu voulais que je développe l'arborescence, dis-le... Dans l'arborescence, je n'ai pas vu le microsoft UAA.
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ModérateurPour Intel (R) pour écrans, c'est ok.
Désactive l'antivirus.
Pour le Realtek, essaie avec le setup.exe et si ca ne fonctionne pas, essaie manuellement.
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire-
J'ai désactivé l'antivirus, mais par essayer "manuellement", tu veux dire, dans mes documents, dans le dossier Realtek, j'ai lancé le setup.exe...en tout cas, c'est ce que j'ai fait.
Et j'ai reçu ce message :
https://www.cjoint.com/c/FAvsVbXO2t7
Ca commence à m'inquiéter sérieusement ce problème de son...qu'est-ce que ça peu bien être...
Ca n'a sans doute rien à voir, mais sur mon ordinateur portable, j'ai bien le son ! -
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ModérateurEssaie de l'installer manuellement:
Fais clic droit sur le pilote --> realtek_hd_audio.zip
Choisis --> 7Zip
Choisis --> extraire vers realtek_hd_audio
Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique en question
Mettre à jour le pilote
Rechercher un pilote sur mon ordinateur
Parcourir
Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> realtek_hd_audio
OK, suivant
Redémarre
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Bonjour Kaneagle,
Dans le gestionnaire des périphériques, j'ai donc deux "noms", dans contrôleur audio, vidéo et jeu:
J'ai en un:
Périphérique audio sur le bus high définition audio
et en deux, j'ai :
Intel (R) pour écrans.
Je ne sais pas si j'ai bien compris, mais j'ai fait ce que tu m'as demandé sur le premier, donc sur, "Périphérique audio sur le bus high définition audio" et quand j'ai cliqué sur suivant, j'ai eu ce message :
https://www.cjoint.com/c/FAvo2VKNHn7
Je me suis arrêté à ce message, (j'ai cliquer sur "fermer"), je n'ai pas redémarrer...attendant ton avis !
Merci,
Goldvin
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ModérateurTélécharge les 2 pilotes
Dézippe-les
Va dans le dossier du pilote dézippé
Lance le setup.exe
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J'ai téléchargé et installé les deux pilotes.
J'ai d'abord installé le premier , il n'a pas marché, j'ai eu un message d'erreur...
Voici,
https://www.cjoint.com/c/FAuuSdPJoW7
Pour le deuxième, l'installation a réussie...
Dans la barre des tâches, maintenant j'ai un logo avec une clé bleue, avec comme intitulé :
Intel (R) management and sécurity status.
Mais la situation n'a pas changé...toujours cette croix rouge sur le haut-parleur.
Merci,
Goldvin
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ModérateurIl manque le début du rapport jusqu'au DMI inclus.
Essaie tout de même ces 2 pilotes:
--> Audio
--> AMT
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire-
Je ne vois pas ce que tu entends par "DMI"... ça se trouve où ?
Je dois installer ces deux pilotes ? Puis je les essaye un à un dans gestionnaire des périphériques, puis je clique droit sur "périphérique audio sur le bus high définition audio" ou sur "intel (R) pour écrans ? mettre à jour le pilote, rechercher sur mon ordinateur, puis redémarrer...C'est cela ?
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ModérateurIl manque d'infos pour la carte mère:
Télécharge et installe -->> AIDA64 extreme <<--
Copie le rapport à partir du début en incluant le contenu du --> DMI
Regarde l'exemple sur le tuto.
Colle le rapport dans ton prochain message.
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J'ai installé MEI, j'ai fait ce que tu m'as dit, j'ai redémarré...pas de changement, mais c'est peut être "normal" à ce niveau-ci...
Voici le rapport de la carte mère :
--------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------
Version AIDA64 v5.60.3700/fr
Module de test 4.1.643-x64
Site web https://www.aida64.com/
Type de rapport Rapport rapide [ TRIAL VERSION ]
Ordinateur VINCENT-PC
Générateur Vincent
Système d'exploitation Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600.16385 (Win7 RTM)
Date 2016-01-20
Temps 19:59
--------[ Processeur ]--------------------------------------------------------------------------------------------------
Propriétés du processeur:
Type de processeur DualCore Intel Core i3-4170, 3700 MHz (37 x 100)
Alias du processeur Haswell-DT
Stepping du processeur C0
Jeu d'instructions x86, x86-64, MMX, SSE, SSE2, SSE3, SSSE3, SSE4.1, SSE4.2, AVX, AVX2, FMA, AES
Vitesse d'horloge originelle [ TRIAL VERSION ]
Coefficient processeur Min / Max 8x / 37x
Engineering Sample Non
Cache de code de niveau 1 32 Ko per core
Cache de données de niveau 1 [ TRIAL VERSION ]
Cache de niveau 2 256 Ko per core (On-Die, ECC, Full-Speed)
Cache de niveau 3 3 Mo (On-Die, ECC, Full-Speed)
Informations physiques:
Forme du composant 1150 Contact FC-LGA
Taille du composant 37.5 mm x 37.5 mm
Technologie utilisée 22 nm, CMOS, Cu, High-K + Metal Gate
Puissance typique 54 W
Fabricant du processeur:
Nom de l'entreprise Intel Corporation
Information sur le produit https://ark.intel.com/content/www/us/en/ark.html?q=Intel%20Core%20i3-4170
Mise à jour du pilote http://www.aida64.com/driver-updates
Multi CPU:
Identifiant de la carte mère A M I ALASKA
CPU #1 Intel(R) Core(TM) i3-4170 CPU @ 3.70GHz, 3700 MHz
CPU #2 Intel(R) Core(TM) i3-4170 CPU @ 3.70GHz, 3700 MHz
CPU #3 Intel(R) Core(TM) i3-4170 CPU @ 3.70GHz, 3700 MHz
CPU #4 Intel(R) Core(TM) i3-4170 CPU @ 3.70GHz, 3700 MHz
Utilisation du processeur:
CPU 1/ cœur 1 / Unité HTT 1 0%
CPU 1/ cœur 1 / Unité HTT 2 50%
CPU 1/ cœur 2 / Unité HTT 1 0%
CPU 1/ cœur 2 / Unité HTT 2 0%
--------[ Carte mère ]--------------------------------------------------------------------------------------------------
Propriétés de la carte mère:
Identifiant de la carte mère 63-0100-000001-00101111-121412-Chipset$1AQQW015_BIOS DATE: 12/24/14 15:36:01 VER: V20.7B0
Nom de la carte mère MSI H97M-E35 (MS-7846)
Propriétés du bus principal:
Type du bus BCLK
Fréquence réelle 100 MHz
Fréquence effective 100 MHz
Propriétés du bus mémoire:
Type du bus DDR3 SDRAM
Largeur du bus 64 bits
Rapport DRAM:FSB 20:3
Fréquence réelle 667 MHz (DDR)
Fréquence effective 1333 MHz
Bande passante [ TRIAL VERSION ] Mo/s
-
- 1
- 2
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