Rachat de pret

j ai envoyer au mois d aout 1 lettre recommande a credit immobllier de France pour solder avec un cheque joint un prêt a taux 0 et une demande de rachat de prêt .il on bien recu la lettre mais il ne m envoie pas de recu ni la somme du rachat .malgres plusieurs appel telephonnique .je ne sais plus quoi faire